1、第 頁商場月工作總結(jié)一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。 二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。 三、工作中的閱歷 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面： 1仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。 2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客

2、對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足|”是顧客最好的廣告。 3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。 4熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，運用，產(chǎn)地，質(zhì)量。 5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。 6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。 四、工作中的不足和努力方向 總結(jié)2月的工作，盡管有不

3、小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也須要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。 對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客舉薦的珠寶是否符合顧客的須要，對顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都須要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。相互學習，相互進步。 總之，在這2

4、月里我工作并歡樂著。 商場月工作總結(jié)7 數(shù)著時間過完了四月份時間，四月份我們的銷售工作取得的成果不錯，因為每個人都努力了，沒有人劃水，更沒有人偷懶，所以做的還好。 我們商場在四月到來之際選擇分析基本的自身狀況，也選擇了許多銷售的方式，工作前的打算，讓我們有了充分的工作底氣，也讓我們有了更高的基礎，就這樣綻開了四月的銷售工作。 對待客戶的看法，是我們商場的重點，要求每一個銷售人員，對客戶，說實話，不夸大，不能為了業(yè)績欺瞞客戶，對待自己的工作負責，不隨意許諾，終歸我們商場要的是一個令其他客戶信任的名聲，而不是成為一個黑心的商人，付出多少才能夠收獲多少，多一分努力才能夠讓客戶多一分信任。所以秉承誠信

5、待人，不盲目的去欺瞞，去壓榨客戶。 對任何事情都要有長遠的目光，假如只盯著眼前看，是不行能有多大的成長的，終歸回頭客，才能夠讓我們商場更加旺盛，我們不是一次銷售，而是注意許久的銷售，讓客戶信任，就要多付出一些，能可寧可吃虧也不能亂來，這樣的嚴格要求讓我們商場每一個員工都有這一份底線也對客戶更加仔細對待。 每個來到我們商場的客戶都知道我們是最熱忱的工作人員，沒有人擺臉色，更沒有人會因為自己做的不夠好就耽擱自己的工作。把客戶放在第一位，讓客戶知道了我們商場是一個敬重客戶，懂得客戶的地方，贏得了客戶的好感，讓更多的客戶情愿與我們一同來到這里靜靜的購買。 有些時候客戶觀看不夠賣我們也從不會強求，因為這

6、次不購買不代表下次不買，現(xiàn)在給客戶留下一個好印象到了客戶下次再來的時候客戶就會下定決心買。就是這份細心，對任何一個來到商場的客戶我們都仔細對待，我們在四月份取得了特別傲慢的成果，打破了過去的最高紀錄，每個人都微笑對待。 在工作前后，我們都要練習微笑，無論職位有多高，都要微笑接待客戶，還專本的為員工的工作做調(diào)研，對于有成果，最受歡迎的人我們就會給他們更多的嘉獎，用實質(zhì)的嘉獎激發(fā)員工的主動性，每一個員工都情愿為了工作多努力一份，都堅持一份這就讓我們的員工有了一份不一樣的氣質(zhì)。 對于這樣優(yōu)秀的員工，我們商場也越來越多，讓更多的人情愿與我們員工共同溝通和說話，細膩的對待客戶，禮貌的服務，或許有不周到的

7、地方但是我們四月份很少收到客戶的投訴，他們都對我們的工作服務滿足，這是四月努力的成果。 商場月工作總結(jié)8 今年四月是一個不太簡單銷售商品的月份，因為新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，這個月商場的客流量幾乎降到了谷底，也就更別提這個月商場的銷售量了。對此，我具體總結(jié)了一下本月的工作： 一、提升客流量 可以說，在疫情期間要保證商場客流量以及銷售量，這是一個特別沖突的命題。對此，本人聯(lián)合商場的安保部門，做好了全部的防護與檢疫工作，并在保證客流錯開高峰的同時，對商場的商品進行促銷活動，以此來保證的商場客流量以及銷售量。然而，很缺憾，這些提升客流量的方法，最終還是在疫情的影響下，失敗了。大多數(shù)須要購買商品的人

