1、有關(guān)物業(yè)年度工作計劃5篇 日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作進(jìn)展，請一起努力，寫一份計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?以下我在這給大家整理了一些有關(guān)物業(yè)年度工作計劃，希望對大家有幫助！ 有關(guān)物業(yè)年度工作計劃篇1 新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進(jìn)行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開頭有一個好的起點和動身點，有一個好的方向，也在之后的一年時間里，自己的工作能夠有一個質(zhì)的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。 我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每日的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫字樓，維護(hù)寫字樓正常的運營，對于寫字樓

2、里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問題的時候，準(zhǔn)時的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協(xié)助同事解決他們之間的問題，對于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關(guān)重要的，在上班的時間也不能有任何的錯誤的產(chǎn)生，要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會在平時接待來我們公司的人，接待全部可能成為寫字樓的用戶的人，也樂觀的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會專心的

3、根據(jù)自己的工作內(nèi)容來進(jìn)行，對自己在工作上面有任何的問題和難處都會準(zhǔn)時的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。 除了在工作上面我要有一些轉(zhuǎn)變之外，在思想上也要有一定的成長，我也清晰的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特殊的恰當(dāng)，所以我也會就自己的這些問題一一的做出轉(zhuǎn)變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善自己，在年底的時候，我也希望

4、可以看到自己的一些轉(zhuǎn)變，在完成好自己的工作的同時，我也會專心的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。 20_年已經(jīng)開頭，我也會迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，專心的對待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運營。 有關(guān)物業(yè)年度工作計劃篇2 一、營造和諧文化 構(gòu)建和諧家園 為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動,切實提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。 1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃

5、球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業(yè)主參加其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐富文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。 2、特色文化7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參加到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。 世紀(jì)家園

6、和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們樂觀參加,歡聲笑語布滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展現(xiàn)了和諧家庭的風(fēng)采。 3、電影進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了閃閃的紅星、地道戰(zhàn)等六部愛國主義影片。 4、創(chuàng)辦和諧家園報為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我

7、們創(chuàng)建了和諧家園報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣闊業(yè)戶的喜愛。 二、留意優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造物業(yè)品牌 為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,我們留意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動大討論活動。討論中,大家全都認(rèn)為物業(yè)工作是人對人的工作,強調(diào)的是心與心的溝通,點滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延長。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶絕不是面子工程,而是民心工程絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),提倡延長服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛,用真情平坦千家萬戶。 (一)常規(guī)服務(wù)做到位 在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將

8、常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實、更到位,我們從加強基礎(chǔ)建設(shè)、留意細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。 為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實踐。 (二)特色服務(wù)想到前 “業(yè)主想到的,你

9、做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī)業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)詢問、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動提供寄存服務(wù)80人次,詢問服務(wù)276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)平安宣傳活動6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。 有關(guān)物業(yè)年度工作計劃篇3 為

10、了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地進(jìn)展，從小區(qū)的設(shè)施及實施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實際動身，開拓、進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式，爭創(chuàng) 全國城市物業(yè)管理示范小區(qū) 為目標(biāo)，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推動物業(yè)管理向社會化、專業(yè)化、企業(yè)化進(jìn)展，特制定出金華庭管理處二O_年的工作計劃。 一、指導(dǎo)思想 物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源安排去運作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開發(fā)公司的無形資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告。為此要專心貫徹廣東省物業(yè)管理條例。在最短的時力爭完成 全國城市物業(yè)管理示范小區(qū) 的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，做到品牌與效益雙盈。 二、詳細(xì)工作 1.完善各項制度規(guī)

11、章，明確服務(wù)目標(biāo) 在實際工作中查找自身的差距，結(jié)合點、面、內(nèi)、外，軟件與硬件，修改、補充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模、制度，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng)，確立正確的服務(wù)目標(biāo)，以 業(yè)主至上、熱忱管理、精益求精 為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營造一個平安、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。 2.完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制 在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，執(zhí)行崗位責(zé)任制，做到崗位定員、責(zé)任承包、目標(biāo)明確，并詳細(xì)落實到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項目、確保指標(biāo)、工作項目、協(xié)作項目為主要考核內(nèi)容的考核方法，考核部門的目標(biāo)責(zé)任制，突出量化

12、管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，進(jìn)行層層落實的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。企業(yè)部門與各類人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：辦公室、客戶服務(wù)中心、財務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、平安事務(wù)部責(zé)任制。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門負(fù)責(zé)人、管理員、水電工、平安事務(wù)員、保潔綠化人員的目標(biāo)責(zé)任制。各級部門定期或不定期地對各項管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評，根據(jù)工作好壞予以獎罰，為創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎(chǔ)。 3.加強管理的科學(xué)、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會化建設(shè) 設(shè)立 住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng) ，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理、小區(qū)概況、房產(chǎn)管理、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng)。 增加各類專業(yè)承包隊，使管理走向社會化，建立園林綠

