1、醫(yī)院年中總結(jié)材料_材料工作總結(jié) 工作總結(jié)材料 一段時間的工作結(jié)束，還需停下來梳理一下，這樣能夠更有規(guī)劃的去做好接下來的工作。工作總結(jié)之家我供應(yīng)這篇“醫(yī)院年中總結(jié)材料”讓您參考。 年上半年在 黨委、行政的精確帶領(lǐng)和支配支配下，校病院全部醫(yī)務(wù)人員解放思維，進步熟悉，虔誠篤踐“.”緊急思維，深切貫徹落實科學(xué)成長觀，大力大舉弘揚抗震救災(zāi)精神，緊緊環(huán)繞高校防備保健的工作重點，加強辦理，狠抓落實，美滿結(jié)束了既定工作目標和任務(wù)。 一、進一步加強院、科二級辦理系統(tǒng)構(gòu)筑，鞏固成果，重在落實 1、連續(xù)堅決院長辦公集會軌制。每周一上午按時召開，總結(jié)上周工作，探討支配支配本周工作，帶領(lǐng)班子成員自動自動獻計獻策，富有發(fā)

2、揚民主，構(gòu)成科學(xué)決議方案。增進了我院典范化、軌制化、科學(xué)化辦理進程，為精確帶領(lǐng)全院工作，增進病院又好又快成長奠定了根本。 2、當(dāng)真踐諾交易院長查房軌制，準時把握科室交易工作動態(tài)，穩(wěn)妥處理和解決工作中產(chǎn)生的各種沖突和題目，鼓舞科主任抓科室辦理、明白成長方向、斗膽綻開工作。 3、連續(xù)加大本能機能科室的監(jiān)督查抄力度。各本能機能科室人員不按期深切科室發(fā)覺題目準時和諧辦理。按期召開工作集會，探討辦理工作中存在的題目和不敷，收到明顯結(jié)果。 4、富有闡揚各質(zhì)量辦理委員會的本能機能和效用。病院八個質(zhì)量辦理委員會按期召開工作集會，重點分析探討辦理醫(yī)療、賜顧幫襯護士工作中存在的質(zhì)量題目和安定隱患，發(fā)起響應(yīng)的整改方

3、法，為進步醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安定闡揚了緊急效用。 5、各科主任緊緊抓住行政和交易辦理兩條主線，環(huán)繞質(zhì)量辦理、安定辦理做文章，獲得了明顯結(jié)果?？浦魅蔚霓k理意識日趨加強，辦理伎倆慢慢成熟、辦理本事連續(xù)進步?？浦魅萎?dāng)真貫徹落實病院的各項規(guī)章軌制，依法執(zhí)業(yè)、嚴峻辦理、典范操縱，有力鞭策了科室構(gòu)筑步調(diào)，根本兌現(xiàn)了科室的軌制化、典范化、民主化辦理，有效增進了科室兒童、有序、和諧的成長，醫(yī)療質(zhì)量和辦事質(zhì)量明顯進步。 6、行政后勤部分注意在開源節(jié)減、節(jié)能減排上下工夫。在全院大力大舉提倡文明節(jié)約新風(fēng)尚，接受切當(dāng)有效方法，開源節(jié)減，杜絕華侈。上半年水電費與客歲同期比擬下降10個百分點，別的辦公用品的用量也有明顯下

4、降趨勢。本 月份，我院與太原市特種廢料辦理處正式簽訂了醫(yī)療特種廢料集結(jié)清運焚燒和談。這標記取我院醫(yī)療廢料辦理步入典范化辦理兒童。掃數(shù)醫(yī)療廢料將履行全封閉專人辦理，有效杜絕了醫(yī)療廢料的外流，確保了醫(yī)療廢料準時安定無害化處理。 二、防備保健成果明顯，各項工作結(jié)壯促成 防備保健是高校工作的重點。病院始終堅決防備為主的工作目標，高度珍視門生及廣闊教職工的身心兒童，有針對性地、自動綻開多種式樣的防備接種、兒童教導(dǎo)、健康體檢等工作。 1、上半年構(gòu)造支配結(jié)束了2260人的全校教職工體檢，200人的保健干部體檢，660人的婦女病普查工作及8000人的畢業(yè)生體檢等體檢工作。本年的教職工體檢加大了宣揚力度，提早發(fā)

5、放了體檢須知，籌辦了豐富的早餐，體檢關(guān)鍵嚴謹，總檢準時并發(fā)起了健康教育定見，遭到廣闊教職工的好評，教職工參與體檢的自動性明顯進步，收到精良結(jié)果。 2、聘請衛(wèi)生部健康教導(dǎo)專家趙仲龍教授來我校進行了兩場大型健康教導(dǎo)講座，400多名在職教職工和離退休老同志傾聽了講座。本次講座是積年來層次最高、聽講人數(shù)最多的一次大型講座。經(jīng)過議定聽講，使大家對“甚么叫真實的健康”，“如何精確培育精良的健康糊口生涯方法”，“如何保存自動向上、樂觀豪邁的糊口生涯立場”，“如何精確對待生老病死”等人生實際題目有了一個全新的認知和感悟，獲得了一把健康興奮、盡享歡樂人生的金鑰匙。 更多工作總結(jié).延長閱讀 醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)閱歷材

