1、- -可采用以下方法：1可采用以下方法：1、時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì)2、資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)3、自上而下估計(jì)。項(xiàng)目排程由專業(yè)電腦軟件來進(jìn)行。關(guān)鍵的方法是關(guān)鍵工序分析，它是項(xiàng)目資源分配和預(yù)算的重要前提。關(guān)鍵工序分析：確定完成一項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動(dòng)。確定活動(dòng)的“最早開始時(shí)間”和“最早完成時(shí)間”的原則是：對(duì)于所有活動(dòng)，估計(jì)完成時(shí)間=估計(jì)開始時(shí)間+分配給任務(wù)的時(shí)間對(duì)于所有沒有緊前活動(dòng)的活動(dòng)，開始時(shí)間=0對(duì)于其他活動(dòng)而言，最早開始時(shí)間是完成所有的緊前活動(dòng)時(shí)間的最大估計(jì)值。確定活動(dòng)的“最晚開始時(shí)間”和“最晚完成時(shí)間”的原則是：最晚開始時(shí)間=最晚完成時(shí)間減去相關(guān)的所有活動(dòng)所需的時(shí)間最晚完成時(shí)間=沒有“后續(xù)活動(dòng)”

2、的所有活動(dòng)的項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間最晚完成時(shí)間是所有活動(dòng)的所有“后續(xù)活動(dòng)”的最少時(shí)間浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算：浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間浮動(dòng)時(shí)間=最晚開始時(shí)間-最早開始時(shí)間順推法和倒推法人o順推法的計(jì)算過程：對(duì)于每個(gè)事件，最早事件時(shí)間=0對(duì)于每個(gè)后續(xù)事件，最早事件時(shí)間是所有到來活動(dòng)中最大者(最早事件時(shí)間+活動(dòng)時(shí)間)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間是最終事件的最早事件時(shí)間，也會(huì)是那個(gè)事件的最晚事件時(shí)間。倒推法的計(jì)算過程：對(duì)于每個(gè)事件，最晚事件時(shí)間是所有離開活動(dòng)中最小者(最晚事件時(shí)間-活動(dòng)時(shí)間)。第一個(gè)事件的最后事件時(shí)間一定是0。對(duì)于每個(gè)事件，最晚事件時(shí)間與最早事件時(shí)間的差值就是該事件的“松弛”時(shí)間。資源分配在確定項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間

3、時(shí)，需要考慮的原則：與其他項(xiàng)目共享的資源涉及到什么？現(xiàn)金流涉及到什么？蘊(yùn)涵的管理風(fēng)險(xiǎn)是什么？涉及的管理教訓(xùn)是什么？項(xiàng)目管理作用：項(xiàng)目管理涉及監(jiān)視各項(xiàng)成果，并將其與標(biāo)準(zhǔn)相比較，以便能采取必要的糾正措施。項(xiàng)目管理方法：計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用(BCWS)完成工作的實(shí)際費(fèi)用(ACWP)完成工作的預(yù)算費(fèi)用(BCWP)差異分析：表明由完成工作引起的費(fèi)用變化，由以下公式計(jì)算：費(fèi)用差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用-完成工作的實(shí)際費(fèi)用進(jìn)度分析：測量完成工作和工作進(jìn)度之間的差別，相應(yīng)地提供了工作相對(duì)于進(jìn)度的進(jìn)展的測量指標(biāo)，通過以下公式計(jì)算：進(jìn)度差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用-計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用費(fèi)用績效指數(shù)：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/完成

4、工作的實(shí)際費(fèi)用。進(jìn)度績效指數(shù)：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用。對(duì)于每個(gè)指數(shù)：結(jié)果低于1表示不良績效；結(jié)果等于1表示標(biāo)準(zhǔn)績效；結(jié)果高于1表示良好績效；第五章供給與需求管理生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃：對(duì)產(chǎn)能、工廠選址及過程設(shè)計(jì)的長期觀點(diǎn)。綜合計(jì)劃：確立一套政策，以平衡未來數(shù)月內(nèi)供給和需求。這將極大地影響資源配置、勞動(dòng)力規(guī)模、所需分包商安排、解決供應(yīng)商問題、建立庫存和現(xiàn)金流預(yù)測等等。預(yù)測必須基于過去所發(fā)生的和未來期望發(fā)生的事務(wù)。影響預(yù)測的五大因素：組織與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和技術(shù)環(huán)境相互作用。組織利用競爭與合作方式與各種市場上的個(gè)人或組織相互作用。組織會(huì)檢查按照現(xiàn)有計(jì)劃進(jìn)行的邏輯結(jié)果，然后，通過改變這些計(jì)劃來

