1、現(xiàn)代禮儀講談人際交往法則（上）1987年，美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是如此一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。在我眼里，那個(gè)亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則事實(shí)上是兩個(gè)要點(diǎn)，第一個(gè)要點(diǎn)，現(xiàn)代交往行為要合法?，F(xiàn)代意識(shí)是什么？最重要的一個(gè)現(xiàn)代意識(shí)確實(shí)是法的意識(shí)。中華人民共和國(guó)憲法規(guī)定，依法治國(guó)，中華人民共和國(guó)是法治國(guó)家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求法治。因此，行為要合法。第二個(gè)要點(diǎn)是什么呢？第二個(gè)要點(diǎn)確實(shí)是，交往以對(duì)方為中心。你要沒(méi)有如此的意識(shí)的話，有的時(shí)候是特不苦惱的。有一次到一個(gè)朋友單位去，朋友是我中學(xué)同學(xué)，

2、現(xiàn)在是一家大公司的董事長(zhǎng)，那中學(xué)同學(xué)見(jiàn)了專門親切，都20多年不見(jiàn)，專門親切，非要請(qǐng)我吃飯。我講實(shí)話，我一般不太愛(ài)吃不人的請(qǐng)，腸胃不太好，然而那個(gè)同學(xué)請(qǐng)那專門快樂(lè)，中國(guó)人最重要的人際關(guān)系之一是同學(xué)關(guān)系，吃吧，不客氣。他是董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、辦公室主任三個(gè)人陪著我去，進(jìn)了一家高檔漁村，也沒(méi)有問(wèn)我就把我拉去了，跟我講，金教授，跟你不客氣，明白你時(shí)刻比較緊，咱們來(lái)了就吃，菜差不多點(diǎn)了。那桌菜專門豐盛，講實(shí)話，上千。我那個(gè)人依舊善于溝通的，我就跟他講，我講董事長(zhǎng)，你太客氣了，這桌飯得好幾千，感謝。他也專門實(shí)在，金教授，跟你不客氣，那個(gè)咱們不是政府，也不是不的部門，不存在大吃大喝的問(wèn)題，這是我自己的鈔

3、票，我情愿，再跟你講實(shí)話吧，那個(gè)漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。那個(gè)要什么，咱們都能夠吃，四條腿的，除了桌子不敢吃，咱們都敢吃。我講董事長(zhǎng)，一方面要感謝你，另一方面你是我同學(xué)，一塊兒長(zhǎng)大的，我講我也跟你不客氣了，古人講，來(lái)而不往非禮也，你這么盛大接待我，我吃你幾千塊鈔票的東西，不給你點(diǎn)回報(bào)對(duì)不起你，我講我跟你老兄提個(gè)建議，你不太會(huì)請(qǐng)客。我問(wèn)他，我講你請(qǐng)誰(shuí)??？他講金教授，我因此請(qǐng)你啊。我講你既然是請(qǐng)我，你什么緣故不問(wèn)我？金教授，您不吃什么？你想吃什么？您想吃海鮮依舊想吃農(nóng)家菜？即便是吃海鮮，到海邊吃，到農(nóng)家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，依舊到五星酒店吃？你問(wèn)一下，交往以對(duì)方為中心。我講你問(wèn)都不問(wèn)就把我拉這

4、兒來(lái)了，講好聽(tīng)點(diǎn)你敷衍了事，講難聽(tīng)點(diǎn)，你打發(fā)叫花子呢。我這話一講，他臉上掛不住了，然而他專門聰慧，他不跟我碰撞，他惡狠狠地瞪著辦公室主任，他轉(zhuǎn)嫁矛盾，講明是那家伙干的。辦公室主任當(dāng)時(shí)也委曲求全，沒(méi)吭氣。過(guò)了一會(huì)兒，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理出去打電話，這辦公室主任就悄悄地跟我講，他講金教授，這桌菜差不多上好吃的。我講我再講個(gè)實(shí)話吧，可能差不多上你愛(ài)吃的，你又不是我夫人，你如何明白我愛(ài)不愛(ài)吃？他沒(méi)有那個(gè)以交往以對(duì)方為中心的意識(shí)。觀念決定思路，思路決定出路。一個(gè)人和不人打交道，理念正確，觀念正確是特不重要的。因此人際交往中，白金法則是特不重要的。它涉及的要緊是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩個(gè)問(wèn)題。有效的溝通和良性

5、的互動(dòng)。我們上一講中講了，禮儀重點(diǎn)實(shí)際上是一個(gè)交往的意識(shí)，講實(shí)話，我們?nèi)绾魏筒蝗颂幚砗萌穗H關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，可能有兩個(gè)要點(diǎn)是你不能夠忘卻的。第一確實(shí)是互動(dòng)。什么是互動(dòng)？我喜愛(ài)講四個(gè)字，換位考慮。比如我給各位出個(gè)小問(wèn)題，假定你是天津市的一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，你們那個(gè)單位請(qǐng)金教授到天津去做報(bào)告，那么單位領(lǐng)導(dǎo)派你開(kāi)車到北京來(lái)，用車把我運(yùn)到天津去，北京到天津高速公路如何也得走個(gè)一個(gè)半小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)，請(qǐng)問(wèn)你在車內(nèi)要跟我交談，你覺(jué)得談什么話題是比較好？那個(gè)問(wèn)題事實(shí)上你看你如何回答。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩個(gè)小時(shí)你不可能只講一句話，金教授，到了。那你運(yùn)貨呢。然而你講

6、話你得會(huì)講，我遇到搞接待搞服務(wù)的同志有的人他跟你談天他可不能找話題。比如你從外地到北京來(lái)，他第二天見(jiàn)到你就問(wèn)你，昨天晚上睡得好嗎？不行也不可能跟你講啊。吃得好嗎？那你讓人講什么？還有同志更敷衍你，你們南方天氣冷嗎？見(jiàn)過(guò)北京下的雪嗎？欲講還休，欲講還休，卻道天涼好個(gè)秋。這叫見(jiàn)外。因此你也不能太近乎，是吧，太近乎的話，你過(guò)來(lái)也苦惱，我一個(gè)男同志，你一個(gè)女同志咱倆不熟，你上來(lái)給我講段子。那你是黃軍。那也不合適，事實(shí)上你跟不人談天，什么話題最佳呢？我差不多給你了，我不明白您注意沒(méi)有？交往以對(duì)方為中心。因此你和外人打交道，你和金教授談天，最佳的話題是什么呢？老金所擅長(zhǎng)的問(wèn)題。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，那你

7、得聊金教授所擅長(zhǎng)的問(wèn)題。比如你問(wèn)金教授，金教授，請(qǐng)問(wèn)，排列座次是左高依舊右高？這東西我在行。你問(wèn)金教授，穿西裝的話你看我那個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，穿藍(lán)色好依舊黑色好？我想買一身，你看買藍(lán)的依舊買黑的？買單排扣依舊買雙排扣？佩領(lǐng)帶的話，我這藍(lán)西裝是打紅色好依舊打灰色好？這東西我在行。但你不問(wèn)我不在行的，金教授，F(xiàn)4是誰(shuí)??？那個(gè)問(wèn)題你要不注意你事實(shí)上是特不地苦惱。今年3月份的話，我到山東有一個(gè)部門，我去給做報(bào)告，給婦聯(lián)的女同志做報(bào)告。當(dāng)時(shí)臺(tái)下坐了專門多女同志，我講那個(gè)女同志面前除了向大伙兒祝賀節(jié)日之外，我得講點(diǎn)大伙兒愛(ài)聽(tīng)的話。我講我就講一句吧，我主張男人愛(ài)夫人。大伙兒哈哈哈就樂(lè)了，我講你們不樂(lè)，我講我