6、料 醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)閱歷材料 市場經(jīng)濟環(huán)境下，競爭日趨激烈，無論是在無序競爭階段，還是今后公正競爭階段，作為醫(yī)院，要求得生存和進展，都必需依靠強有力的醫(yī)院管理。然而近年來，受市場經(jīng)濟影響，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期，醫(yī)院管理，尤其是縣級醫(yī)院存在普遍問題，一度出現(xiàn)醫(yī)院重經(jīng)濟，輕質(zhì)量建設(shè)。同時，醫(yī)務(wù)工價值取向也發(fā)生了偏差，一些人浮于事，思想不穩(wěn)定及醫(yī)德滑坡現(xiàn)象出現(xiàn)。由此使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意不了群眾飛速增長的醫(yī)療需求，難免產(chǎn)生在管理中的指揮不靈，出現(xiàn)上有政策下有對策的不良局面，影響改革進程。如何解決這些實際問題？靠硬性強制措施，必定影響人力資源發(fā)揮，不能從根本上解決生產(chǎn)要素的問題。為此，自96年以來，我們借鑒運用

7、國內(nèi)醫(yī)院文化建設(shè)理論，結(jié)合我院實際狀況，從文化角度著手，驅(qū)動醫(yī)院文化建設(shè)。通過五年的實踐，我們認為醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中起到導(dǎo)向作用，能增加醫(yī)院凝聚力，激勵員工約束行為，提高素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時認為它是市場經(jīng)濟下，醫(yī)院管理永恒的課題。我院以開展“以病人為中心，樹行業(yè)新風(fēng)活動”為契機，以醫(yī)院文化建設(shè)為驅(qū)動力建設(shè)和進展醫(yī)院,達到預(yù)期效果，我們的做法是：一、從氛圍入手氛圍是個“空”概念，是有形和無形的有機融合，看似一個虛無的東西，但做起來要虛功實做，變無形為有形，我們營造氛圍主要是指下面幾個氛圍。1、環(huán)境氛圍構(gòu)建目的力求達到怡人效果，所謂怡人就應(yīng)當(dāng)是讓人看到了，置身其中有身心愉悅的感受，這樣一

8、種效果，誰都有這么一種體會，到一個山清水秀，風(fēng)景秀美的地方，人的心情自然好起來，得到美的享受，感到生活陽光明媚。反之，一個臟亂差的環(huán)境，就會有讓人呆不下去的感覺。我院構(gòu)建環(huán)境氛圍的詳細做法很淺顯，就是舍得花錢布置院內(nèi)外環(huán)境.如此一個良好的環(huán)境既有利于病人康復(fù),又有利于職工生活，更加有利于醫(yī)院各項工作的開展，不是嗎？病人到一個潔凈的環(huán)境中康復(fù)療養(yǎng)，有花草、亭臺，自然身心俱喜，有利于盡快恢復(fù)健康，職工在一個好的環(huán)境中工作生活，也會有同情心、責(zé)任感，愛家=愛醫(yī)院=愛病人=愛工作，此聯(lián)系還可以多一些，深一些，好環(huán)境的的確確給我院帶來了無盡的實惠。2、有形文化氛圍此方面做的力求達到濃郁效果,有形文化即包

9、括文藝節(jié)目舞會、聯(lián)歡會等，這方面我們的工作做得許多，幾乎每月都有，借這些有利文化形式提高了人的思想品嘗，沒事多想一些文靜的東西，少于牌場、酒場沾邊。我們供應(yīng)了一些場所，購置10萬余元消遣器材外，常常開展業(yè)余文化藝術(shù)團演出、周末舞會、節(jié)日聯(lián)歡會，學(xué)問競賽、球類棋類競賽、升國旗儀式、文化藝術(shù)節(jié)、燈會等文體活動，我們還在近兩年的春節(jié)推出一個新形式，春節(jié)的時候醫(yī)患共同過年活動，這方面安徽日報也曾做到報道，詳細就是年節(jié)期間，醫(yī)護在病房里，為不能返家，仍在住院的病人演些節(jié)目，送上點點小禮物，表達一種醫(yī)患連心的心情，這樣活動目的有三：其一，讓病人感到過年了醫(yī)護關(guān)懷他們，醫(yī)院沒有因過年過節(jié)冷落他們；其二，特別

10、季節(jié)，醫(yī)護行動增加醫(yī)護的責(zé)任心、使命感，時時刻刻要以病人為中心；其三，嘗試建立一種新型服務(wù)模式，開展溫馨治療、溫馨護理，這也是當(dāng)前運用“整體”的觀念開展醫(yī)療工作的一種嘗試。3、學(xué)術(shù)氛圍：立求形成樂觀的學(xué)術(shù)氛圍，學(xué)術(shù)氛圍是醫(yī)院提高技術(shù)水平必備環(huán)境，沒有一個良好的學(xué)術(shù)氛圍，就不行能有醫(yī)院良好的進展。我院著力營造濃郁的學(xué)術(shù)氛圍，除各種形式宣揚造勢外，院內(nèi)廣播上辟有科技，院報渦醫(yī)風(fēng)采上開設(shè)科技園專欄，院藥事委員會出刊了藥事簡報，醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會出刊了學(xué)術(shù)溝通刊物醫(yī)苑（年出一期，總數(shù)為100頁左右的刊物，類似于我們安徽的中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理雜志，如此這樣，為院內(nèi)多學(xué)科的學(xué)術(shù)溝通開拓了園地，醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會還

