1、IT運維建設(shè)介紹IT運維的重要性第1頁目錄運維部門價值與挑戰(zhàn)運維部門工作內(nèi)容運維工作體系建設(shè)之流程與制度（Process）運維工作體系建設(shè)之人員（People）運維工作體系建設(shè)之技術(shù)（Technology）運維工作現(xiàn)實狀況與展望IT運維的重要性第2頁運維部門定位運維部門在企業(yè)位置圖例： 產(chǎn) 供 銷 售后對熱線服務(wù)提供疑難技術(shù)支持，提升品牌形象，對產(chǎn)品優(yōu)化研究，提升產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)中心熱線RMA技術(shù)支持中心備件中心Tec中心試驗室平臺為最終用戶提供安全、可靠支付等服務(wù)電話服務(wù)CMNET計算機網(wǎng)絡(luò)依據(jù)產(chǎn)品方案，定制集成系統(tǒng)方案，并確保按照規(guī)范平穩(wěn)運行系統(tǒng)各業(yè)務(wù)線前端產(chǎn)品和研發(fā)人員設(shè)計和生產(chǎn)軟件模塊IT

2、運維的重要性第3頁運維部門價值“以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心，以技術(shù)為支點，提供低成本、高質(zhì)量IT服務(wù)，以滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要”全方面管控企業(yè)范圍內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、信息資產(chǎn)等資源，實現(xiàn)前端業(yè)務(wù)快速上線；售后用戶投訴等問題實現(xiàn)第一時間、一次性完善處理，提升內(nèi)外部客戶滿意度業(yè)務(wù)快速響應(yīng)要求業(yè)務(wù)連續(xù)性要求業(yè)務(wù)安全性要求成本預(yù)測與量化要求對在線業(yè)務(wù)從系統(tǒng)層到業(yè)務(wù)層實現(xiàn)全方面監(jiān)控，從被動處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防，制訂SLA考評指標，提升故障快速定位和處理，保障業(yè)務(wù)到達超出競爭對手穩(wěn)定運行率運維服務(wù)實現(xiàn)標準流程化管理，統(tǒng)一調(diào)度單元，對服務(wù)進行調(diào)度管理，服務(wù)價值與業(yè)務(wù)發(fā)展相符。采取先進技術(shù)，低成本對應(yīng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，技術(shù)創(chuàng)造價

3、值橫向從人員、流程、制度、技術(shù)伎倆等方面，縱向從網(wǎng)絡(luò)層、主機層、存放層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層等方面，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)全方面梳理安全問題，保障業(yè)務(wù)機密、完整和可用性IT運維的重要性第4頁運維部門價值運維部門在企業(yè)地位和作用大背景：產(chǎn)品前期設(shè)計和開發(fā)在整個生命周期中只占20%左右，80%時間集中在運維和運行工作，伴隨各行各業(yè)大規(guī)模信息化建設(shè)時代靠近尾聲，IT運維時代已經(jīng)降臨。不一樣企業(yè)，企業(yè)不一樣發(fā)展階段，運維部門地位和作用不一樣：“管理要效益”Consumer lead“規(guī)范期”Normative中泰化學(xué)“蠻荒期”Start up time業(yè)務(wù)拓展為重，業(yè)務(wù)量考評，滿足接入上量為標準SP為中心緩解管理壓力

4、為重，重點處理系統(tǒng)穩(wěn)定性、產(chǎn)品可用性、投訴處理運行、運維管理為中心效益考評為重，業(yè)務(wù)品牌建設(shè)，個性化服務(wù)細節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量提升用戶為中心中泰化學(xué)發(fā)展三個階段運維部門頻繁上線及排障，多采取人海戰(zhàn)術(shù)，規(guī)范性較差，“被動、無序”，產(chǎn)品可用性及安全問題突顯。運維部門負擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量評價和部分管理職能，規(guī)范流程制度，向技術(shù)運維轉(zhuǎn)型，致力于消除人為事故和安全隱患運維部門從系統(tǒng)整體性角度出發(fā)，牽頭連續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和性能。用戶滿意度成為考評指標IT運維的重要性第5頁網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品缺乏可用性等指標評價體系，系統(tǒng)優(yōu)化缺乏依據(jù)；運維人員在運維流程中缺乏服務(wù)評價指標體系，從而不能作為績效考評依據(jù)；生產(chǎn)環(huán)境中單點設(shè)備較多，業(yè)務(wù)中