8、有目的性，這是婦聯(lián)的會(huì)，我講男人愛(ài)夫人，實(shí)際上有助于維護(hù)家庭穩(wěn)定，有助于建立家庭美德，婦聯(lián)那個(gè)會(huì)確實(shí)是成功的。再者呢在場(chǎng)的臺(tái)下是女同志，一個(gè)正常的女的沒(méi)有人講不情愿老公愛(ài)自己的。金教授有句名言，尊重婦女確實(shí)是尊重人類的母親。我不僅尊重我夫人，而且尊重我老娘；不僅尊重我親娘，而且尊重丈母娘；不僅尊重美女，而且尊重專門不美專門不美的女的。因?yàn)樵谖已劾?，婦女是人類的母親，我們必須維護(hù)母親的尊嚴(yán)。因此，那我這事實(shí)上也是從互動(dòng)的角度考慮的。我有句話，我經(jīng)常跟結(jié)了婚的談戀愛(ài)的男同志講，我講你那個(gè)男人要足夠聰慧的話，一定要愛(ài)夫人。金教授有句名言，男人愛(ài)夫人確實(shí)是愛(ài)自己，投入和產(chǎn)出絕對(duì)成正比，效益比較好。因?yàn)?/p>

9、女的容易被感動(dòng)，你對(duì)她好，回報(bào)率較高。不怕各位笑話，我對(duì)我丈母娘特不行，首先這是一種教養(yǎng)，因?yàn)檎赡改镆彩俏夷?，其次確實(shí)是我發(fā)揮了榜樣帶頭作用，使我夫人不敢對(duì)我娘不行，我善于互動(dòng)而已，事實(shí)上我講的是個(gè)簡(jiǎn)單的游戲規(guī)則，善待不人確實(shí)是善待自己。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。我經(jīng)常遇到如此的人，他對(duì)人人都有怨言。覺(jué)得國(guó)家也對(duì)不起他，社會(huì)也對(duì)不起他，單位也對(duì)不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)不起他，同事也對(duì)不起他，爹媽也對(duì)不起他，他光覺(jué)得不人對(duì)不起他，他專門少換位考慮，他對(duì)待不人如何？一個(gè)有教養(yǎng)的人，他是要善待不人的，因?yàn)樯拼蝗舜_實(shí)是善待自己，它是一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系。我們上一講講了，來(lái)而不往非禮也，開(kāi)個(gè)玩笑，男人你要對(duì)夫人不行

10、，你要遭報(bào)應(yīng)的。北京女的有特點(diǎn)，我夫人北京人，我那天開(kāi)玩笑，我發(fā)覺(jué)北京女同志收拾老公有絕招，我把它概括為臊著你，她不離家出走，她不給不人可乘之機(jī)，她在你面前給你添堵。該跟你一塊兒住一塊兒住，該跟你一塊兒吃一塊兒吃，坐你對(duì)面吃飯之時(shí)含恨不語(yǔ)，但見(jiàn)蹙娥眉，不知心恨誰(shuí)，令你抑郁而死。專門多老爺們確實(shí)是這么得癌癥的。它事實(shí)上確實(shí)是一個(gè)互動(dòng)的問(wèn)題，是吧。在我來(lái)看，夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、婆媳關(guān)系不難，難就難在你有沒(méi)有互動(dòng)的意識(shí)。你要真是有教養(yǎng)的話，你明白對(duì)老人要尊重，對(duì)晚輩也要尊重，對(duì)任何人都要尊重，因?yàn)樯拼蝗舜_實(shí)是善待自己，這是教養(yǎng)的問(wèn)題。互動(dòng)的問(wèn)題你要不注意你專門苦惱，夸人大伙兒會(huì)吧，我還見(jiàn)過(guò)真可不能

11、夸的。那天我去中關(guān)村，在一個(gè)單位吃請(qǐng)。我是主張少講多聽(tīng)的，我不太愛(ài)多講話，一個(gè)同志沒(méi)話找話問(wèn)我，講教授，貴庚啊，我講貴庚輪不著，老金59年生人，今年46歲了。哦，你今年要特不注意，我講我又不是屬猴的，不是本命年啊，有什么要注意的，不是迷信講，什么本命年諸如此類的，是吧。我講我也不迷信，我也不是本命年，有什么講的？他講你不明白，我講明白什么，他講網(wǎng)上有條消息，社會(huì)學(xué)家，生理學(xué)家，醫(yī)學(xué)家做過(guò)統(tǒng)計(jì)，你們這種名人、專家之類都比較疲勞，目前是高負(fù)荷，高壓力，你們那個(gè)高危人種，那個(gè)那個(gè)像你們這種人，平均壽命一般不到50。他把我給滅了。他事實(shí)上是什么呢？他光考慮方法了，直言不諱了，他沒(méi)有看結(jié)果，沒(méi)有換位考慮

12、。他直言不諱，他暢所欲言的結(jié)果是對(duì)方對(duì)他有不行的看法，沒(méi)有換位考慮。因此，在人際交往中要實(shí)現(xiàn)成功的交往，建立良好的關(guān)系，換位考慮是比較重要的。因此我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系第一個(gè)要點(diǎn)換位考慮。第二個(gè)要點(diǎn)是什么呢？第二個(gè)要點(diǎn)是有效溝通。溝通是互動(dòng)之橋，在我眼里，我們差不多上中國(guó)人民，講實(shí)話你講誰(shuí)是好人誰(shuí)是壞人，差不多上自己人，中國(guó)人民差不多上自己人，然而講實(shí)話，有的時(shí)候確實(shí)是有笨人和聰慧人。那個(gè)笨人是什么？講個(gè)不該講的，笨人確實(shí)是可不能溝通，好心好意不得好報(bào)，弄巧成拙，畫蛇添足，夸人家跟罵人家似的。因此溝通事實(shí)上專門難，你比如開(kāi)個(gè)玩笑，電視機(jī)前的男性觀眾，現(xiàn)場(chǎng)的男同志們，你們注意到一

13、個(gè)細(xì)節(jié)了嗎？一般而論，女性對(duì)自己相貌的評(píng)價(jià)差不多上正面的。講白了，確實(shí)是女的一般都認(rèn)為自己長(zhǎng)得不錯(cuò)。不是一般的不錯(cuò)，是專門棒，尤其年輕女子。然而她有的時(shí)候她跟老公、跟男朋友打太極拳。她假謙虛，她跟老公講，我長(zhǎng)得也確實(shí)是一般人，事實(shí)上她要的答案是否定之否定。然而我也見(jiàn)過(guò)老實(shí)人，他安慰人家，反正我也不在乎相貌，咱倆差不多上一般人嘛。掐死你。你沒(méi)有有效溝通，不明白得聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音。在人際交往中，有效溝通是比較難。我有一次回家回得比較晚，不想做飯，夫人也不想做飯，那講樓下去吃吧，去到不處吃個(gè)家常菜吧。我們那個(gè)小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜館好幾個(gè)，我們就跑一個(gè)家常菜，家常菜做得專門好，小妹長(zhǎng)得專門漂

14、亮，服務(wù)態(tài)度極熱情，價(jià)鈔票也極公道，然而職員可能是沒(méi)搞過(guò)培訓(xùn)，我們兩個(gè)人往那兒一坐，人家小妹笑瞇瞇上來(lái)了，二位，要飯嗎？我不太愛(ài)生氣，我講了，我從來(lái)不拿不人折磨自己。然而我不能保證我夫人也如此啊，那我夫人要講兩句難聽(tīng)話如何辦呢？好漢不吃眼前虧，菜晚上不講，萬(wàn)一里面給你加點(diǎn)多余的東西呢？缺斤短兩呢？這都不行講，因此我就趕快和稀泥，我講靚女，我跟那個(gè)小妹講，我講靚女，你看清晰了，我們這兩個(gè)家伙長(zhǎng)得像洪七公嗎？我想拿丐幫來(lái)幽她一默。沒(méi)想到，那個(gè)小妹特不純潔地問(wèn)，誰(shuí)是洪七公？她不跟你過(guò)招。對(duì)話不在一個(gè)平臺(tái)，就跟你決斗沒(méi)有對(duì)手，你多寂寞啊？拔劍四顧心茫然，那確實(shí)沒(méi)有有效地溝通。那么我們?cè)谌穗H交往中如何樣

15、實(shí)現(xiàn)有效溝通??？剛才我講了，我講你要去互動(dòng)你要去良性地互動(dòng)，你要明白換位考慮。那么你如何樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的規(guī)則事實(shí)上是兩句話，哪兩句話，第一句話，看對(duì)象講規(guī)矩。首先你要有規(guī)矩的意識(shí)，然而一定要明白，規(guī)矩講的時(shí)候是要看對(duì)象的，比如我們?cè)谶@現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，差不多上差不多上北京人，北京人打招呼有個(gè)適應(yīng)，這是老北京的事，年輕人也不太如此了，喜愛(ài)就問(wèn)，吃了嗎？是吧，這句話事實(shí)上我們都司空見(jiàn)慣，不當(dāng)回事了，這句話的意思確實(shí)是打招呼。但是老外聽(tīng)不明白，我就有一次遇到那個(gè)事，有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟外賓會(huì)見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)話找話問(wèn)老外，各位，你們吃了嗎？老外異口同聲地講，我們都沒(méi)吃。趕忙請(qǐng)吃一頓，本來(lái)沒(méi)預(yù)備請(qǐng)

