1、市場競爭爭學(xué)-聽課記記錄整理理一 單選選1 市場場經(jīng)濟(jì)的的基本特特征是（市場競競爭）2 商品品經(jīng)濟(jì)存存在的基基礎(chǔ)是 (社會會分工)3 商品品共給與與需求之之間的關(guān)關(guān)系是一一種以（貨幣）為媒體體的商品品交換關(guān)關(guān)系4在商品品經(jīng)濟(jì)條條件下，（利益益） 是是驅(qū)動競競爭的 原動力力5（物競競天擇適適者生存存）的自自然規(guī)律律以成為為商品經(jīng)經(jīng)濟(jì)的基基本特征征6 生產(chǎn)產(chǎn)要素總總是向（利潤率率高）的的部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移7（企業(yè)業(yè)形象戰(zhàn)戰(zhàn)略）是是市場競競爭走向向高級段段的必然然結(jié)果8 吉祥祥物屬于于（視覺覺識別）9 產(chǎn)業(yè)業(yè)的利益益能力取取決于（產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)）10 退退出壁壘壘與進(jìn)入入壁壘關(guān)關(guān)系最糟糟糕的情情況是 (進(jìn)入入壁

2、壘低低而退出出壁壘很很高)11 競競爭對手手分析要要回答的的第一個(gè)個(gè)基本問問題是（誰是競競爭對手手）12 資資料的編編輯和分分析最重重要的工工作是要要 （鑒鑒別信息息的真?zhèn)蝹危?3 準(zhǔn)準(zhǔn)確的擇擇解市場場信號的的先決條條件是 （進(jìn)行行基本的的競者爭爭分析）14 偏偏離產(chǎn)業(yè)業(yè)正常行行為的行行動通常常是一種種（進(jìn)攻攻性信號號）15 企企業(yè)對一一個(gè)競爭爭對手提提出的可可被認(rèn)為為不滿信信號的是是（秘密密反托拉拉斯指控控）16 企企業(yè)要長長期維持持高于平平均水平平的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，其根本本基礎(chǔ)是是（持之之以久的的競爭優(yōu)優(yōu)勢）17 差差異性來來自企業(yè)業(yè)鏈條中中的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)鏈鏈條是（價(jià)值鏈鏈）18 如如產(chǎn)品

3、質(zhì)質(zhì)量，產(chǎn)產(chǎn)品特征征，交貨貨時(shí)間和和應(yīng)用工工程支持持等因素素屬于（使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）19 （信號標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）即即產(chǎn)生于于價(jià)格信信號的購購買標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，可以以包括如如廣告， 20 (生產(chǎn)競競爭)是是產(chǎn)品競競爭的基基礎(chǔ)21 生生產(chǎn)競爭爭首先是是（使用用功能的的競爭）22 柔柔性是指指應(yīng)對外外界變化化的能力力，即（應(yīng)變能能力）23 （科技技技術(shù)）成成了現(xiàn)代代企業(yè)進(jìn)進(jìn)步的基基本推動動力24 （具有一一定的市市場規(guī)模模）是企企業(yè)進(jìn)入入該產(chǎn)品品領(lǐng)域的的必要條條件25 （技術(shù)導(dǎo)導(dǎo)向型的的產(chǎn)品）是以技技術(shù)生產(chǎn)市場的的模式出出現(xiàn)26 （市場導(dǎo)導(dǎo)向型的的產(chǎn)品）是以市市場研究與與開發(fā)生產(chǎn)市場的的模式出出現(xiàn)27 戴戴明環(huán)又又稱（P

4、PDCAA循環(huán)）28企業(yè)業(yè)的利潤潤必須通通過（銷銷售競爭爭）來實(shí)實(shí)現(xiàn)29從整整體上看看銷售競競爭，是是生產(chǎn)規(guī)規(guī)模競爭爭時(shí)，在在供求關(guān)關(guān)系上表表現(xiàn)的（供不應(yīng)應(yīng)求）30 （銷售競競爭）是是產(chǎn)品競競爭的核核心31 一一定時(shí)期期、一定定市場范范圍內(nèi)，企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營產(chǎn)品的的銷售額額占當(dāng)?shù)氐厥袌鐾N產(chǎn)品品銷售總總額的比比例成稱稱為（市市場占有有率）32 促促銷，其其最終目目標(biāo)是在在滿足消消費(fèi)者的的基礎(chǔ)上上（擴(kuò)大大銷售量量）33 （組建俱俱樂部）是有助助于鼓舞舞消費(fèi)者者忠誠的的好方法法34 服服務(wù)質(zhì)量量是把（顧客感感知的質(zhì)質(zhì)量）作作為企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的第第一推動動力35 品品牌定位位的目的的，就是是要(