5、止風(fēng)險高；破舊設(shè)備對新技術(shù)支持較差，資源分配不靈活；監(jiān)控、撥測等自動化運維工具缺乏，工作效率差、人力成本高；CMDB缺乏，生產(chǎn)環(huán)境中“僵尸節(jié)點”較多，影響業(yè)務(wù)更新，甚至帶來平臺重構(gòu)風(fēng)險； 運維部門處于生產(chǎn)和銷售中間步驟，對前后端各條業(yè)務(wù)線提供各種服務(wù)，規(guī)范流程缺失，造成處理問題靠英雄和人情，責(zé)任定位不明確；各種特批流程泛濫，運維人員工作處于無序化，緊急且主要業(yè)務(wù)需求得不到優(yōu)先支持，影響內(nèi)外部客戶滿意度； 運維部門規(guī)模較小，人員擔(dān)心，分工粗泛，要求一人多能，一人管理多條業(yè)務(wù)線，造成人員專業(yè)性不強，人員數(shù)量和技能與實際要求差距較大，業(yè)務(wù)需求得不到快速良好支持；運維人員職業(yè)規(guī)劃和能力培養(yǎng)尚不完善，不

6、規(guī)律作息和巨大工作壓力，造成了運維人員大量流失，工作分工不明確，經(jīng)驗固化隨之微弱。運維部門挑戰(zhàn)運維部門困境和挑戰(zhàn)指標績效基礎(chǔ)設(shè)施流程制度運維人員IT運維的重要性第6頁目錄運維部門價值與挑戰(zhàn)運維部門工作內(nèi)容運維工作體系建設(shè)之流程與制度（Process）運維工作體系建設(shè)之人員（People）運維工作體系建設(shè)之技術(shù)（Technology）運維工作現(xiàn)實狀況與展望IT運維的重要性第7頁運維部門工作內(nèi)容工作內(nèi)容分類計算機管理計算機軟件管理日常巡檢機房監(jiān)控電話變更系統(tǒng)變更備份災(zāi)備問題排查故障處理故障統(tǒng)計問題分析與匯報安全掃描安全加固網(wǎng)絡(luò)安全安全策略制訂配置管理變更管理事件管理問題管理連續(xù)性管理可用性管理安全

7、管理X 網(wǎng)絡(luò)、主機、存放、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)5層X 企業(yè)業(yè)務(wù)線數(shù)量= 運維工作量估算 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17應(yīng)急演練網(wǎng)絡(luò)變更外圍設(shè)備外設(shè)管理IT運維的重要性第8頁運維部門工作內(nèi)容運維工作布署演進第一步第二步第三步運維工作多而雜，經(jīng)過把復(fù)雜運維工作從項目、系統(tǒng)分層、業(yè)務(wù)線進行三個維度切分，使工作內(nèi)容職責(zé)清楚，更易于落地執(zhí)行；對細分工作內(nèi)容進行梳理，固化工作經(jīng)驗，形成專業(yè)操作手冊，對于能夠自動化實現(xiàn)部分，做成運維工具，到達降本增效目標，降低人為操作誤差；將細分專業(yè)化工作模塊化，由一線運維團體、二線支撐團體，和暫時虛擬項目組負擔(dān)，或者考慮成本要求，

8、在安全性要求較低工作上購置外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模塊操作系統(tǒng)模塊數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用模塊售后投訴模塊IT運維的重要性第9頁目錄運維部門價值與挑戰(zhàn)運維部門工作內(nèi)容運維工作體系建設(shè)之流程與制度（Process）運維工作體系建設(shè)之人員（People）運維工作體系建設(shè)之技術(shù)（Technology）運維工作現(xiàn)實狀況與展望IT運維的重要性第10頁運維工作體系建設(shè)之流程制度流程制度分類部門內(nèi)部流程制度部門與外部流程制度部門內(nèi)各團體間工作流程一線、二線團體之間工作流程；虛擬團體工作流程；服務(wù)產(chǎn)品外包工作流程；部門內(nèi)操作規(guī)范、安全制度銀聯(lián)安全規(guī)范、制度移動安全規(guī)范、制度企業(yè)安全基線規(guī)范運維相關(guān)編碼安全規(guī)范售前技術(shù)支撐流程上線

