1、配送績效管理配送績效管理案例習(xí)題第一節(jié) 績效管理概述績效及績效管理的含義績效管理的基本原則績效管理的基本步驟績效及績效管理的含義績效（performance )成的活動(dòng)；重大的成就，正在進(jìn)行的某種活動(dòng)或者取得的成果。目前對(duì)“績效”定義還存在爭(zhēng)議，還沒有統(tǒng)一起來。個(gè)層次.關(guān)于“performance”效一詞的英漢解釋一覽表英文釋義中文解釋英文釋義中文解釋Somethingaccomplished: deedfeat已完成的事:成就，成果The ability to perform: efficiency完成的力量：效率3A the manner in which a mechanism perf

2、orms機(jī)制起作用的方式3B the way in which someone or something functions某人或某事起作用的方式3C the manner of reacting to Stimulate對(duì)刺激的反應(yīng)方式3Dbehaviorinwhichanorganismengagesinresponse 集體組織對(duì)能以某種方式activitywhichleadtoresultsespeciallyto轉(zhuǎn)變環(huán)境的任務(wù)或活動(dòng)進(jìn)a result which modifies the environment in some way 行反應(yīng)的行為4A the act of perf

3、orming, or the start ofperformedbeing進(jìn)行或?qū)嶋H某事的行為或過程4Bthefulfillmentofaclaim,promiseorrequest要求、承諾或懇求的滿足和implementation履行4C the execution of an action行動(dòng)的完全過程4D activity活動(dòng)Linguistic behavior, contrasted with competence,為與勝任度的對(duì)比6A the action of representing a character in a play在戲劇中扮演角色的表演6B a public pr

4、esentation or exhibition公開的演出或展出6C the act or style of performing a work or role before在公眾面前完成某項(xiàng)任務(wù)an audience或扮演某個(gè)角色的行為或風(fēng)格績效評(píng)價(jià)（Performance Measurement PM ），也譯為“績效考核,的指標(biāo)體系,依據(jù)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)肯定的程序，通過定量、定性對(duì)比分析,對(duì)業(yè)績和效益做出客觀、標(biāo)準(zhǔn)的綜合推斷,真實(shí)反映現(xiàn)時(shí)狀況，猜測(cè)將來進(jìn)展前景的管理把握系統(tǒng)?？冃гu(píng)價(jià)是基于目標(biāo)對(duì)運(yùn)行結(jié)果的衡量.績效評(píng)價(jià)過程主要包括績效指標(biāo)定義、分析和報(bào)告、評(píng)價(jià)和改進(jìn)三部分。1。1.3

5、 績效管理(Performance Management )組織設(shè)定全都的績效目標(biāo),合理安排資源，共享績效成效。的勞動(dòng)力。,包括方案、改進(jìn)和考查三個(gè)子過程?？冃гu(píng)價(jià)與績效管理的區(qū)分績效管理關(guān)注過程，而績效評(píng)價(jià)關(guān)注結(jié)果績效，它部署戰(zhàn)略和策略來獲得回饋;而績效評(píng)價(jià)是一個(gè)打算怎么使組織或個(gè)人獲得實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)和戰(zhàn)略程度的過程。1。2 績效管理的基本原則將過程管理和結(jié)果管理有機(jī)結(jié)合將短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)進(jìn)展有機(jī)結(jié)合將個(gè)體績效與組織績效有機(jī)結(jié)合績效管理的基本步驟績效方案:工作目標(biāo)和工作職責(zé)基礎(chǔ)：管理者和被管理者共同的投入和參與績效實(shí)施與管理管理者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并對(duì)績效方案進(jìn)行調(diào)整績效評(píng)價(jià)依據(jù)：周期開

