1、第7頁 共7頁物業(yè)管科職責(zé)與工作內(nèi)容物業(yè)管科需要負(fù)責(zé)做好中心年度預(yù)算工作，以確保工程各項(xiàng)費(fèi)用收支按預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對工程經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理整體統(tǒng)籌;以下是WTT精心搜集整理的物業(yè)管科職責(zé)，希望對你有所幫助，假如喜歡可以分享給身邊的朋友喔!物業(yè)管科職責(zé)11. 負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作2. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護(hù);3. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;4. 負(fù)責(zé)開具各類費(fèi)用的收繳憑證;5. 做好費(fèi)用報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與核算;6. 對小區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)展巡查、監(jiān)視，并及時(shí)反應(yīng)給各業(yè)務(wù)端口進(jìn)展整改，跟蹤整改結(jié)果;7. 負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗(yàn)收手續(xù);8. 負(fù)責(zé)的搜集、整理、存檔及定時(shí)

2、更新;9. 做好社區(qū)活動(dòng)的宣傳和組織工作，協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)活動(dòng);10. 負(fù)責(zé)搜集、處理業(yè)主的個(gè)性化效勞需求，掌握業(yè)主日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反應(yīng);11. 完成指導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。物業(yè)管科職責(zé)21、在工程經(jīng)理的指導(dǎo)下，詳細(xì)行使管理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)效勞的職能;2、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反應(yīng);3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備;4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等效勞工作。5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程，定期對消防設(shè)備進(jìn)展巡檢、維護(hù)，確保消防設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài);6、協(xié)助公共秩序維護(hù)，檢查、監(jiān)視轄區(qū)治安、消防、清潔工

3、作，并做好巡視記錄。7、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向主管匯報(bào)。8、熱情接待租戶，及時(shí)處理租戶的投訴，并做好記錄;9、純熟掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施;10、指導(dǎo)交待的其他事情。物業(yè)管科職責(zé)3負(fù)責(zé)制訂部門的規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程以及各類應(yīng)急方案;負(fù)責(zé)和督導(dǎo)整個(gè)工程物業(yè)管理工作，包括：保潔、保安、工程(如設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)，二次裝修的設(shè)計(jì)及施工管理等)。確保園區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用、租金的收繳率和及時(shí)率達(dá)標(biāo);負(fù)責(zé)園區(qū)信息管理，聽取租戶各種珍貴意見，與租戶建立良好關(guān)系，做好內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo);根據(jù)重大事件管理方法執(zhí)行對緊急事故、突發(fā)事件的處理

4、。物業(yè)管科職責(zé)41.要認(rèn)真完成商場下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)在維護(hù)商場信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。2.協(xié)助商戶進(jìn)場裝修，解決裝修過程中遇到的問題;3.負(fù)責(zé)商戶的日常管理，每天不定時(shí)巡場;4.及時(shí)解決、上報(bào)商戶反映的問題;5.及時(shí)發(fā)放各類費(fèi)用催繳單據(jù)并收費(fèi);6.定期理解商戶的經(jīng)營狀況。7.監(jiān)視本商場各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否標(biāo)準(zhǔn)，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即催促其整改。8.認(rèn)真學(xué)習(xí)商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。9.對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見。10.負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場和營業(yè)員進(jìn)出場管理。物業(yè)管科職責(zé)

5、5(1)根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實(shí)行“管理目的、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”責(zé)任制，對住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施組織驗(yàn)收、接收，對住宅區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)收支及有關(guān)區(qū)政建立、社區(qū)文化等施行全面管理;(2)負(fù)責(zé)城市物業(yè)分公司日常物業(yè)效勞管理工作，完成銷售物業(yè)接收入伙;(3)負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)并上報(bào)公司批準(zhǔn)后施行;(4)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)工程、保安、保潔、客服現(xiàn)場管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)視;(5)組織制定工作管理方法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)工程年度、月度方案;(6)檢查、催促、考核部門員

6、工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)及工作進(jìn)度，理解部門員工思想狀況，對不良傾向及時(shí)糾正;(7)負(fù)責(zé)對物業(yè)團(tuán)隊(duì)直接下屬工作業(yè)績考核，并與工資掛鉤;物業(yè)管科職責(zé)61、全面掌握管轄小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的根本情況,負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案;2、每日不少于二次對管轄小區(qū)進(jìn)展巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,確保房屋構(gòu)造完好,外觀整齊,公共設(shè)施不受損害,發(fā)現(xiàn)管道、溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;3、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,并迅速、妥善解決;4、每月兩次對空置房進(jìn)展檢查,并做好相關(guān)記錄;5、上班著裝要保持整潔,自覺佩帶“工作牌”,主動(dòng)承受業(yè)主的監(jiān)視;6、熟悉管轄小區(qū)的物業(yè)戶數(shù)

7、和各物業(yè)的面積,對管轄范圍內(nèi)業(yè)主的信息要熟記在心，理解所管轄小區(qū)的業(yè)態(tài);7、負(fù)責(zé)承受、傳遞業(yè)主反應(yīng)的信息及投訴,做好業(yè)主投訴的處理工作;8、服從上級指導(dǎo),完成所委派的工作。物業(yè)管科職責(zé)71.物業(yè)主管在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會(huì)，提出問題及改良意見，并負(fù)責(zé)改良工作及落實(shí)。2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向經(jīng)理匯報(bào)。3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)那么，如業(yè)主公約、住戶手冊、裝修手冊等規(guī)定，并催促業(yè).主/住戶遵守執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)做好社區(qū)文化的推廣工作方案，并跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)活動(dòng)的開展事項(xiàng)。5.不定期巡視小區(qū)各區(qū)域，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有