11、定期、不定期舉辦學(xué)術(shù)講座，利用專家督導(dǎo)活動，關(guān)心中級以下人員提高業(yè)務(wù)水平，醫(yī)院出臺了一系列關(guān)于嘉獎科技創(chuàng)新的規(guī)定，科技上有成果的同志準時的給以表彰嘉獎。每年召開一次科技專題會議，兌現(xiàn)每年嘉獎、表彰先進，現(xiàn)醫(yī)院已形成慣例。4、向上的人文氛圍。人文也是個很寬廣的概念，我縣是老子故里、道家文化在這里有很深的底蘊，人文在縣城里得到充分體現(xiàn)，作為全縣重要的有科技含量的縣人民醫(yī)院，重視這方面的要求，借醫(yī)院文化工作也得到很好的體現(xiàn)。我院注意善、美、正氣正義等方面的引導(dǎo)，傳統(tǒng)的鄰里團結(jié)、互助互愛、扶危濟困等美德得到充分的弘揚和體現(xiàn)，這是醫(yī)院文化的最根本方面，以此構(gòu)成了我院領(lǐng)導(dǎo)職工相互支持、醫(yī)患相互信任、職工間

12、相互協(xié)作等人文現(xiàn)象，對工作起到有益的促進作用。二、從核心問題起步這是所說的核心問題，即是確立怎樣的核心能解決醫(yī)院管理運行，各種工作撞擊中起最有打算作用的一個問題。我們認為是思想問題，熟悉觀問題，鑒于這種熟悉，我們即認為群眾、職工包括住院病人有什么樣的熟悉觀就會有什么樣的行動，所以我們就根據(jù)醫(yī)院文化建設(shè)的一般工作原理，參考了有關(guān)的醫(yī)院文化建設(shè)書 醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)閱歷材料第2頁 籍并結(jié)合我院實際，確立了醫(yī)院精神，院訓(xùn)、院歌，院徽等，借以實現(xiàn)我們的目的。我們的醫(yī)院精神是“敬業(yè)務(wù)實、求精爭先、博愛至誠、團結(jié)奉獻”。我們的院訓(xùn)是“忠于職守、善待病人、珍惜今日、制造明天”。為使醫(yī)院精神、院訓(xùn)進一步激勵人、

13、鼓舞人，我院通過多種形式宣揚醫(yī)院精神、院訓(xùn)的內(nèi)涵。開展了“假如我是病人”、“假如我是院長”的大爭論。進行愛崗敬業(yè)演講賽，制定醫(yī)德誓詞，開展征集職工銘言，向.征集院徽、院旗、院歌活動，借以實現(xiàn)宣揚醫(yī)院、培育職工良好的情操，達到更好地為病人服務(wù)之目的。我院還多渠道把醫(yī)院精神貫穿于醫(yī)療、教學(xué)、科研活動中，修訂完善了多種規(guī)章制度和行為規(guī)范。向.公開實行承諾服務(wù)，建立完善考評體系，廣泛接受.各界監(jiān)督，簽訂職業(yè)道德建設(shè)協(xié)議書，聘請.監(jiān)督員。推行首診、首問負責(zé)制等，均不同程度地深化、細化了醫(yī)院精神、院訓(xùn)的內(nèi)涵。為使員工能夠從身邊的人身上得到引導(dǎo)、感召、啟迪，我院還開展了評優(yōu)與評差活動，每年開展評比優(yōu)秀共產(chǎn)黨

14、員、十佳服務(wù)標兵、十優(yōu)醫(yī)務(wù)工和評比最不滿足的醫(yī)生、護士、工勤人員活動。對評出的優(yōu)秀黨員、十佳服務(wù)標兵、十優(yōu)醫(yī)務(wù)工進行大張旗鼓的宣揚表彰，事跡印發(fā)全院，對評出的不滿足工作人員通過廣播曝光，激發(fā)調(diào)動了全院員工工作的樂觀性。三、從形象上著力良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院受用不盡的無形財寶。形象建設(shè)是我院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，制定了醫(yī)院形象標準：即醫(yī)心慈、醫(yī)表端、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)紀嚴的內(nèi)在形象；清潔、整齊、平安、舒適的外在形象；熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象,并組織實施可視性、可操作性強的實際工作，落實這些形象標準。醫(yī)院自92年以來堅持在每年三月份組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，每年都確定活動主題，細化活動內(nèi)容，開展向.義診

15、、健康詢問、衛(wèi)生宣教，為住院病人做好事辦實事，強化自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高等，贏得了病員和.的廣泛好評。開展福利解憂和向.獻愛心活動。解決職工住房、子女就業(yè)、慰問患病住院職工，為困難職工捐資獻愛心。如96年為我院一名患腦瘤手術(shù)護士捐款5500余元；97年為我院一名患腎功能衰竭的職工家屬捐款5000余元；98年為全縣軍烈屬、貧困戶發(fā)放醫(yī)療優(yōu)待卡5000份。98年在我國發(fā)生特大洪澇災(zāi)難時，我們發(fā)動全院職工為受災(zāi)群眾、失學(xué)兒童捐款7.6萬余元，捐衣被1300余件，捐學(xué)習(xí)用品價值4000余元。以此不斷增加醫(yī)院的向心力、凝聚力和影響力。我院提出“行政工勤圍著臨床轉(zhuǎn)、臨床醫(yī)技圍著病人轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式，全員使用文明用

16、語，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還設(shè)立委屈獎，以嘉獎那些在服務(wù)過程中做到打不還手、罵不還口，一心為服務(wù)對象、為醫(yī)院大局著想的醫(yī)務(wù)人員。以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)是醫(yī)院進展的根本。為此醫(yī)院又出臺了一系列周詳?shù)墓ぷ髦贫群酮剳鸵?guī)定，嚴加約束醫(yī)務(wù)人員行為。我們提出三句話，有情宣教，無情制度，絕情處理，對違規(guī)違紀者重罰，96年以來先后有20人次違規(guī)違紀責(zé)任者受到不同的處理。但我們對其懲罰不是目的，目的是懲前毖后，治病救人。凡受處處理后，能夠深刻熟悉不足，仔細接受教訓(xùn)，加倍努力工作且表現(xiàn)突出者，我們對其不卑視、不冷漠，還要連續(xù)提拔使用。我院受處處理的5名中層負責(zé)人中，依據(jù)其表現(xiàn)，有3人得到重新提拔和使用，使他

