1、廣告項(xiàng)目質(zhì)保期服務(wù)承諾與維保方案廣告項(xiàng)目質(zhì)保期服務(wù)承諾與維保方案4/4廣告項(xiàng)目質(zhì)保期服務(wù)承諾與維保方案工程售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)承諾1、廣告工程回訪與保修1）工程交工查收后，我企業(yè)將啟動(dòng)“工程回訪與保修程序”，如期進(jìn)行回訪并做好記錄,及時(shí)認(rèn)識(shí)廣告工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況，掌握第一手材料廠，以便在今后的工作中加以改進(jìn)，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我企業(yè)將24小時(shí)內(nèi)到位進(jìn)行維修、保護(hù)直至工程合格，為業(yè)主供應(yīng)滿意的后期服務(wù)。2）“廣告工程回訪與保修小組”由企業(yè)工程部相關(guān)人員組成，由企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在弊端責(zé)任期內(nèi)供應(yīng)滿意的后期服務(wù)。3）合同規(guī)定弊端責(zé)任期結(jié)束,并且修葺任務(wù)完成時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂

2、工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)秀的產(chǎn)品。2、用戶服務(wù)目的全方向、全過程為用戶供應(yīng)“至誠(chéng)至信的圓滿服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我企業(yè)的企業(yè)要旨，是工程項(xiàng)目施工管理中向來(lái)依照的原則。目的在于完滿產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)辦優(yōu)秀、全方向的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)辦用戶完好滿意的工程。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方向：指用戶對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)（包括潛藏意識(shí)）；全過程：指工程的四個(gè)階段（工程動(dòng)工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。3、用戶服務(wù)目標(biāo)“至誠(chéng)至信的圓滿服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”，(1)廣告工程施工階

3、段服務(wù)目標(biāo)：在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對(duì)項(xiàng)目明確的和潛藏的服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾。1/4(2)廣告工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)：保證道路及隸屬工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對(duì)道路及隸屬工程進(jìn)行全面的保護(hù)。4、用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到所有考慮因素之首，同時(shí)必定做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相輔相成。必定做到：服務(wù)熱情周密，信息溝通暢達(dá)，反響快速正確，質(zhì)量保證完滿。5、保修限時(shí)工程保修限時(shí)：按合同和國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。6、用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理系統(tǒng)（1）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，企業(yè)將委派優(yōu)秀

4、的管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，依照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程前言件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格依照企業(yè)的質(zhì)量保證系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，優(yōu)秀地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由企業(yè)直接負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主供應(yīng)維涵保養(yǎng)計(jì)劃。（2）用戶服務(wù)管理系統(tǒng)先期策劃服務(wù)廣告工程動(dòng)工先期，我企業(yè)可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前相關(guān)組織工作的詳盡運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。過程優(yōu)選服務(wù)在廣告牌等設(shè)施安裝施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛藏的要求，以“優(yōu)選工程”回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我企業(yè)可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為工程供應(yīng)細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深入設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)

5、單位參照。2/4（3）服務(wù)管理的內(nèi)容依照用戶的要求完滿我們的施工方案，和設(shè)施物質(zhì)選型等工作。對(duì)施工中用戶提出的問題及時(shí)辦理。對(duì)用戶在施工管理過程中提出的建議，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)解析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改進(jìn)管理工作的依照。企業(yè)于項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組之間建立優(yōu)秀的溝通系統(tǒng)，令人員、資料、機(jī)械等均達(dá)到最正確工作狀態(tài)。使各工序之間形成優(yōu)秀的連結(jié)。（4）如期服務(wù)在工程保修期內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，認(rèn)識(shí)用戶對(duì)使用功能不完滿方面的建講和辦理急需解決的質(zhì)量問題。保修期內(nèi)每個(gè)月最少一次電話回訪，每個(gè)月最少一次到現(xiàn)場(chǎng)檢查。保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，認(rèn)識(shí)用戶對(duì)建筑產(chǎn)品的全面議論及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時(shí)改正，以便互

6、相溝通建議。保修期階段依照工程情況擬訂保修計(jì)劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個(gè)結(jié)果用戶完好滿意；二個(gè)理念帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)降低降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度；四個(gè)不漏一個(gè)不漏地記錄問題；一個(gè)不漏的辦理問題；一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反響問題。（5）后期延伸服務(wù)3/4保修期過后，依照業(yè)主的要求，我企業(yè)可為業(yè)主供應(yīng)其他特別服務(wù)。比方：局部有償維修。二、維修保護(hù)內(nèi)容工程竣工時(shí)，第一建立由項(xiàng)目總工為組長(zhǎng)，技術(shù)干部及相關(guān)人員組成的工程回訪與保修小組，負(fù)責(zé)弊端責(zé)任期內(nèi)對(duì)廣告工程的保護(hù)工作。弊端責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要如期對(duì)所建廣告牌工程進(jìn)行全

7、面、仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴風(fēng)、暴雨等不可以抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程弊端要登記清楚，解析原因，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)弊端數(shù)量、弊端范圍、弊端責(zé)任及原因，并馬上組織維修。弊端責(zé)任限時(shí)內(nèi)工程的保護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí)采用可行的防范措施，確實(shí)需要中斷交通時(shí)，必定在業(yè)主贊成后方可進(jìn)行。各項(xiàng)弊端的修復(fù)必定吻合規(guī)范要求并獲取業(yè)主的認(rèn)可。弊端責(zé)任的保護(hù)分兩種情況，若因本企業(yè)施工質(zhì)量問題造成的，本企業(yè)自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后馬上推行，若屬非本企業(yè)責(zé)任造成的弊端，本企業(yè)將及時(shí)上報(bào)業(yè)主，并依照業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。1.若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2.若不是心寬似海，哪有人生海不揚(yáng)波。在紛雜的世間里，為自己留下一片純靜的心靈空間，無(wú)論是潮起潮落，也無(wú)論是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，見義勇為，一往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3.花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)感覺自己像個(gè)精神病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道好多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來(lái)了。4.歲月是無(wú)情的，假如你丟給它