1、魯能積成電子股份有限公司職位說(shuō)明書(shū)編號(hào)：001職位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)中心主任所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)中心直接上級(jí)（職位）：分管客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理工資等級(jí)：級(jí)所轄人員：客戶(hù)服務(wù)中心員工110人分析日期：2001/4/19 別名：無(wú)部門(mén)編號(hào)：定員：1人工資水平：萬(wàn)/年分析人：馮東批準(zhǔn)人：張藝工作職責(zé)與具體內(nèi)容：（完成各項(xiàng)職責(zé)時(shí)間分配比例）職責(zé)1：主持工程服務(wù)任務(wù)的計(jì)劃、規(guī)劃管理，季度內(nèi)計(jì)劃的監(jiān)督實(shí)施和調(diào)整 占工作時(shí)間的百分比：40%具體內(nèi)容： 頻率： （1）負(fù)責(zé)工程服務(wù)任務(wù)在實(shí)施過(guò)程中的跨部門(mén)協(xié)調(diào) 日常（2）支持并整理中心內(nèi)各負(fù)責(zé)人的周工作計(jì)劃和總結(jié)每周一次（3）負(fù)責(zé)客服中心月工作總結(jié)和月計(jì)劃調(diào)整 每月一

2、次職責(zé)2：負(fù)責(zé)各專(zhuān)責(zé)人、各片區(qū)經(jīng)理的培訓(xùn)及管理 占工作時(shí)間的百分比：30%具體內(nèi)容： 頻率： （1）支持各專(zhuān)責(zé)間情況匯報(bào)、匯總分析、交流培訓(xùn) 日常（2）承擔(dān)招聘合格的員工職責(zé) 根據(jù)需要而定（3）負(fù)責(zé)對(duì)副主任、專(zhuān)責(zé)、組長(zhǎng)、經(jīng)理等的績(jī)效考核 每季一次職責(zé)3：承擔(dān)工程服務(wù)重要、緊急情況的協(xié)調(diào)處理， 占工作時(shí)間的百分比：20%客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)職責(zé)具體內(nèi)容： 頻率：（1）負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào) 有重大項(xiàng)目時(shí)（2）負(fù)責(zé)重要客戶(hù)投訴的協(xié)調(diào)處理 有重要投訴時(shí)（3）承擔(dān)對(duì)重要客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)工作12次/年職責(zé)4：維護(hù)質(zhì)量體系在客戶(hù)服務(wù)中心的正常運(yùn)行， 占工作時(shí)間的百分比：10%對(duì)服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量負(fù)總責(zé)具體內(nèi)容： 頻率：

3、負(fù)責(zé)審核或批準(zhǔn)相關(guān)的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量記錄日常參加內(nèi)部質(zhì)量體系審核23次/年任職資格要求：受教育水平：最低：大學(xué)本科，專(zhuān)業(yè)（電子、信息、電力）理想：碩士，MBA工作經(jīng)歷：最低：5年工作經(jīng)驗(yàn)，電力自動(dòng)化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年，管理經(jīng)驗(yàn)1年理想：8年工作經(jīng)驗(yàn)，電力自動(dòng)化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年，管理經(jīng)驗(yàn)2年專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)：必須接受項(xiàng)目管理軟件培訓(xùn)，相關(guān)管理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能、證書(shū)與其他能力：分析及預(yù)測(cè)能力；WORD，EXCEL；寫(xiě)作熟練；思維嚴(yán)密，表達(dá)清晰；良好溝通能力；管理技能體能要求：健康所用工具及設(shè)備：計(jì)算機(jī)，管理軟件，通訊工具工作環(huán)境特征：一般辦公環(huán)境，如有較安靜的地方更佳；工作時(shí)間特征：正常工作時(shí)間有密切關(guān)系的其他崗位和人員：外部：客戶(hù)、重要產(chǎn)品服務(wù)提供商；內(nèi)部：研發(fā)中心、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、質(zhì)管部、經(jīng)理辦公室。所需記錄文檔及傳送部門(mén)、人員：客服中心周、月、季、年工作計(jì)劃報(bào)告，客服中心周、月、季、年工作匯總分析報(bào)告，分管副總經(jīng)理、經(jīng)理辦公室工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)：工作完成結(jié)果：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成計(jì)劃、分析報(bào)告，合理考核、激勵(lì)下屬。建議考核標(biāo)準(zhǔn)