1、381/382實現(xiàn)企業(yè)治理制造業(yè)務效益 Prepared byGlobol Professional ServicesComputer Associates International FORMTEXT Room 2507 Peace World Plaza,362-366 Huan Shi Dong Road Guangzhou 510060 FORMTEXT Tel : (8620)83831212-214 FORMTEXT Fax : (8620)83830777Date Prepared FORMTEXT Dec.18, 1998企業(yè)治理咨詢服務白皮書一本寫給CEO和CIO看的書目 錄

2、 內(nèi) 容 TOC o 1-3 1.當前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc439584512 h 81.1.當前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難 PAGEREF _Toc439584513 h 81.2.企業(yè)IT資源治理需求 PAGEREF _Toc439584514 h 102.新的企業(yè)IT資源治理分析 PAGEREF _Toc439584515 h 132.1.企業(yè)IT資源治理的目標 PAGEREF _Toc439584516 h 132.1.1.差不多治理目標 PAGEREF _Toc439584517 h 132.1.2.差不多治理原則 PAGEREF _Toc439584518 h

3、142.1.3.差不多治理功能與特點 PAGEREF _Toc439584519 h 142.2.企業(yè)IT治理策略支持企業(yè)業(yè)務，實現(xiàn)完全治理 PAGEREF _Toc439584520 h 162.2.1.治理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的操縱 PAGEREF _Toc439584521 h 162.2.2.開放的體系結構，具有無限的擴展性 PAGEREF _Toc439584522 h 172.2.3.使用對象技術，支持開放性 PAGEREF _Toc439584523 h 172.2.4.豐富的治理功能為企業(yè)提供各種的便利 PAGEREF _Toc439584524 h 182.2.5.多廠

4、商、多平臺的支持，真正的全面治理 PAGEREF _Toc439584525 h 192.2.6.治理/代理體系，提供高度可伸縮性 PAGEREF _Toc439584526 h 192.2.7.真實世界的界面，提供特不高的易用性和直觀性 PAGEREF _Toc439584527 h 202.2.8.面向業(yè)務處理，企業(yè)治理的真正需求 PAGEREF _Toc439584528 h 212.3.全新的面向企業(yè)業(yè)務處理/流程治理監(jiān)控模式 PAGEREF _Toc439584529 h 222.3.1.傳統(tǒng)的治理監(jiān)控模式 PAGEREF _Toc439584530 h 222.3.2.全新的面向業(yè)

5、務處理監(jiān)控模式 PAGEREF _Toc439584531 h 232.3.3 面向業(yè)務處理監(jiān)控舉例講明 PAGEREF _Toc439584532 h 262.4.全新的企業(yè)IT資源治理運作模式企業(yè)IT治理服務中心 PAGEREF _Toc439584533 h 282.4.1.企業(yè)IT治理服務中心的目的-提供高質(zhì)量的企業(yè)業(yè)務支持 PAGEREF _Toc439584534 h 282.4.2.企業(yè)IT治理服務中心的組織結構及運作流程 PAGEREF _Toc439584535 h 312.5.基于以上治理模式實現(xiàn)的企業(yè)治理功能分析 PAGEREF _Toc439584536 h 372.5

6、.1.網(wǎng)絡治理功能分析 PAGEREF _Toc439584537 h 372.5.2.自動搜索與監(jiān)控分析 PAGEREF _Toc439584538 h 382.5.3.關心臺分析 PAGEREF _Toc439584539 h 392.5.4.WEB服務器的治理分析 PAGEREF _Toc439584540 h 402.5.5.軟件治理分析 PAGEREF _Toc439584541 h 412.5.6.安全治理分析 PAGEREF _Toc439584542 h 412.5.7.事件/狀態(tài)/例外治理 PAGEREF _Toc439584543 h 432.5.8.存貯治理分析 PAGE

7、REF _Toc439584544 h 442.5.9.桌面治理分析 PAGEREF _Toc439584545 h 452.5.10.工作流程治理分析 PAGEREF _Toc439584546 h 452.5.11.性能治理分析 PAGEREF _Toc439584547 h 452.5.12.企業(yè)IT治理其他方面分析 PAGEREF _Toc439584548 h 463.從企業(yè)IT資源治理中制造業(yè)務效益 PAGEREF _Toc439584549 h 483.1.概述 PAGEREF _Toc439584550 h 493.2.企業(yè)IT資源治理所帶來業(yè)務價值的功能定義 PAGEREF

8、_Toc439584551 h 493.3.自動化對服務提高和過程改進的阻礙 PAGEREF _Toc439584552 h 513.3.1.減少問題數(shù)和問題解決時刻 PAGEREF _Toc439584553 h 513.3.2.通過預設問題解決，提高系統(tǒng)的可用性 PAGEREF _Toc439584554 h 533.4.從企業(yè)治理中獲得業(yè)務價值：現(xiàn)實生活經(jīng)驗 PAGEREF _Toc439584555 h 573.4.1.桌面治理 PAGEREF _Toc439584556 h 583.4.2.軟件公布 PAGEREF _Toc439584557 h 593.4.3.輸出治理 PAGER

9、EF _Toc439584558 h 593.4.4.事件治理 PAGEREF _Toc439584559 h 603.4.5.存儲治理 PAGEREF _Toc439584560 h 603.4.6.桌面關心 PAGEREF _Toc439584561 h 613.4.7.使安全治理的使用更容易 PAGEREF _Toc439584562 h 613.4.8.工作流程治理 PAGEREF _Toc439584563 h 623.5.實現(xiàn)企業(yè)IT資源治理獲得業(yè)務價值的實例 PAGEREF _Toc439584564 h 633.5.1.摘要 PAGEREF _Toc439584565 h 63

10、3.5.2.投資回報 PAGEREF _Toc439584566 h 653.5.3.提高的可用性價值 PAGEREF _Toc439584567 h 683.5.4.Unicenter TNG成本節(jié)約 PAGEREF _Toc439584568 h 703.5.5.特點、描述和益處 PAGEREF _Toc439584569 h 733.5.6.EBV模型的邏輯與ABC公司計算依照 PAGEREF _Toc439584570 h 864.企業(yè)IT資源治理項目成功實施分析 PAGEREF _Toc439584571 h 1014.1.項目實施成功的因素 PAGEREF _Toc43958457