17、們真正感受到組織的暖和。醫(yī)院還層層簽訂職業(yè)道德建設(shè)協(xié)議書，醫(yī)務(wù)人員與病員簽定醫(yī)患職業(yè)道德建設(shè)雙向協(xié)議書，其中規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員做到自覺不收紅包、不收禮，患者敬重醫(yī)務(wù)人員，不送紅包、不送禮，醫(yī)患雙方共同遵守。醫(yī)院還建立了有關(guān)接受病員、.監(jiān)督投訴的建、管、教一體化管理制度，做到投訴能當(dāng)天解決的當(dāng)天解決，不能當(dāng)天解決的，一周內(nèi)賜予答復(fù)。通過醫(yī)院文化建設(shè)活動的開展使我院的工作局面煥然一新，職工樂觀性、制造性空前發(fā)揮，形成了合力。醫(yī)院連續(xù)多年被評為省、市衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位，并榮獲市級文明單位、職業(yè)道德建設(shè)窗口單位、省創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院、全國衛(wèi)生文化建設(shè)先進單位榮譽稱號，兩個效益明顯,表現(xiàn)為資產(chǎn)總值由1997年

18、的2400萬元增長到20 xx年的1.2億元，醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)得以加強：進展了一批專業(yè)學(xué)科，鞏固了原來的學(xué)科建設(shè)成果，穩(wěn)定了人才隊伍，吸引了其他單位高水平人才的入伍，培育了自己的討論生，一批技術(shù)骨干和跨世紀人才。每個榮譽和成果的取得，都離不開醫(yī)院文化建設(shè)。我們深信，隨著此項活動的進一步開展，我們的收獲將更多。 縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動總結(jié)材料 縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動總結(jié)材料 依據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)154號）文件精神，我院根據(jù)省市衛(wèi)生主管部門的支配部署，有力、有序、有效地堆進了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展狀況總

19、結(jié)如下：一、健全組織機構(gòu)，制定活動方案，推動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順當(dāng)開展。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進醫(yī)患和諧、提高患者滿足度”，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管理的加強使患者從醫(yī)改中受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護理部、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任、護士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了具體周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動方案”、考核細則和詳細實施步驟：第一階段：4月啟動了第一批試點病

20、房。其次階段：510月為試點病房創(chuàng)建實施階段。第三階段：1112月對第一批試點病房檢查、評比、分析。第四階段：底逐步推行至全院。二、加強宣揚，學(xué)習(xí)標準，建立健全規(guī)章制度，扎實開展基礎(chǔ)護理工作。（一）4月召開了全院護士大會，啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。本次大會以“強化基礎(chǔ)護理、規(guī)范護理行為、改善護理服務(wù)”為主題，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點，強調(diào)護士要切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進護患溝通，促進醫(yī)患和諧、提高患者滿足度，以推動護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近.，同時宣布了內(nèi)科、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示

21、范病區(qū)。（二）組織全院護士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、省衛(wèi)生廳制定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等文件，領(lǐng)悟精神實質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護士共同學(xué)習(xí)。（三）護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，以發(fā)揮護士在推動責(zé)任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作樂觀性和主動參加意識。并將適合我院的管理模式帶回運用。（四）制定了縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護理管理制度，強化訓(xùn)練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣闊護理人員對責(zé)任制護理及核心制度、健康訓(xùn)練學(xué)問點

22、的理解與運用。（五）充實了基礎(chǔ)護理質(zhì)量掌握小組成員，加大對全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量的督查力度，并對全院護理人員進行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護理工作更好的開展。三、轉(zhuǎn)變護理工作模式，落實責(zé)任制護理?！笆痉豆こ獭被顒邮且⒑屯晟普w護理責(zé)任包干的模式，護士護理患者實行責(zé)任制包干，以確保責(zé)任護士對所負責(zé)的患者供應(yīng)連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增加護士的責(zé)任感，親密護患關(guān)系。依據(jù)這種模式，我院轉(zhuǎn)變了護理工作模式。（一）在臨床病區(qū)實行小組責(zé)任制，每個小組由57名護士組成，分管1520張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔(dān)當(dāng)，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責(zé)，有分工有合作，

23、共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護理。（二）實行了彈性排班，敏捷合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分別的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位整體護理。（三）簡化護理文件書寫，把時間還給病人。依據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術(shù)、特別病人的特別交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。設(shè)計各專科書寫表格，使專科記錄更趨于完善。（四）規(guī)范警示標識。使用“腕帶”，嚴格查對制度，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標識卡，并實行防范措施。在走廊處放置“當(dāng)

24、心滑倒”等警示牌，依據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發(fā)藥卡等。通過細節(jié)管理，確?；颊咂桨?。（五）堅持對全院患者實行每月護理質(zhì)量滿足度調(diào)查，發(fā)覺問題，準時整改。（六）院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進行爭論，經(jīng)過院級干預(yù)，加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入。如食堂為患者預(yù)備膳食并送到病房；水電工定期到科室巡查，發(fā)覺問題，準時處理；供應(yīng)室實行下收下送物品；病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子；放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制；盡量將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（七）準時配置 縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動總結(jié)材料第2頁 基礎(chǔ)