8、們，最終還是在疫情期間選擇了在線選購商品，雖然我們商場也有在線商城，但終歸在線商城的銷售量也就不能算在我們這些商場銷售的工作成果上了。 二、增加商品質(zhì)量 由于今年四月商品銷售量的巨幅下降，本人為了提高商品銷售量，也進行了一系列增加商品質(zhì)量的活動。關于商品質(zhì)量，這本不是歸我們商場銷售管的事情，但因為這個月的特別，我們商場銷售也參加到了增加商品質(zhì)量的會議當中，從各個方面對商場商品選購部門提出我們的一系列看法。商場的商品選購部門也針對我們的看法去各大廠家賣家去選擇更加優(yōu)質(zhì)的商場商品，以保證那寥寥幾個來商場購物的顧客，也能夠買到比在線上選購的商品更加放心的商品。不過這一提高商場銷售量的措施，最終還是在

9、疫情的影響下，失敗了。 三、疫情接著的準備 在四月里，我們商場銷售人員為了能夠提高商場客流量與商品的銷售量做了很多沒有得到收益的事情，然而我以為這些事情也不見得就是無用功，至少我們商場銷售明白疫情期間要想顧客來商場里進行購物，這實在是不太簡單的事情了。鑒于這個緣由，本人準備下月的銷售工作，將開拓線上選購渠道，以保證那些以往的客戶，可以在收到我們的廣告推送時，通過我們供應的線上選購方式進行商品的選購，這樣我們商場銷售的銷售業(yè)績，應當會得到一些改善吧！而且這樣做還可以為商場節(jié)約一些防護與檢疫的成本，甚至于店面的租金，何樂而不為呢！ 商場月工作總結(jié)9 在商場上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個月了。2月的每一天

10、都處于一種驚慌勞碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺須要學習的學問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來總結(jié)我的學習狀況和思想狀況。 1. 現(xiàn)場工作方面 來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最終，依據(jù)實際狀況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。 這些現(xiàn)場工作看似都是一

11、些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，多數(shù)個小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：細微環(huán)節(jié)確定成敗。只有關注細微環(huán)節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。 2. 業(yè)務熟識方面 這幾天在業(yè)務方面也學了許多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，因為全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就須要我們從實踐中去學習制度，去體

12、會水晶理念，去處理所遇到的事情，須要我們不間斷的學習，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理人員。 3. 工作中的心得與體會 在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的看法和服務去感動這些難纏的上帝。 我作為一個新的管理人員

13、，我肯定要取其精華，努力學習，真正領悟企業(yè)服務理念，并在日常工作細微環(huán)節(jié)上仔細對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能賜予更多的指導。 商場月工作總結(jié)10 2月全體緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。 一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核安排的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1XX個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛

14、坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出特性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。 二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 2月狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大探討。對商場硬件設施進行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。 三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了90

15、0多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培育學問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。 商場月工作總結(jié)11 不知不覺間，四月的也已經(jīng)走到了尾聲。在從前的這幾個月來，我們商場的收益遭遇了莫大的打擊！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去，這讓我們其他區(qū)域的銷售人員境況異樣艱難。但是，隨著四月的到來，我們的工作最終起先出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。而我們也起先通過自己的努力爭取在四月的時候變更我們的狀況。 在四月里，最初的起先，我們就迎來了愚人節(jié)和清明節(jié)。而在商場的活動支持下，我們更好的通過銷售活動取得了不錯的成果！以下，是我對這個月的工作總

16、結(jié)： 一、平安的保證 盡管四月的狀況已經(jīng)轉(zhuǎn)好，但是危機并沒有完全結(jié)束。商場照舊保持著量體溫、戴口罩的基本要求。而我們作為銷售員，在這個特別的期間，除了給顧客們介紹商品以外，也擔當著平安監(jiān)視員的責任。對待在商場中如：摘口罩、人群聚集等等狀況，我們都必需剛好阻擋，并時刻打算好消毒水等用具進行衛(wèi)生處理。 盡管這對我們來說是額外的工作，但是我們?nèi)康耐露继貏e樂于在這個特別的時期執(zhí)行這項任務。這不僅僅是我們的任務，更是我們的責任！ 二、四月的節(jié)日活動 四月一日的愚人節(jié)活動我們僅僅只有部分區(qū)域進行的活動很簡潔，也僅僅只有部分銷售區(qū)參加了活動。但這并不是真正的目的，前期的實惠活動僅僅是為了后面的清明節(jié)活動

