1、建筑施工企業(yè)售后服務保障方案建筑施工企業(yè)售后服務保障方案建筑施工企業(yè)售后服務保障方案入庫企業(yè)效勞保障方案及承諾書*后勤部：我企業(yè)承諾：我企業(yè)嚴格依照至誠至信的圓滿效勞、百分之百的用戶滿意態(tài)度效勞于工程。對工程招標、結算、竣工以及工程保修時期內的所有工作由我方達成并擔當時期發(fā)生的所有花銷。我方在施工過程中發(fā)生的所有花銷(包括工傷事故)均由我方擔當并歸還，與貴企業(yè)沒關。我方?jīng)Q不以貴企業(yè)名義對外欠資料費、機械費、設施費等所有花銷，如有發(fā)生由我方擔當經(jīng)濟、法律責任(在保證金中扣除)，與貴企業(yè)沒關。我方保證不拖欠民工薪水，如有拖欠、所有法律、民事、經(jīng)濟責任由我方擔當，與貴企業(yè)沒關。因工程的質量、安全、工

2、期現(xiàn)場文明施工等問題碰到業(yè)主和行政部門的斥責、處分、我方擔當所有責任，與貴企業(yè)沒關。我方保證不得發(fā)生任何安全事故，否那么，所有經(jīng)濟、民事、法律責任均由我方擔當，與貴企業(yè)沒關。自覺履行本企業(yè)安全工用具管理方法。見附表自覺履行本企業(yè)工傷保險。自覺履行工程合作協(xié)議書的所有條款和內容。工程質量保護年限以下：基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體構造工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設施安裝和裝修工程，為2年。其他工程的保修限時由發(fā)包方與承包方約定；成立工程的保修期，

3、自竣工查收合格之日起計算。工程回訪與保修工程交工查收后，我企業(yè)將啟動“工程回訪與保修程序，如期進展回訪并做好記錄,及時認識工程竣工后的使用情況和質量情況，掌握第一手資料廠，以便在今后的工作中加以改進，工程一旦出現(xiàn)質量問題，我企業(yè)將24小時內到位進展維修、保護直至工程合格，為業(yè)主供應滿意的后期效勞?！肮こ袒卦L與保修小組由企業(yè)工程部相關人員組成，由企業(yè)直接領導，負責在弊端責任期內供應滿意的后期效勞。合同規(guī)定弊端責任期達成,并且修葺任務達成時，企業(yè)負責與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)秀的產(chǎn)品。用戶效勞目的全方向、全過程為用戶供應“至誠至信的圓滿效勞、百分之百的用戶滿意的效勞是我企業(yè)的企業(yè)要旨

4、，是工程工程施工管理中向來依照的原那么。目的在于完滿產(chǎn)品的質量和售后效勞，創(chuàng)立優(yōu)秀、全方向的效勞。以一流的管理、一流的技術、一流的施工、一流的效勞去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)立用戶完好滿意的工程。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主或使用者；全方向：指用戶對產(chǎn)品的要求和意識包括潛藏意識；全過程：指工程的四個階段工程動工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期達成。用戶效勞目標“至誠至信的圓滿效勞、百分之百的用戶滿意的效勞，工程施工階段效勞目標：在工程施工及管理的全過程中，達成業(yè)主對工程明確的和潛藏的效勞需求，以到達工程預定的工程質量目標，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。工程竣工后的效勞目標：保證道路及隸屬工程的安全

5、和使用功能，協(xié)助業(yè)主對道路及隸屬工程進展全面的保護。4.3用戶效勞工作的原那么及標準站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到所有考慮因素之首，同時必定做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相輔相成。必定做到：效勞熱情周密，信息溝通暢達，反響快速正確，質量保證完滿。用戶效勞的組織機構和管理系統(tǒng)用戶效勞的組織機構本工程施工階段，企業(yè)將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程工程管理班子，依照工程管理手冊和程前言件的要求進展工程施工管理。嚴格依照企業(yè)的質量保證系統(tǒng)來運作，以全面質量管理為中心環(huán)節(jié)，優(yōu)秀地達成施工階段的效勞目標。工程竣工后，由企業(yè)直接負責對工程竣工后保修期內，售后效勞的組織工作和保

6、修達成后為業(yè)主供應維涵保養(yǎng)方案。用戶效勞管理系統(tǒng)先期籌辦效勞工程動工先期，我企業(yè)可協(xié)助業(yè)主進展工程前相關組織工作的詳細運作，幫助業(yè)主協(xié)調周邊環(huán)境等工作。過程優(yōu)選效勞在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛藏的要求，以“優(yōu)選工程回報業(yè)主。同時，我企業(yè)可利用技術優(yōu)勢，為工程供應細部結點的深入設計和提出合理化的建議供設計單位參照。效勞管理的內容依照用戶的要求完滿我們的施工方案，和設施物質選型等工作。對施工中用戶提出的問題及時辦理。對用戶在施工管理過程中提出的建議，工程經(jīng)理部及時解析、匯總。作為質量改進和改進管理工作的依照。企業(yè)于工程部、工程部與班組之間成立優(yōu)秀的溝通系統(tǒng)，令人員、資料、