16、吃嘛，他也確實(shí)是敷衍人家，人家還真吃。誰(shuí)讓你問(wèn)的？因此我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外講話，講吃了沒(méi)有，一律翻譯成你好?？磳?duì)象講規(guī)矩。老外有個(gè)適應(yīng)，尤其西方人有個(gè)適應(yīng)，喜愛(ài)恭維異性，見(jiàn)到男人講你帥哥，見(jiàn)到女孩講你靚女，有時(shí)候詞還專門厲害，講你charming，好有魅力，講你sexity，專門性感，我相信我們現(xiàn)場(chǎng)的同志差不多上專門有教養(yǎng)的，是吧，比如你是一位老師，miss李，李女士，李小姐，你長(zhǎng)得專門漂亮。我相信我們那個(gè)老師一定會(huì)落落大方，eyestoeyes，看著對(duì)方的眼睛講感謝。這等于講明我見(jiàn)過(guò)世面，同時(shí)傳遞一個(gè)信息，誰(shuí)怕誰(shuí)？是吧，那個(gè)女性跟男性相處，愛(ài)護(hù)自己的最好的方法落落大方，因?yàn)槿颂煨灾?/p>

17、有欺軟怕硬的一面，你要大方的話，你吃虧的概率就低。傻丫頭哪兒都有，也有。你跟她講，你講小王你專門漂亮，你還沒(méi)講她專門性感呢，她當(dāng)真了，哪兒？討厭。這有點(diǎn)傻，因此我告訴翻譯，凡老外夸我們小姐專門性感，一律翻譯成吃過(guò)沒(méi)有。這話她聽(tīng)得明白??？因此在人際交往中，看對(duì)象講規(guī)矩。它比較重要。另外我們?nèi)贤ㄟ€要講另外一個(gè)點(diǎn)，什么點(diǎn)呢？了解人，尊重人。我們上一講講了，尊重為本，學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，最重要的是永久不失敬人之意。然而我們必須強(qiáng)調(diào)，尊重的前提是了解他，你不了解他，你如何尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。你比如舉個(gè)例子，你要請(qǐng)我吃飯，你認(rèn)為你要請(qǐng)我吃飯的話哪一個(gè)問(wèn)題是最重要的呢？我見(jiàn)到?jīng)]

18、有經(jīng)驗(yàn)的人他這么跟你講，您愛(ài)吃點(diǎn)什么？您想吃點(diǎn)什么？你吃川菜依舊吃粵菜？事實(shí)上沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請(qǐng)外人吃飯時(shí)，最禮貌、最得體的做法是要問(wèn)他，您不能吃什么？了解人。因?yàn)?，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個(gè)人禁忌，你不問(wèn)行嗎？比如穆斯林，不吃動(dòng)物的血液，西方人不吃動(dòng)物的頭和腳，我是滿族，滿族不吃狗肉。那你看我名字的話，專門容易把我當(dāng)成什么朝鮮族啊，朝鮮族他喜愛(ài)吃狗肉啊。那我就遇到過(guò)一次，那次到南方某市去，臨近中越邊境，那個(gè)地點(diǎn)流行吃狗肉，一個(gè)同志跟我講，咱們那個(gè)小都市，金教授請(qǐng)到您也專門不容易，沒(méi)不的吃了，你見(jiàn)多識(shí)廣，不能給你吃不的就吃狗吧。他認(rèn)真地向我推舉，黃狗比白狗

19、好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓你長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，三種狗各弄一只。能吃嗎？他好心好意地不得好報(bào)啊，因此了解人是尊重人的前提。我講了兩點(diǎn)，人際交往要重視互動(dòng)，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動(dòng)之橋，沒(méi)有溝通就沒(méi)有互動(dòng)，沒(méi)有互動(dòng)就沒(méi)有良好的人際交往。那么我下面談一談，我們現(xiàn)代人在人際交往中學(xué)習(xí)白金法則什么東西最重要？在我來(lái)看兩個(gè)問(wèn)題最重要，第一個(gè)問(wèn)題，擺正位置。我們現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間是有不同的位置的。比如我現(xiàn)在跟各位講課，我為大伙兒服務(wù)，中華人民共和國(guó)教育法規(guī)定，我國(guó)的教育是執(zhí)行黨的教育方針，以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)。教育以學(xué)生為本，那確實(shí)是為學(xué)生服務(wù)。什么是服務(wù)，服務(wù)確實(shí)是為不人工作，我這句話的言下之意確實(shí)是當(dāng)你為不

20、人服務(wù)時(shí)，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。有同志講，講你那個(gè)意思不確實(shí)是講我們服務(wù)就不平等了嗎？誰(shuí)講不平等了？我們那個(gè)服務(wù)在那個(gè)意義上是平等的？什么意義？一人為大伙兒，大伙兒為一人，相互服務(wù)。比如你在酒店工作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務(wù)，那么，因此我要換一個(gè)角度，我到你酒店去了，你確實(shí)是為我服務(wù)。我們看電視節(jié)目，電視臺(tái)的從業(yè)人員為大伙兒服務(wù)，那么電視臺(tái)的同志到你這兒來(lái)美發(fā)、買衣服，你又為他服務(wù)。整個(gè)社會(huì)是相互服務(wù)的，然而在一個(gè)特定的位置上，服務(wù)是相對(duì)的，服務(wù)確實(shí)是為不人工作。我打一個(gè)比方，那么今年夏天我到上海去，住在一家五星酒店，我那天上午腸胃不太好，沒(méi)有吃午餐，早餐也沒(méi)有吃。辦公室的同志當(dāng)時(shí)有一個(gè)會(huì)

21、議，他們上海人專門細(xì)，就發(fā)覺(jué)我沒(méi)吃，中午給我送餐，送了碗面過(guò)來(lái)。五星酒店一碗面就比較貴，那個(gè)面拿過(guò)來(lái)之后，我問(wèn)服務(wù)生，我講這碗面多少鈔票？他講加上服務(wù)費(fèi)128.我講你那個(gè)這么貴的話，我要驗(yàn)收一下，我嘗一嘗，我嘗了嘗，事實(shí)上那個(gè)面確實(shí)是上海人叫陽(yáng)春面，確實(shí)是光板面加點(diǎn)蔥花、澆點(diǎn)醬汁之類的，我吃了之后感到比較咸，我跟他講我講不行，那個(gè)面太咸，拿回去重做。服務(wù)生就拿走了。當(dāng)時(shí)我們的工作人員有人在現(xiàn)場(chǎng)，就悄悄問(wèn)我，講金教授，您是不是腸胃特不難受？我講什么意思？他講我跟您好幾年了？從來(lái)沒(méi)見(jiàn)您跟服務(wù)生這么厲害過(guò)，假如您不舒服咱們到醫(yī)院去看。我講我跟你講實(shí)話，我沒(méi)有什么不舒服，是這碗面太貴，這么128他賣的

22、是服務(wù)，不是面，2塊鈔票一碗的面我是沒(méi)有意見(jiàn)的，128既然賣的是服務(wù)，我就要有權(quán)利提出要求，否則我吃兩塊鈔票一碗的面我吃多少碗？我吃64碗呢。我吃一個(gè)月呢。因此那個(gè)酒店服務(wù)特不行。不到10分鐘，廚師長(zhǎng)親自給我拿了個(gè)大提盒過(guò)來(lái)，他也專門會(huì)講話，他講先生，不行意思，我們五星酒店一碗面都沒(méi)有把您吃得快樂(lè)，實(shí)在阻礙形象，為了表示歉意，我親自來(lái)向你道歉。我是廚師長(zhǎng)，另外我親自給你煮了兩碗面，他講你試試。第一碗面他拿給我看，是一個(gè)白色的碗，拿出來(lái)，他講這碗面是你剛才吃的那碗面的含鹽量的一半。他如何計(jì)算的，我也不明白，不可能給我做碗面放多少鹽還記著吧。然而這句話讓你聽(tīng)了好聽(tīng)，因?yàn)樗嵌糠治觥Ｖv明操作是有規(guī)