5、將將產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為品品牌) 36品牌牌策劃的的基本原原則，也也是最核核心的原原則就是是（個(gè)性性化原則則）37采用用功能定定位方法法一定要要有一個(gè)個(gè)可以拿拿得出來來與被公公認(rèn)為（優(yōu)異產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭的優(yōu)勢勢）38 （名稱）是品牌牌的基本本核心要要素39（一一元化品品牌名稱稱策略），是指指整個(gè)企企業(yè)包括括業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)及其其各種產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌都采取取一個(gè)名名稱31 市市場的演演變必然然表現(xiàn)出出（萌芽芽發(fā)育育擴(kuò)張張成熟熟衰退退）的過過程32 進(jìn)進(jìn)入程度度深淺的的理想狀狀態(tài)就是是(D區(qū)區(qū))33 （地方政政府）是是地區(qū)間間市場封封鎖的發(fā)發(fā)動者34 （貿(mào)易進(jìn)進(jìn)入通道道）僅適適用于有有形產(chǎn)品品的輸出出35 契契約進(jìn)入入

6、通道與與貿(mào)易進(jìn)進(jìn)入通道道的區(qū)別別就在于于它的主主要手段段是（知知識個(gè)技技能）36 (需求求鏈系統(tǒng)統(tǒng))表現(xiàn)現(xiàn)為市場場開拓新新思路37 需需求鏈餓餓起點(diǎn)和和關(guān)鍵是是（讓顧顧客滿意意）38 公公司分析析新的市市場有那那些需求求屬于（多元化化經(jīng)營）39以經(jīng)經(jīng)濟(jì)、實(shí)實(shí)惠、省省油的中中低檔小小汽車市市場發(fā)起起了進(jìn)攻攻屬于（產(chǎn)品大大類延伸伸決策）40 （企業(yè)的的成產(chǎn)成成本）決決定了其其產(chǎn)品定定價(jià)的最最低限度度41很多多企業(yè)在在剛剛推推出其新新產(chǎn)品時(shí)時(shí)先給其其定一個(gè)個(gè)很高的的價(jià)格，然后再再慢慢降降低屬于于（程度度“搜刮”戰(zhàn)略。42 老老產(chǎn)品的的市場開開拓應(yīng)采采?。óa(chǎn)產(chǎn)品延伸伸策略）43 市市場提升升的目標(biāo)標(biāo)就

7、是提提高本企企業(yè)產(chǎn)品品的（市市場占有有率）44 推推進(jìn)市場場提升，（市場場占有率率）是最最核心，最重要要，也是是唯一的的衡量指指標(biāo)。45 零零和市場場競爭，就需求求而言，對該產(chǎn)產(chǎn)品的需需求已達(dá)達(dá)到（飽飽和）。46 服服務(wù)創(chuàng)新新的目的的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)（顧客客滿意）47 企企業(yè)對不不滿意顧顧客的補(bǔ)補(bǔ)救準(zhǔn)則則，如免免費(fèi)退換換等屬于于（復(fù)原原服務(wù)）48 不不正當(dāng)競競爭行為為在性質(zhì)質(zhì)上應(yīng)當(dāng)當(dāng)一種（權(quán)益濫濫用行為為）49 反不正正當(dāng)競爭爭法的的實(shí)施于于（19993年年12月月1日）50 反不正正當(dāng)競爭爭法采采?。ㄕ鲃觿痈深A(yù)原原則）51 對對侵害了了國家在在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域的行行政管理理活動和和國家通通過行政政管

8、理活活動所建建立的經(jīng)經(jīng)濟(jì)秩序序，則追追究行為為人的（行政責(zé)責(zé)任）52 整整個(gè)企業(yè)業(yè)包括業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)（子公公司）及及其各種種產(chǎn)品品品牌都采采取一個(gè)個(gè)名稱，這種品品牌名稱稱策略是是一元化化品牌名名稱策略略。53 契契約式進(jìn)進(jìn)入通道道的主體體是知識識與技能能，54 當(dāng)當(dāng)企業(yè)選選擇此一一行動須須放棄另另一行動動所失掉掉的產(chǎn)品品效益，這一失失掉的效效益是機(jī)機(jī)會成本本55 企企業(yè)在剛剛剛推出出新產(chǎn)品品時(shí)定一一個(gè)很高高的價(jià)格格，然后后在慢慢慢降低，此種新新產(chǎn)品價(jià)價(jià)格戰(zhàn)略略是層層層搜刮戰(zhàn)戰(zhàn)略56 產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格最高限限度的決決定因素素是市場場需求狀狀況57 地地區(qū)間市市場封鎖鎖的發(fā)動動者是地地方政府府58 一一