7、機械等均到達最正確工作狀態(tài)。使各工序之間形成優(yōu)秀的連結。如期效勞在工程保修期內對用戶進展回訪，認識用戶對使用功能不完滿方面的建講和辦理急需解決的質量問題。保修期內每個月最少一次回訪，每個月最少一次到現(xiàn)場檢查。保修期達成前一個月進展交接回訪，認識用戶對建筑產(chǎn)品的全面議論及后期出現(xiàn)的質量問題，并及時改正，以便互相溝通建議。保修期階段依照工程情況擬定保修方案，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個結果用戶完好滿意；二個理念帶走用戶的煩惱；保質保量文明施工；三個降低降低用戶投拆率，降低效勞遺漏率，降低效勞質量不滿意度；四個不漏一個不漏地記錄問題；一個不漏的辦理問題；一個不漏地復查結果；一個不漏地反

8、響問題。保修期過后，依照業(yè)主的要求，我企業(yè)可為業(yè)主供應其他特殊效勞。比方：局部免費維修。維修保護內容工程竣工時，第一成立由工程總工為組長，技術干部及相關人員組成的工程回訪與保修小組，負責弊端責任期內對工程的保護工作。弊端責任期內，工程回訪與保修小組要如期對所建工程進展全面、仔細的組織檢查，遇地震、暴風等不可以抗拒的自然災害后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程弊端要登記清楚，解析原因，及時向業(yè)主上報弊端數(shù)量、弊端范圍、弊端責任及原因，并馬上組織維修。弊端責任限時內工程的保護，要在不影響正常使用的情況下進展，必要時采用可行的防范措施，確實需要中斷交通時，必定在業(yè)主贊成前面可進展。各項弊端的修復必定吻合標

9、準要求并獲取業(yè)主的認可。弊端責任的保護分兩種情況，假設因本企業(yè)施工質量問題造成的，本企業(yè)自己拿出修復方案并報業(yè)主批復后馬上實施，假設屬非本企業(yè)責任造成的弊端，本企業(yè)將及時上報業(yè)主，并依照業(yè)主批復的方案組織維修。弊端責任期內本企業(yè)成立的保護小組，將保證工程質量合格，施工環(huán)境吻合相關標準，各種設施齊全，無損害。選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，準時支付工人薪水，絕不拖欠民工薪水。工程工程部將負責向成立行政主管部門報送整體工期網(wǎng)絡方案，并積極協(xié)助成立行政主管部門確定各專業(yè)分包隊伍及供貨商的進散場和中間交接事宜，配合成立行政主管部門、業(yè)主合理解決其垂直運輸設施，施工用水、電、資料堆放、場所劃分

10、等。每個月的施工進度方案、勞動力方案和資料進場方案，經(jīng)監(jiān)理審察后報業(yè)主部門進展最后定板。每周召動工程例會，由監(jiān)理主持，成立行政主管部門及工程經(jīng)理部參加。經(jīng)過工程例會完滿施工與監(jiān)理、成立行政主管部門之間的關系，協(xié)調施工過程中出現(xiàn)的各種問題，保證工程順利進展。召動工程例會時工程負責人將向業(yè)主主管部門提交每周工作報告及下周工作方案，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在方案中詳細進度、資料、勞力、設施、資本等的細部方案。仔細做好施工日記，記錄工地上每個工種聘用工人及使用機械的數(shù)量、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便成立行政主管部門隨時查閱。充分重視成立行政主管部門的指示，

11、現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄成立行政主管部門的指示，并予以貫徹。工程質量、安全措施自覺承受使用成立行政主管部門、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對成立工程施工質量、安全等的監(jiān)察檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量包括保修、安全方面做出以下承諾：依法獲取相應等級的資質證書，并在其資質等級同意的范圍內承攬工程。不轉包也許違紀分包工程。成立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。依照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自改正工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文件和圖紙有過失的，及時提出建講和建議。成立、健全施工質量的查驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。成立、健全教育培訓制度，加

12、強對職工的教育培訓；未經(jīng)教育培訓也許核查不合格的人員，不上崗作業(yè)。依法履行建筑工程質量保修義務。主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。成立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，擬定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資本的投入，對所擔當?shù)慕ㄖこ踢M展如期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。工程負責人由獲取相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔當，對建筑工程工程的安全施工負責，落實安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)花銷的有效使用，并依照工程的特點組織擬定安全施工措施，除掉安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。成立安全生產(chǎn)管理機構，裝備專職安全生產(chǎn)管理人員

13、。專職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進展現(xiàn)場監(jiān)察檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向工程負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，馬上制止。依照不同樣施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、天氣的變化，在施工現(xiàn)場采用相應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時逗留施工的，做好現(xiàn)場防范。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)劃分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址吻合安全性要求。職工的飲食、飲水、休息場所等吻合衛(wèi)生標準。不在還沒有竣工的建筑物內設置職工集體宿舍。在施工現(xiàn)場成立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，擬定用火、用電、使用易燃易爆資料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設置消防通道、消防水源，裝備消防設施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設置明顯標志。作業(yè)人員遵守安全施工的逼迫性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防范用具、機械設施等。采買、租借擁有生產(chǎn)制造同意證、產(chǎn)品合格證的安全防范用具、機械設施、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進展查驗。對管理人員和作業(yè)人員每年最少進展一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理不測損害保險。工程設施一年內如出現(xiàn)質量問題，本企業(yè)將免費進展維修和更換；工程運行十年內，如設施出現(xiàn)故障，在