23、矩的，然后還告訴我，這碗面你要覺(jué)得依舊咸的話，還有一碗紅碗面，又拿出來(lái)一個(gè)碗，他講這碗紅色的碗的面一點(diǎn)鹽都沒(méi)有放，然而給你預(yù)備了5、6種調(diào)料，有日本的大醬湯、美國(guó)的色拉醬、越南的魚露、印度的咖喱，還有北京炸醬，你能夠按照自己需要去放。假如這兩碗你不中意，我還給你做，直到你中意為止。那我因此就中意了，人家一點(diǎn)鹽都不放，你中意嗎？因此他走了以后，我就跟我們的工作人員講，我講你明白嗎，那個(gè)確實(shí)是服務(wù)。什么是服務(wù)？有求必應(yīng)，不厭其煩。因此倒過(guò)來(lái)講，相對(duì)平等在這兒是不存在的。我要回到家里去，假如夫人給我做的面，我就不敢提意見(jiàn)。我們電視機(jī)前的男性觀眾有那個(gè)體會(huì)吧，你家太太給你做的面，好吃也得吃，不行吃也得

24、吃，那是平等的。我就不敢講，我要講這碗面咸，她趕忙跟我翻臉，你愛(ài)吃不吃。事實(shí)上我在講一個(gè)擺正位置的問(wèn)題。在現(xiàn)代社會(huì)中你和不人打交道一定要擺正位置。我曾經(jīng)在一家外企工作過(guò)幾天，我當(dāng)時(shí)也負(fù)一點(diǎn)責(zé)任。我去上班的時(shí)候，上司就告訴我，他講你記住，以后有情況你不要越級(jí)來(lái)反映，你記住如此幾句話：你的上司永久是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，假如你要認(rèn)為你的上司錯(cuò)了，或者公司的決策錯(cuò)了，你就趕忙辭職。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得那個(gè)話好沒(méi)有道理，那個(gè)是什么道理？多少多青年之后，我也當(dāng)了上司了，我就明白了，他事實(shí)上講的是現(xiàn)代治理中一個(gè)特不敏感的問(wèn)題，執(zhí)行力。下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央，令行禁止，是國(guó)家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位完善治理的

25、差不多要求。我們有些同志有一個(gè)錯(cuò)誤，他認(rèn)為誰(shuí)也不對(duì)。比如在企業(yè)，他認(rèn)為，董事長(zhǎng)是個(gè)笨蛋，總經(jīng)理是個(gè)飯桶，部門經(jīng)理是個(gè)馬屁精，他不明白換位考慮。你不當(dāng)董事長(zhǎng)你明白董事長(zhǎng)在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你明白總經(jīng)理決策時(shí)考慮問(wèn)題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人，你和不人打交道，你要不明白得換位考慮，你如何明白人家對(duì)人家錯(cuò)呢？人家考慮問(wèn)題決策的角度是不一樣的。接下來(lái)還有一個(gè)問(wèn)題，端正態(tài)度?，F(xiàn)代人我們壓力是比較大的，金教授喜愛(ài)講一句話，你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問(wèn)題了。你見(jiàn)過(guò)如此的人嗎？他心態(tài)不行，在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上與人民為敵。北

26、京話，見(jiàn)誰(shuí)咬誰(shuí)。他存在的價(jià)值讓你不爽在我來(lái)看他事實(shí)上有點(diǎn)悲傷，他的心態(tài)不善于平衡。有一次到南方某市去，記者來(lái)采訪我，他問(wèn)我，他講金教授，你煩嗎？我講什么意思？他講我聽(tīng)過(guò)你的報(bào)告，你講你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力，你這么忙，你壓力一定專門大，我想你會(huì)煩，我講我告訴你，我有煩心的事，然而我不煩。他講你什么緣故有煩心的事會(huì)不煩呢？我講我善于進(jìn)行心態(tài)的平衡。金教授有一句話叫三不煩，我哪三個(gè)不煩，第一，昨天過(guò)去了沒(méi)有必要再煩。李白講，昨日之事不可追，大夫君者拿得起放得下。你炒股呢，看走眼了，你追女小孩，沒(méi)追上，你勞而無(wú)功了，你考大學(xué)你就差半分，就沒(méi)有被錄用，這種事它過(guò)去了就過(guò)去了，你聰慧的人是沒(méi)有必

27、要再去煩，人生最大的智慧在于理智地放棄。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。聰慧、輕裝上陣，昨天的事過(guò)去了，我不煩。第二，改日沒(méi)有到來(lái)，臨時(shí)煩不著。不是講不要打算，不是講不要宏偉藍(lán)圖，而是講沒(méi)有必要杞人無(wú)事憂天傾，社會(huì)心理學(xué)告訴我們，人生的專門多憂慮是自己妄想的。你要做一件事之后你會(huì)要想，那個(gè)張三如何講我，李四如何講我，王五如何講我，實(shí)踐證明，你所憑空杜撰出來(lái)的不人對(duì)你的講法，2/3是你自己妄想的。改日沒(méi)有來(lái)，煩不著。第三個(gè)不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過(guò)，不能煩。因?yàn)楝F(xiàn)在是我唯一能夠操縱的時(shí)刻，今天我煩了它也是如此過(guò)，我不煩它依舊如此過(guò)，那我什么緣故要煩呢？不能煩，不必要煩。我喜愛(ài)講

28、一句話，生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是漂亮的我要有一個(gè)健康的心態(tài)，我就會(huì)快樂(lè)每一天，我快樂(lè)歡樂(lè)地生活提升我生命的質(zhì)量，我快樂(lè)歡樂(lè)地生活，我會(huì)更好地報(bào)效國(guó)家，報(bào)效社會(huì)，報(bào)效單位，處理好自己的人際關(guān)系。我這兒講的是什么呢？善待自己。我剛才講擺正位置，事實(shí)上我講的是善待不人，我現(xiàn)在講的調(diào)整心態(tài)，我講的是善待自己。一個(gè)人要不尊重自己，不善待自己，事實(shí)上他是專門弱智的。因此，我們要去平衡調(diào)整自己的心態(tài)，有的時(shí)候會(huì)有種種種種的難題。那天一個(gè)同事跟我談天，他講金教授，講句你不太愛(ài)聽(tīng)的話，你不太像上海男人。我講有這么回事嗎？他講有啊，他講我認(rèn)識(shí)專門多上海男人，他們都比較溫柔，他講我發(fā)覺(jué)你是個(gè)性鮮亮，脾氣有

29、點(diǎn)暴躁。我講我的脾氣是不太好，他就問(wèn)我，他講那你愛(ài)煩嗎？你生氣嗎？我講我跟你講實(shí)話，我不太煩，我不生氣，我有兩句話，兩句座右銘，第一句話，我從來(lái)不拿自己折磨不人。我反復(fù)講了，善待不人確實(shí)是善待自己。事實(shí)上我更想跟我們?cè)趫?chǎng)的和電視機(jī)前的觀眾講另外一句話，有的時(shí)候你也沒(méi)有必要拿不人折磨自己。你要想做一點(diǎn)事會(huì)有曲折，會(huì)有苦惱，會(huì)有種種種種的困難險(xiǎn)阻，中國(guó)古人曾經(jīng)有一句話，哪個(gè)背后無(wú)人講，誰(shuí)個(gè)背后不講人，想讓不人不講你可能嗎？沒(méi)有的事。比如，我來(lái)跟同志們講講禮儀，我做事有職業(yè)道德，我但求無(wú)愧我心，我是恪盡職守的，我是認(rèn)真努力的，然而結(jié)果有的時(shí)候是未必盡如人意。金教授家里有個(gè)條幅，有的時(shí)候小有不爽就坐在