9、個(gè)企業(yè)業(yè)或產(chǎn)品品進(jìn)入一一個(gè)已經(jīng)經(jīng)存在且且處于較較激烈的的競爭狀狀態(tài)的市市場通道道，我們們稱為市市場缺口口59 企企業(yè)市場場進(jìn)入程程度深淺淺的理想想狀態(tài)是是消費(fèi)群群體面積積高，消消費(fèi)心里里認(rèn)知高高60 當(dāng)當(dāng)銷售競競爭表現(xiàn)現(xiàn)為生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模競競爭時(shí)，供求關(guān)關(guān)系的狀狀態(tài)為供供大于求求.二、多選選生產(chǎn)力與與消費(fèi)力力之間是是對立統(tǒng)統(tǒng)一的辯辯證關(guān)系系（生產(chǎn)產(chǎn)決定消消費(fèi)）（消費(fèi)反反作用于于生產(chǎn)）（生產(chǎn)產(chǎn)和消費(fèi)費(fèi)在一定定條件下下相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化）（生產(chǎn)的的發(fā)展促促進(jìn)生活活的改善善，而生生活的發(fā)發(fā)送又會會調(diào)動勞勞動者的的積極性性，促進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)的的發(fā)展）。市場競爭爭迫使企企業(yè)進(jìn)行行兩方面面的競爭爭（以市市場價(jià)格格為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，大

10、力力改進(jìn)生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)和管理理水平）（通過過提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新新產(chǎn)品）。企業(yè)理念念主要包包括（內(nèi)內(nèi)在價(jià)值值觀念）（外向向價(jià)值觀觀念）。產(chǎn)業(yè)中的的競爭作作用力包包括（潛潛在進(jìn)入入者威脅脅）（替替代品威威脅）（供方侃侃價(jià)能力力）（買買方侃價(jià)價(jià)能力）（現(xiàn)存存競爭對對手之間間的競爭爭）。最值得引引起注意意的替代代品包括括（具有有改善產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格指標(biāo)從從而排擠擠原產(chǎn)業(yè)業(yè)的趨勢勢）（由由盈利很很高的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的替代代品）。潛在的競競爭對手手包括（不在本本產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)但能夠夠很容易易克服進(jìn)進(jìn)入壁壘壘的公司司）（進(jìn)進(jìn)入本產(chǎn)產(chǎn)業(yè)可產(chǎn)產(chǎn)生明顯顯協(xié)效應(yīng)應(yīng)的公司司）（其其戰(zhàn)略的的延伸必必將導(dǎo)致致加入本本

11、產(chǎn)業(yè)競競爭的公公司）（可能前前向整合合或后向向整合的的客戶或或供應(yīng)商商）。競爭者的的能力包包括（核核心能力力）（增增長能力力）（快快速反應(yīng)應(yīng)能力）（適應(yīng)應(yīng)變化的的能力）（持久久力）。取得高于于平均水水平的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的基本本競爭 戰(zhàn)略有有（成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略）（差異性性戰(zhàn)略 ）（集集中性戰(zhàn)戰(zhàn)略）。企業(yè)為顧顧客提供供商品時(shí)時(shí)要考慮慮（提高高顧客所所獲得的的收益）（降低低顧客的的購買成成本）。運(yùn)用統(tǒng)籌籌的思想想，可以以充分利利用企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略資源，創(chuàng)造（市場）（成本本）（技技術(shù)）（管理）的協(xié)調(diào)調(diào)優(yōu)勢。提高產(chǎn)品品質(zhì)量，建立質(zhì)質(zhì)量競爭爭優(yōu)勢，企業(yè)通通常要考考慮（高高設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量）（恒定質(zhì)質(zhì)量）。從生產(chǎn)競競

12、爭的角角度來看看，時(shí)間間競爭主主要包括括（快速速交貨）（按時(shí)時(shí)交貨）（新產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)速度度）。應(yīng)變能力力包括（顧客化化產(chǎn)品與與服務(wù)）（產(chǎn)量量的柔性性）?，F(xiàn)代企業(yè)業(yè)從傳統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)向向高新技技術(shù)的過過度主要要方式有有（融合合）（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向）（更新）（開發(fā)發(fā)）（合合作）。構(gòu)成質(zhì)量量成本的的運(yùn)行成成本包括括（預(yù)防防成本）（鑒定定成本）（內(nèi)部部缺陷成成本）（外部缺缺陷成本本）。PDCAA循環(huán)的的特點(diǎn)有有（大環(huán)環(huán)帶小環(huán)環(huán)）（階階梯式上上升）（科學(xué)管管理方法法的綜合合應(yīng)用）。最小庫存存主要是是以（資資產(chǎn)占用用量）和和（相對對周轉(zhuǎn)速速度）來來衡量。服務(wù)具有有如下特特征（無無形性）（差異異性）（不可貯貯存性）（不可