25、護理操作所需設(shè)備，滿意臨床護理培訓(xùn)需要。四、各示范科室結(jié)合自身特點，把握活動實質(zhì)開展創(chuàng)建工作。內(nèi)科因臥床病人較多、基礎(chǔ)護理工作難度和工作量大的特點，準時調(diào)整各班職責(zé)，同時優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化、基礎(chǔ)護理工作程序化，提倡先進、主動服務(wù)理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前；用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信念、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關(guān)懷、關(guān)心、愛護患者，主動勸慰患者，主動熱忱接待新患者，主動巡察病房，主動相送出院”；

26、“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時多關(guān)照一句”。五、取得的成效通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿足度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿足度由去年的97分上升到99分?；A(chǔ)護理工作的加強，各種平安細節(jié)、平安措施及健康宣教得以加強，使患者平安得到進一步保障，不良大事發(fā)生率降低，護理質(zhì)量有了明顯的提升。六、存在問題1.要進一步提高護理隊伍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思想熟悉，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中。2.要進一步加強護理各項技能的培訓(xùn)，整

27、體提升護理操作水平和護理平安管理。3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓(xùn)，有效緩解醫(yī)患、護患沖突，爭取患者的理解協(xié)作及支持?？傊?，我們將不斷的改進護理行為，使之更加貼近患者，貼近.，形成我院的長效機制，力爭今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護理病房，真正做到讓患者滿足、.滿足、黨和政府滿足?？h人民醫(yī)院10月25日2022年中醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動總結(jié) 縣中醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動總結(jié) 依據(jù)省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局“以病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年工作會議精神，根據(jù)縣衛(wèi)生局制定的醫(yī)院管理年活動實施方案的要求，我院在醫(yī)療工作中以質(zhì)量、平安、服務(wù)為重點全面啟動醫(yī)院管理年活動?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

28、一、提高熟悉，加強領(lǐng)導(dǎo) 為貫徹“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細學(xué)習(xí)文件精神，統(tǒng)一思想，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。準時成立了由*院長為組長的醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負責(zé)醫(yī)院管理年活動的詳細工作，制定了縣中醫(yī)院醫(yī)院管理年活動實施方案，成立了由*副院長擔(dān)當(dāng)主任的醫(yī)院質(zhì)量管理委員會，制定了各科室質(zhì)量掌握方案，實行了一系列行之有效的管理措施，保證醫(yī)院管理年活動順當(dāng)開展。 二、宣揚動員，目標明確 我院組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子會、中層干部會議及全院職工大會，會議傳達了天臺縣衛(wèi)生局關(guān)于組織開展“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動通知及實

29、施方案，對醫(yī)院管理年活動的主要目的及內(nèi)容、醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督與評價、衛(wèi)生法律等作了動員，強調(diào)加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平的重要意義。通過學(xué)習(xí)動員，增加了醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生法制觀念，以保證醫(yī)院管理年活動的開展能達到預(yù)期的目的，并將“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的核心內(nèi)容落到實處，使全院職工真正理解了此項活動的實質(zhì)，使全院職工樂觀主動地參加到醫(yī)院管理年活動中去。同時，醫(yī)院通過電視、報刊等新聞媒體和中醫(yī)院院報、向.宣揚醫(yī)院管理年活動，擴大.影響，主動接受.監(jiān)督。 三、結(jié)合實際，逐步落實 在醫(yī)院管理年活動中，我們特殊注意結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展醫(yī)院管理年活動，將醫(yī)院管理年活動與保持黨員先進

30、性訓(xùn)練活動緊密結(jié)合，準時印發(fā)中醫(yī)院管理年實施方案及行政管理、醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)控、藥械管理、財務(wù)監(jiān)督等質(zhì)量掌握方案到各科室貫徹執(zhí)行，將醫(yī)院管理年活動納入醫(yī)院工作要點，使醫(yī)院管理年活動的內(nèi)涵更加豐富，以促進醫(yī)院各項工作的全面開展。 四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安 醫(yī)療工作涉及人民群眾的切身利益，醫(yī)療質(zhì)量的好壞，技術(shù)水平的凹凸，不僅關(guān)系到病人的安危，而且還影響醫(yī)院的聲譽。院領(lǐng)導(dǎo)始終把醫(yī)療平安放在第一位，不斷強化對醫(yī)務(wù)人員平安意識的訓(xùn)練，要求每個工作人員都要從新的高度、新的角度來熟悉醫(yī)療質(zhì)量對于醫(yī)療平安的重要性，進一步強化責(zé)任意識、質(zhì)量意識，實行一切有效措施，確保醫(yī)療平安，維護醫(yī)院穩(wěn)定，把確保人民的身

31、體健康和生命平安作為頭等大事來抓。 1 、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 護士管理方法 醫(yī)療機構(gòu)管理條例 醫(yī)療事故處理條例 等衛(wèi)生專業(yè)法律法規(guī)，使廣闊醫(yī)務(wù)人員熟識各項衛(wèi)生專業(yè)法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。 2 、健全并落實了醫(yī)院規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，特殊是首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例爭論制、會診制、危重患者搶救制度、術(shù)前爭論制度、死亡病例爭論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度。制定了醫(yī)療事故防范處理預(yù)案，成立了突發(fā)公共衛(wèi)生大事救災(zāi)防病應(yīng)急小組，醫(yī)療糾紛、重

32、大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故處置制度，建立了健全和完善了各項護理工作制度、分級護理制度等。 3 、醫(yī)教科和護理部加強了基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理。為確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安，醫(yī)院始終把基礎(chǔ)醫(yī)療和護理工作作為重要工作來抓，對各項制度狠抓落實，定期進行“三基理論”和技術(shù)操作考試。醫(yī)教科全面協(xié)調(diào)各項醫(yī)療工作，督促和檢查醫(yī)療制度的落實，堅持定期進行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核，每月對醫(yī)療工作、病歷質(zhì)量、感染掌握指標進行考評，獎罰分明，定期通報考核狀況。護理部依據(jù)護理工作方案，樂觀推動整體護理，堅持護理查房，注意護理環(huán)節(jié)質(zhì)量，落實病人的基礎(chǔ)護理，加強危重病人的生活護理，健全護士長夜查房制度，定期進行護理質(zhì)量檢查，針對問題提出整改

