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客房樓層工作程序緊急情況的處理1緊急情況包括火災(zāi)、地震、爆炸等。緊急情況發(fā)生時(shí)應(yīng)：保持冷靜，人為混亂往往造成的更大傷亡。電話通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理和醫(yī)務(wù)室醫(yī)生。了解事件情況 通過有關(guān)部門和人員了解事件的真實(shí)情況?；卮鹂腿嗽儐柛嫠涂腿恕按耸抡谡{(diào)查中”，請(qǐng)客人在房間等候，我們將保持與客人的聯(lián)系；通過客人登記名單了解殘疾人的房號(hào)，以便通知有關(guān)人員對(duì)其給予特別關(guān)照和幫助2記錄 隨時(shí)記錄事件進(jìn)展情況，以便查詢。聯(lián)絡(luò)保持與保衛(wèi)部和工程部的聯(lián)系，以便了解事件進(jìn)展?fàn)顩r。盡可能不要遠(yuǎn)離崗位，以便與部門及客人保持聯(lián)系。采取措施 接到管理當(dāng)局疏散指令后，安排各部門員工幫助客人疏散。疏散時(shí)注意關(guān)閉門窗，攜帶重要物品（如收銀箱等）3

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