9、流程投訴處理流程事件管理流程問題管理流程敏感數(shù)據(jù)提取流程業(yè)務(wù)推廣活動支撐流程商戶接入流程服務(wù)目錄IT運維的重要性第11頁運維工作體系建設(shè)之流程制度流程制度舉例北京移動安全管理實施細則 V5為了預(yù)防客戶信息泄露等事故再次發(fā)生，重鑄企業(yè)品牌和信譽，北京移動企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部牽頭，歷時1年，各個部門都有參加，參加編寫人員近百名，完成了企業(yè)內(nèi)部安全管理實施細則，共35個分類，全方面梳理了企業(yè)內(nèi)部各主要流程中人因原因部分，制訂了操作和審計制度。系統(tǒng)安全制度體系方面我們企業(yè)比較缺失IT運維的重要性第12頁運維工作體系建設(shè)之流程制度部門間服務(wù)接口-服務(wù)目錄概念：服務(wù)目錄是管理內(nèi)外部客戶期望，使服務(wù)產(chǎn)品化、提升服務(wù)交

10、付質(zhì)量主要工具服務(wù)內(nèi)容和范圍服務(wù)運行前提條件服務(wù)水平要求服務(wù)溝通界面服務(wù)評價方法1售前技術(shù)支撐2上線服務(wù)3投訴處理服務(wù)4事件處理通報5問題處理6數(shù)據(jù)提取服務(wù)7業(yè)務(wù)推廣支撐 我們會按照和各業(yè)務(wù)線梳理和簽署服務(wù)目錄，制訂人力資源計劃和各團體及各人KPI服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容IT運維的重要性第13頁運維工作體系建設(shè)之流程制度服務(wù)目錄舉例上線服務(wù)服務(wù)內(nèi)容和范圍服務(wù)運行前提條件服務(wù)水平要求服務(wù)溝通界面服務(wù)評價方法1售前技術(shù)支撐2上線服務(wù)按次分配，內(nèi)容和范圍寫在上線工單中：1、網(wǎng)絡(luò)需求2、應(yīng)用需求3、主機需求1、上線前提交資料2、大型上線需要有評審會1、不影響已經(jīng)有業(yè)務(wù)功效2、新上線功效正常使用3、在業(yè)務(wù)要求時

11、間內(nèi)上線1、OA工單流程（兩個鐵律）2、電話、郵件3、會議已做成上線打分表，對前端上線完備性做評價 服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容IT運維的重要性第14頁目錄運維部門價值與挑戰(zhàn)運維部門工作內(nèi)容運維工作體系建設(shè)之流程與制度（Process）運維工作體系建設(shè)之人員（People）運維工作體系建設(shè)之技術(shù)（Technology）運維工作現(xiàn)實狀況與展望IT運維的重要性第15頁運維工作體系建設(shè)之人員研發(fā)團體和運維團體關(guān)系舉例：A組B組項目1A組研發(fā)B組運維項目2B組研發(fā)A組運維保守期運維人員由研發(fā)人員輪崗X產(chǎn)品生命周期例一：NEC強耦合，研發(fā)即運維研發(fā)組運維組項目1研發(fā)組運維組項目2研發(fā)組運維組保守期研發(fā)組留人運維組留