33、處理措施，基礎(chǔ)護理合格率和危重癥病人護理合格率達到95 以上。 4 、仔細貫徹落實 抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，定期抽查住院病歷和抽查門診處方，堅持對抗菌藥物實行分級管理，切實做到合理檢查、合理用藥、因病施治。 5 、加強了急診科和“3896120”急診搶救工作，專業(yè)設(shè)置、人員配備、搶救設(shè)備設(shè)施均符合要求，急救物品完好率達到100 % , 急危重癥搶救勝利率達到90 。急診醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師能勝任急診搶救工作。為保證“綠色通道”暢通，檢驗、放射、b 超、ct 、“3896120” 24 小時為急診供應(yīng)準時服務(wù)。 6 、加強了臨床試驗室室內(nèi)質(zhì)量掌握和室間質(zhì)量評價工作，每年參與省臨檢中心開展

34、的室間質(zhì)量評價工作，均符合標準達標。 7 、堅持科學(xué)合理用血，保證血液平安，杜絕非法自采自供血液，無違規(guī)用血和不合理用血。用血平安率達到100 % ，成分輸血率 86 。 8 、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和掌握醫(yī)院感染。我院的消毒、滅菌、隔離工作嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部消毒技術(shù)規(guī)范 醫(yī)院感染管理規(guī)范。建立了完善的消毒隔離工作制度度，院感辦每月對各醫(yī)療環(huán)節(jié)進行督導(dǎo)檢查，對存在的問題督辦整改，醫(yī)療器械消毒滅菌合格率達到100 % ，醫(yī)院感染率掌握在2 . 6 % 以下。此外，院感辦對醫(yī)療廢物進行了嚴格管理，統(tǒng)一由臺州市括蒼山醫(yī)療廢物處置中心處置，符合衛(wèi)生監(jiān)督的管理要求。 9 、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)

35、堅持定期或不定期討論提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療平安工作，院領(lǐng)導(dǎo)還親自深化臨床一線科室了解狀況，解決詳細醫(yī)療服務(wù)工作中出現(xiàn)的間題，有效地防止了醫(yī)療事故的發(fā)生，確保了醫(yī)療質(zhì)量。 五、改進服務(wù)流程，便利病人就醫(yī) 1 、優(yōu)化工作流程，合理布局。為便利病人，在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)詢問臺，免費為病人供應(yīng)開水，輸液大廳設(shè)有便民箱，便利病人藥品保管，藥房發(fā)藥窗口免費為病人供應(yīng)裝藥塑料袋；各科室懸掛介紹醫(yī)護人員職稱、姓名、照片的文明服務(wù)監(jiān)督崗，便利病人選擇醫(yī)生，并接受.監(jiān)督。 2 、科室統(tǒng)一進行標識設(shè)計，標識規(guī)范、清晰、醒目。加強保安力氣，整頓和規(guī)范院內(nèi)機動車輛的停放，維護了醫(yī)院秩序。 3 、改善醫(yī)療環(huán)境，盡可能地為病人供

36、應(yīng)清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，設(shè)置候診椅，住院樓有飲水設(shè)施，配備輪椅、平車等設(shè)施，便利了病人。 4 、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，通過調(diào)整上班人員，即在門診高峰期增加上班人員，縮短病人排隊等候時間。提倡限時服務(wù)，要求急會診到位時間10 分鐘；急診留觀時間48 小時；掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務(wù)窗口等候時間10 分鐘；大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間，一般狀況下24 小時、急診1 小時；檢驗、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢查項目自開頭檢查到出具結(jié)果時間30 分鐘，肝功、電解質(zhì)6 小時。 公 文 易 首頁 1 2 尾頁 六、加強財務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟活動 （一）加強財務(wù)管理，依法

37、規(guī)范經(jīng)濟活動，完善經(jīng)濟核算與安排方法，提高經(jīng)濟管理水平，掌握醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費用。 1 、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)章制度，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則。一切財務(wù)收支納入醫(yī)院財務(wù)統(tǒng)一管理，重視成本核算。沒有設(shè)立賬外賬及“小金庫”的行為，無亂收費現(xiàn)象、無出租承包科室行為。 2 、規(guī)范經(jīng)濟活動決策機例和程序，對醫(yī)院的各項經(jīng)濟活動，都通過各科室提出申請，經(jīng)院辦公會議爭論通過；涉及醫(yī)院改革和重大一經(jīng)濟項目還需經(jīng)職代會爭論通過，按規(guī)定程序報批。 3 、加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，藥品嚴格實行藥品集中招標選購，把好進藥關(guān)；抓臨床合理用藥，加強毒麻、精神藥品、放射藥品的管理；嚴格掌握藥品

38、收支占醫(yī)療收支的比例，藥品收入占總收入比例為52 。 4 、為激發(fā)職工的樂觀性和制造性，在安排制度改革方面，本著重實績、重貢獻，向臨床一線傾斜的原則進行，同時兼顧國家、醫(yī)院、職工、患者利益，形成效率優(yōu)先、兼顧公正的安排激勵機制。 （二）嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費 1 、價格和收費是最受病人關(guān)注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、平安，又要在診療費用上切實做到透亮、合理、規(guī)范。因此，我院把嚴格執(zhí)行國家藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格政策、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目收費行為作為醫(yī)院的大事來抓，把收費的項目名稱、計費單位、收費標準全部按物價局批準的醫(yī)療服務(wù)價格輸入計算機，實行全院收費系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，增