11、2 h 1014.1.1.企業(yè)級治理軟件應用成功的注意事項 PAGEREF _Toc439584573 h 1014.1.2.企業(yè)級治理軟件應用的關鍵環(huán)節(jié) 項目實施過程 PAGEREF _Toc439584574 h 1044.1.3.企業(yè)級治理軟件實施成功的保障專業(yè)咨詢服務 PAGEREF _Toc439584575 h 1054.2.項目治理概述 PAGEREF _Toc439584576 h 1074.2.1.執(zhí)行時期 PAGEREF _Toc439584577 h 1074.2.2.實現(xiàn)時期 PAGEREF _Toc439584578 h 1084.2.3.CA項目治理方法 PAGER

12、EF _Toc439584579 h 1094.2.4.提議的項目治理過程 PAGEREF _Toc439584580 h 1114.2.5.成功的衡量標準 PAGEREF _Toc439584581 h 1134.3.國內(nèi)外成功例子 PAGEREF _Toc439584582 h 1154.3.1.Unicenter TNG 在 北 京 長 話 局 計 費 管 理 中 大 顯 身 手 PAGEREF _Toc439584583 h 1154.3.2.Unicenter TNG在廣東省郵電系統(tǒng)的應用 PAGEREF _Toc439584584 h 1164.3.3.Unicenter TNG為

13、黑龍江郵電“九七”工程添新彩 PAGEREF _Toc439584585 h 1174.3.4.Internet信息服務中的治理助手 PAGEREF _Toc439584586 h 1184.3.5.利用Unicenter TNG實現(xiàn)PBX治理 PAGEREF _Toc439584587 h 1194.3.6.集成的治理為衛(wèi)星通訊提供服務保證 PAGEREF _Toc439584588 h 1214.3.7.選擇CA，服務通訊 PAGEREF _Toc439584589 h 1224.3.8.Alcatel利用TNG獵取企業(yè)的高可用性 PAGEREF _Toc439584590 h 1234.

14、3.9.全世界成功的客戶都選擇Unicenter TNG PAGEREF _Toc439584591 h 1255.附錄A企業(yè)IT資源治理的投資回報分析(IDC白皮書) PAGEREF _Toc439584592 h 1275.1.概述 PAGEREF _Toc439584593 h 1275.2.介紹 PAGEREF _Toc439584594 h 1285.3.分布式環(huán)境的進展 PAGEREF _Toc439584595 h 1295.3.1.分布式企業(yè)的出現(xiàn) PAGEREF _Toc439584596 h 1295.3.2.客戶/服務器模型的復雜性 PAGEREF _Toc4395845

15、97 h 1295.4.IDC的所有權總體價值模型 PAGEREF _Toc439584598 h 1315.5.調(diào)查目標 PAGEREF _Toc439584599 h 1325.6.調(diào)查方法 PAGEREF _Toc439584600 h 1325.6.1.普遍方法 PAGEREF _Toc439584601 h 1325.6.2.分析方法 PAGEREF _Toc439584602 h 1335.7.研究的焦點 PAGEREF _Toc439584603 h 1335.8.回到以后可用性價值 PAGEREF _Toc439584604 h 1345.8.1.從終端用戶可用性而來的節(jié)約費用

16、 PAGEREF _Toc439584605 h 1355.8.2.從減少收入損失方面帶來的節(jié)約費用 PAGEREF _Toc439584606 h 1365.9.在Unicenter上的平均投資額 PAGEREF _Toc439584607 h 1385.10.生產(chǎn)率和底線自動化能力的增強 PAGEREF _Toc439584608 h 1385.10.1.在系統(tǒng)和軟件布置方面生產(chǎn)率的提高 PAGEREF _Toc439584609 h 1395.10.2.在用戶問題反映方面生產(chǎn)率的提高 PAGEREF _Toc439584610 h 1415.10.3.環(huán)境的增長方面帶來的效率的提高 PA

17、GEREF _Toc439584611 h 1425.10.4.所有生產(chǎn)率和效率的提高 PAGEREF _Toc439584612 h 1425.11.排除障礙業(yè)務的價值過程觀點 PAGEREF _Toc439584613 h 1445.12.包含的工具布置成本-集成方案的價值 PAGEREF _Toc439584614 h 1455.13.不知不覺中關上警報器 PAGEREF _Toc439584615 h 1455.14.結論 PAGEREF _Toc439584616 h 1476.附錄B企業(yè)IT資源治理需求具體分析 PAGEREF _Toc439584617 h 1486.1.網(wǎng)絡治理

18、需求 PAGEREF _Toc439584618 h 1486.2.系統(tǒng)治理需求 PAGEREF _Toc439584619 h 1506.3.安全治理需求 PAGEREF _Toc439584620 h 1596.4.數(shù)據(jù)庫及應用治理需求 PAGEREF _Toc439584621 h 162前 言企業(yè)治理 困惑、考慮與展望近年來，企業(yè)IT治理(或稱系統(tǒng)治理，系統(tǒng)網(wǎng)絡治理，系統(tǒng)資源治理等等)逐漸成為寬敞CEO(企業(yè)首席行政主管)與CIO(企業(yè)首席信息主管)所談論的話題。到底什么是企業(yè)(IT)治理，它是為我們減輕治理的壓力依舊為我們帶來另一個復雜的工具？包括治理廠商在內(nèi)的許多人都試圖為CEO/

19、CIO去回答那個問題？但不管誰將給出回答，答案都只有一個：有效的企業(yè)(IT)治理一定是從CEO/CIO自身的需求動身，真正反映用戶需求，為用戶解決實際治理難題，獲得企業(yè)效益的解決方案。本文將從企業(yè)(IT)治理的各個側(cè)面動身，提供一個可量度的標準，關心我們的CEO/CIO去分析及歸納企業(yè)(IT)治理成功的因素，從而作出自己的推斷。眾所周知，信息技術產(chǎn)業(yè)(Information Technology，以下簡稱IT)的進展歷程確實是企業(yè)CEO/CIO 需求進展的的過程。從我們引進先進的硬件產(chǎn)品，到購買數(shù)據(jù)庫軟件及應用軟件，到現(xiàn)時的大量地進行網(wǎng)絡的基礎建設，無一不是由企業(yè)的需求所引導。購買先進的硬件產(chǎn)

