1、網(wǎng)絡(luò)推廣專員職務(wù)說明書文件編號人事標準001秘密等級秘密版本號1.0實施日期2010-8-1緊急程度緊急第5頁 共5頁網(wǎng)絡(luò)推廣專員職務(wù)說明書基本信息職位名稱：網(wǎng)絡(luò)推廣專員職位編號：SWMT-XS-003所屬部門：銷售部編制日期：2010-8-1工作關(guān)系外部工作關(guān)系公司會員意向顧客外部工作關(guān)系公司會員意向顧客消費者個人會員內(nèi)部工作關(guān)系銷售客服人事行政會計總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)客服專員網(wǎng)絡(luò)銷售代表網(wǎng)絡(luò)推廣專員網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)客服專員網(wǎng)絡(luò)銷售代表網(wǎng)絡(luò)推廣專員網(wǎng)絡(luò)維護專員經(jīng)理助理職位目的負責建立、維護、完善和管理公司客戶信息和檔案，了解客戶需求，維護客戶服務(wù)管理體系，提升客戶和顧客的滿意度。崗位職責職責描述權(quán)限績效考核指

2、標通過在線聊天工具為客戶提供快速與準確的解答，引導進行消費，增加客戶滿意度。審核論壇發(fā)貼，刪除垃圾發(fā)貼和垃圾注冊用戶，添加過濾關(guān)鍵詞；添加企業(yè)QQ好友，并通過郵件、QQ、QQ群信息發(fā)布各種公司廣告；廣泛發(fā)動群眾體驗發(fā)布短信論壇信息。在各大網(wǎng)站發(fā)布公司廣告信息電話或QQ聯(lián)系百度或google等關(guān)鍵詞來訪的商家，完善商家信息，同時引導公司會員熟悉公司各種服務(wù)和產(chǎn)品，維護顧客關(guān)系，協(xié)助拓展及維護網(wǎng)絡(luò)營銷渠道；具有較強的團隊精神及服務(wù)意識；參加公司的營銷會議及相關(guān)培訓。注冊用戶的審核建議權(quán)；銷售政策制訂的建議權(quán)；新項目、產(chǎn)品規(guī)劃制定的建議權(quán)；信息發(fā)布的及時率；企業(yè)QQ好友的添加率；垃圾信息刪除及時率；

3、公司營銷會議目標達成率；顧客意見發(fā)生率；工作日報表提交及時、準確率；相關(guān)培訓出勤率；任職資格教育背景中專以上學歷，電子商務(wù)、計算機及相關(guān)專業(yè)專業(yè)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可破例錄??；工作要求有良好的文字及語言表達能力、優(yōu)秀的溝通技巧、有耐心、有細心,頭腦靈活、思維敏捷,具備良好的客戶服務(wù)意識,有較強的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力,事業(yè)責任心強，從事過淘寶客服或者對網(wǎng)購操作程序有一定了解者優(yōu)先;熟悉互聯(lián)網(wǎng)，熟練操作OFFICE等辦公軟件，掌握電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣相關(guān)知識；身體健康，有工作激情和事業(yè)心，能獨立完成工作任務(wù)，有自己獨特的見解，思維敏捷，可以長期穩(wěn)定地工作。素質(zhì)技能具親合力的溝通能力，應(yīng)變能力，網(wǎng)上推廣

4、企業(yè)產(chǎn)品的能力。語言水平語言表達能力強，普通話流利，會閩南話最佳。電腦能力1、能夠正常使用辦公室軟件，如WORD、EXCEL等；2、能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，打字速度在50字/分鐘以上?？冃Э己丝冃Э己酥笜丝己斯剿急戎財?shù)據(jù)來源1、信息發(fā)布的及時率；（月發(fā)布信息總數(shù)-月未及時發(fā)布數(shù)）月發(fā)布信息總數(shù)100%25%客服2、企業(yè)QQ好友的添加率；月添加意向QQ好友數(shù)月目標量100%；25%銷售、客服3、垃圾信息刪除及時率；全部及時刪除，當月獎勵30元，每發(fā)現(xiàn)一條垃圾信息處罰0.2元，每發(fā)現(xiàn)一個垃圾注冊用戶處罰1元0%客服4、營銷會議目標達成率；營銷會議達成數(shù)營銷會議目標數(shù)100%17%會計5、顧客意見

5、發(fā)生率滿分15分，當月出現(xiàn)客戶有理由投訴扣5分/次，至扣完為止，本項考核連續(xù)三個月得分低于10分的人員，予以辭退；15%銷售6、工作日報表提交及時、準確率；（月工作日報表提交總次數(shù)-月工作日報表提交不及時數(shù)）月工作日報表提交總次數(shù)100%10%總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)虛報日報一次扣去3天薪資，每月虛報3次（含）以上扣當月全部薪資并予以辭退；0%7、相關(guān)培訓出勤率月實際出勤次數(shù)月培訓總次數(shù)100%8%人事薪資組成基本月薪第一年800元/月，若上一年度個人考核績效成績達到平均80分以上或年業(yè)績超過3倍第2年崗位月薪增至1200元；60分80分酌情增加，不及格以下不增加;崗位月薪第一年700元/月，按個人績效考核

6、，80分（含）以上領(lǐng)取崗位月薪100%；5080分（不含80分）按分數(shù)的百分比領(lǐng)取崗位月薪；50分以下辭退。連續(xù)3個月超過90分，崗位月薪增加30%;月業(yè)績獎勵若添加意向QQ好友超出目標量(1500個/月),則超出部分以每個目標0.1元作為獎勵；其他獎勵嘉獎20元，小功50元、大功100元，特等功另計，（如一條好建議或商業(yè)信息等，給公司帶來商業(yè)效益的），全勤獎：當月無請假、曠工、遲到、早退獎勵100元；年終獎金所有月業(yè)績獎金總和工作的總月數(shù)；福 利工作滿3個月，并且業(yè)績和績效考核及格（考核60分或平均業(yè)績達到目標量）的享受政府規(guī)定的各種社保，標準與總經(jīng)理同。業(yè)績達標可享受旅游：達標1倍泉州1日游 ；2倍福建2日游；3倍全國3日游；5倍港澳5日游；7倍以上國際7日游。國家規(guī)定的節(jié)假日享受不等的過節(jié)費（根據(jù)