1、工程部目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書一、責(zé)任期限本責(zé)任書期限為一年，即從 年 月 日至 年 月 日止。二、 經(jīng)營(yíng)責(zé)任（一）質(zhì)量指標(biāo)1. 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善；2. 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落；3. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈、空調(diào)位置統(tǒng)一，無(wú)安全隱患或破損，并保持整潔統(tǒng)一美觀；4. 工程維修實(shí)施24小時(shí)值班管理；5. 工程維修零修及時(shí)率達(dá)100%，返修率不高于1%；6. 共用配套設(shè)備、設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途；7. 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；8. 道路通暢，路面平整，井蓋無(wú)缺

2、損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；9. 排水、排污管理通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象；10.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案；11.供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案；12.制訂供電低壓、弱電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好；13.業(yè)主對(duì)工程部工作滿意率達(dá)95%以上，每月對(duì)工程部服務(wù)有效投訴在3宗以下；14.全面落實(shí)服務(wù)禮貌規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)禮貌規(guī)范用語(yǔ)抽查規(guī)范率98

3、%以上；15.緊急維修處理5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般維修3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)或與業(yè)主約定上門維修時(shí)間，重大工程問(wèn)題一周內(nèi)給出具體處理方案；16.小區(qū)內(nèi)公共路燈、梯燈用電做出具體控制方案并按規(guī)定時(shí)開關(guān)。（二）經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)收入：維修有償服務(wù)收入： 元/年支出：1物業(yè)專項(xiàng)維修資金小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施的中修、大修、更新改造由物業(yè)專項(xiàng)維修資金支付。2各項(xiàng)日常維護(hù)的項(xiàng)目：（1）路燈、路牌維修保養(yǎng)；（2）道路維護(hù)保養(yǎng)；（3）路緣石，園林小品欄桿、花槽維護(hù)保養(yǎng)；（4）防雷系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及維護(hù)；（5）弱電系統(tǒng)維護(hù)；（6）智能化系統(tǒng)維護(hù)，包括抄表系統(tǒng)、消防系統(tǒng)以及道閘的維護(hù)：（7）沙井蓋、排污井蓋油漆；（8）運(yùn)動(dòng)設(shè)施、休閑椅養(yǎng)護(hù)

4、；（9）排水、地漏維修保養(yǎng)；（10）路燈/草坪燈維護(hù)；（11）供水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，水池消毒、送檢；（12）園區(qū)瀑布機(jī)電設(shè)施維護(hù)；（13）停車場(chǎng)維護(hù)；（14）指標(biāo)牌等維護(hù)。3本部門的費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，按照20XX年度財(cái)務(wù)預(yù)算案執(zhí)行。4房屋質(zhì)量保修期內(nèi)的由房產(chǎn)公司支付。5工程部定員為 人。月度工資總額按現(xiàn)有人員工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算為 元，增人不增資減人不減資，每月30日前將上月度工資標(biāo)準(zhǔn)報(bào)行政部，由部門主管控制部門人員工資標(biāo)準(zhǔn)，后期增員和擴(kuò)編需報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（三） 指標(biāo)與考核辦法考核辦法：1. 基本工資（占工資總額80%）2. 效益工資（分質(zhì)量效益工資與經(jīng)濟(jì)效益工資，占工資總額的20%）A、質(zhì)量效益工資

5、（占工資總額10%）系數(shù)（以95分為基點(diǎn)）95分以上系數(shù)為190-94分系數(shù)為0.985-89分系數(shù)為0.885分以下系數(shù)為0.7如部門月度考評(píng)分?jǐn)?shù)在96分以上，公司組織回訪業(yè)主對(duì)物業(yè)部工作滿意率超過(guò)95%，公司將給予部門表?yè)P(yáng)、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等措施。B、經(jīng)濟(jì)效益工資（占工資總額10%）20 年 月至20 年 月工程部收入沖減部門費(fèi)用，物業(yè)公司全年劃撥工程部萬(wàn)元，用于小區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)。節(jié)省預(yù)算支出，節(jié)省費(fèi)用中的5%給予部門獎(jiǎng)勵(lì)，超出預(yù)算支出，超出部分中，5%給予部門處罰。工資計(jì)算公式（基本工資按月度發(fā)放，效益工資經(jīng)季度考核后發(fā)放）：所有工資=基本工資+質(zhì)量效益工資系數(shù)+經(jīng)濟(jì)效益工資三、其它1. 本責(zé)任書工資發(fā)放由