12、人X產(chǎn)品生命周期例二：華為、聯(lián)想、騰訊等平衡型，研發(fā)和運維協(xié)同工作產(chǎn)品部維護部項目產(chǎn)品部門向維護部門交維保守期維護部門X產(chǎn)品生命周期例一：北京移動弱耦合，研發(fā)和運維分離運維部門研發(fā)組1研發(fā)組2產(chǎn)品1產(chǎn)品n例四：聯(lián)動優(yōu)勢無耦合，單點IT運維的重要性第16頁運維工作體系建設(shè)之人員運維團體內(nèi)架構(gòu)舉例產(chǎn)品1一線運維團體產(chǎn)品2產(chǎn)品n二線應(yīng)用運維團體一線運維團體一線運維團體二線網(wǎng)絡(luò)運維團體二線主機運維團體二線數(shù)據(jù)庫運維團體安全團體北京移動：一線運維組：購置各產(chǎn)品原廠維保；二線應(yīng)用運維組：系統(tǒng)責(zé)任人A、B角；二線網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫運維組購置神碼專業(yè)團體支撐全部產(chǎn)品；安全組：移動員工專業(yè)團體運行商、銀行、證劵

13、企業(yè)多采取騰訊企業(yè)：一線運維組：按各產(chǎn)品劃分二線應(yīng)用運維組：支撐產(chǎn)品組合；二線網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫組：按照機房物理地點劃分安全組：管理全部產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多采取研發(fā)團體IT運維的重要性第17頁運維工作體系建設(shè)之人員依據(jù)企業(yè)運維人員起源，人員架構(gòu)以下：商戶組運行組主機組網(wǎng)絡(luò)組維護組技術(shù)支撐組一線團體二線團體技術(shù)支撐團體負責(zé)商戶接入商戶接入前技術(shù)支撐；接入中調(diào)試；接入后問題處理負責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)一線運維全方面監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境；告警、投訴和故障及時響應(yīng)；一線問題梳理；幫助二線對系統(tǒng)優(yōu)化負責(zé)應(yīng)用深度運維各業(yè)務(wù)線一名專員在產(chǎn)品、研發(fā)階段隨工；產(chǎn)品設(shè)計階段規(guī)劃系統(tǒng)方案；做成維護手冊前移至一線團體；各業(yè)務(wù)系統(tǒng)排障；處理復(fù)

14、雜投訴；負責(zé)系統(tǒng)質(zhì)量指標制訂和系統(tǒng)優(yōu)化工作負責(zé)自動化工具研發(fā)與新技術(shù)研究研發(fā)監(jiān)控、布署、商戶調(diào)試等自動化運維工具；業(yè)界先進運維技術(shù)研究并立項負責(zé)網(wǎng)絡(luò)、主機深度運維制訂主機、網(wǎng)絡(luò)方案，維護及優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境物理設(shè)備，響應(yīng)一線團體告警、排障需求。IT運維的重要性第18頁運維工作體系建設(shè)之人員運維人員發(fā)展路徑以成本低、適應(yīng)面廣、服務(wù)優(yōu)為視角，形成規(guī)?；C合能力優(yōu)勢，鑄造一支準確定位、快速反應(yīng)一線運維技術(shù)服務(wù)團體一線運維專才1以技術(shù)精、業(yè)務(wù)通為視角，鑄造教授型技術(shù)支援團體,形成對各業(yè)務(wù)線關(guān)鍵把控能力，向IBM 800技術(shù)熱線或思科CASE團體水平靠攏，彰顯企業(yè)技術(shù)售后服務(wù)品牌形象TAC教授2系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)師

15、3以靈活可靠,擴展性強為視角，形成各業(yè)務(wù)線軟件、硬件集成架構(gòu)體系，具備主機、網(wǎng)絡(luò)、DB及應(yīng)用綜合技術(shù)能力，以及全方位安全保障能力技術(shù)體系規(guī)劃師4以技術(shù)前瞻為視角，形成清楚技術(shù)體系規(guī)劃藍圖，確?；A(chǔ)架構(gòu)以最優(yōu)方案滿足供企業(yè)業(yè)務(wù)需求，技術(shù)戰(zhàn)略與時俱進，保持行業(yè)領(lǐng)先水平，含有關(guān)鍵技術(shù)優(yōu)勢和競爭力IT運維的重要性第19頁目錄運維部門價值與挑戰(zhàn)運維部門工作內(nèi)容運維工作體系建設(shè)之流程與制度（Process）運維工作體系建設(shè)之人員（People）運維工作體系建設(shè)之技術(shù)（Technology）運維工作現(xiàn)實狀況與展望IT運維的重要性第20頁運維工作體系建設(shè)之技術(shù)業(yè)務(wù)支撐能力建設(shè)IaaS平臺架示意構(gòu)圖IaaS：基