13、可分離性性）。品牌識別別策劃，就是在在公司理理念和公公司發(fā)展展戰(zhàn)略的的指導(dǎo)下下，制定定（品牌牌定位策策略）、（品牌牌名稱策策略）以以及（品品牌延伸伸策略）。品牌延伸伸一般包包括三個(gè)個(gè)步驟（作出品品牌延伸伸決策）（確定定延伸產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域域）（選選擇延伸伸產(chǎn)品）。進(jìn)入市場場的定價(jià)價(jià)戰(zhàn)略有有（先驅(qū)驅(qū)定價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn)略）（生命周周期定價(jià)價(jià)戰(zhàn)略）（折扣扣構(gòu)成的的規(guī)劃）。直接貿(mào)易易依賴的的主要渠渠道有異異地代理理商或經(jīng)經(jīng)銷渠道道和分公公司或子子公 司司渠道。既企業(yè)業(yè)與止標(biāo)標(biāo)市場的的最終買買主直接接聯(lián)系。新的需求求鏈的觀觀點(diǎn)指出出，市場場開拓開開始于業(yè)業(yè)務(wù)企劃劃過程之之前。與與傳統(tǒng)觀觀點(diǎn)不同同，該業(yè)業(yè)務(wù)過程程的組成成

14、包括（選擇價(jià)價(jià)值、提提供價(jià)值值和溝通通價(jià)值）。有效的細(xì)細(xì)分市場場具備的的特征有有（可衡衡量性、可盈利利性、可可進(jìn)入性性）。企業(yè)的定定價(jià)方法法有許多多種，其其中最主主要的方方法有三三種（以以成本為為基礎(chǔ)的的定價(jià)方方法、以以消費(fèi)者者為基礎(chǔ)礎(chǔ)的定價(jià)價(jià)方法和和以競爭爭為基本本的定價(jià)價(jià)方法）?？傮w份額額提升包包括（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變非用用戶、發(fā)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品的新有有途、刺刺激更多多的使用用量）。創(chuàng)新包括括（服務(wù)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新、組組織創(chuàng)新新）。不正當(dāng)競競爭的行行為具有有的特征征（主體體是經(jīng)營營者、違違反市場場經(jīng)濟(jì)基基本準(zhǔn)則則的行為為、不正正當(dāng)競爭爭行為是是違法行行為、侵侵害的客客體是其其他經(jīng)營營者的合合法權(quán)益益）。根

15、據(jù)反反不當(dāng)競競爭法的規(guī)定定，下列列行為性性于欺騙騙性交易易行為的的有（假假冒他人人的注冊冊商標(biāo)、與知名名商品相相混淆、擅自使使用他人人的企業(yè)業(yè)名稱或或姓名、偽造、冒用各各種質(zhì)量量標(biāo)志和和產(chǎn)地的的行為）。我國反反不當(dāng)競競爭法規(guī)定的的法律責(zé)責(zé)任有（民事責(zé)責(zé)任、行行政責(zé)任任和刑事事責(zé)任）。知識產(chǎn)權(quán)權(quán)包括（商標(biāo)權(quán)權(quán)、專利利權(quán)及著著作權(quán)）。三、名詞詞解釋競爭：為為獲得對對稀缺資資源的占占有和為為生存與與發(fā)展?fàn)帬幦?更更大可能能性的行行為。存存在于人人類現(xiàn)實(shí)實(shí)生活的的各個(gè)方方面，也也同樣存存在于人人類歷史史的長河河之中。市場競爭爭：商品品經(jīng)濟(jì)條條件下，各個(gè) 企業(yè)或或經(jīng)濟(jì)利利益主體體為了爭爭取經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動中中

16、的優(yōu)勢勢地位和和有利條條件所進(jìn)進(jìn)行的較較量。完全競爭爭：又稱稱為等條條件自由由競爭，它是指指沒有任任何阻礙礙和干擾擾，也沒沒有任何何外力控控制的自自由競爭爭。完全壟斷斷：某種種產(chǎn)品的的產(chǎn)銷完完全由一一個(gè)賣主主所控制制，使該該種商品品市場按按其意志志行動。規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)：在一一定時(shí)間間 內(nèi)某某項(xiàng)產(chǎn)品品的單位位成本隨隨總產(chǎn)量量的而降降低。替代品：能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)本產(chǎn)業(yè)業(yè)產(chǎn)品相相同功能能的其他他產(chǎn)品。機(jī)會成本本：選擇擇此一行行動須放放棄另一一行動所所失掉的的產(chǎn)出效效益。社會成本本：一個(gè)個(gè)社會因因個(gè)人或或團(tuán)體從從事一項(xiàng)項(xiàng)活動所所增加的的負(fù)擔(dān)，企業(yè)應(yīng)應(yīng)十分重重視社會會成本，當(dāng)社會會成本過過大，就就要考慮慮停產(chǎn)，轉(zhuǎn)產(chǎn)