20、品，目的是為了更快，更好地進行計算處理，為企業(yè)的各種業(yè)務提供堅實的支撐平臺。購買數(shù)據(jù)庫軟件及應用軟件，目的是需要配合企業(yè)的業(yè)務進展，提供能大規(guī)模使用，可定制，適應企業(yè)業(yè)務需求的軟件處理平臺。當企業(yè)的進展差不多超越地域及國家的限制，而且業(yè)務差不多不再局限于本企業(yè)內(nèi)部，世界經(jīng)濟逐步一體化的時候，網(wǎng)絡的基礎設施建設就象公路一樣必不可少。硬件 - 數(shù)據(jù)庫/應用軟件 - 大規(guī)模網(wǎng)絡建設 - ？ 下一個需要解決的問題是什么？ 本文將從各個角度動身，為寬敞的CEO/CIO提供參考的依據(jù)。從CEO/CIO的角度動身，我們要關懷的問題無非有以下幾點：什么緣故？我們確實到了需要進行全面的企業(yè)(IT)治理的時期嗎？

21、不采納統(tǒng)一企業(yè)IT資源治理的代價將有多高？對企業(yè)的長遠進展有什么阻礙？ 本文的第一章將為CEO/CIO做一個簡要的描述。做什么？ 什么是全面的企業(yè)(IT)治理？我們的CEO/CIO要做的企業(yè)(IT)治理只是如何安排每天的備份作業(yè)，如何統(tǒng)計每天的CPU使用率嗎？是，但只是其中專門小、專門小的一部分(可能更多的是屬于系統(tǒng)治理員的工作)，這遠遠不夠！CEO/CIO要關懷的應該是：如何建立一個全面、完善及可擴展的治理架構，制定全企業(yè)范圍內(nèi)的治理策略及服務支撐機構，從而為企業(yè)的進展提供充分的技術保障及推動力。本文的第二章將從實際動身，為CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的治理架構為核心)，統(tǒng)

22、一方法(建立以業(yè)務為中心、服務為主導的治理方法)及實現(xiàn)需求(體現(xiàn)真正的業(yè)務需求)的治理體系。企業(yè)進展，技術先行！各種繁雜的主機平臺、數(shù)據(jù)庫/應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡協(xié)議不應成為企業(yè)向前進展的絆腳石。在良好的服務支持體系的關心下，企業(yè)的IT資源治理不但要為企業(yè)的業(yè)務提供可靠的運行保障，而且應該成為業(yè)務進展的推動力。值不值？ 成本/效益、投資回報永久是企業(yè)決策人員需要考慮的問題。本文的第三章將通過實際的例子，為CEO/CIO提供可量度的投資回報計算標準。同時，通過對實際治理效益的分析，CEO/CIO將能夠看見實施企業(yè)(IT)治理后的真實前景，并清晰地了解選用一些單點解決產(chǎn)品與采納全面企業(yè)治理方案的巨大價值差

23、距。如何做？ 在CEO/CIO明確了企業(yè)(IT)治理的需求，了解企業(yè)(IT)治理的目標，清晰企業(yè)(IT)治理的前景以后，如何將治理概念、治理體系落到實處，為企業(yè)制造真正的經(jīng)濟效益及長遠社會效益將是CEO/CIO所必須考慮的問題。本文的第四章將從CEO/CIO的角度動身，分析阻礙項目成功實施的各種因素，關心企業(yè)決策者了解實施企業(yè)(IT)治理的各個步驟。同時通過實際用戶的項目實施分析，為CEO/CIO提供真實的參考標準。總而言之，企業(yè)(IT)治理是一種治理概念、治理思路。它源于企業(yè)的業(yè)務進展需求，最終目的也是為企業(yè)進展服務。由于企業(yè)的進展千差萬不，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境及實際需求各有不同，要真正使企業(yè)(I

24、T)治理能產(chǎn)生效益，必須要有專業(yè)廠商的良好支持及用戶本身的充分配合。本文只是起拋磚引玉的作用，通過進一步的深入研討及分析，企業(yè)的決策人員(CEO及CIO)必將作出自己正確的推斷。但不管如何樣，大量的國內(nèi)外用戶的實際應用表明，先進的、統(tǒng)一的治理體系、治理方法將為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益及良好的長期社會效益。全面的企業(yè)治理差不多成為一種企業(yè)IT應用的趨勢?？缙脚_、多功能、可擴充的治理體系將成為一種“軟性”的服務平臺。各種企業(yè)的業(yè)務都能在它的支持下保持良好的運作?！敖Y構決定行為”。一個結構合理、擴展方便、功能完善的“以業(yè)務為中心，服務為主導”的治理體系必將關心用戶擺脫以“硬/軟件資源為中心”治理模式的

25、束膊，使用戶從被動、單一、分散的治理方法中解放出來，真正做到主動的、業(yè)務關聯(lián)的、全局化的統(tǒng)一治理。使IT治理不再是企業(yè)進展的絆腳石，而是成為企業(yè)進展的推動力。 CA公司作為國際上專業(yè)的企業(yè)治理解決方案提供者，將本著解決企業(yè)實際治理難題，關心企業(yè)改善IT治理結構的方法，從實際動身，為中國的企業(yè)用戶提供可靠、可行、可實現(xiàn)的技術方案。CA公司將竭盡所能，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及最優(yōu)良的本地化專業(yè)顧問服務。當前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn)當前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難今天的企業(yè)在它們的IT基礎設施的可治理性方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)：首先，全球性企業(yè)的定義正在改變。它現(xiàn)在包括了電子商業(yè)的內(nèi)容。一整套新的技術正在成為實際

26、的交流渠道：電子郵件，群件，影視會議等等。計算機網(wǎng)絡，包括Internet/Intranet，正在迅速的進展，隨著連接的計算機的增多而價值也變的越來越高。治理解決方案在提供同樣層次的可靠性，有效性，可服務性和安全性的同時，必須包含這些新的技術。第二，今天IT的基礎設施包含了正在進展的一系列的不同的系統(tǒng)。網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫，應用軟件、硬軟件平臺的差異正在擴大。在一個企業(yè)里使用的網(wǎng)絡，能夠有TCP/IPSNA、DECnet和IPX。因此，為了提供相聯(lián)系、集成的，關于整個IT基礎設施的治理，治理軟件必須能夠彌補在一個企業(yè)中存在的這些差異。最后，今天的業(yè)務必須面對更重要的挑戰(zhàn)“減少投入，增加收入”。緊縮規(guī)模

27、、合并、和類似減價的措施導致了更小的工作人員隊伍，并發(fā)覺在現(xiàn)代的IT環(huán)境中，保持跟上不斷的變化是難度專門大的挑戰(zhàn)。結果是，系統(tǒng)必須有自我適應與有自我治理的能力：在一個變化如天氣的業(yè)務環(huán)境下，具有更多的智能關心IT系統(tǒng)面對最新的巨大困難。我們今天會面對如此如此復雜多樣的局面：主機、不同類型的網(wǎng)絡、多種平臺和操作系統(tǒng)、增生擴展的客戶機服務器應用軟件縱橫交錯地糾纏在一起，同時，在專門多情況下，還有越來越多的IT部門希望在差不多足夠混亂的環(huán)境中再加入對Internet、Intranet的連接和治理。在來自用戶和技術進步的雙重壓力下，IT治理人員差不多深深地感到舉步維艱，他們必須在看起來不可治理的條件下