30、下面看幾眼，看幾眼就會(huì)爽一點(diǎn)，有個(gè)什么條幅，讓大伙兒都喜愛(ài)你往往是不可能的。痛苦來(lái)自欲望不能滿足，什么緣故有人心態(tài)不行他對(duì)自己求全責(zé)備，因此你也不能放任自流。我那個(gè)條幅事實(shí)上還有下半句，我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜愛(ài)我們。多數(shù)人不喜愛(ài)就苦惱了，比如我給你講座，你來(lái)了50個(gè)人，中間跑掉三個(gè)，專門正常。讓大伙兒都喜愛(ài)你往往是不可能的，然而50個(gè)人要跑掉了49個(gè)，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩，我存在沒(méi)有價(jià)值。事實(shí)上我講了一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。你一個(gè)人要有健康的心態(tài)，你就會(huì)有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。如何樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個(gè)字“同意不人”或者講是要“寬以待人

31、”。你要明白，人情世故，世態(tài)炎涼的話你會(huì)明白，你不能改變天氣，你只能改變心情。你能改變天氣嗎？你有那個(gè)能力嗎？那是人力之所不能也。然而你的心情是你能夠操縱的，你和不人打交道，既然交往以對(duì)方為中心，那你就應(yīng)該同意對(duì)方，只要對(duì)方的所作所為沒(méi)有違犯黨紀(jì)國(guó)法，沒(méi)有損害你國(guó)格人格，要容人啊，因?yàn)槿苏镜奈恢貌煌?，他感受不一樣。有一天教育臺(tái)里面有一個(gè)同志悄悄告訴我，講金教授，有一個(gè)老先生對(duì)你那個(gè)節(jié)目寫了封長(zhǎng)信表示批判和指正。我講那個(gè)好啊，他重視我們，不管是提意見(jiàn)依舊表?yè)P(yáng)，這是好事啊。你跟我講講是什么事。他講不敢講，施詞比較苛刻，我講那是愛(ài)之愈深，責(zé)之愈切，專門正常嘛。我講你跟我講講，他講不敢講，我把信給你傳

32、真過(guò)去吧。我一看那傳真也挺有意思，老先生講的是那個(gè)意思。老先生依舊認(rèn)真看了，他講金教授那個(gè)講禮儀，內(nèi)容講得專門好，內(nèi)容講得專門好，然而形式不行，不夠穩(wěn)重，嬉皮笑臉，談笑風(fēng)生，舉例庸俗膚淺。你看我們老一輩革命家，落落大方，不卑不亢，國(guó)格、人格多好?。磕阒v禮儀如此的話，太膚淺了吧，檔次不夠，阻礙中央臺(tái)形象嘛？我講那個(gè)問(wèn)題事實(shí)上好解決，我講我能夠跟前輩講，講實(shí)話，做任何事不僅要講原則也要講對(duì)象，有形式和內(nèi)容的問(wèn)題，沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式。我講我跟你講個(gè)實(shí)話，你要去講古人那套禮儀，論語(yǔ)、孟子、中庸、大學(xué)，諸子治家格言，我倒背如流，禮是什么，禮者正儀容，齊顏色，修辭令；禮之用，

33、和為貴；禮者敬人也，禮者君君臣臣、父父子子，這些東西我專門行。但是講個(gè)實(shí)話，把這套古人的辭令直接照搬到電視上去跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？中央有一位要緊領(lǐng)導(dǎo)同志在90年代末講到精神文明建設(shè)的時(shí)候講過(guò)，社會(huì)主義精神文明建設(shè)和社會(huì)主義教育要用高尚的思想阻礙人，用人民群眾喜聞樂(lè)道的方式感染人，用輕松愉快的形式吸引人，沒(méi)有形式是沒(méi)有內(nèi)容的。因此我想講那個(gè)道理是什么呢？仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，想讓大伙兒都容你，想讓大伙兒都同意你，標(biāo)準(zhǔn)定得太高，有時(shí)候你會(huì)痛苦，我們能夠滿足對(duì)方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對(duì)方，然而你必須明白，讓大伙兒都對(duì)你講YES，都講你好，有難度的，這是個(gè)心態(tài)問(wèn)題。有什么樣的思想，

34、就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活的質(zhì)量。同意不人如何樣去做到，事實(shí)上是專門容易的你要有一個(gè)健康的心態(tài)。一個(gè)人有健康的心態(tài)，他跟不人打交道他要容人，因?yàn)槟悴荒軌蛉萑耍思乙膊蝗菽惆?，那專門簡(jiǎn)單，他是互動(dòng)的。我什么緣故講互動(dòng)呢？它事實(shí)上確實(shí)是如此的道理。善待不人就會(huì)被人家善待，同樣的道理你要不善待不人，你搞不行會(huì)遭到報(bào)應(yīng)的，禮儀是講來(lái)而不往非禮也。因此我們?cè)谌魏吻闆r下，處理人際關(guān)系，學(xué)習(xí)那個(gè)白金法則，我認(rèn)為是特不重要的。白金法則在國(guó)際交往中，人們把它叫做交往的差不多原則，它事實(shí)上最重要的命題確實(shí)是我們剛才講的要換位考慮，要理解成功的交往有賴于交往以對(duì)方為中心。因此我們?cè)趯W(xué)習(xí)

35、那個(gè)白金法則的時(shí)候我們剛才講的兩個(gè)問(wèn)題也是特不重要的，首先是要擺正位置。你做任何事，當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)小孩的得像小孩，當(dāng)上級(jí)的得像上級(jí)，當(dāng)下級(jí)的得像下級(jí)，干什么講什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。同樣的道理，你去跟不人打交道你還有一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題，人家不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有那個(gè)不同的意識(shí)。這點(diǎn)你要不明白就特不苦惱。你拿中國(guó)人那套對(duì)外國(guó)人，你把西方那套全部搬到中國(guó)來(lái)，往往是行不通的，世界不同。倘若我們?cè)谌穗H交往中對(duì)那個(gè)問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)，那將會(huì)提升自己交往的能力，會(huì)提升自己生活的質(zhì)

36、量。在我眼里，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活，在人際交往中和日常工作中，心態(tài)往往決定一切。那個(gè)可能也是我們?cè)趯W(xué)習(xí)白金法則時(shí)需要注意的。那么這一講就到那個(gè)地點(diǎn)，感謝各位。人際交往法則（下）美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來(lái)一個(gè)所謂的3A法則，它的差不多含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。實(shí)際上我們明白，在任何情況下，對(duì)家人也好，對(duì)外人也好，對(duì)上級(jí)也好，對(duì)下級(jí)也好，對(duì)同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善，那么那個(gè)尊重和友善的表達(dá)，它有一個(gè)規(guī)范化問(wèn)題。我曾經(jīng)在我們概述交際里面講過(guò)禮儀的差不多含義。我講禮者敬人也，禮確實(shí)是要求你尊重為本。同時(shí)我

37、強(qiáng)調(diào)，禮儀的那個(gè)儀確實(shí)是規(guī)范的溝通技巧，它要規(guī)范，你不能亂來(lái)。座次講你左高確實(shí)是左高，講你右高確實(shí)是右高，然而在尊重和規(guī)范之間它有個(gè)橋，確實(shí)是要善于表達(dá)。你對(duì)不人尊重嗎？你對(duì)不人友善嗎？布吉林等人認(rèn)為確實(shí)是你一定要恰到好處地表達(dá)對(duì)人家的善意才能夠被人家容忍和同意。那有的同志講講這句話我也會(huì)講，我也明白要善于向不人表示善意，然而關(guān)鍵的是你要恰到好處地表示。你比方講我舉一個(gè)例子，有一次我去上海，一個(gè)同志來(lái)接待我，是負(fù)責(zé)接待我的那個(gè)部門派來(lái)一個(gè)女小孩，那個(gè)女小孩比較年輕，上來(lái)就跟我講，講金教授，你們北京人不一定常來(lái)上海，這次來(lái)上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要讓你看看娛樂(lè)場(chǎng)所，東方新天地，讓你去

38、磁懸浮火車坐一坐，把我逗樂(lè)了，我講小妹，你參加革命有三個(gè)月了吧。她講什么意思？我講你可能是不太善于表達(dá)。你如何明白金教授不常來(lái)上海呢？老金我本人確實(shí)是上海人。我平均兩個(gè)月至少回來(lái)一次，我講我跟你講實(shí)話，我到上海的時(shí)候，大概你還沒(méi)生呢，我講你是不太會(huì)跟不人表達(dá)和溝通的。像我這種人，比較自以為是，可能對(duì)人對(duì)事比較敏感，因此我在這兒講課我能夠跟你講我比較敏感，然而外人他可不能講的，因此你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該如此講，金教授，您見(jiàn)多識(shí)廣，祖國(guó)大地您哪兒沒(méi)去過(guò)啊，接待您我覺(jué)得特不榮幸，就不用操閑心了，如此，金教授，在咱們上海，反正我為你服務(wù)，你想去看哪里，你吩咐，我有求必應(yīng)，不厭其煩。這才叫