17、。集中性戰(zhàn)戰(zhàn)略：企企業(yè)選擇擇行業(yè)內(nèi)內(nèi)一種或或一組細(xì)細(xì)分市場場，并量量休裁衣衣使其戰(zhàn)戰(zhàn)略為他他們服務(wù)務(wù)，而不不是為其其他累分分市場服服務(wù)。競爭力：企業(yè)在在自由和和公平的的市場條條件下生生產(chǎn)經(jīng)得得起市場場考驗(yàn)的的產(chǎn)品服服務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造附加加價(jià)值，從而維維持和增增加企業(yè)業(yè)實(shí)際收收入的能能力程度度。技術(shù)創(chuàng)新新：以市市場為導(dǎo)導(dǎo)向，以以提高市市場競爭爭力為目目標(biāo)，從從新產(chǎn)品品，新工工藝設(shè)想想產(chǎn)生，到市場場推廣應(yīng)應(yīng)用整個(gè)個(gè)活動過過程的總總和。質(zhì)量成本本：企業(yè)業(yè) 為確確保達(dá)到到滿意的的質(zhì)量而而導(dǎo)致的的費(fèi)用以以及沒有有獲得滿滿意的質(zhì)質(zhì)量而導(dǎo)導(dǎo)致的損損失。品牌：一一種名稱稱、術(shù)語語、標(biāo)記記、符號號或圖案案，或是是它們

18、的的相互組組合，用用以識別別某個(gè)銷銷售者的的產(chǎn)品或或者服務(wù)務(wù)，并使使之與競競爭對手手的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)相區(qū)別別。品牌定位位策略分分為：功功能性定定位、表表現(xiàn)性定定位、綜綜合定位位。水平分銷銷系統(tǒng)：在同一一渠道層層次上的的兩家以以上的兩兩家以上上的企業(yè)業(yè)聯(lián)合起起來，黃黃同開展展?fàn)I銷活活動。潛在市場場：就是是常 人人見所未未見甚至至是由于于思想、現(xiàn)狀障障礙而熟熟視無睹睹的消費(fèi)費(fèi)需求。不正當(dāng)競競爭：損損害其他他經(jīng)營者者的合法法權(quán)益，擾亂社社會經(jīng)濟(jì)濟(jì)秩序的的行為。四、簡答答1、簡述述你對企企業(yè)識別別系統(tǒng)的的理解企業(yè)識別別系統(tǒng)科科稱CIIS圍繞繞著建立立企業(yè)識識別系統(tǒng)統(tǒng)面形成成的CIIS戰(zhàn)略略通常又又簡稱

19、CCI戰(zhàn)略略，其含含義是運(yùn)運(yùn)用視覺覺設(shè)計(jì)原原理，將將企業(yè) 理念和和本質(zhì)視視覺化，規(guī)格化化和系統(tǒng)統(tǒng)化，它它以商標(biāo)標(biāo)或企業(yè)業(yè)標(biāo)志的的造型與與色彩的的設(shè)計(jì)作作為表達(dá)達(dá)的核心心，通過過視覺藝藝術(shù)和強(qiáng)強(qiáng)有力的的宣傳活活動傳播播給企業(yè)業(yè) 職工工和公眾眾，有效效地塑造造良好的的企業(yè)形形象，提提高企業(yè)業(yè)的市場場競爭能能力。2、預(yù)期期報(bào)復(fù)的的內(nèi)容（1）對對進(jìn)入者者強(qiáng)烈反反擊的某某種記錄錄（2）已已立足企企業(yè)具有有相當(dāng)充充實(shí)的資資源條件件進(jìn)行反反擊，包包括富裕裕現(xiàn)金,剩余借借貸能力力等（3）已已立足企企業(yè)，深深深陷入入該企業(yè)業(yè)，并在在該產(chǎn)業(yè)業(yè)中使用用流動性性很低的的資產(chǎn)（4）產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展緩慢，使產(chǎn)業(yè)業(yè)吸收新新公司