28、，完成看起來不可能完成的工作：傳統(tǒng)治理方式增加復雜性和開銷傳統(tǒng)治理的方式一直是針對某一個特定平臺，分不解決某一個問題，為每一個具體問題，如備份與恢復、容量規(guī)劃、關心桌面、性能和可用性等，分不購買點產(chǎn)品（PointProduct）解決方案。這種方式可能會臨時解決問題，但從中長期觀點來看，點產(chǎn)品解決方案成指數(shù)地增加了治理的復雜性和費用。傳統(tǒng)治理的方式對分布式系統(tǒng)，特不是對包括各種應用軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和Internet/ Intranet開發(fā)在內(nèi)的治理采取一種分散的治理方法，把它們分割成零零碎碎的部件，你必須與許多不同的廠商打交道，還不能讓其它治理應用軟件靈活地集成在一起，不能最大限度地

29、發(fā)揮用戶在企業(yè)治理軟件上的任何投資。企業(yè)IT資源治理需求今天，各種不同的、分布式的企業(yè)環(huán)境，在他們能夠變成有完全生產(chǎn)能力之前，必須先要成為完全能夠治理的環(huán)境。然而，企業(yè)治理是一個越來越復雜的任務。一旦新的包含于IT中的技術涌現(xiàn)，新的元素必須要加入IT那個天地里。Internet、Intranet和移動計算這些新的技術確實是如此使今天系統(tǒng)呈現(xiàn)多樣化進展。另一個造成如此情況的因素是傳統(tǒng)系統(tǒng)的經(jīng)久不衰。例如，當許多新的應用軟件應用在TCP/IP網(wǎng)絡上的時候，大多數(shù)關鍵任務的處理依舊在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡如SNA，DECnet，IPX上運行。甚至，關于大多數(shù)企業(yè)，今天異構的、分布的、在Internet上工作的世

30、界是一個比我們往常面對的更為復雜的世界。由于企業(yè)IT基礎設施里部件的數(shù)量的增大，企業(yè)必須治理日益增大的各種資源：全異的操作平臺（包括看上去專門相似的不同的UNIX環(huán)境）支持多種協(xié)議的通信不同的數(shù)據(jù)庫解決方案分布式應用軟件和臺式機的增多結果是，絕大多數(shù)的IT組織都有一個不堪重負的，不全面的治理解決方案。例如，他們可能有一個Web Server的安全方面的軟件包和另一個客戶/服務系統(tǒng)的安全方面的軟件包，或者他們有一個數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視的軟件包和另一個舊系統(tǒng)的性能監(jiān)視的軟件包。而且，這是一個在各種平臺的IT基礎設施中的大多數(shù)組成部件都存在的事實。然而，企業(yè)治理軟件是用來通過提供對IT基礎設施簡易的操縱，

31、關心企業(yè)簡化他們IT環(huán)境的治理。因此，為了獲得成功企業(yè)治理必須包含所有的一切，從路由器治理，網(wǎng)絡發(fā)覺，數(shù)據(jù)庫性能和空間治理，應用軟件的響應時刻，到更多的治理例如在磁帶，關心臺，安全，和工作負荷的應用治理。它必須在所有的平臺和對所有的資源類型實施這些治理。盡管覆蓋的寬度是重要的，各種治理的集成最重要的依舊降低成本。缺少集成是要緊的大多數(shù)企業(yè)治理解決方法失敗的緣故，因為這對現(xiàn)今企業(yè)治理來講是昂貴的。另外，非集成的解決方案 經(jīng)常需要投資以增加相同的基礎設施，因為他們通常利用不同的通信工具，支持不兼容的操作系統(tǒng)，使用不同的知識庫和不兼容的代理技術。非同類的集成在現(xiàn)今市場上最具有競爭優(yōu)勢。通過使用一個共

32、同的基礎設施，能夠使一個集成解決方案，最大化功能上的可操作性，并大大減少用戶投資。點產(chǎn)品和集成解決方案的花費比較。隨著時刻的推移，一個集成化的解決方案比非集成的點產(chǎn)品要減低成本，減少風險，提高可用性。企業(yè)治理解決方案還要必須滿足不管是大的依舊小的企業(yè)和業(yè)務系統(tǒng)。如此的方法是不完全正確的：依照一個企業(yè)的現(xiàn)有的拓撲結構選擇的解決方案必須預見以后的進展，但不能阻礙現(xiàn)在的系統(tǒng)。例如，一個治理解決方案的適合一個大的，多處理的服務器，但關于一部臺式機來講就太過分了。一個有層次的解決方案是必要的。最后，企業(yè)治理解決方案必須開始解決業(yè)務阻礙的問題?？赡芙裉鞓I(yè)務面對的最大的問題是在需要評價他們的IT基礎設施有多

33、好或多壞的支持著他們的業(yè)務目標。但傳統(tǒng)企業(yè)治理工具的總是從技術專家的角度來處理資源，而不是從企業(yè)業(yè)務治理者的角度。專門少治理者能夠理解治理功能（事件，性能，安全和負荷）和業(yè)務處理（服務，可取得的記帳情況，銷售，和人力資源）之間的關聯(lián)。結果是，關于最差不多的業(yè)務問題的決定也專門少能夠被表述，企業(yè)治理的潛在的缺陷在不斷的擴大。信息缺口的擴大會進一步使技術提供者的數(shù)量增多，技術復雜化，數(shù)據(jù)源的容量擴大，不同工具的語義差不惡化。為了克服這些困難，正確的解決方法是IT組織能夠治理所有的和用于傳遞組織產(chǎn)品和服務的計算資源，包括從往常的到最新的。它必須提供對IT基礎設施端到端的覆蓋：從系統(tǒng)，網(wǎng)絡，應用軟件，

