1、PAGE PAGE 11管理學(xué)基礎(chǔ)案例討論及分析提示二、組織環(huán)境情景案例X（情形1）我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻十分滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是一個山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐恪Ｈ毡救顺驕?zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)的市場調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場。我國的企業(yè)由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領(lǐng)市場的機(jī)會。（情形2）20世紀(jì)80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖郑O(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟哟笈娋榻N毀，

2、造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失。討論問題：案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？社會環(huán)境對組織的作用有哪些？分析提示對組織外部環(huán)境的構(gòu)成，一般從以下幾個方面進(jìn)行分類。1社會環(huán)境社會環(huán)境主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。2政治環(huán)境政治環(huán)境主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針。政策、法律和法規(guī)等。3經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場的供

3、求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。4科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)是組織生存與發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)保證。5文化教育環(huán)境文化教育環(huán)境主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。它直接關(guān)系到企業(yè)職工的來源和構(gòu)成、職工隊(duì)伍的素質(zhì)、進(jìn)行人力資源開發(fā)的措施。6自然地理環(huán)境自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。案例中、涉及的是自然地理環(huán)境和社會文化環(huán)境社會環(huán)境對組織的作用（1）社會環(huán)境對組織具有決定性作用（2）社會環(huán)境對組織具有制約作用。（3）社會環(huán)境對組織具有影響作用。三、瑞典航空公司經(jīng)營者卡爾森被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無力償還債務(wù)，北

4、歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年以后，瑞航扭虧為盈，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為盈，獲得生機(jī)。北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因?yàn)樗⒉皇且粋€十全十美的人，在他身上，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并存，有時缺點(diǎn)還非常突出。就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事

5、長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。問題：結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面？結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件？V四、“宇宙”冰箱廠的機(jī)構(gòu)設(shè)置某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有

6、所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)作件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形

7、象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撒，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系(因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到

8、底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢?這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎7我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是因事設(shè)人咱們廠怎么是因人設(shè)事，這是違背組織設(shè)置原則的呀

9、!”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯了嗎?問題：l、企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?2、你認(rèn)為王教授的建議是否合適?3、你怎樣看待小劉的疑問?分析提示企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。

10、但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)原則的靈活運(yùn)用。王教授的建議比較合理，這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。v五、聯(lián)合郵包服務(wù)公司聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇員了十五萬員工，平均每天將900萬包裹送到美國各地和180個國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)

11、的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對美中運(yùn)輸、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天去送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門

12、前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。問題：本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的？這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？你如何評價這一管理理論？分析提示科學(xué)管理理論，泰羅這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。3。這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；（5）實(shí)行職能工長制；（6）在管理上實(shí)行例外原則。七、情景分析假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了

13、一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心。可現(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心。這時，你應(yīng)該怎么辦？給這個年輕人安排一項(xiàng)重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。疏遠(yuǎn)這個年輕人，接近其他員工，以證明你是公平對待每個人的。重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。問題：請你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。十一、韋爾奇的時間管理與工作效率杰克韋爾奇是美國GE公司歷史上最年輕的執(zhí)行總裁。在管理上，他對一年該做的大事是這樣安排的：每年1月初，與全公司500位高層主管，到佛羅里達(dá)州去開全年?duì)I業(yè)計(jì)劃決策會

14、議。3月，與公司最高層的30位主管，在GE訓(xùn)練中心開主管會議，主要目的是檢驗(yàn)?zāi)瓿跛営?jì)劃的進(jìn)度并交換意見。4月和5月，韋爾奇會到GE各主要分公司和部門與公司3 000位經(jīng)理人見面，用手上完整的資料，親自評估各經(jīng)理人的表現(xiàn)。同時，將員工意見調(diào)查表寄出，以便進(jìn)一步了解員工的需求。6月，召開年中最高層主管會議，地點(diǎn)仍在哈德遜河畔的訓(xùn)練中心。67月，與GE部門主管在總部商討三年計(jì)劃。9月，召開第三季度最高層主管會議。10月，與公司前140位主管，在訓(xùn)練中心商定第二年年初佛州會議該注意的事項(xiàng)。1011月，最高層主管預(yù)算和人力資源評估會議。12月，召開第四季度最高層主管會議。討論：韋爾奇在時間管理方面有哪些可借鑒之處?對我們有什么啟發(fā)?提示：從本案看韋爾奇在時間管理方面有以下可借鑒之處.：1、緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)