17、炒熱氣氛。 當短暫的愚人節(jié)活動結(jié)束后，我們立馬起先著手打算清明節(jié)的活動。從商場的基本裝飾到實惠的價格調(diào)整，一切都在有條不許的進行著。 而在在此期間，我們的宣揚工作也在不斷的進行，不僅提前發(fā)出了活動實惠券，還主動的宣揚了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費者的購物心理，并給這次的活動帶來了熱潮。 此次的活動中，我們嚴格的把控了活動時間，并努力限制了入場的顧客聚集狀況，防止出現(xiàn)平安方面的問題。同時作為銷售者，我也主動向客戶們宣揚自己負責的商品，在活動期間取得了不錯的成果。 三、個人感受 隨著大家活動的回復，商場的人流也更加的增加。我們在工作上也慢慢找回了感覺。盡管比起過去的工作狀況還是有不少的

18、限制，但是如今的我們就像度過了寒冬一樣，正在漸漸的回暖。信任在將來，我們很虧就能復原成長的工作狀況，商場也一樣會回到往日的喧鬧！ 商場月工作總結(jié)12 四月份的工作已經(jīng)結(jié)束，做銷售工作兩年的，我這一個月來也嘗試著去完成一些新的東西，銷售是一門技術(shù)活，也是須要付出時間跟精力的，我本著端正的看法，友好無限在放大自己的優(yōu)點，給自己一個成長的機會，給自己的工作實力更進一步，同時也是希望在銷售工作當中自己能夠表現(xiàn)的更加優(yōu)異，保持一個好的狀態(tài)，迎接今后的每一天，在商場工作，讓我感覺到特別的充溢，就四月份的銷售工作總結(jié)一下。 做銷售工作本身就是保持的好的心態(tài)，我始終都信任我能夠做到更好，不是說沒有什么東西能夠

19、犯難自己，而是說要在工作當中做到更好，須要付出足夠的時間跟精力，這一月來，我仔細細致努力的做好了本職工作，銷售工作須要付出足夠的時間跟耐性，讓自己在工作當中有一個好的狀態(tài)，在商場做銷售更加如此，這一個月來，我依據(jù)自己身上的一些優(yōu)點，發(fā)揮自己的特長，我知道有些東西不是一朝一夕能夠完成的，我自己身上也有一些缺點，有一些不好的地方，剛好的訂正，時時刻刻都在，端正自己的看法，這是我做銷售，這兩年來的一些閱歷，回顧四月份，簡簡潔單的工作當中，我也得到了許多的成長，這樣的成長是特別珍貴的，也是很難得的，有些事情不是一朝一夕，但是嘗試過了之后是真的很美妙，工作上面一絲不茍的去完成好，信任自己能夠在將來的工作

20、當中做到更加專心，更加細致，這是我對自己的一個要求。 我是一個有規(guī)劃的人，做商場銷售，我有肯定的工作閱歷，我信任我能夠處理得更好，把自己的一些閱歷發(fā)揚光大，在下一階段的工作當中，我會更加努力的，四月份是特別珍貴的一個月，當然有許多不足的地方，我信任我能夠仔細的去處理好，有些做的不對的地方，會心的變更，信任自己能夠處理好這些，再下一階段的工作當中，我會讓自己的實力得到更大的進步，銷售工作讓我特別的快樂，也讓我自身得到了很大的提高，這兩年來的工作閱歷告知我，在工作當中，肯定不能夠心高氣傲，要虛心的去請教別人，我四周也有一些特別優(yōu)秀的銷售工作人員，這是我學習的對象，是我須要去仔細對待的事情，努力的去提高自己的銷售實力，我也特別情愿去，在下階段的工作當中，提高自己有不足的地方，剛好的訂正，保持好狀態(tài)，虛心的學習，或許這就是我對自己的一個要求吧，也是我的一個規(guī)劃，讓自己成為一個優(yōu)秀的銷售人員。 商場月工作總結(jié)13 商場銷售的四月份工作也是要結(jié)束了，回顧這過去的一個月工作，我也是感覺到復蘇，不再像之前那樣冷冷清清的，終歸疫情也是得到了很大的緩解，大家也是情愿出門，來到商場購物，對于這一個月的銷售工作，我也是要來總結(jié)下。 從進入到四月份以來，商場的人流量也是漸漸的增多了，和之前冷清的氛圍相比，也是讓我們更加的有動力去做好銷售的工作，作為商場銷售的一員，我也是清晰，沒有人流量，那么想要做好銷