16、礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，主要是將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施和操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件看作資源，對這些資源進行虛擬化，以CPU、內(nèi)存、存放容量、操作系統(tǒng)等為單位向用戶提供給用軟件運行環(huán)境服務(wù)模式。IAAS平臺可提供網(wǎng)絡(luò)資源、計算資源、存放能力等構(gòu)建成資源池，隨時隨需進行分配和調(diào)度；底層硬件設(shè)施采購不會受制于應(yīng)用制約；對于業(yè)務(wù)增減改變頻繁情況，不但可靈活彈性分配資源，還可及時對下線業(yè)務(wù)占用資源進行回收再利用，實現(xiàn)投資保護并降低系統(tǒng)建設(shè)成本；經(jīng)過資源分配量，可計量每個業(yè)務(wù)所占用系統(tǒng)成本，并使服務(wù)可度量，為企業(yè)預(yù)算管理提供依據(jù)；對于企業(yè)移動金融云戰(zhàn)略，IaaS也是基礎(chǔ)。IT運維的重要性第21頁運維工作體系建設(shè)之技

17、術(shù)運行支撐能力建設(shè)北京移動企業(yè)信息門戶內(nèi)部信息門戶：企業(yè)內(nèi)部信息門戶是一個基于Web系統(tǒng)，它是企業(yè)內(nèi)部員工與團體之間互動、信息和知識共享門戶： 信息門戶可為員工提供一個統(tǒng)一入口，只需單點登錄，即可處理各類工作和流程，快捷獲取所需信息 可為整個企業(yè)信息公布和集成提供統(tǒng)一渠道。 實現(xiàn)統(tǒng)一用戶認證、授權(quán)和安全管理。 企業(yè)內(nèi)部員工之間是有分工，不一樣員工因為角色不一樣、層級不一樣，因而不一樣員工含有不一樣工作，內(nèi)部信息門戶為每位員工提供獨特工作平臺。因為企業(yè)辦公地點分散，不一樣部門、項目組，也應(yīng)該有自己工作場景門戶，包含團體工作方法、規(guī)范和共享信息等，使大家感覺協(xié)同辦公。IT運維的重要性第22頁運維工

18、作體系建設(shè)之技術(shù)自動化運維能力建設(shè)自動化運維建設(shè)：本著“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是第一生命力”宗旨，移動大力建設(shè)技術(shù)支撐平臺，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)全方面、實時監(jiān)控，不停提升業(yè)務(wù)連續(xù)性和可用性，主要部分包含：運維流程平臺：變更、配置、問題、事件等流程工具；業(yè)務(wù)管理平臺：端到端撥測、業(yè)務(wù)指標展現(xiàn)及分析工具；監(jiān)控管理平臺：系統(tǒng)各層監(jiān)控工具、診療工具、性能管理工具等；資源管理平臺：CMDB、知識庫、資源展現(xiàn)等安全管理平臺：漏洞掃描、日志審計、權(quán)限控制等安全類工具舉例(北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐體系)IT運維的重要性第23頁運維工作體系建設(shè)之技術(shù)現(xiàn)有自動化運維工具系統(tǒng)層監(jiān)控工具Mocha：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連通性、主機CPUMEMDISKNag

19、ios：進程、端口大部分監(jiān)控工作依靠人工日志停刷大面積返回碼報錯！當前只有對主機、網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備指標監(jiān)控，缺乏網(wǎng)絡(luò)流量、防攻擊等安全性方面防護工具；缺乏數(shù)據(jù)層監(jiān)控工具，如對內(nèi)存中堆棧、線程棧等監(jiān)控；缺乏業(yè)務(wù)層監(jiān)控工具，如業(yè)務(wù)撥測、業(yè)務(wù)質(zhì)量指標等監(jiān)控。！伴隨業(yè)務(wù)增加快速，被監(jiān)控應(yīng)用數(shù)量成倍遞增，日志復(fù)雜度加大，人工輪詢速度降低，受人因原因影響越加嚴重，且缺乏對返回碼個性化監(jiān)控規(guī)則定制能力，只能發(fā)覺大面積錯誤，應(yīng)著力發(fā)展自動化運維，取代人工監(jiān)控IT運維的重要性第24頁運維工作體系建設(shè)之技術(shù)Nagios背景及問題經(jīng)過mocha已監(jiān)控到底層設(shè)備關(guān)鍵指標，不過對于應(yīng)用層仍無法進行自動化監(jiān)控，無法第一時間發(fā)覺