34、數(shù)據(jù)庫，到Internet，臺式機，處理器正確的解決方法還必須提供一個檢驗和評估IT基礎設施有效性的方法從業(yè)務角度。治理員應該能夠回答業(yè)務有關的問題。：我們能夠處理定單嗎？什么緣故記帳這么慢？我的客戶的信息有多安全？總之，企業(yè)治理存在是為了支持組織的業(yè)務運作，而不是其他的作用。同時，一個產(chǎn)品永久不能滿足每個不同的組織的各種需要，因此正確的解決方法必須是一個開放的解決方法-一個能夠擴展和用戶化，反映組織的獨特的業(yè)務需要的方案。在這種情形下，許多組織機構都迅速得出了如此一個結論：最好的策略是采取一個開放企業(yè)治理解決方案，為處理不可預測的事件提供足夠強大的功能，不管這些事件會在什么地點、什么時刻發(fā)生

35、。因此，為了專門好的應付今天面臨的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)治理軟件必須:處理不斷擴張的企業(yè)計算資源。提供便于理解的，集成的，計算無關性的平臺。與現(xiàn)在的系統(tǒng)無縫集成。從業(yè)務角度提供檢查IT系統(tǒng)的能力。提供一個開放，可伸縮的結構。新的企業(yè)IT資源治理分析企業(yè)IT資源治理的目標眾多企業(yè)的計算機業(yè)務系統(tǒng)，是企業(yè)業(yè)務的重要支撐系統(tǒng)。通過多年的建設 ，專門多的企業(yè)已有一套完全聯(lián)網(wǎng)的先進的計算機業(yè)務系統(tǒng)，并提供多種應用服務。專門多企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)規(guī)模龐大，分布地域廣，資源多樣，用戶數(shù)目眾多，為保證業(yè)務系統(tǒng)的可靠，高效運行，建設企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)，實現(xiàn)對整個業(yè)務系統(tǒng)從物理設備到上層應用的整體治理方案和具體監(jiān)控手段，以確

36、保各應用系統(tǒng)的可靠運行，保障設備和系統(tǒng)的高度安全，實現(xiàn)業(yè)務資源的靈活共享，進一步進展企業(yè)業(yè)務。差不多治理目標計算機業(yè)務系統(tǒng)是企業(yè)IT系統(tǒng)的戰(zhàn)略核心，專門多的系統(tǒng)都需要計算機業(yè)務系統(tǒng)提供相關的信息支持。因此，計算機業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠，是確保整個企業(yè)業(yè)務正常運行的關鍵。企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)的差不多治理目標可分為以下幾個方面：全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便治理異構網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務的全面治理；確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，及時處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時及時進 行恢復，保證企業(yè)IT環(huán)境整體性能；確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤與治理；提高服

37、務水平。加強服務的可治理性并及時產(chǎn)生各類情況報告，及時、可靠地維護各類服務數(shù)據(jù)。差不多治理原則企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)，應具有以下幾個原則：其一，IT資源的策略性操縱；其二，企業(yè)治理的內(nèi)部效率；其三，治理的可伸縮性。差不多治理功能與特點企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)，應基于以下的特點與功能：企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)應能夠讓企業(yè)實現(xiàn)對所有IT資源統(tǒng)一監(jiān)控和治理的愿望，應采納一致性的治理模式來推動企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺體系結構的進展。企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)應適合于企業(yè)大型、復雜、分布式的環(huán)境，不但操縱了所有技術資源，而且直接可從業(yè)務角度動身治理整個企業(yè)，治理能力能夠延伸到關鍵的非信息設備（如自動柜員機ATM監(jiān)控，運鈔車的運

38、鈔情況跟蹤，機房濕度與溫度操縱，用戶監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控）。企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)就能夠讓企業(yè)隨時能夠部署新型應用監(jiān)控系統(tǒng)，用來規(guī)劃企業(yè)商務目標、維持企業(yè)高水平服務，提高業(yè)務系統(tǒng)商務響應能力。企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)應能夠讓企業(yè)能在一臺機器上通過真實世界的畫面，快捷而準確地把所有IT資源握于手中，從而使企業(yè)治理人員掌握了主動權；企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)應能夠?qū)⒄麄€企業(yè)基礎結構以一個真實世界化的視圖呈現(xiàn)給我們，讓不同技術經(jīng)驗的人理解，讓企業(yè)集中精力面對自己的業(yè)務而非平臺之間的差異，如此有助于大大提高企業(yè)的工作效率。企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)應是全集成的企業(yè)治理解決方案，覆蓋網(wǎng)絡發(fā)覺、拓撲性能、事件與狀態(tài)安全、軟件分布、

39、存儲，工作流、關心臺、更改治理和其他的用于傳統(tǒng)和分布式計算環(huán)境的功能，并可用于Internet和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。企業(yè)IT資源治理系統(tǒng)應完全符合中國的國情，則應完全支持中文，采納雙字節(jié)編碼技術，從底層到界面，提示信息和聯(lián)機手冊等全部漢化。企業(yè)IT治理策略支持企業(yè)業(yè)務，實現(xiàn)完全治理企業(yè)IT治理的策略是簡單的：為企業(yè)，提供符合今天的業(yè)務與治理挑戰(zhàn)的解決方案。提供易理解的、開放的解決方案，來滿足這些多樣的、重要的需求治理設備、網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應用；建立你自己的治理代理；支持小規(guī)模和大規(guī)模的基礎設施；加入第三方的或內(nèi)部的工具；治理封閉的或開放的系統(tǒng)；使用最新的用戶界面技術；使用內(nèi)嵌的治理功能；支持你的業(yè)

40、務需求的服務級不。這些功能都在一個統(tǒng)一治理平臺上完成。覆蓋全面的治理是完成這些功能的關鍵。為了實現(xiàn)那個目標，需要作到以下要求。治理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的操縱所有IT資源必須作為一個整體來治理。傳統(tǒng)的點治理產(chǎn)品只是處理一種特定的治理資源，例如存儲，而它的獨特的治理功能，相關于那個企業(yè)治理而言只提供了有限的治理。有意義的成效只能通過對IT的各個方面進行便于理解的治理才能實現(xiàn)。企業(yè)IT資源治理的戰(zhàn)略是提供一套能夠治理所有方面的解決方案。從網(wǎng)絡設備，如路由器和集線器，到數(shù)據(jù)庫和業(yè)務應用軟件。從臺式機系統(tǒng)到大型機，以及中間的所有類型的服務器。治理方案應使IT機構能夠只使用一個治理解決方案，就能夠治