13、化、環(huán)保清潔、供水供電、設(shè)備維修的專業(yè)隊伍，實現(xiàn)財務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化。 4.完善小區(qū)配套設(shè)施的管理 為加強小區(qū)配套設(shè)施的管理，須對如沙井、郵電、通訊設(shè)施以及各類公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查、清理、建立設(shè)備檔案，檢查性能是否優(yōu)良，運行狀態(tài)是否良好，維修保養(yǎng)制度是否得以落實，是否仍有擔(dān)心全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修準(zhǔn)時率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100%這一硬指標(biāo)。 5.強化培訓(xùn)，建立一支高素養(yǎng)的管理隊伍來保證提供服務(wù)質(zhì)量，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理 進(jìn)一步要求各管理人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自身素養(yǎng)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培育管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠、優(yōu)質(zhì)、

14、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，處理解決住戶問題時，要做到態(tài)度和氣、舉止端莊、談吐文雅，使住戶感到我們是真誠為他們服務(wù)。要達(dá)到這個目的，我們將有計劃、分階段地實施各種培訓(xùn)，以把物業(yè)管理專家、建筑及機電設(shè)備高級工程師請進(jìn)來授課及現(xiàn)場指導(dǎo)，同時把業(yè)務(wù)能力強有進(jìn)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段，全面提高企業(yè)整體的管理能力。 6.加強財務(wù)管理、 建立嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，對選購、報銷及進(jìn)倉、出倉的程序要規(guī)范化，對各種證件費、管理費全部執(zhí)行統(tǒng)一收繳并定期公布財務(wù)收支情況，運用財務(wù)軟件綜合財務(wù)分析，加強全面財務(wù)管理，對車輛、娛樂等收費項目設(shè)專人負(fù)責(zé)，由財務(wù)部直接監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收費情況。加強經(jīng)濟(jì)核算工作準(zhǔn)時

15、出財務(wù)報表，把握成本，節(jié)約開支。 7.社區(qū)文化活動提供優(yōu)良、便捷的條件，有計劃地開展群眾文化娛樂活動，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過社區(qū)文化活動得以溝通，達(dá)到相互幫助，友好往來的精神面貌，同時與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關(guān)系，以實現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。 8.拓展多種經(jīng)營活動，執(zhí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū) 為提高小區(qū)自身進(jìn)展能力，三九物業(yè)管理公司將執(zhí)行獨立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民，用之于民。加強對出租物業(yè)的管理，嚴(yán)格管理中介服務(wù)，為適合廣闊住戶需要，開展多樣便民有償服務(wù)對各項管理工作進(jìn)行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進(jìn)行。 9.作好

16、爭創(chuàng) 全國物城市物業(yè)管理示范小區(qū) 的打算工作 參評 全國城市物業(yè)管理示范小區(qū) 是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實工作中的差距。為了更好地檢驗為住戶提供服務(wù)項目的服務(wù)水平，公司將著手制訂爭創(chuàng) 全國城市物業(yè)管理示范小區(qū) 的規(guī)劃與實施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系，達(dá)到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現(xiàn)代社會激烈競爭中求生存。 三、全面實現(xiàn) 三大效益 的同步增長 在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上、工作上作好充分打算，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實際，在實踐中不斷總結(jié)閱歷，專心制定并落實計劃的每一項措施，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確、政企分開、經(jīng)營機制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度，

17、我們計劃經(jīng)過一年的努力，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實現(xiàn)環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長。 1.環(huán)境效益：營造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春，青綠常在，形成鳥語花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實的園林居住典范。 2.社會效益：通過爭創(chuàng) 全國城市物業(yè)管理示范小區(qū) 達(dá)標(biāo)，使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服。 3.經(jīng)濟(jì)效益：二O_年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善，經(jīng)過不斷地建設(shè)與進(jìn)展，逐步形成一定的經(jīng)營管理規(guī)模，為全面開展多種經(jīng)營活動制造了條件，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營管理目標(biāo)，通過為住戶提供更多、更好、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置

18、，來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供多的資金，強化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利進(jìn)展。 有關(guān)物業(yè)年度工作計劃篇4 根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，_物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立_物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計劃： 一、充分發(fā)揮_物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。 1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，樂觀充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批判。 2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心