20、應(yīng)用異常，而應(yīng)用層又是出現(xiàn)問題較多區(qū)域，所以對應(yīng)用監(jiān)控需求非常迫切。處理方案 經(jīng)過對市場上開源監(jiān)控軟件進行調(diào)研，nagios成功案例較多。 基于nagios之上，運行人員深入研究，定制開發(fā)，性能調(diào)試、配置優(yōu)化，試運行后，正式上線已經(jīng)一年多，運行穩(wěn)定，到達了預(yù)期目標項目需求 經(jīng)過新建一套自動化監(jiān)控工具，能夠監(jiān)控到應(yīng)用層面狀態(tài)，細化到指標級別，期望能夠監(jiān)控到應(yīng)用進程和端口存活狀態(tài)兩個關(guān)鍵指標。投資估算效益分析 因為開源軟件，且利用維護人員下班后時間自行研發(fā)，所以為零投資。 當前已經(jīng)監(jiān)控了247個進程，457個端口，大約產(chǎn)生了3萬個左右報警，為及時發(fā)覺應(yīng)用異常提供了有力支撐IT運維的重要性第25頁運

21、維工作體系建設(shè)之技術(shù)自動化運維工詳細系框架 數(shù)據(jù)存放層HDFS 邏輯層 展示層 數(shù)據(jù)搜集層數(shù)據(jù)展示監(jiān)控信息管理規(guī)范化管理監(jiān)控工具自動化布署數(shù)據(jù)分析撥測工具Cache工具數(shù)據(jù)中間層NoSQL（mysql、Hbase）監(jiān)控信息管理規(guī)范化管理IT運維的重要性第26頁運維工作體系建設(shè)之技術(shù)邏輯層-監(jiān)控工具基礎(chǔ)監(jiān)控服務(wù)器監(jiān)控，如：cpu、memery、I/O、并發(fā)量等；操作系統(tǒng)監(jiān)控，堆棧監(jiān)控、線程棧監(jiān)控等網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，如：連通性、流量等應(yīng)用監(jiān)控對交易狀態(tài)（返回碼、Exception）監(jiān)控用戶端URL監(jiān)控進程和端口存活狀態(tài)監(jiān)控負載均衡監(jiān)控等業(yè)務(wù)監(jiān)控對業(yè)務(wù)量、成功率進行監(jiān)控等安全監(jiān)控外部攻擊監(jiān)控等IT運維的重要

22、性第27頁運維工作體系建設(shè)之技術(shù)邏輯層-自動化布署工具自動化配置快速且一致對集群內(nèi)全部設(shè)備系統(tǒng)參數(shù)進行配置，如：管理配置文件、用戶、軟件包、系統(tǒng)服務(wù)等對設(shè)備系統(tǒng)參數(shù)修改進行統(tǒng)計和跟蹤，矯正個別設(shè)備異常配置應(yīng)用配置文件自動化上線統(tǒng)一進行上線、公布及時、準確進行應(yīng)用回滾和監(jiān)控工具無縫集成依據(jù)上線內(nèi)容能夠進行自動化監(jiān)控各業(yè)務(wù)線之間影響關(guān)系分析IT運維的重要性第28頁運維工作體系建設(shè)之技術(shù)邏輯層-數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用日志分析實時日志分析非實時日志分析用戶行為分析產(chǎn)品成功率分析交易量分析安全分析網(wǎng)絡(luò)異常流量分析外部攻擊行為分析內(nèi)部人員行為審計系統(tǒng)信息分析容量分析、性能分析等IT運維的重要性第29頁運維工作體