41、理企業(yè)的所有IT資源，包括不同的網(wǎng)絡，系統(tǒng)，應用軟件，和數(shù)據(jù)庫。集中的、有著強壯的治理功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。例如，傳統(tǒng)的發(fā)覺服務一般是和網(wǎng)絡相聯(lián)系的，新的發(fā)覺服務，除了網(wǎng)絡設備和拓撲，還能夠搜尋系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，應用軟件。這包括一個所有的IT資源的詳細目錄。開放的體系結構，具有無限的擴展性實現(xiàn)所有IT資源的治理是一個苛刻的要求。因此，我們的策略是建立一個完全開放和可擴展的體系。體系就象是一個堅實的基礎，能夠在第三方和內(nèi)部的應用程序。一個體系能夠提供機會給各個層次的集成，不只是在用戶界面或者事件操縱臺，因此治理功能能夠和其他公司開發(fā)的功能無縫地在一起工作。為了和那個開放的和可擴展的基

42、礎設施集成在一起，應提供一個完整的軟件開發(fā)包，包括所有必要的工具，函數(shù)庫，和API，能夠在那個體系內(nèi)集成任何治理功能。使用對象技術，支持開放性只有一種技術能夠支持開放性：對象技術。只有建立在對象技術上，才能提出一個能夠完全擴展的解決方案，從頭到尾差不多上面向?qū)ο?，從用戶界面到治理智能。事實上，智能對象在治理解決方案處于中心的地位。它來驅(qū)動各種用戶界面。它存貯了治理信息，治理的對象，和治理他們的方法。同時存儲了治理功能體現(xiàn)的治理原則。只有基于面向?qū)ο蟮捏w系機構，才具有開放、分布、高可用性和多平臺的特點。如此的體系結構才能實現(xiàn)無可比擬的可擴展性和靈活性，以及端到端的治理。面向?qū)ο蟮捏w系結構一般包含

43、了以下幾層：分布代理層提供了智能的儀器，監(jiān)視，和對所有IT資源的操縱。企業(yè)治理層，這是一個提供了治理的功能分布層。公用對象知識庫存貯，了治理的對象和治理的策略。真實世界界面是由對象庫信息來驅(qū)動的，它提供了豐富的可選擇的方法來虛擬化和治理IT環(huán)境。這些層次通過數(shù)個技術的創(chuàng)新帶來了開放性，靈活性和可擴展性，給企業(yè)在不同的治理層次上提供了集成所有級不的機會，因此所有的治理功能能夠無縫的集成在一起。一個專門好的面向?qū)ο蟊举|(zhì)的例子確實是存貯治理功能。在業(yè)務對象存貯講明中詳細注解，那個存貯治理對象模型，提供了便于理解的定義，和有關存貯的具體的實體與方法，提供了一個完備的對象模型和綱要來滿足下一代存貯治理的

44、要求。確定詳細的數(shù)據(jù)對象時，讓存貯設備制造商定義存貯設備對象；同意治理工具分銷商在業(yè)務的層次治理存貯。智能存貯治理系統(tǒng)的中心，需要一個對象的知識庫存放集中的工業(yè)存貯，設備和數(shù)據(jù)知識。利用對象知識庫來體現(xiàn)重用對象類的益處，用數(shù)據(jù)和周期邏輯的緊密耦合來實現(xiàn)存貯治理的任務。另外，對象知識庫同意依照業(yè)務過程角度來定制存貯治理信息。業(yè)務現(xiàn)在能夠認真錘煉特定應用軟件中信息。例如，她們能夠治理存貯的需求和追蹤工資單應用程序這和平臺，系統(tǒng)，設備和相關的應用程序無關，也可不能被其他的無關的存貯信息而干擾。更甚者，能夠通過SDK來擴展以支持所需的更多的類，對象，方法和屬性。豐富的治理功能為企業(yè)提供各種的便利提出一

45、個開放和可擴展的面向?qū)ο蟮捏w系，只是企業(yè)IT治理策略的第一步。我們還提出了一個范圍寬敞的豐富的治理功能來治理各種IT資源。從網(wǎng)絡發(fā)覺到進度規(guī)劃，從多平臺安全到數(shù)據(jù)庫代理，從萬維網(wǎng)服務器治理到負荷平衡，從存儲治理到網(wǎng)絡性能，從軟件的交付到防火墻技術，我們的策略是提供一個最廣泛的堅實的治理功能。這些功能提供了豐富的治理能力，能夠通過集成在一個開放，面向?qū)ο蟮捏w系而相互的調(diào)用。多廠商、多平臺的支持，真正的全面治理治理功能除了能夠被集成，還要能夠支持各種不同的環(huán)境TCP/IP，SNA，DECNET，和IPX網(wǎng)絡；Windows NT，UNIX，和處理封閉業(yè)務的服務器；窗口臺式機和大型機；各種廠商的數(shù)據(jù)

46、庫；CISCO和BAY NETWORKS提供的網(wǎng)絡設備；微軟和網(wǎng)景提供的萬維網(wǎng)服務器；SAP，PEOPLESOFE和其他公司提供的應用軟件。企業(yè)IT治理的策略是提供相聯(lián)系的集成化的治理方式。治理/代理體系，提供高度可伸縮性提供覆蓋全面的治理需要一個高度可伸縮的基礎設施來有效治理各種范圍的對象，數(shù)量能夠從專門小的幾百到專門大的數(shù)十萬。為了應付這種挑戰(zhàn)，應提供一個靈活的智能的多層次的治理/代理體系。那個體系能夠使各個公司的治理功能一起在治理/代理結構下開發(fā)和配置，能夠最好的滿足每個獨立IT企業(yè)的要求。為了實現(xiàn)可伸縮的要求，代理必須能夠監(jiān)視資源，和按治理者的方向采取行動。他們必須還能夠相互交流信息，

47、自動采取行動。如此智能的代理是一個大的環(huán)境的有效治理的關鍵。要使治理者/代理體系結構具有高的可升級性，智能代理應能夠和其他的同等的代理共享數(shù)據(jù)，能夠在代理本身完成過濾，關聯(lián)，自動響應的工作。這減低了網(wǎng)絡流量和治理者的負擔，改進了可升級的特性和有效性。所有要緊的分布式的治理框架差不多上基于一種方式的，這通常被成為治理者/代理體系。這種類型的體系包含了提出治理需求的應用軟件或治理者和能響應這些要求的代理。（一些代理也能夠把事件的通知傳送到他們的治理者）。代理實現(xiàn)資源的監(jiān)視功能（儀器）來追蹤錯誤，性能，和設置數(shù)據(jù)；一些還實現(xiàn)能夠改變他們相關資源的狀態(tài)或設置的操縱功能。治理者和代理能夠透明的支持一系列