39、會(huì)講話，你問(wèn)我你講你來(lái)過(guò)上海嗎？不常來(lái)上海，那你豈不是講我沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面？它事實(shí)上有一個(gè)表達(dá)的意思。它有時(shí)候人際交往中你不讓人家喜愛(ài)你，不讓人家同意你，實(shí)際上確實(shí)是弄巧成拙了，他的那個(gè)意思被人家誤會(huì)或者歪曲了。因此在日常工作和交往中，要善于表達(dá)善意是特不重要的，因此布吉林他們講的3A法則確實(shí)是告訴你，你對(duì)不人尊重和友善，你要把那個(gè)心意好心好意要恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)。布吉林他告訴我們，向不人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來(lái)講，這三個(gè)詞的第一個(gè)字母差不多上A，因此他把它叫3A法則。第一個(gè)A，同意對(duì)方，英文詞accept，同意對(duì)方。講個(gè)實(shí)話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人人家最討厭他

40、，最不喜愛(ài)他呢？做人比較刻薄的人。一個(gè)真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己，寬以待人的人，然而實(shí)際上我們明白，那個(gè)最不受歡迎的人他是什么人呢？他是嚴(yán)于律人，寬以待己的人。這確實(shí)是做人比較刻薄。古人講，十里不同風(fēng)，百里不同俗，那個(gè)人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性不不一樣，他職位不一樣，他的社會(huì)閱歷不一樣，待人接物的風(fēng)格和具體做法它往往不同。因此有鑒于此你要同意不人實(shí)際上是最重要的。但是專門遺憾的是我們注意到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，相當(dāng)數(shù)量的同志不太同意不人，講好聽(tīng)點(diǎn)他叫自以為是，講難聽(tīng)點(diǎn)他叫囂張放肆、目中無(wú)人。你比如舉一個(gè)例子，有一次我到一個(gè)部門去講課，我講穿西裝比較重要的情況下，三色原則是

41、最重要的。什么是三色原則？確實(shí)是全身顏色不能多于三種，我特不強(qiáng)調(diào)，我講那個(gè)場(chǎng)合是在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝、套裝時(shí)要注意的。一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝一個(gè)顏色最佳，我強(qiáng)調(diào)了。我講的時(shí)候有一個(gè)同志就在壞壞地笑，我問(wèn)他，我講老弟，你笑什么？他立即就高聲講啊，金教授身上顏色六種。我講你講這話有什么效應(yīng)呢？他講我看見(jiàn)了。我講不人也看見(jiàn)了。我剛才講了，我講那是正規(guī)場(chǎng)合，穿西裝、套裝，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)金教授就沒(méi)穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部培訓(xùn)，又不是大庭廣眾之前你干嘛呀？我講你明白你講這話的結(jié)果是讓我不爽嗎？他講可不能，金教授，您是有教養(yǎng)的人，可不能。我講是個(gè)人都會(huì)。人家不跟你講而已。

42、你明白什么叫換位考慮嗎？你明白我如何想嗎？我在這兒講課我跟你講的實(shí)話，我告訴你了我的感受，人家一般人不跟你講。因此不同意不人，他犯一個(gè)什么錯(cuò)誤，自以為是他用自己的經(jīng)驗(yàn)去看不人。事實(shí)上我們明白，日常生活和交往中，人們的性不不同，地位不同，年齡不同，職業(yè)不同，受教育的程度不同，以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不同，性格不同，看問(wèn)題角度不一樣。比如，我上海人，有個(gè)不北方同志到上海去了吃我們上海飯就有點(diǎn)不爽，哎呀，你們上海人太摳門，就弄那么一個(gè)小碗，吃不飽。我跟他講，我講我們要緊是吃菜，而且吃菜吃味道，是吧，那個(gè)菜你稍稍來(lái)一點(diǎn)，做得精巧點(diǎn)吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。你一家伙一下放一盆，吭哧吭哧吃不完，白費(fèi)不講，而且比

43、較糙。因此我那個(gè)話講得也不對(duì)，人家拿盆裝也有拿盆裝的道理。我這兒講了個(gè)角度，十里不同風(fēng)，百里不同俗，你專門難講誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。您講呢？凡是存在的差不多上合理的，人家站的位置不同，你專門難講誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。因此一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中他需要注意的是什么呢？同意不人。從交際禮儀的角度來(lái)講，你要同意什么呢？要同意三個(gè)要點(diǎn)。第一，同意交往對(duì)象。你在公司里面，你跟客戶打交道你在服務(wù)崗位上，你售貨員為顧客服務(wù)，你老師你跟學(xué)生講課，你就得同意人家。比如我在學(xué)校當(dāng)老師，我就不能講學(xué)生笨，人家學(xué)生什么都明白還要你干嘛？是吧。一個(gè)有教養(yǎng)的人，你要對(duì)自己學(xué)而不厭，對(duì)學(xué)生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家都

44、明白人家要你？因此在日常工作和交往中，你同意accept，你首先第一個(gè)你要同意你的交往對(duì)象，這是你不能夠選擇的。進(jìn)而言之，你要同意交往對(duì)象的風(fēng)俗適應(yīng)。十里不同風(fēng)，百里不同俗，你一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，他是見(jiàn)多識(shí)廣的，見(jiàn)多識(shí)廣的人他就比較容人，少見(jiàn)多怪的人他就比較不容人。我曾經(jīng)講過(guò)，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重不人確實(shí)是要尊重對(duì)方的選擇。那一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地點(diǎn)，他的風(fēng)俗適應(yīng)確實(shí)是他的選擇，習(xí)俗者實(shí)際上是文化一個(gè)沉淀，你專門難講誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。比如我小時(shí)候在陜西生長(zhǎng)過(guò)專門長(zhǎng)時(shí)刻，陜西人有個(gè)適應(yīng)，陜西幾大怪，比如其中有一怪，椅子不坐蹲起來(lái)，你專門難講他那個(gè)做法對(duì)依舊錯(cuò)。你比如開(kāi)個(gè)玩笑，我這有個(gè)陜西學(xué)

45、生，大學(xué)畢業(yè)之后到外事系統(tǒng)工作，后來(lái)派到法國(guó)去工作，20世紀(jì)80年代末期走的，20世紀(jì)90年代中期回國(guó)來(lái)探親，來(lái)看我來(lái)了就跟我講陜西話，他講“老師，我到了巴黎之后我就病了。”我講你如何會(huì)有??？我講外事系統(tǒng)把你派出去之前還不把你軀體好好檢查檢查？他講我也不明白我是啥病，但我到那兒之后我就覺(jué)得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次我也查不出我啥病，我難受得專門。我講到底啥病了？他講后來(lái)我才想透了，我吃西餐不靈。他講我往常我給你當(dāng)學(xué)生的時(shí)候我不敢講，你經(jīng)常帶著我到外國(guó)人那去跟人家外國(guó)人活動(dòng)當(dāng)個(gè)翻譯，讓我去見(jiàn)個(gè)世面，吃個(gè)西餐，我跟你講實(shí)話老師，我從來(lái)沒(méi)吃飽過(guò)。那個(gè)西餐那個(gè)東西我是不敢跟你講的你是好心，我現(xiàn)在大嘴

46、巴我跟你講講，那個(gè)點(diǎn)著紅紅的蠟燭，鋪著白白的臺(tái)布，拿著銀制的刀叉，吃的東西半生不熟，跟喂雞似的，我從來(lái)沒(méi)吃飽過(guò)。他講我跟你講個(gè)實(shí)話，還得拿個(gè)刀叉吃，我覺(jué)得那個(gè)吃西餐拿著筷子吃最爽了。我拿刀叉我可不能切，講實(shí)話，我想來(lái)想去，我明白我想吃啥了，我想吃我老家的biabia面了。不明白電視機(jī)前有沒(méi)有陜西觀眾，陜西人有個(gè)叫油潑辣子biabia面，寬寬的，吃起來(lái)吧吧吧吧，要響。西餐里有一條，吃東西不能發(fā)出聲音。老外講得專門難聽(tīng)，吃東西發(fā)出聲音是豬的差不多特征。因此那個(gè)東西就撞了，你專門難講誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。有一天一個(gè)同志跟我講，講老外講吃東西響是豬的標(biāo)志，那我中國(guó)人民確實(shí)是響，你愛(ài)聽(tīng)聽(tīng)，不聽(tīng)老子不跟你玩了，誰(shuí)怕誰(shuí)

