1、客情關(guān)系維護費用管理制度（初稿)第一條 客戶關(guān)系維護費用的主體內(nèi)容1、客戶關(guān)系維護費性質(zhì)客戶關(guān)系維護費簡稱客情費,是指在規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動各種資源及運用個人的努力與魅力給予客戶情感上的關(guān)懷和滿足,為正常的銷售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，為客戶創(chuàng)造不間斷利益,即在一定的物質(zhì)利益基礎(chǔ)上、多方面努力建立愈來愈穩(wěn)定的客情關(guān)系利益關(guān)系而使用的專項費用，不得用做其它支出或任何個人收入。2、客戶關(guān)系維護費使用范圍及用途 客戶采購員:用于直接提高純銷,在可選擇范圍內(nèi)獲得選擇優(yōu)先權(quán)，直接建立并維護良好的客情關(guān)系； 客戶采購部領(lǐng)導:用于取得客戶采購部對工作的支持、配合及回款； 客戶主管采購的公司領(lǐng)導：用

2、于公司發(fā)展情況及公司未來創(chuàng)新需求的溝通，便于捕捉市場信息，長期有效維護好客情關(guān)系及做好回款工作； 用于爭取新客戶而所需的特殊費用； 用于客戶的活動、推廣會及各種聯(lián)誼等.原則上，必須實現(xiàn)純銷而且回款之后,才可兌現(xiàn)客情費,也可根據(jù)客戶回款率來決定客情費兌現(xiàn)率。具體因公司而定。3、客戶關(guān)系維護費用標準根據(jù)公司盈利條件,針對每個產(chǎn)品制定不同標準的客情費 ,至于如何在客戶各種相關(guān)人員中分配，因具體而定，舉例如下：進口模塊。其標準如下：采購數(shù)量（采購數(shù)量（/月）客情費兌付標準（/個）1050（客戶的相關(guān)人員按比例分配）10-2010-202070（客戶的相關(guān)人員按比例分配）90（客戶的相關(guān)人員按比例分配）

3、其它品種，待定。4、銷售部建立“客戶關(guān)系維護費-xx 品種”科目， 在財務(wù)指導與監(jiān)督下實行專戶管理。第二條 客戶關(guān)系維護費統(tǒng)計、檢核13情)和，交2、銷售文員、銷售部經(jīng)理、財務(wù)部逐層檢核月客戶采購及客情費統(tǒng)計表和月新客戶特殊費用申請匯總表（缺少任何一方簽,視為無效檢核在第8個工作日下班前完成。3、檢核簽字后的月客戶采購及客情費統(tǒng)計表和月新客戶殊費用申請匯總表，原件留存財務(wù)部，復印件留檔銷售部。第三條 客戶關(guān)系維護費的申請、兌付及核銷1、爭取新客戶或簽訂新客戶合同時所需的特殊費用，必須在簽訂合同前填寫新客戶特殊費用申請表（見附表 3）,按程序書面逐級申請，檢核簽字后方可兌現(xiàn)，申請表原件留存財務(wù)部

4、,復印件留檔銷售部。簽訂合同后申請一律無效， 原則上回款之后才能兌現(xiàn)。2、每月第 9 個工作日，代表根據(jù)月客戶采購及客情費統(tǒng)計表按用借支規(guī)定程序借支，以現(xiàn)金方式開始兌付上一月的客情費。30003客戶已收到客情費后方可再行借支余額。3、銷售代表落實填寫客戶關(guān)系維護費用簽收表(附表4，銷售部經(jīng)理1820此表.4、財務(wù)部于每月 25 日前核銷完畢。5、客情費的核銷最終以財務(wù)部核算金額為準。第四條 其它事項1意，并在銷售文員處存檔。2請依據(jù)。不經(jīng)審批而擅自變更視為無效。34協(xié)議，不能向任何人透露以前工作時關(guān)于客情費的任何情況。5、客戶退貨，財務(wù)部按比率從客情費中扣回以前撥付的費用.第五條 201111

5、20月客戶采購及客情費統(tǒng)計表序號銷售代表序號銷售代表客戶公司名稱客戶相關(guān)人員姓名采購型號采購數(shù)量兌付標準個人分配比例客情費金額（元）合計月新客戶特殊費用申請匯總表銷售文員：銷售經(jīng)理：財務(wù)經(jīng)理：月新客戶特殊費用申請匯總表新客戶個人已回款金特殊客情序號新客戶個人已回款金特殊客情序號銷售代表新客戶公司名稱簽訂合同號合同金額姓名額費金額合計銷售文員：銷售經(jīng)理：財務(wù)經(jīng)理：注：本表中新客戶個人姓名是指負責簽訂合同、談判或提出客情費等所有利益者的姓名。月新客戶特殊費用申請表新客戶公司名稱新客戶個人姓名附表 3新客戶公司名稱新客戶個人姓名預簽訂采購合同大概內(nèi)容預申請客情費 銷售代表簽字銷售經(jīng)理審批意見預簽合同利潤根據(jù)測算后所能給予的客情費金額財務(wù)部測算財務(wù)人員簽字財務(wù)經(jīng)理審批意見銷售總監(jiān)審批意公司領(lǐng)導審批意見財務(wù)總監(jiān)審批意4:總經(jīng)理審批意見客戶關(guān)系維護費用簽收表客戶公司名稱姓名采購型號采購數(shù)量客情費金額本人簽名客戶公司名稱姓名采購型號采購數(shù)量客情費金額本人簽名日期日日日日日日日日日日日日