23、系建設(shè)之技術(shù)當前研究進度 - 對一些開源軟件進行可行性研究 數(shù)據(jù)存放層HDFS 邏輯層 展示層 數(shù)據(jù)搜集層數(shù)據(jù)展示監(jiān)控信息管理規(guī)范化管理監(jiān)控工具自動化布署數(shù)據(jù)分析撥測工具Cache工具數(shù)據(jù)中間層NoSQL（mysql、Hbase）監(jiān)控信息管理規(guī)范化管理cacti、gangliaPuppet、kick、mcollective、funczabbix后羿IT運維的重要性第30頁運維工作體系建設(shè)之技術(shù)技術(shù)演進路線圖學(xué)習(xí)搭建私有云策略、標準及相關(guān)技術(shù)，大量在現(xiàn)有系統(tǒng)中采取虛擬化技術(shù)作為實踐經(jīng)驗積累完善對IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用監(jiān)控自動化，建設(shè)配置管理自動化工具學(xué)習(xí)Itil規(guī)范相關(guān)知識，確定Itil實施范圍和步

24、驟完成企業(yè)內(nèi)部信息門戶需求整理，產(chǎn)品和處理方案調(diào)研需求搜集初步建設(shè)整合階段測試選型資源管理軟件，搭建小規(guī)模試驗云實現(xiàn)安裝、布署、變更、交易模擬、健康檢驗等自動化運維選定ITSM處理方案供給商，梳理事件管理、問題管理、配置管理、變更管理流程建立企業(yè)內(nèi)部信息門戶基礎(chǔ)運行環(huán)境和軟件平臺，并逐步集成已經(jīng)有管理信息系統(tǒng)擴大IaaS規(guī)模和覆蓋范圍，完善運行服務(wù)和管理辦法，打造穩(wěn)定可靠云計算平臺整合各種自動化工具，建立統(tǒng)一運維管理平臺，并加入知識管理、公布管理、服務(wù)級別管理等功效和對應(yīng)流程，實現(xiàn)Itil完整落地完成各信息系統(tǒng)集成整合，完善內(nèi)部信息門戶及運行維護支撐體系使用與完善向企業(yè)推廣各種支撐平臺搭建各種

25、支撐平臺架構(gòu)需求業(yè)務(wù)需求，建設(shè)技術(shù)體系演進路線圖IT運維的重要性第31頁目錄運維部門價值與挑戰(zhàn)運維部門工作內(nèi)容運維工作體系建設(shè)之流程與制度（Process）運維工作體系建設(shè)之人員（People）運維工作體系建設(shè)之技術(shù)（Technology）運維工作現(xiàn)實狀況與展望IT運維的重要性第32頁運維工作現(xiàn)實狀況幾組數(shù)字 8月份舉例網(wǎng)絡(luò)部生產(chǎn)系統(tǒng)上線次數(shù)：應(yīng)用上線次數(shù)：應(yīng)用上線團體加班數(shù)：處理投訴數(shù)量：處理報警和故障事件：深夜問題對應(yīng)數(shù)量：接入商戶數(shù)量：處理商戶問題：設(shè)備總數(shù)：監(jiān)控應(yīng)用數(shù)量：監(jiān)控返回碼數(shù)量：自動化運維率：265次124次232小時/2人1594次/2人125次36次41家530個/2人911臺297個1296個不足5%IT運維的重要性第33頁運維工作現(xiàn)實狀況不良循環(huán)：良性循環(huán)：業(yè)務(wù)量和用戶商戶和用戶投訴機械性上線系統(tǒng)優(yōu)化人員流失業(yè)務(wù)質(zhì)量用戶滿意度告警和排障現(xiàn)實狀況兩個突出矛盾 矛盾一，業(yè)務(wù)上線頻度和系統(tǒng)穩(wěn)定性之間矛盾： 為適應(yīng)市場需求，新業(yè)務(wù)頻繁上線，前后端溝通流程和規(guī)范并沒有建立，缺乏業(yè)務(wù)交維，后端部門對上線質(zhì)量無法掌控，維護難度大，無法可依； 矛盾二，高標準售后服務(wù)和落后運