48、多個廠家的平臺和網(wǎng)絡。提供給他們的各種服務，都能夠在多個操作系統(tǒng)上和各種的通信協(xié)議上得到支持。還有，個人環(huán)境與治理者和代理分離或隱藏起來是不可能的，這使得真實的輕便的解決方案建立成為可能。通過提供在代理級不的過濾和相關，以及基于策略的自行動的服務，能夠提供一個特不有效的治理者/代理的解決方案，滿足在工業(yè)中具有的今天企業(yè)高度復雜和各種不同需求的所有特點。而這些代理在Intranet和Internet上配置，使企業(yè)能夠勝任改日的計算環(huán)境。企業(yè)治理層應提供豐富的治理功能，它覆蓋了寬敞的范圍，象網(wǎng)絡治理，搜索，事件治理，安全，數(shù)據(jù)庫治理，WEB服務器治理，工作負荷平衡，進度安排，軟件分發(fā)，放火墻技術等

49、等。作為開放，可擴展的體系結構的一部分，所有的功能作為服務的形式能夠被其他的治理和業(yè)務應用軟件使用。這就使各方的客戶和伙伴一起來建立治理的功能，并和它們相集成。企業(yè)治理層還提供提供了API，這就把治理功能和不用的協(xié)議和標準相分離了。例如，開放的臺式機治理接口ODMI能夠治理支持DMI或者HMM的設備。它為使用任何一種如此的標準的工具提供了一個公用的集成點。因此，企業(yè)治理層能夠交付集成度最高，但又開放的治理功能，而且這些治理功能能夠進一步的擴充和增強?？蓴U展性是面向?qū)ο筇厣闹苯咏Y果。因為所有的治理對象都定義在一個公用的知識庫中，治理他們的方法有詳細的文檔，他們能夠?qū)ｉT容易的分成子類便于擴展。（

50、第三方能夠建立這些類的其他的實現(xiàn)形式，假如有需要的話）所有擴展自動的獲得了本系統(tǒng)的其他方面的好處，例如參與了高度創(chuàng)新的和易于使用的真實世界界面和面向業(yè)務處理的功能。真實世界的界面，提供特不高的易用性和直觀性為了簡化一個IT企業(yè)的直覺治理，應有一個革命性的，新的用戶界面。使用了3D虛擬和動畫，虛擬現(xiàn)實技術，那個新的用戶界面-叫做真實世界界面-呈現(xiàn)了組成IT基礎設施的各種資源，就象這些在真實世界中一樣。這關心了用戶能夠直覺的在系統(tǒng)和網(wǎng)絡里巡游，不需要關于任何物理技術的深層的知識。治理員能夠就象他們在自然工作一樣治理他們的IT環(huán)境。真實世界界面關心用戶直覺的巡游在系統(tǒng)和網(wǎng)絡之中，不需要關于任何物理技

51、術的深層的知識。例如，它包含了電話號碼的國家，區(qū)域碼，和經(jīng)緯度。如此，對象或?qū)ο蠹軌蛉菀椎姆胖迷诓煌牡貓D上，地圖上含有詳細的地理信息，例如公路和湖泊，對象能夠真實的放在實際的位置上。WEB掃瞄器界面能夠在INTERNET和INTRANET 上治理IT資源。因為所有的這些用戶界面都由知識庫來驅(qū)動，不同的用戶使用不同的界面，但依舊看到一直正確的信息。例如，一旦知識庫中的對象狀態(tài)變化了，任何人都看到那個對象的變化。而狀態(tài)的變化能夠在不同的界面下用不同的機制來體現(xiàn)。用戶界面應完全的開放和可用戶化，優(yōu)越的可適應性，因為它是由知識庫來驅(qū)動的。例如，知識庫中有幾百個能夠使用，更改的3D模型。新的3D模型

52、如建筑物的照片，樓層的規(guī)劃，唯一的系統(tǒng)，能夠被定義。所有的這些變化能夠在不同的用戶界面上顯示出來。面向業(yè)務處理，企業(yè)治理的真正需求傳統(tǒng)IT資源的治理，是從一個技術的視角來完成。例如，網(wǎng)絡治理工具一般只是關注網(wǎng)絡的連接和設備的健康性。不管如何，IT企業(yè)越來越關注解決業(yè)務相關的問題，一個業(yè)務需要跨越幾個技術領域的界限。例如，為了回答嚴格簡單的問題“什么緣故定單處理的這么慢”，治理人員必須分析1）支持定單處理的應用軟件性能，2）運行的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)，3）連接的網(wǎng)絡IT基礎設施的面向業(yè)務處理改變了傳統(tǒng)的以“資源為中心”的視角。這就同意了組織，更好地選擇IT資源信息，來處理業(yè)務問題。全新的面向企業(yè)業(yè)務處理

53、/流程治理監(jiān)控模式傳統(tǒng)的治理監(jiān)控模式傳統(tǒng)的治理監(jiān)控模式是：以往的計算機治理中，多數(shù)堅持以資源為中心的觀點，純粹依照計算機資源的類型進行劃分，即依照資源類型的不同，將IT治理人員分成網(wǎng)絡組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫組、應用組等等，分不加以對某一類資源進行維護。而且，在治理工具上，注重的是單方面的功能。例如，網(wǎng)絡治理工具一般只關注網(wǎng)絡設備的連通性；每一組IT治理人員使用的監(jiān)控終端設備和用戶界面各不相同，同時相互之間無法共享信息。而在實際上，任何計算機系統(tǒng)差不多上為企業(yè)業(yè)務服務的，最終用戶或使用操作者往往是企業(yè)的業(yè)務人員，他們通常是以業(yè)務處理或流程的眼光來看待整個計算機系統(tǒng)。如此，就會產(chǎn)生現(xiàn)有計算機系統(tǒng)治理模

54、式和企業(yè)業(yè)務治理模式不協(xié)調(diào)的問題。例如，當企業(yè)中財務應用系統(tǒng)出現(xiàn)某個問題，工資單遲遲沒有處理時，最終用戶希望明白的是：工資單處理什么緣故會這么緩慢，如何解決那個問題，假如那個問題沒有得到有效的解決，可能會進一步阻礙業(yè)務系統(tǒng)中的那些業(yè)務流程。回答如此的與業(yè)務有關的問題，則需要跨越各種層次的IT資源，按照業(yè)務流程的觀點來看待那個問題。傳統(tǒng)情況下，IT維護部門則需要集中網(wǎng)絡組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫組和應用組人員，從網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和財務應用系統(tǒng)這幾個層次上逐層逐步排除問題發(fā)生的可能性，由于每組人員只了解自己所治理層次的IT資源情況，不能用更高更全面的視角來分析和解決問題，因此，有時可能需要通過這四個層次