39、加收費透亮度，使患者在得到準時、滿足治療服務(wù)的同時，也亨受到公正合理的價格。 2 、仔細執(zhí)行價格公示和住院費用清單制度，提高收費透亮度。公示醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格，患者可隨時查詢醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格；在各臨床科室，住院患者可通過計算機隨時查詢住院費用，并為住院患者供應(yīng)費用一日清單。 3 、主動接受.和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，削減醫(yī)療收費投訴。如發(fā)覺違規(guī)收費行為，按規(guī)定嚴格懲罰，同時追究當(dāng)事人的責(zé)任。 七、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 在醫(yī)院管理年活動中，我院以人性化服務(wù)為宗旨，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高干部職工的服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服

40、務(wù)作風(fēng)，注意誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人供應(yīng)溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。 1 、依據(jù)醫(yī)院管理年活動的要求，進一步加大了行風(fēng)建設(shè)的力度，健全了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織、制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理實施方案 ，開展了“以人文關(guān)懷為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的活動”，結(jié)合保持黨員 先進性訓(xùn)練活動，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、 職業(yè)責(zé)任等方面的訓(xùn)練，增加了廣闊醫(yī)務(wù)人員自我訓(xùn)練、自我管理、自我約束的自覺性，增加了職業(yè)責(zé)任感和榮譽感。 2 、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部八項行業(yè)紀律，未發(fā)覺有收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其它饋贈行為，無接受醫(yī)療設(shè)備、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義賜予的回扣、提成和其它

41、不正值利益的行為。 3 、嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)，診療護理規(guī)范、常規(guī)和抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則 等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治、合理檢查、合理用藥、防止濫檢查、大處方。 4 、下發(fā) 醫(yī)院文明用語規(guī)范 ，做到服務(wù)用語規(guī)范，熱忱服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。加強與病人的溝通，增進醫(yī)患溝通，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。工作中，要求醫(yī)護人員做到儀表端莊，推行文明用語，杜絕服務(wù)忌語。使用通俗易懂的語言，向病人交待或解釋病情要耐心，使病人感到暖和、親切。 5 、為準時處理病人投訴，我院公布了投訴電話。實行“首診首問負責(zé)制”，熱忱接待投訴人員，加強勸說解

42、釋工作，慎重、穩(wěn)妥、準時調(diào)查處理醫(yī)療糾紛。并選擇典型的醫(yī)療糾紛事例，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，進行警示訓(xùn)練。此外，醫(yī)院在住院樓、門診樓設(shè)置看法箱，監(jiān)督舉報電話；公開醫(yī)院服務(wù)承諾，接待來信來訪，定期向.、病人、職工發(fā)放滿足度調(diào)查表，患者和.對醫(yī)療服務(wù)的滿足度達99 . 6 。 6 、要求醫(yī)護人員自覺維護病人的合法權(quán)利，每一項檢查措施和治療方案都必需讓病人明白，敬重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。 7 、醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家廣告管理方法的規(guī)定，無發(fā)布虛假醫(yī)療廣告的行為。 下一步我院將借醫(yī)院管理年活動的東風(fēng)，根據(jù)上級的要求把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作列為醫(yī)院的一項重要任務(wù)抓緊抓好。端正態(tài)度，強化管理，堅持正面訓(xùn)練、正面引導(dǎo)為

43、主，自我整改，自我提高。實行責(zé)任制及追究制，邊查邊糾，建制立制鞏固效果。在醫(yī)院管理年活動下一階段的工作中，我們將根據(jù)醫(yī)院管理年實施方案 ，嚴格遵循“病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理年活動主題，重點抓群眾看病中存在的熱點和難點問題。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療平安，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)及人性化服務(wù)，全面促進醫(yī)院建設(shè)，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍上一個新的臺階。 首頁 1 2 尾頁 六、加強財務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟活動 （一）加強財務(wù)管理，依法規(guī)范經(jīng)濟活動，完善經(jīng)濟核算與安排方法，提高經(jīng)濟管理水平，掌握醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費用。 1 、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)章制度，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則。一

44、切財務(wù)收支納入醫(yī)院財務(wù)統(tǒng)一管理，重視成本核算。沒有設(shè)立賬外賬及“小金庫”的行為，無亂收費現(xiàn)象、無出租承包科室行為。 2 、規(guī)范經(jīng)濟活動決策機例和程序，對醫(yī)院的各項經(jīng)濟活動，都通過各科室提出申請，經(jīng)院辦公會議爭論通過；涉及醫(yī)院改革和重大一經(jīng)濟項目還需經(jīng)職代會爭論通過，按規(guī)定程序報批。 3 、加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，藥品嚴格實行藥品集中招標選購，把好進藥關(guān)；抓臨床合理用藥，加強毒麻、精神藥品、放射藥品的管理；嚴格掌握藥品收支占醫(yī)療收支的比例，藥品收入占總收入比例為52 。 4 、為激發(fā)職工的樂觀性和制造性，在安排制度改革方面，本著重實績、重貢獻，向臨床一線傾斜的原則進行，同時兼顧國家、醫(yī)