20、的的能力收收到限制制。3 退出出壁壘的的來源專用性資資產(chǎn)，資資產(chǎn)涉及及具體業(yè)業(yè)務(wù)或地地點(diǎn)的專專用性高高則其清清算價(jià)值值低，或或轉(zhuǎn)移及及轉(zhuǎn)換成成本高退出的固固定成本本，這方方面包括括、勞工工協(xié)議等等。內(nèi)部戰(zhàn)略略關(guān)系感情障礙礙，管理理層不愛愛從經(jīng)濟(jì)濟(jì)角度公公正的做做出撤退退決策政府及社社會制約約， 包包括政府府出于失失業(yè)和對對區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟(jì)影響響的關(guān)注注面對撤撤出的否否決與勸勸阻4 差異異性戰(zhàn)略略的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)消費(fèi)需求求的變化化，差異異性對消消費(fèi)者已已失去吸吸引力細(xì)分市場場之間的的差異變變小，差差異性的的基礎(chǔ)受受到消弱弱競爭對手手在某一一細(xì)分市市場獲得得更有差差異性的的優(yōu)勢地地位，使使企業(yè)差差異性優(yōu)優(yōu)勢下降

21、降5如何保保持差異異性戰(zhàn)略略的持久久性企業(yè)獨(dú)特特性來源源具有壁壁壘企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營差異異性方面面具有成成本優(yōu)勢勢差異性具具有多重重來源，競爭對對手難以以模仿企業(yè)在形形成經(jīng)營營差異性性過程中中，創(chuàng)造造了轉(zhuǎn)換換成本。6 一般般有形產(chǎn)產(chǎn)品和質(zhì)質(zhì)量特性性有哪幾幾方面性能，指指產(chǎn)品滿滿足使用用目的所所具備的的技術(shù)特特性壽命，產(chǎn)產(chǎn)品在規(guī)規(guī)定的使使用條件件下完成成規(guī)定功功能的工工作總時(shí)時(shí)間，可靠性，產(chǎn)品在在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)，在規(guī)規(guī)定的條條件下，完成現(xiàn)現(xiàn)有功能能的能力力。安全性，產(chǎn)品在在制造，儲存和和使用過過程中保保證人身身與環(huán)境境收到的的程度。經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)品從從設(shè)計(jì)，制造整整個(gè)產(chǎn)品品的使用用壽命周周期的成成本大小

22、小。7 后勤勤管理活活動的內(nèi)內(nèi)容供應(yīng)鏈管管理。由由多個(gè)組組織構(gòu)成成的完整整價(jià)值鏈鏈，就構(gòu)構(gòu)成了一一個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈。對對這個(gè)鏈鏈進(jìn)行集集成管理理，就有有可能避避免或減減少各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)之之間的延延遲、浪浪費(fèi)。采購管理理。采購購管理是是對材料料從供應(yīng)應(yīng)商到組組織內(nèi)部部物理移移動的管管理過程程，是企企業(yè)后勤勤管理的的基本活活動之一一。庫存管理理。企業(yè)業(yè)后勤管管理的一一個(gè)核心心問題是是庫存管管理。配送。配配送是對對完成產(chǎn)產(chǎn)品從工工廠到顧顧客的移移動過程程。運(yùn)輸。運(yùn)運(yùn)輸是對對產(chǎn)品的的生產(chǎn)地地點(diǎn)，流流通渠道道及消費(fèi)費(fèi)者間的的位置更更換進(jìn)行行管理的的過程。維修。維維修主要要是對后后勤系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的有有形部分分等的維維修

23、。8 企業(yè)業(yè)銷售競競爭應(yīng)做做好哪幾幾方面的的工作市場調(diào)研研與銷售售預(yù)測。確定企企業(yè)的目目標(biāo)市場場，參與與市場競競爭。銷售渠道道的管理理。企業(yè)業(yè)參與銷銷售與銷銷售競爭爭，銷售售渠道的的管理至至關(guān)重要要。促銷的管管理。在在產(chǎn)品的的銷售競競爭中，促銷是是比較常常用的且且有效的的手段。人員銷售售與銷售售管理。銷售人人員的能能力對競競爭得競競爭優(yōu)勢勢不可低低估。9 服務(wù)務(wù)競爭與與銷售競競爭的關(guān)關(guān)系服務(wù)競爭爭與銷售售競爭有有著密切切的關(guān)系系。銷售售競爭與與服務(wù)競競爭的直直接目標(biāo)標(biāo)不同。銷售競競爭的直直接目標(biāo)標(biāo)是把產(chǎn)產(chǎn)品變成成貨幣，完成產(chǎn)產(chǎn)品的變變現(xiàn)；服服務(wù)競爭爭的直接接目的是是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)買方方充分信信任自