55、上的幾次反復，才最終分析出問題的所在。而更多的情況是，某些IT治理人員甚至不完全了解那個財務系統(tǒng)工資單處理流程所涉及到的IT資源。因而，發(fā)生問題時，措手不及，定位問題需要花費專門多的時刻，更不用講預測這一問題的阻礙范圍。全新的面向業(yè)務處理監(jiān)控模式全新的面向業(yè)務處理監(jiān)控模式是；新的企業(yè)治理所倡導的一個專門重要的思想，是企業(yè)治理技術為業(yè)務服務，強調(diào)企業(yè)治理對業(yè)務處理的滲透。這種思想要緊通過面向業(yè)務處理監(jiān)控來實現(xiàn)。面向業(yè)務處理監(jiān)控，確實是將整個企業(yè)的IT資源治理按照企業(yè)內(nèi)的特定業(yè)務劃分開來，企業(yè)治理員只需治理阻礙每一業(yè)務處理的那些IT資源，其中能夠包括業(yè)務所在的主機系統(tǒng)資源、業(yè)務所牽涉的網(wǎng)絡設備，業(yè)

56、務使用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、打印機，業(yè)務應用系統(tǒng)，以及該業(yè)務所依靠的其它應用系統(tǒng)等等。面向業(yè)務處理監(jiān)控堅持以業(yè)務為中心的觀點，使IT治理人員能夠依照業(yè)務的實際情況分組和治理其中的IT資源與非IT資源，不但能夠監(jiān)控業(yè)務所涉及到的這些資源，還可看到這些資源間的相互關系。這些通常毫無關聯(lián)的軟件、硬件和進程狀態(tài)信息被按邏輯關系清晰地組織到一個視圖中，如此，一旦發(fā)生問題，IT治理人員僅需處理那些阻礙這一企業(yè)業(yè)務流程的IT資源，并能夠?qū)⑦@些IT資源的各種信息加以合并、分析和利用，就能夠在第一時刻內(nèi)，將問題定位，無需象以往那樣，在紛繁復雜的企業(yè)計算機系統(tǒng)中盲目地搜索IT資源，幸免了由于查找數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)所帶來的時刻

57、上和資源上的消耗。面向業(yè)務處理監(jiān)控，大大減小了系統(tǒng)及網(wǎng)絡治理的復雜性。面向業(yè)務處理監(jiān)控，能夠讓IT治理人員迅速地回答用戶提出的與業(yè)務有關的問題：財務系統(tǒng)工資單處理流程什么緣故緩慢？如何使我們的客戶信息保密？這種回答業(yè)務的能力使IT治理人員能夠提高為用戶提供服務的水平。面向業(yè)務處理監(jiān)控的組織原則十分靈活，一般能夠按照地理位置、功能角色、應用軟件來組織。按照地理位置劃分的面向業(yè)務處理監(jiān)控，能夠讓IT治理人員在跨地區(qū)的業(yè)務系統(tǒng)治理中，快速定位發(fā)生問題的地區(qū)，然后進入該地區(qū)的視圖，進一步診斷問題。按照功能角色定義的面向業(yè)務處理監(jiān)控能夠讓IT治理人員及時推斷問題是發(fā)生在數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、系統(tǒng)依舊應用程序。按

58、照顧用軟件組織的面向業(yè)務處理監(jiān)控能夠讓IT治理人員及時看到與這一業(yè)務相關的IT資源的運行狀況。在實際企業(yè)治理實施中，這三種面向業(yè)務處理監(jiān)控能夠同時使用，互相補充。關于郵電部門IT治理人員而言，能夠?qū)⑧]電業(yè)務劃分為九七工程(號簿子系統(tǒng)、計費子系統(tǒng)、112故障申告子系統(tǒng)、營業(yè)受理子系統(tǒng)等)、電信網(wǎng)管、信息服務系統(tǒng)業(yè)務等，建立多個郵電面向業(yè)務處理監(jiān)控。關于銀行IT治理人員而言，能夠依照銀行業(yè)務應用分為國內(nèi)綜合業(yè)務(對公業(yè)務、對私業(yè)務、信用卡業(yè)務、清算、日結、月結、代理業(yè)務等)、國際業(yè)務、及辦公自動化業(yè)務等，建立起多個銀行面向業(yè)務處理監(jiān)控。建立面向業(yè)務處理監(jiān)控時，只需將涉及各自的計算機資源的圖標放入相

59、應的面向業(yè)務處理監(jiān)控中。面向業(yè)務處理監(jiān)控一旦被定義，那個視圖就能夠?qū)崟r地反映出該業(yè)務應用系統(tǒng)的運行狀況。在日常企業(yè)監(jiān)控中，IT治理人員只需在一個企業(yè)治理中心主控臺上，集中監(jiān)控這些建立起來的面向業(yè)務處理監(jiān)控，同時無需關懷面向業(yè)務處理監(jiān)控所包含的這些IT資源處于什么系統(tǒng)或網(wǎng)絡之中。假如視圖顯示正常，則表示該業(yè)務運行良好；假如視圖顯示告警，則表示該業(yè)務出現(xiàn)了問題，可能是某個進程停止，或者某些資源消耗達到預警值。如此，IT治理人員每次只需在相應的面向業(yè)務處理監(jiān)控中跟蹤與該業(yè)務有關的計算機資源，及時定位問題，解決問題，或者預先得到警報消息，主動采取防范措施，將問題化解在萌芽之時。采納面向業(yè)務處理監(jiān)控，使

60、得企業(yè)的IT治理從傳統(tǒng)的單一、被動和低效的治理方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動和高效的治理模式，提高治理水平和服務質(zhì)量。通過面向業(yè)務處理監(jiān)控，IT治理人員能夠和業(yè)務人員進行更好地溝通。業(yè)務人員盡管不是計算機專業(yè)人員，但通過面向業(yè)務處理監(jiān)控，可清晰地看到IT資源對他們業(yè)務系統(tǒng)的阻礙，能夠直接明白是哪些資源的問題導致業(yè)務系統(tǒng)的停頓。業(yè)務人員就會體會到企業(yè)治理對業(yè)務的正常運作所起的監(jiān)控和保障作用；同時，IT治理人員能夠明白為了更好地完成業(yè)務，哪些系統(tǒng)主機或網(wǎng)絡設備需要改進，從而使企業(yè)治理的投資直接為企業(yè)業(yè)務應用服務，也使IT治理上升為一個企業(yè)級的治理。面向業(yè)務處理監(jiān)控舉例講明本例顯示了一個中等規(guī)模、跨地區(qū)企