辦公樓清潔保潔日常管理手冊一、目的與適用范圍本手冊旨在規(guī)范辦公樓清潔保潔作業(yè)流程、質(zhì)量標準及管理要求，提升辦公環(huán)境整潔度與服務品質(zhì)，保障人員健康與空間使用體驗。適用于辦公樓物業(yè)管理方、保潔服務團隊及相關管理人員，指導日常清潔、應急處理及品質(zhì)管控工作。二、崗位職責（一）保潔員崗位職責1.日常作業(yè)：按流程完成責任區(qū)域（公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯等）的清潔、消毒及垃圾清運，作業(yè)時段避開辦公高峰、會議等干擾場景。2.工具管理：妥善維護清潔工具（吸塵器、拖把等），使用后清潔歸位；耗材（清潔劑、垃圾袋）按需申領、節(jié)約使用。3.安全合規(guī)：遵守防滑、用電等安全操作規(guī)范，正確使用環(huán)保清潔劑；發(fā)現(xiàn)設施損壞、安全隱患或異常情況（漏水、異味等），及時上報主管。4.服務配合：服從主管調(diào)度，配合臨時清潔任務（會議保障、突發(fā)污染處理等），保持與物業(yè)、租戶的禮貌溝通。（二）保潔主管崗位職責1.計劃組織：結合辦公樓規(guī)模、人流規(guī)律制定清潔排班表，合理分配責任區(qū)域，平衡作業(yè)效率與質(zhì)量。2.質(zhì)量管控：每日巡查各區(qū)域清潔質(zhì)量，督促整改問題；定期組織周檢、月檢，分析薄弱環(huán)節(jié)并優(yōu)化流程。3.人員管理：負責保潔員入職培訓、技能考核與日常督導，協(xié)調(diào)團隊矛盾，落實獎懲機制；遇人員變動時及時調(diào)配人力。4.資源溝通：統(tǒng)籌清潔耗材采購、工具維修，與物業(yè)、租戶保持溝通，收集反饋并調(diào)整服務方案（如增加特定區(qū)域清潔頻次）。三、日常作業(yè)規(guī)范（一）公共區(qū)域（大廳、走廊、樓梯）清晨普掃：辦公人員到崗前完成首次清潔：地面：地磚區(qū)域用塵推除塵、局部污漬用中性清潔劑擦拭；地毯區(qū)域用吸塵器清理碎屑，頑固污漬非辦公時段用專用清潔劑處理。立面設施：扶手、欄桿、標識牌用微濕抹布擦拭除塵；玻璃門/窗用玻璃清潔劑配合刮水器清潔，確保無指紋、水漬。垃圾清運：清空公共區(qū)域垃圾桶，更換垃圾袋，桶身內(nèi)外擦拭干凈，避免異味殘留。巡回維護：工作日每2小時巡查一次，重點清理煙頭、紙屑等垃圾，補拖潮濕地面，維護公共設施整潔（如電梯按鈕、門禁面板消毒）。（二）衛(wèi)生間清潔流程：1.通風：作業(yè)前打開門窗或啟動排氣扇，保持空氣流通。2.潔具清潔：馬桶、洗手池用專用清潔劑刷洗，重點清理邊緣污垢、水銹；鏡面用玻璃清潔劑擦拭，確保無水漬、霧痕。3.消毒處理：用含氯消毒劑對馬桶座圈、按鈕、水龍頭等高頻接觸部位噴灑或擦拭，作用10分鐘后用清水擦凈。4.地面垃圾：拖干地面積水（防滑處理），清空紙簍（不超過2/3容量），更換垃圾袋并噴灑除臭劑。注意事項：衛(wèi)生間內(nèi)禁止堆放雜物，發(fā)現(xiàn)潔具損壞、管道堵塞立即上報；高峰時段（早間、午休后）增加巡查頻次，確保無異味、無積水。（三）辦公室（按需服務）作業(yè)時間：優(yōu)先選擇非辦公時段（下班后、周末），或提前與租戶溝通作業(yè)時間，避免干擾辦公。清潔內(nèi)容：桌面：整理文件后用微濕抹布擦拭，避免液體滲入電子設備；辦公用品歸位，保持桌面整潔。地面：地毯區(qū)域吸塵，地磚區(qū)域拖拭（避開電源插座）；垃圾簍清空并更換袋，檢查是否有遺漏垃圾。設備設施：電腦、打印機等設備表面用干抹布除塵，窗臺、踢腳線等死角清潔到位。（四）電梯及電梯廳電梯轎廂：鏡面/墻面：用微濕抹布擦拭，指紋、污漬及時清理；照明設備檢查，損壞后上報維修。地面：每日早中晚三次拖拭，遇水漬、污漬立即清潔；轎廂角落用小毛刷清理積塵。消毒：每2小時用酒精濕巾擦拭按鈕、扶手，高峰時段（早8點、晚6點）增加消毒頻次。電梯廳：地面除塵、拖拭，墻面廣告框/指示牌清潔，垃圾桶定時清運，確保廳內(nèi)無雜物堆積。（五）公共設施（會議室、茶水間）會議室：會前：提前1小時清潔，包括地面吸塵、桌面擦拭、座椅歸位，檢查投影儀、話筒等設備表面無積塵。會后：及時清理垃圾、污漬，復位桌椅，關閉照明、空調(diào)，確保會議室整潔待用。茶水間：設備清潔：飲水機外部每日擦拭，內(nèi)部每周消毒（按說明書操作）；微波爐、咖啡機等用后及時清潔，避免油污堆積。