47、啊？我講那你不明白，我講那個(gè)禮儀，尤其國(guó)際禮儀，它實(shí)際上確實(shí)是個(gè)游戲規(guī)則。講大點(diǎn)它確實(shí)是個(gè)交通規(guī)則，到國(guó)際社會(huì)你去跟不人打交道就跟那開(kāi)車內(nèi)路一樣，到那個(gè)路上你就得遵守交規(guī)，因此在你們家床上和房子里那就沒(méi)必要講交規(guī)，你把你們家雞軋死了沒(méi)事，然而你到國(guó)際社會(huì)上你亂來(lái)你就不行。入國(guó)而問(wèn)境，入鄉(xiāng)而隨俗。那小伙子接著跟我講，我想來(lái)想去我想吃biabia面了，我沒(méi)方法，我吃不到，我后來(lái)我想了想我難受得專門，我豁出來(lái)了，我有一天禮拜天我跑到那唐人街，我買了個(gè)鍋，我買了一扎掛面。在那兒難度也專門大了，想吃點(diǎn)什么韭菜之類的也沒(méi)有，國(guó)外沒(méi)韭菜，我就買點(diǎn)肉，我買點(diǎn)面，我回來(lái)我自己做，買掛面我自己煮。我煮了一大鍋，我

48、把門一關(guān)，我端著鍋吃，吧唧吧唧，我吃了半天我還沒(méi)找著感受，我覺(jué)得依舊少了個(gè)程序。我講少個(gè)啥程序呢？他講我吃了一半我才想起來(lái)，我得蹲著。那個(gè)陜西關(guān)中地區(qū)有一個(gè)適應(yīng)叫椅子不坐蹲起來(lái)。陜西老百姓有個(gè)土話，叫做擱蹴著，這句話我會(huì)講，然而那個(gè)字我都可不能寫，他講我得擱蹴著，反正沒(méi)有外人，我把椅子拉過(guò)來(lái)，我把鞋一脫，我往上一蹲，我端著鍋，我一吃，吧吧吧，我的病好了。你專門難講那個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。實(shí)際上人都有生活適應(yīng)，比如有人愛(ài)吃咸的，你讓他吃甜的就不太行，是吧有人愛(ài)吃甜的你讓他吃咸的也不太行。那天我來(lái)了個(gè)美國(guó)朋友，那個(gè)美國(guó)朋友就跟我講：“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)那個(gè)人不太好”。我講什么緣故不太好？他講他非讓我吃狗肉。大伙兒明

49、白，歐美人是不吃狗肉的，我們那個(gè)同志勸他，吃吧，反正沒(méi)有外人，我保證不舉報(bào)你。吃吧，那個(gè)吃了以后好啊，還講了專門多專門多的好處。然而那個(gè)東西你要，有強(qiáng)人所難之嫌，因此你要同意不人除了同意那個(gè)人本身之外，從人際交往專門重要的適應(yīng)你就要，要尊重他的風(fēng)俗適應(yīng)。你還不講外人，夫妻之間你不同意對(duì)方都不行。談戀愛(ài)的時(shí)候我們都能夠把優(yōu)點(diǎn)拿給不人看，然而過(guò)一段時(shí)刻就會(huì)回歸英雄本色。因此一個(gè)人他家人也好，外人也好，他善待不人的話，他一定要容人，做人要寬容，容什么，容人家的風(fēng)俗適應(yīng)，這些東西是不行改變的，幾乎沒(méi)有改變的可能。因此我們講第二個(gè)同意，同意交往對(duì)象的習(xí)俗。第三，從國(guó)際交往的角度來(lái)講你還要同意什么呢？同意

50、人家的交際禮儀，確實(shí)是同意人家的游戲規(guī)則。我有一次到西亞某個(gè)國(guó)家去，參加一個(gè)外事活動(dòng)，一下飛機(jī)，外國(guó)的外交官過(guò)來(lái)跟我擁抱，他們那邊喜愛(ài)擁抱，而且是兩次三次的，左邊一次右邊一次，左邊一次右邊一次，要兩三次。跟我擁抱的時(shí)候，第一句話確實(shí)是問(wèn)我“牲口好嗎？”我那個(gè)出過(guò)車禍，這邊那個(gè)耳朵不太好，我沒(méi)聽(tīng)太清晰，我就告訴他，pardon，請(qǐng)你再講一次。他結(jié)果他不是先親我左邊的嗎？從左邊就移到右邊的時(shí)候跟我講，牲口好嗎？這次我聽(tīng)見(jiàn)了，我也只好講好啊好啊。結(jié)果回到使館去住，我問(wèn)一個(gè)使館熟悉的同志，我講你過(guò)來(lái)，他原來(lái)當(dāng)過(guò)我學(xué)生，我講你過(guò)來(lái)，他講什么事，我講你看我今天像牲口嗎？因?yàn)槟莻€(gè)地點(diǎn)高原反映，我是有一點(diǎn)呼吸

51、不太好，我是懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老，我講你看我像牲口嗎？他講報(bào)告老師，你不像，你專門精神。我講那些家伙什么緣故問(wèn)我牲口好嗎？他講那我告訴你吧，那個(gè)地點(diǎn)是個(gè)游牧民族為主的國(guó)家，講傳統(tǒng)適應(yīng)他問(wèn)牲口好嗎？就跟我們西北西南有些地點(diǎn)，老百姓見(jiàn)了面問(wèn)收成好嗎？莊稼好嗎？生意好嗎，一個(gè)道理，因此你專門難講誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。因此從禮儀適應(yīng)那個(gè)角度我們講一句，凡是存在的確實(shí)是合理的。因此我們強(qiáng)調(diào)在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對(duì)人不能吹毛求疵，對(duì)人不能過(guò)分得刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去牽強(qiáng)不人。你還不要講你牽強(qiáng)不人了，你試一試，你連你們家夫人小孩，連你們家先生和小孩你都牽強(qiáng)不了，因?yàn)槿耍M管是一家人，然

52、而他的生活適應(yīng)個(gè)性是不一樣的。第二個(gè)A，重視對(duì)方。appreciate.那英文好的人明白，那個(gè)詞的意思是什么呢？觀賞。我們的人生經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在日常生活中有的人他倒也是重視不人，然而他重視不人重視什么啊？找人家毛病。找你毛病，他依舊比較刻薄，他倒絕對(duì)重視你，然而找的你不是優(yōu)點(diǎn)。那天我到一個(gè)單位去開(kāi)會(huì)，那是6年往常，我40，我今年46，休息的時(shí)候一個(gè)同志就過(guò)來(lái)跟我談天，講金教授你貴庚啊？我講老金今年40整，啊，金教授，你專門精神啊，你不像40歲的人啊。那個(gè)話我特不愛(ài)聽(tīng)，因?yàn)槲曳蛉私?jīng)常私下誹謗我，老東西，講我顯老。男同志到一定年齡就情愿講年輕，小的時(shí)候情愿是讓人們講我們成熟穩(wěn)重點(diǎn)，這到一定年齡情愿

53、讓人家講年輕。然而我依舊跟那個(gè)同志開(kāi)玩笑，我還拍拍他肩膀我講，我講你呀現(xiàn)在先不夸我年輕，你夸我那個(gè)我特不快樂(lè)，我講一會(huì)兒我夫人會(huì)開(kāi)車來(lái)接我，那家伙來(lái)的時(shí)候，你當(dāng)著面夸，今晚上請(qǐng)你吃坊膳。本來(lái)他夸我年輕我挺快樂(lè)，但那老兄只讓我快樂(lè)30秒，趕忙發(fā)覺(jué)我的缺點(diǎn)，而且當(dāng)眾指正。他講金教授，你精神倒是精神，你年輕倒是年輕，你有個(gè)問(wèn)題，你要改了就好了，我講什么問(wèn)題？你背比較駝。他老兄一針見(jiàn)血發(fā)覺(jué)我一個(gè)問(wèn)題。我講實(shí)話，我背還不是一般的駝，你要認(rèn)真注意一下，我這肩膀左邊和右邊它高還不平，我也明白肩平好看，我沒(méi)方法。我跟他講，我講老弟，我跟你講句實(shí)話吧，我出過(guò)車禍，我這腰直不了了，我重要場(chǎng)合我都要穿矯形背心的，直