45、院、職工、患者利益，形成效率優(yōu)先、兼顧公正的安排激勵機制。 （二）嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費 1 、價格和收費是最受病人關(guān)注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、平安，又要在診療費用上切實做到透亮、合理、規(guī)范。因此，我院把嚴格執(zhí)行國家藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格政策、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目收費行為作為醫(yī)院的大事來抓，把收費的項目名稱、計費單位、收費標準全部按物價局批準的醫(yī)療服務(wù)價格輸入計算機，實行全院收費系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，增加收費透亮度，使患者在得到準時、滿足治療服務(wù)的同時，也亨受到公正合理的價格。 2 、仔細執(zhí)行價格公示和住院費用清單制度，提高收費透亮度。公示醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格，患者可

46、隨時查詢醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格；在各臨床科室，住院患者可通過計算機隨時查詢住院費用，并為住院患者供應(yīng)費用一日清單。 3 、主動接受.和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，削減醫(yī)療收費投訴。如發(fā)覺違規(guī)收費行為，按規(guī)定嚴格懲罰，同時追究當(dāng)事人的責(zé)任。 七、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 在醫(yī)院管理年活動中，我院以人性化服務(wù)為宗旨，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高干部職工的服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注意誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人供應(yīng)溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。 1 、依據(jù)醫(yī)院管理年活動的要求，進一步加大了行風(fēng)建設(shè)的力度，健全了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織、制

47、定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理實施方案 ，開展了“以人文關(guān)懷為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的活動”，結(jié)合保持黨員 先進性訓(xùn)練活動，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、 職業(yè)責(zé)任等方面的訓(xùn)練，增加了廣闊醫(yī)務(wù)人員自我訓(xùn)練、自我管理、自我約束的自覺性，增加了職業(yè)責(zé)任感和榮譽感。 2 、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部八項行業(yè)紀律，未發(fā)覺有收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其它饋贈行為，無接受醫(yī)療設(shè)備、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義賜予的回扣、提成和其它不正值利益的行為。 3 、嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)，診療護理規(guī)范、常規(guī)和抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則 等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人

48、員因病施治、合理檢查、合理用藥、防止濫檢查、大處方。 4 、下發(fā) 醫(yī)院文明用語規(guī)范 ，做到服務(wù)用語規(guī)范，熱忱服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。加強與病人的溝通，增進醫(yī)患溝通，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。工作中，要求醫(yī)護人員做到儀表端莊，推行文明用語，杜絕服務(wù)忌語。使用通俗易懂的語言，向病人交待或解釋病情要耐心，使病人感到暖和、親切。 5 、為準時處理病人投訴，我院公布了投訴電話。實行“首診首問負責(zé)制”，熱忱接待投訴人員，加強勸說解釋工作，慎重、穩(wěn)妥、準時調(diào)查處理醫(yī)療糾紛。并選擇典型的醫(yī)療糾紛事例，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，進行警示訓(xùn)練。此外，醫(yī)院在住院樓、門診樓設(shè)置看法箱，監(jiān)督舉報電話；公開醫(yī)院服務(wù)承諾，

49、接待來信來訪，定期向.、病人、職工發(fā)放滿足度調(diào)查表，患者和.對醫(yī)療服務(wù)的滿足度達99 . 6 。 6 、要求醫(yī)護人員自覺維護病人的合法權(quán)利，每一項檢查措施和治療方案都必需讓病人明白，敬重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。 7 、醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家廣告管理方法的規(guī)定，無發(fā)布虛假醫(yī)療廣告的行為。 下一步我院將借醫(yī)院管理年活動的東風(fēng)，根據(jù)上級的要求把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作列為醫(yī)院的一項重要任務(wù)抓緊抓好。端正態(tài)度，強化管理，堅持正面訓(xùn)練、正面引導(dǎo)為主，自我整改，自我提高。實行責(zé)任制及追究制，邊查邊糾，建制立制鞏固效果。在醫(yī)院管理年活動下一階段的工作中，我們將根據(jù)醫(yī)院管理年實施方案 ，嚴格遵循“病人為中心，提高醫(yī)療服

50、務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理年活動主題，重點抓群眾看病中存在的熱點和難點問題。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療平安，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)及人性化服務(wù)，全面促進醫(yī)院建設(shè)，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍上一個新的臺階。 首頁 1 2 尾頁 2022年醫(yī)院護理工作總結(jié)材料 20 xx年是我院護理管理工作亮點紛呈的一年。在過去的一年，我院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視護理管理及護理隊伍建設(shè)，全院護理工作緊緊圍繞創(chuàng)建三級精神病?？漆t(yī)院這一工作重心，以創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為契機，借助“青年文明號”和“巾幗文明崗”平臺，堅持“以護理質(zhì)量為核心，以服務(wù)質(zhì)量為主題，以持續(xù)質(zhì)量改進為目標”的護理管理理念，不斷加大對護理工作全方位的投入，使醫(yī)院的護理管理水平

51、不斷攀登新臺階，護理服務(wù)質(zhì)量不斷譜寫新篇章，護理隊伍素養(yǎng)不斷躍入新境界，護理教學(xué)水平不斷呈現(xiàn)新局面。 一是護理人員的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練不斷加強。組織全院護理人員學(xué)習(xí)吳春容教授主講的醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)訓(xùn)練dvd系列之“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念”“以病人為中心”“激勵員工”等，通過學(xué)習(xí)，提高了護士們的綜合素養(yǎng)，在開展病人滿足度調(diào)查中，病人對護理服務(wù)滿足度為98.12%，較去年提高了1.5%。 二是落實護理規(guī)章制度及操作流程，全面加強護理質(zhì)量監(jiān)控與管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生。加強制度建設(shè)，規(guī)范臨床護理工作，年初修訂了我院各種護理工作制度和工作流程。加強病房監(jiān)督，持續(xù)提高護理質(zhì)量。組織護士長每月深化到各科室進行護理質(zhì)量檢查，