6、頭時(shí)雙方達(dá)成全都意見的關(guān)鍵績效指標(biāo)績效反饋2。1 配送作業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確立2。2 配送作業(yè)績效指標(biāo)體系的量化2。2.1 配送作業(yè)方案的設(shè)計(jì)配送方案的全局性指標(biāo)配送方案的應(yīng)變性指標(biāo)配送方案應(yīng)變性的比較尺度表應(yīng)變性難易 很不容 較不容應(yīng)變性難易 很不容 較不容程度易易分?jǐn)?shù)1/91/7易1/5略微容 簡(jiǎn)潔易1/31易35較容 格外容易易79:方案的應(yīng)變性不容簡(jiǎn)潔：配送方案的效益性指標(biāo)22 配送作業(yè)績效指標(biāo)體系的量化2.2.2 配送作業(yè)過程的執(zhí)行配送作業(yè)的速度性指標(biāo)配送作業(yè)力量的綜合利用率指標(biāo)作業(yè)力量是指某項(xiàng)作業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(每小時(shí)、每天）,員工進(jìn)行正常作業(yè)程序時(shí)所能夠完成的作業(yè)量。（包括運(yùn)輸力

7、量、配貨力量等）綜合利用率狀況。N項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容，力量綜合利用率 取全部工序力量利用率最小值，即:配送作業(yè)的全都性指標(biāo)量的次數(shù)占總交貨次數(shù)的百分比。配送作業(yè)機(jī)敏性指標(biāo)生故障時(shí)恢復(fù)的可行性兩個(gè)方面。計(jì)算公式如下：2.2。3 配送效果的反饋客戶滿足度客戶的市場(chǎng)份額遞增率從客戶處獲得利潤的綜合值將客戶分為三類,分別是穩(wěn)定的長期的客戶、有較大進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻艉蜔o利可圖的客戶。從客戶處獲得利潤的綜合值的計(jì)算見如下公式：績效管理的基本原則績效考核應(yīng)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)不同崗位的特點(diǎn)要有確定的考核機(jī)制考核工作多長時(shí)間進(jìn)行一次誰來進(jìn)行考核考核方法的確定考核必需與獎(jiǎng)懲相結(jié)合配送員工工作考核的基本內(nèi)容3。3 配送員

8、工工作考核的主要方法自我評(píng)定考核法考績面談考核法配送績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建方法4。1.1 BSC 方法 BSC 模型,1992 年由哈佛 David Norton 共同提出，并在隨后的文獻(xiàn)中得到進(jìn)一步的豐富和進(jìn)展.BSC模型從以下四個(gè)角度來評(píng)價(jià)組織的績效：財(cái)務(wù)的角度（我們?cè)诠蓶|眼中表現(xiàn)如何？）顧客的角度（顧客是如何看待我們的？）(在哪些方面可以做得更杰出？）（我們能連續(xù)改善和制造價(jià)值嗎?)平衡計(jì)分卡的實(shí)施流程如下：轉(zhuǎn)化組織戰(zhàn)略遠(yuǎn)景溝通與連結(jié)規(guī)劃與設(shè)計(jì)指標(biāo)反饋與學(xué)習(xí)4.1.2SCOR 模型平衡計(jì)分卡框架供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Supply Chain Operations Reference Mod

9、el ， SCOR）是由供應(yīng)鏈委員會(huì)（Supply Chain CouncilSCC）主持開發(fā)，適用于不同的工業(yè)領(lǐng)域。1996 , Pittiglio Rabin Todd McGrath(PRTM）AMR Research （AMR)為了掛念企業(yè)更好地實(shí)施有效的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)從功能管理到流程管理的轉(zhuǎn)變,牽頭成立了供應(yīng)鏈委員會(huì)，并于當(dāng)年SCOR。SCOR 不是第一個(gè)流程參考模型，但卻是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈參考模型。SCOR 模型主要由四個(gè)部分組成：供應(yīng)鏈管理流程的一般定義對(duì)應(yīng)于流程績效的指標(biāo)基準(zhǔn)（best practice）的描述選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。SCOR 模型如下圖所示：SCOR 模型分

10、級(jí)架構(gòu)4。2 配送績效評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)方法層次分析法完整的 AHP 方法包括三個(gè)步驟:據(jù)爭(zhēng)辯對(duì)象和爭(zhēng)辯目標(biāo)建立層次結(jié)構(gòu)模型；構(gòu)造推斷矩陣并計(jì)算指標(biāo)權(quán)數(shù)；AHP 對(duì)配送進(jìn)行評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以包括：配送平安指標(biāo)配送效率指標(biāo)配送成本指標(biāo)配送柔性指標(biāo)（DEA） WW Cooper 等人以相對(duì)效率概念為基礎(chǔ)開展起來的一種效率評(píng)價(jià)方法.使用數(shù)學(xué)規(guī)劃（包括線形規(guī)劃、多目標(biāo)規(guī)劃、具有錐結(jié)構(gòu)的廣義最優(yōu)化、的“部門”或“單位（稱為決策單元：decisionmakingunit，簡(jiǎn)記DMU）間的相對(duì)有效性（DEA有效)DEA特殊適用于評(píng)價(jià)具有多個(gè)輸入與輸出的簡(jiǎn)單系統(tǒng)。模糊綜合評(píng)價(jià) 首先提出來的。是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，