5、避免不良績效。預(yù)測與計(jì)劃和預(yù)算相關(guān)預(yù)測與期望、士氣、動(dòng)機(jī)和組織未來的愿景相關(guān)。運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮的作用從中期來看：運(yùn)營經(jīng)理必須確立一套政策，以平衡未來數(shù)月內(nèi)供給和需求。影響資源配置、勞動(dòng)力規(guī)模、所需分包商安排、解決供應(yīng)商問題、建立庫存和現(xiàn)金流預(yù)測等。從短期來看：運(yùn)營經(jīng)理必須平衡好供給與需求，以使顧客不滿意最小化，也使資源利用最小化。統(tǒng)計(jì)預(yù)測：回顧過去一個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)序列，并從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細(xì)節(jié)，進(jìn)而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來預(yù)測。預(yù)測方法：多因素指數(shù)法利用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)計(jì)分析變量，間接地測量市場潛力。應(yīng)用于國內(nèi)市場調(diào)查。類比法類比法可以在可用數(shù)據(jù)有限的市場中，估計(jì)市場潛力。兩種估算方式

6、：橫截面法、時(shí)間序列法回歸分析法利用類比的方法來改進(jìn)所得到的估計(jì)值的一種統(tǒng)計(jì)方法。指數(shù)平滑法一種旨在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測系統(tǒng)錯(cuò)誤的技術(shù)方法。預(yù)測存在的問題：不可能預(yù)測整個(gè)時(shí)間序列中的劇烈變化。有些變化的發(fā)生是由于企業(yè)自身的行為，例如，由于廣告戰(zhàn)而導(dǎo)致的需求增加，或者質(zhì)量控制減少導(dǎo)致需求減少。復(fù)雜的預(yù)測技術(shù)并不能保證預(yù)測的成功。簡單的技術(shù)也許更好，因?yàn)轭A(yù)測的結(jié)果需要更多的員工了解。供給的上限：任何倉庫或儲(chǔ)藏空間，總有一個(gè)可以存儲(chǔ)量的上限，這就是供給的上限。能夠影響到供給的因素主要有：供給對(duì)象的價(jià)格水平消費(fèi)者的需求量生產(chǎn)者的生產(chǎn)技術(shù)與管理水平生產(chǎn)成本即生產(chǎn)要素的價(jià)格與供給對(duì)象相關(guān)的商品的供給價(jià)格生產(chǎn)者對(duì)

7、未來的預(yù)期政府的政策支持等。企業(yè)解決壓貨、缺貨的方法(解決方案：)公司可以利用加班工作或者分包來擴(kuò)大產(chǎn)能。嘗試改進(jìn)產(chǎn)能的柔性，以便能更好的滿足需求。對(duì)顧客承諾一個(gè)交貨的日期，以便他們會(huì)等待交貨。把全年作為一個(gè)整體來擴(kuò)大產(chǎn)能，并且在產(chǎn)能過多時(shí)擴(kuò)大銷售。第六章物料流的計(jì)劃與控制運(yùn)營經(jīng)理需要決定：持有庫存的數(shù)量；應(yīng)該持有的原材料的數(shù)量；應(yīng)該持有的在制品庫存數(shù)量；運(yùn)營經(jīng)理需要決定：持有庫存的數(shù)量；應(yīng)該持有的原材料的數(shù)量；應(yīng)該持有的在制品庫存數(shù)量；應(yīng)該持有的成品庫存數(shù)量；應(yīng)該持有的備件數(shù)量；應(yīng)對(duì)變化的需求或者季節(jié)性需求；主要成本類別：1、持有庫存的成本主要類別：資本成本；存儲(chǔ)、搬運(yùn)和保險(xiǎn)成本；管理和其他

