1、第11頁 共11頁物業(yè)管理年度個人工作總結(jié)【導語】工作總結(jié)是為了我們的工作可以做得更好，我們的才能有所進步而要求撰寫的，這個工作總結(jié)要怎么去寫呢？物業(yè)管理年度個人工作總結(jié)是為大家準備的，有幫助。物業(yè)管理年度個人工作總結(jié)篇一這一年來，我xx物業(yè)管理全體員工團結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。一、戰(zhàn)略

2、規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深入轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。二、品牌建立品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何進步物

3、業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。1、貫徹按ISO體系的有效動作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，進步效勞績效。3、建立xx物業(yè)零缺陷的目的。公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，

4、就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。三、內(nèi)部管理1、人力資。人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進展的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，進步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大進步了效勞質(zhì)量。目前，

5、公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。3、維修方面。去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師

6、生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好*修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達了98%以

7、上。4、保安方面202_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安。在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交

8、流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進展了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標準和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。四、信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們

9、工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監(jiān)視和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴 ，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打 向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。五、效勞績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原那么，立足“一

10、切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，效勞師生。六、完畢語我們知道，雖然在這一年里我們獲得了顯著的成績，但我們也深入的認識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過汲取教訓、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學習的方法進步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)管理年度個人工作總結(jié)篇二回首202_，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開場了一段新壞境

11、的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)效勞工作物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改是管理處202_年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理

12、.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；進步工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.防止疏漏和過失。三、存在的缺乏本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，獲得一定效果，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步進步。第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。四、努力的方向第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和

13、相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原那么.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致.群策群力的氣氛。第三，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！?02_，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；202_我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！物業(yè)管理年度個人工作總結(jié)篇三從202_年xx月到xx市xx物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將202_年

14、的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作202_年xx月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到xx管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克制各種困難順利完成了學校xx周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、202_年中高考、xx選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。三、主要經(jīng)歷和收獲在工作一年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)