24、己己的產(chǎn)品品，順利利的使用用自己的的產(chǎn)品，銷售競競爭力要要用產(chǎn)品品銷量來來評價(jià)，服務(wù)競競爭力則則以買方方滿意度度來評價(jià)價(jià)。實(shí)際際上，銷銷售競爭爭之中包包含有一一部分的的服務(wù)競競爭，服服務(wù)競爭爭則可認(rèn)認(rèn)為是銷銷售競爭爭的一種種延伸。9 服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略的的內(nèi)容樹立服務(wù)務(wù)理念。實(shí)施服服務(wù)戰(zhàn)略略首要的的、關(guān)鍵鍵的一步步就是要要使企業(yè)業(yè)所有員員工樹立立服務(wù)理理念。確定顧客客服務(wù)要要求。要要想提供供給顧客客優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，必須要要準(zhǔn)確了了解顧客客需要什什么樣的的服務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施。這里里的服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)除除了服務(wù)務(wù)流程、性質(zhì)和和內(nèi)容上上的設(shè)計(jì)計(jì)外，還還包括產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)等服務(wù)人員員的管理理對于顧顧客來說說，服務(wù)務(wù)

25、員工是是公司的的化身。要激勵勵他們更更好的為為顧客服服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量量的管理理。服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的管理內(nèi)內(nèi)容包括括；服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)立，服務(wù)內(nèi)內(nèi)容的制制定等。實(shí)現(xiàn)顧客客滿意與與忠誠10 服服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)具有哪哪些特點(diǎn)點(diǎn)？I 以顧顧客的立立場出發(fā)發(fā)制定服服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。2 必必須是可可評估的的標(biāo)準(zhǔn)。 3 必須具具有可行行性的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。并并將所有有的服務(wù)務(wù)行為分分為各個(gè)個(gè)可對服服務(wù)后果果產(chǎn)生影影響的部部分。II 采采用品牌牌延伸推推出新產(chǎn)產(chǎn)品，企企業(yè)所有有可能在在哪方面面受益？（1）原品牌牌的知名名度有助助于提高高新產(chǎn)品品的市場場認(rèn)知率率，降低低企業(yè)促促銷成本本，從而而大大提提高新產(chǎn)產(chǎn)品的市市場占有有

26、率。（2）原原品牌的的良好聲聲譽(yù)和影影響，有有可能延延伸對產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生生輻射效效應(yīng)。（3）借借助成功功品牌推推出新產(chǎn)產(chǎn)品，使使后者的的建立更更為方便便。（44）如果果品牌延延伸獲得得成功，還有可可能進(jìn)一一步擴(kuò)大大原品牌牌的影響響和聲譽(yù)譽(yù)。12 許許可合同同對企業(yè)業(yè)的長處處有哪些些？許可合同同作為企企業(yè)進(jìn)入入目標(biāo)市市場的一一種通道道，最明明顯的長長處是繞繞過了市市場壁壘壘。采用用許可合合同進(jìn)市市場的喪喪失競爭爭力，許許可合同同也可能能解決這這個(gè)問題題。（33）就國國際市場場進(jìn)入而而言，以以許可合合同進(jìn)入入的另一一個(gè)長處處是其政政治風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)比股權(quán)權(quán)投資小小。（44）在某某些情況況下，企企業(yè)由于于受商品

27、品流動限限制和投投資限制制不能投投入目標(biāo)標(biāo)市場，許可合合同稱為為唯一可可行的進(jìn)進(jìn)入通道道。13 市市場提升升的戰(zhàn)略略特性有有？以顧客為為中心，這是戰(zhàn)戰(zhàn)略工程程的根基基；全局性，提升工工程必須須以全局局為對象象；長遠(yuǎn)性它它直接關(guān)關(guān)系到企企業(yè)未來來與發(fā)展展；關(guān)鍵性，又稱重重點(diǎn)針對對性。就就是要創(chuàng)創(chuàng)造相對對的優(yōu)勢勢，增加加企業(yè)的的競爭能能力；應(yīng)變性，即是善善于應(yīng)變變而不為為成見所所禁錮的的適時(shí)調(diào)調(diào)整、靈靈動性的的能力14 技技術(shù)創(chuàng)新新的途徑徑技術(shù)創(chuàng)新新是競爭爭的主要要驅(qū)動力力之一。（1）核核心定位位。即企企業(yè)必須須找尋出出自己的的研究開開發(fā)核心心。（2）風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)組合合。企業(yè)業(yè)對自己己現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)