排水垃圾：清理水槽雜物，每周疏通下水道；垃圾桶日產(chǎn)日清，周邊地面無灑落殘渣。四、質(zhì)量標準（一）視覺觸感標準地面：無明顯污漬、積水，地磚縫隙無雜物；地毯無大塊碎屑、頑固污漬，踩踏后無明顯腳印殘留。立面設施：玻璃明亮通透，無指紋、水漬；扶手、欄桿觸感無積塵，金屬表面無銹跡；墻面無蛛網(wǎng)、污漬，踢腳線潔凈。衛(wèi)生間：潔具表面光亮、無污垢，水流暢通；地面干燥、無異味，紙簍無滿溢，洗手臺無積水、雜物。（二）衛(wèi)生安全標準垃圾清運：日產(chǎn)日清，垃圾桶外觀清潔，無異味散發(fā)；垃圾分類合規(guī)（可回收、有害、其他垃圾分開投放）。消毒合規(guī)：高頻接觸部位（按鈕、扶手、水龍頭）每日消毒不少于3次，消毒記錄完整可查。安全操作：清潔工具擺放整齊，電源線無纏繞；濕滑區(qū)域放置“小心地滑”標識，作業(yè)時避免液體飛濺至電器設備。五、安全與環(huán)保管理（一）安全操作規(guī)范防滑防摔：拖地后及時放置防滑標識，干燥前避免人員踩踏；使用梯子、登高設備時有人監(jiān)護，禁止超載或違規(guī)操作。化學用品管理：清潔劑、消毒劑分類存放（遠離食品、火源），使用時佩戴手套、口罩，避免直接接觸皮膚、黏膜；剩余藥劑密封保存，過期及時報廢。設備安全：吸塵器、洗地機等設備使用前檢查線路，作業(yè)時避開人員密集區(qū)；發(fā)現(xiàn)設備異響、漏電立即停用并報修。（二）環(huán)保節(jié)能要求耗材節(jié)約：清潔劑、垃圾袋按需取用，避免浪費；舊抹布、拖把可修補后重復使用，減少一次性用品消耗。垃圾分類：嚴格執(zhí)行辦公樓垃圾分類制度，可回收物（廢紙、塑料瓶等）單獨存放，定期交由回收機構；有害垃圾（廢電池、過期藥劑等）集中暫存，聯(lián)系專業(yè)機構處理。資源循環(huán)：茶水間廢水可用于拖地（非化學污染區(qū)域），清潔用水重復利用，降低水資源消耗。六、應急處理（一）突發(fā)污染處理嘔吐物/血跡：用吸水布覆蓋污染物，撒上消毒粉（或含氯消毒劑）作用30分鐘，再用專用工具清理，污染區(qū)域徹底消毒。油污/水漬：地面油污用化油劑噴灑，靜置5分鐘后用刮水器清理；大面積水漬用干拖把吸干，必要時使用吹風機加速干燥。管道堵塞：衛(wèi)生間地漏堵塞時，先用疏通劑（或小蘇打+白醋）嘗試疏通，無效時聯(lián)系維修人員，期間放置“暫停使用”標識。（二）設備故障與人員受傷設備故障：清潔工具（吸塵器、洗地機等）突發(fā)故障時，立即停用并切斷電源，聯(lián)系維修人員；臨時改用手動工具完成作業(yè)，避免影響清潔進度。人員受傷：保潔員作業(yè)時受傷（滑倒、割傷等），輕微傷情現(xiàn)場消毒包扎，嚴重時立即送醫(yī)，并上報主管；事故原因查明后，優(yōu)化作業(yè)流程避免重復發(fā)生。七、監(jiān)督與考核（一）檢查制度日檢：保潔主管每日抽查3-5個區(qū)域，重點檢查清潔質(zhì)量、安全隱患、設備狀態(tài)，記錄問題并要求24小時內(nèi)整改。周檢：每周組織全面檢查，覆蓋所有區(qū)域，對照質(zhì)量標準評分，分析本周問題（如衛(wèi)生間異味、地毯污漬），制定下周改進計劃。月檢：聯(lián)合物業(yè)、租戶代表開展月度考核，評估清潔服務整體效果，收集租戶反饋（滿意度調(diào)查），作為團隊獎懲依據(jù)。（二）考核與獎懲評分標準：按“質(zhì)量達標率”“應急響應速度”“租戶滿意度”等維度評分，總分100分，90分以上為優(yōu)秀，80-89分為合格，80分以下為不合格。獎勵機制：月度優(yōu)秀團隊/個人給予獎金或榮譽證書；連續(xù)季度優(yōu)秀者優(yōu)先晉升、調(diào)薪。處罰措施：單次考核不合格者，扣除當月績效獎金，限期3天整改；全年累計3次不合格，重新培訓或調(diào)整崗位。八、培訓與提升（一）新員工培訓入職1周內(nèi)完成崗前培訓，內(nèi)容包括：作業(yè)流程：各區(qū)域清潔步驟、時間節(jié)點、質(zhì)量標準（如衛(wèi)生間消毒流程、玻璃清潔技巧）。安全規(guī)范：化學用品使用、設備操作、防滑防摔等安全要點，結合案例分析（違規(guī)操作導致的事故）。服務意識：與租戶溝通禮儀、隱私保護（辦公室清潔時不翻動文件）、應急處理流程。（二）定期提升培訓季度培訓：邀請行業(yè)專家分享清潔新技術（環(huán)保清潔劑使用、地毯深度清潔