11、將邊界不清、不易定量的因素定量化，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法.其步驟一般包括：構(gòu)造績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立模糊綜合評(píng)價(jià)因素集；計(jì)算評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征值矩陣，確定隸屬關(guān)系；建立模糊評(píng)價(jià)矩陣，給定各級(jí)指標(biāo)層權(quán)重；建立評(píng)價(jià)等級(jí)集，進(jìn)行模糊矩陣的運(yùn)算，得到模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) Williams ANN 的誤差反向傳播訓(xùn)練算法（BP 算法。BP的主要思想是把學(xué)習(xí)過程分為兩個(gè)階段：第一階段（正向傳播過程并計(jì)算每個(gè)單元的實(shí)際輸出值；其次階段（反向傳播過程)，若在輸出層未能得到期望的輸出值，則逐層遞歸地計(jì)算實(shí)際輸出與期望輸出之差（即誤差重。S BSC 的員工績效管理實(shí)施S 企業(yè)是一家中小型配送公司。2005

12、年企業(yè)高層擬對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，同時(shí)建立相應(yīng)的企業(yè)和利潤的增長。S 企業(yè)擬引進(jìn)電子商務(wù)，同時(shí)與物流業(yè)的上游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系平衡計(jì)分卡1、戰(zhàn)略目標(biāo)及指標(biāo)體系的確定S 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成四個(gè)部分，并逐層分解成各個(gè)具體的指標(biāo)體系.表1S 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)解釋及分解第一層指標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)第一層指標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)利潤增長顧客更高的顧客滿足度運(yùn)作流程改進(jìn)管理流程改進(jìn)配送系統(tǒng)降低庫存成本學(xué)習(xí)和成長其次層指標(biāo)利潤邊際 收入/員工市場(chǎng)份額 投資回報(bào)率顧客滿足度投訴數(shù)目 投訴限額 準(zhǔn)時(shí)交貨率缺陷的數(shù)目庫存成本 存貨周轉(zhuǎn)率流程效率 質(zhì)量指數(shù)應(yīng)用電子商務(wù)的可能性準(zhǔn)時(shí)交貨率增加協(xié)作項(xiàng)目中員工的滿足 缺陷的數(shù)目庫

13、存成本 度庫存成本 聯(lián)盟的市場(chǎng)戰(zhàn)略2、S 公司平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理過程建立指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)體系表。收集定量數(shù)據(jù)，進(jìn)行無量綱處理.把不同計(jì)量單位的指標(biāo)值進(jìn)行無量綱處2 的4;理,2 的4；2 的5和2；6=45，然后計(jì)算7=26；計(jì)算平衡計(jì)分卡總分值。將四個(gè)方面指標(biāo)的分值7加總，得到該企業(yè)的綜合業(yè)績分值8=7;12341234567平衡計(jì)分卡值指標(biāo) 第一層權(quán)重其次層指其次層指標(biāo)其次層權(quán)第 一 層指 標(biāo) 分顧客運(yùn)作流程學(xué)習(xí)和成存貨周轉(zhuǎn)率流程效率質(zhì)量指數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨率缺陷的數(shù)目（%)標(biāo)值重指標(biāo)值 值利潤邊際財(cái)務(wù)收入/員工市場(chǎng)份額投資回報(bào)率顧客滿足度投訴數(shù)目投訴限額準(zhǔn)時(shí)交貨率缺陷的數(shù)目庫存成本長長庫存成本存貨周轉(zhuǎn)率總計(jì) 100100%起始時(shí)間：終止時(shí)間:指標(biāo)本月實(shí)際值預(yù)算值/預(yù)累計(jì)算值（%) 實(shí)際值 預(yù)算值/預(yù)3S 公司的平衡計(jì)分卡3S