54、一下，那個(gè)也為國(guó)爭(zhēng)光，為大伙兒爭(zhēng)氣，然而有的時(shí)候它不行了，直不起來(lái)了。你讓我直起來(lái)的話，我專門苦惱，人家大部分同志講課都站著，我就得坐著，什么緣故？我要是站著10分鐘以上我就頭暈，20分鐘搞不行我就跌那兒了。我到哪兒講課你去看，只要時(shí)刻長(zhǎng)過(guò)半小時(shí)，我確信是坐著的，那沒(méi)方法。我講了那么半天的意思，你饒了我讓我過(guò)去吧，得饒人處且饒人，也是一個(gè)美德對(duì)不對(duì)？他不，他意將勝勇追窮寇，他接著研究我的毛病。我跟他講了半天，他講老金，你那個(gè)背比較駝那個(gè)我明白了，那也沒(méi)方法，然而你還有一個(gè)問(wèn)題，你牙比較黃。那把我氣壞了，我講我又不咬你，關(guān)你甚事。他事實(shí)上一個(gè)問(wèn)題是什么？他是找人家毛病，講實(shí)話那個(gè)人不寬容。我們跟

55、任何人去做事，去做人，你去找毛病專門容易。比如你請(qǐng)我吃飯，禮輕情義重，你送我小禮物，你過(guò)來(lái)跟我寒暄應(yīng)酬，自己要成為受不人歡迎的人，你首先要同意不人，來(lái)而不往非禮也，這是差不多原則。金教授講白金法則時(shí)候講過(guò)一句命題，善待不人確實(shí)是善待自己你對(duì)人家不寬容，人家會(huì)對(duì)你寬容嗎？講實(shí)話，我夫人做的飯也好，我老媽做的飯也好，它有不行吃的時(shí)候，像我們家老太太做飯她有個(gè)特點(diǎn)，她北方人，河北人，她喜愛(ài)比較咸的，我從小上海長(zhǎng)大，上海人口比較淡，有時(shí)候喜愛(ài)放點(diǎn)糖，那我難得回家一次，我老媽都70多歲了，軀體不大好，老人家專門給我做個(gè)菜你能講不行吃嗎？我講實(shí)話，我就像拿出吃中藥的精神把它吃光。老媽好不容易給你做一頓，你

56、不吃它，心寒，你變壞了，驕傲了，放肆了，脫離群眾了。因此那個(gè)你一個(gè)人有教養(yǎng)的人，你去同意不人，你進(jìn)而言之的一個(gè)問(wèn)題確實(shí)是重視不人。它是同意的進(jìn)一步的進(jìn)展，而且你同意不人重視不人的時(shí)候你要注意你是觀賞。譬如，我們?cè)?jīng)講過(guò)一個(gè)禮儀的原則，接過(guò)名片一定要看，我曾經(jīng)講了，我講同意名片的時(shí)候最禮貌的做法不一定是站起來(lái)，不一定是兩個(gè)手，不一定是講感謝，因?yàn)槟莻€(gè)活誰(shuí)都會(huì)干，事實(shí)上一個(gè)真正有教養(yǎng)的人拿到人家的名片是要認(rèn)真地看的?？词鞘裁匆馑?？?jī)蓚€(gè)意思，第一個(gè)意思確實(shí)是表示對(duì)人家的重視。你看都不看，人家好心好意給你你看都不看，合適嗎？我有時(shí)候就不快樂(lè)，比如你把名片給他，他順手給你扔到一邊去了，還有的同志在餐桌上

57、敲，敲三家呢？更有甚者，人走了，名片放在那兒，他沒(méi)拿。你是不是有被拋棄之感，因此接過(guò)名片，有教養(yǎng)的人差不多上一定要看的。看事實(shí)上還有第二個(gè)好處，了解對(duì)方的確切身份，看完之后，一般要在上衣口袋里，畢恭畢敬地認(rèn)真收藏起來(lái)，不扔到一邊去，不放到褲子兜里去。尤其不放在褲子后面那個(gè)兜里去，那然后一坐就把人家放到后面去了，那是可忍，孰不可忍。但是有同志不善此道，我上次講了一個(gè)例子，大伙兒看過(guò)節(jié)目可能還記著呢，有一次一個(gè)同志來(lái)跟我打交道，講是問(wèn)我一件事，我要趕飛機(jī)，我這來(lái)不及了，我就把名片遞給他，我講你如此，電話聯(lián)系吧，來(lái)不及了要趕飛機(jī)了，飛機(jī)不等人，我把名片給他了，講實(shí)話，人家問(wèn)我問(wèn)題呢，看得起我，因此我

58、給他張名片。沒(méi)想到那個(gè)老兄拿過(guò)我名片講了一句話氣得我半死，他告訴我，哎呀，金教授，你還有名片呢？搞得我專門長(zhǎng)時(shí)刻不爽，我什么緣故就不像有名片的人呢？好歹咱也是個(gè)教授嘛。后來(lái)一個(gè)同志勸我，那個(gè)同志就比較會(huì)講話，講老金啊，他那句話的意思事實(shí)上不是講金教授你不配有名片，他確實(shí)是不太會(huì)講話，他那句話的意思事實(shí)上確實(shí)是，金教授，像你這種大有名氣的人就不需要名片了。我嘴上跟他講你一邊待著去，講是這么講，內(nèi)心依舊特不愉快的。誰(shuí)不情愿自己被人家觀賞啊。同樣是一句話，你干嘛讓人家不爽啊，我反復(fù)講，你善待不人確實(shí)是善待自己，你讓人家不爽你會(huì)遭報(bào)應(yīng)的，它是一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系。因此，那么在日常工作和交往中，到交際禮儀那個(gè)

59、角度來(lái)講有一些事你要注意了，比如，外事禮儀，服務(wù)禮儀，接待禮儀它告訴我們，當(dāng)你和外人打交道時(shí)，你要知己知彼，譬如對(duì)對(duì)方的名字、頭銜、單位這種事你要清晰。我有一次我把一張名片遞給一個(gè)老兄，我上面寫得專門清晰，中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授，那老兄看了一眼，咱也不明白他看沒(méi)看，然后就講了，同志們，專門快樂(lè)地向你們介紹清華的高教授。這把我嚇一跳，我以為后面還有一個(gè)老高。講實(shí)話你要把我調(diào)到清華去也專門榮幸，清華跟我們?nèi)舜笠粯樱妓阋涣髟盒?，然而你干嘛讓我姓高?。磕莻€(gè)對(duì)不起俺爹啊。那你顯而易見(jiàn)來(lái)講，你要有經(jīng)驗(yàn)的人明白，你要把人家的名字和頭銜搞錯(cuò)了，你這是有失敬于對(duì)方之嫌。不僅不能夠搞錯(cuò)，而且不能寫錯(cuò)、不能記錯(cuò)，

60、不能念錯(cuò)。有的時(shí)候你能夠搞點(diǎn)技巧，比如舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我跟我太太去參加一個(gè)活動(dòng)，那邊過(guò)來(lái)一男士他跟我打招呼，金教授你好。突然想起來(lái)了，那個(gè)人我見(jiàn)過(guò)，然而叫什么名字我給忘了。因此我要足夠有交際經(jīng)驗(yàn)的話我會(huì)如此，哎喲，先生你好，特不快樂(lè)地見(jiàn)到你，介紹一下，那個(gè)是我太太，她叫某某某。將欲取之，必先予之。我把我夫人的名字跟他講了一下，他自己就會(huì)報(bào)了，哎喲，夫人你好，我叫李軍，我是金教授的朋友，他就會(huì)報(bào)。那你上來(lái)人家好心好意的，金教授你好。你問(wèn)人家你是誰(shuí)？你是不是覺(jué)得有什么什么拍到什么什么上之嫌？是吧，那個(gè)不太重視人家。因此你記不住，有時(shí)候有一些技巧的，比如講我叫金正昆，下次您見(jiàn)了我，您把我的名字忘得差