28、更換換和徹底底否定現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)進(jìn)行恰恰當(dāng)組合合。（33）實(shí)用用化實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。他是是國際產(chǎn)產(chǎn)品為目目標(biāo)進(jìn)行行試制而而試銷的的活動。跟準(zhǔn)趨勢勢。必須須預(yù)見技技術(shù)的發(fā)發(fā)展趨勢勢，才能能站在技技術(shù)的最最前沿。臺球效應(yīng)應(yīng)。本企企業(yè)的各各種技術(shù)術(shù)創(chuàng)新和和企業(yè)他他技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新組合合起來。15 簡簡述反反不正當(dāng)當(dāng)競爭法法的作作用鼓勵和保保護(hù)公平平競爭，制止不不正當(dāng)競競爭行為為。用法法律手段段來鼓勵勵和保護(hù)護(hù)公平競競爭，制制止不正正當(dāng)競爭爭行為（2）保保護(hù)經(jīng)營營者和消消費(fèi)者的的合法權(quán)權(quán)益。打打擊不正正當(dāng)競爭爭行為，不僅保保護(hù)了經(jīng)經(jīng)營者的的合法權(quán)權(quán)益，也也保護(hù)了了消費(fèi)者者的合法法權(quán)益。（3）保障社社會主義義市場

29、健健康發(fā)展展。反不不正當(dāng)競競爭法的的根本作作用就是是保護(hù)社社會主義義市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的健健康發(fā)展展。五 論述述1 如何何處理好好引進(jìn)和和創(chuàng)新的的關(guān)系在引進(jìn)和和創(chuàng)新相相結(jié)合方方面，最最成功的的例子是是用反求求工程將將二者結(jié)結(jié)合起來來，達(dá)到到提高企企業(yè)技術(shù)術(shù)的目標(biāo)標(biāo)，所謂謂反求工工程就是是對外來來技術(shù)專專利和技技術(shù)產(chǎn)品品進(jìn)行全全面的系系統(tǒng)的深深入的科科學(xué)分析析與研究究，看引引進(jìn)的技技術(shù)到底底在哪方方面先進(jìn)進(jìn)，其技技術(shù)秘密密對自己己進(jìn)行改改進(jìn)技術(shù)術(shù)創(chuàng)新又又有哪些些創(chuàng)造性性啟迪，從而利利用引進(jìn)進(jìn)技術(shù)的的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)一一次增值值，而且且充分利利用引進(jìn)進(jìn)技術(shù)的的深層價(jià)價(jià)值，實(shí)實(shí)現(xiàn)多次次增值，使引進(jìn)進(jìn)效益增增倍。走

30、走引進(jìn)-消化-吸收-創(chuàng)新之之路。2 論述述全面質(zhì)質(zhì)量管理理20世紀(jì)紀(jì)50年年代末660年代代初，美美國的費(fèi)費(fèi)根保姆姆最先提提出了全全面質(zhì)量量管理的的概念一 全面面質(zhì)量管管理的概概念，所所謂全面面質(zhì)量管管理就是是企業(yè)全全體人員員即各個(gè)個(gè)部門同同心協(xié)力力，把經(jīng)經(jīng)營管理理，專業(yè)業(yè)技術(shù)，數(shù)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法和思想想教育結(jié)結(jié)合起來來，建立立產(chǎn)品的的研究與與開發(fā)，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，服務(wù)等等過程的的質(zhì)量體系，從而有有效地利利用人力力，物力力，財(cái)力力，信息息等資源源，提供供符合規(guī)規(guī)定要求求和用戶戶期望的的產(chǎn)品和和服務(wù)。二、全面面質(zhì)量管管理的內(nèi)內(nèi)容全面質(zhì)量量的概念念，質(zhì)量量不光是是產(chǎn)品的的技術(shù) 性能，還包括括服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和成成本質(zhì)量量全過程質(zhì)質(zhì)量管理理，其范范圍是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量產(chǎn)生，形成和和實(shí)現(xiàn)的的全過程程全員參與與的質(zhì)量量管理，使每一一個(gè)人都都參加到到質(zhì)量管管理工作作中來全企業(yè)的的質(zhì)量管管理運(yùn)用一切切現(xiàn)代管管理技術(shù)術(shù)和管理理方法。三、論述述銷售與與管理制定渠道道戰(zhàn)略。渠道戰(zhàn)戰(zhàn)略指企企業(yè)為尋尋求達(dá)到到銷售目目標(biāo)所依依據(jù)的總總原則，企業(yè)要要在銷售售競爭中中建立優(yōu)優(yōu)勢，制制定銷售售目標(biāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略是一一個(gè)關(guān)鍵鍵的戰(zhàn)略略工具。設(shè)計(jì)渠道道結(jié)構(gòu)。渠道設(shè)設(shè)計(jì)指設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)過去從從未存在在的新渠渠道，或或者對渠渠道做出出重大修修改。選擇渠道道成員。生產(chǎn)企企業(yè)為選選擇銷售