1、店長與員工關(guān)系的溝通技巧信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得;同時，決策要得到實施，又要溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員 何才能與員工進行有效的溝通呢?一、讓員工對溝通行為及時做出反饋溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正?；蛘撸?你可

2、以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。二、對不同的人使用不同的語言內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話 稿，對他們不明白的地方先作出解答。三、積極傾聽員工的發(fā)言溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認真地傾聽。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己

3、的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致 疑你是否真正地想幫助他。五、注意保持理性，避免情緒化行為行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進一步溝 通，直至回復(fù)平靜。六、減少溝通的層級人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反 量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。咨詢顧問羅伯特?巴克沃在他的著作績效評估

4、(機械工業(yè)出版社出版) 中，總結(jié)了經(jīng)理人在溝通中容易犯的六種錯誤。經(jīng)理人在和員工溝通，尤其是做績效評估的溝通時，要避開這些“雷區(qū)”，避免節(jié)外生枝地制造溝通上的問題，確保和員工達成共識。缺乏傾聽和理解當(dāng)你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C明你在盡力理解他的話，卻告訴他你的確聽明白了的時候，對方就會停止交談，抵制或不同意你說的話。如果你停止傾聽，盡力去理解談話的內(nèi)容，對方也會這么做?！安蝗缛耸健睖贤ㄟ@指的是你在話語中暗示對方不如你，或者在技巧、能力和奉獻精神等方面差一些。你可以說對方績效有退步，或談?wù)勀阌^察到的具體、實在的現(xiàn)象，但如果你想說對方不如別人，或者不夠完善，那么這就不僅是建設(shè)性溝通的終止，而且還是破壞性溝通的開端。溝通中的不信任你說的任何不信任員工的話都會帶來問題。例如，員工許諾會按時完成工作任務(wù)，你卻說：“真能按照時間表的進度完成這些項目嗎?”雖然你沒直接說不信任員工，但員工還是會這么想。違反常規(guī)原則交談要有禮貌。員工預(yù)期你不會打斷別人的談話;員工預(yù)期你說的話與他所說的有一定聯(lián)系，而不是突然轉(zhuǎn)變話題;員工還預(yù)期你提問之后會耐心等待對方回答等等。當(dāng)你違反這些常規(guī)時，員工會覺得你缺乏“交談?wù)\信”。唐突的結(jié)論和夸張比如“你從來沒有準時完成工作”和“你總是和同事爭吵”這樣的評論， 都是唐突下結(jié)論的例子。這樣的說法會讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)理人在說話時要講究正確性和準確性，不