8、的系統(tǒng)性成本；變質(zhì)和其他損失；8)持有在產(chǎn)品；9)持有某種類型的庫存；10)為采購或者生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性，尋求采購或制造大批量；11)為提供合適的服務(wù)，庫存水平可能會(huì)不得不維持下去;12)持有庫存，可能更容易管理運(yùn)營；2、獲得庫存的成本企業(yè)需要考慮：訂單處理成本；接受庫存時(shí)的搬運(yùn)和質(zhì)量保證成本購買成本，包括數(shù)量折扣；運(yùn)輸成本；供應(yīng)商關(guān)系成本；3、斷貨和違約成本補(bǔ)充：P160-166計(jì)算為了說明在物料控制系統(tǒng)中引入有限變化有關(guān)的問題，應(yīng)該要考慮的關(guān)鍵事項(xiàng)：為什么要保有庫存？現(xiàn)有系統(tǒng)的范圍是什么？庫存控制系統(tǒng)交互作用的其他系統(tǒng)?，F(xiàn)有系統(tǒng)在什么規(guī)則下運(yùn)行？現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)際如何運(yùn)行？是否還有其他的庫存特征更有意

9、義？按照現(xiàn)有目標(biāo)是否可以衡量現(xiàn)有系統(tǒng)的績效？一段時(shí)期中每個(gè)品目的需求應(yīng)該是什么？現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)和瓶頸。推薦作為新系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)該達(dá)成一致，它們可能是：把庫存的使用作為一個(gè)利潤中心，以幫助實(shí)現(xiàn)利潤最大化。2)在維持既定服務(wù)水平的同時(shí)，使庫存持有成本庫存投資最小化系統(tǒng)建立依賴于：確定需要預(yù)測的變量和適當(dāng)?shù)匕惭b系統(tǒng)；.合適的文件系統(tǒng)；批次數(shù)量的到達(dá)程序；達(dá)到再訂貨水平的程序；與組織內(nèi)其他系統(tǒng)的整合；、確定需要的其他措施；依據(jù)相關(guān)的目標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)的績效，并且對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行任何必要的修正。1.改變產(chǎn)能策略：2.需求管理策略:應(yīng)用靈活的勞動(dòng)力排程；1)應(yīng)用靈活的勞動(dòng)力排程；1)多用途勞動(dòng)力；2)鼓勵(lì)顧客參與；

10、3)利用分包與其他提供者共享能力；4)5)利用價(jià)格和推銷手段將需求轉(zhuǎn)移到能力過剩的時(shí)間;在能力過剩時(shí)創(chuàng)造新的需求；要超越需求時(shí)為顧客補(bǔ)充開發(fā)服務(wù)；顧客預(yù)約系統(tǒng)；排隊(duì)。服務(wù)運(yùn)營的重點(diǎn)是柔性有效管理排隊(duì)的方法：1、排隊(duì)的實(shí)際組織；2、排隊(duì)心理學(xué)；分散顧客注意力；顧客排隊(duì)前接收部分服務(wù)；減少顧客的擔(dān)心或憂慮；明確告訴顧客等待的時(shí)間，并且公平對(duì)待每一位顧客；告訴顧客等待的原因，降低顧客的不愉快；讓顧客認(rèn)為他們?yōu)榱说却匾姆?wù)；單獨(dú)一個(gè)人等待比起一群人一起等待更令人厭煩。3、排隊(duì)的數(shù)學(xué)模型?；疚锪闲枨笥?jì)劃系統(tǒng)的過程：綜合訂單和需求預(yù)測形成主生產(chǎn)計(jì)劃該計(jì)劃必須得到組織的每個(gè)部分同意；主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和庫存文檔，必須通過人所共識(shí)的凈需求分析和補(bǔ)償，產(chǎn)生一個(gè)詳盡的計(jì)劃；實(shí)際的工作室按照計(jì)劃進(jìn)行控制以生產(chǎn)出商品，必須時(shí)根據(jù)需求和其他因素的變化重新制定計(jì)劃；補(bǔ)充準(zhǔn)時(shí)制P178-181第七章運(yùn)營戰(zhàn)略營銷職能：負(fù)責(zé)預(yù)測未來市場并且與其他職能相關(guān)聯(lián)系，以確保將要推出的產(chǎn)品或服務(wù)打入市場。過程設(shè)計(jì)與原材料轉(zhuǎn)化為成品的相關(guān)決策有關(guān)。從顧客想要的產(chǎn)品規(guī)格開始，公司必須進(jìn)行的決策有：如何制造產(chǎn)品，包括各物料盒各個(gè)過程；從原材料開始以及從供應(yīng)商那里購買的零部件，到由公司進(jìn)行組裝，企業(yè)自己需要開展哪些活動(dòng)；公司要執(zhí)行的工藝規(guī)格以及購買零部件的物料規(guī)格；過程