1、第 第 頁施工售后承諾書1 保修期內的售后服務1.1保修服務范圍1)保修的內容按建設部建設工程質量管理條例及工程施工總承包合同、工程質量保修書中的規(guī)定執(zhí)行.2)對于工程承包范圍內的施工項目,自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等緣由造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司根據(jù)業(yè)主認可的工程技術修理方案及費用進行修復處理。4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等緣由對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復方法，并根據(jù)相

2、關規(guī)定確定施工單位與建設單位的承受范圍。1.2保修期限1、依據(jù)工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質量保修期限，并依據(jù)工程建設工程質量管理條例中規(guī)定執(zhí)行。1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理運用50年。2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設備安裝為2年。4)裝修工程為2年。2、工程保修及服務承諾1)我單位對所提供的產品及施工自投入運用之日起，嚴格根據(jù)工程總承包合同有關保修的條款執(zhí)行。2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原那么，服務熱忱，周到，隨叫隨到。3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回

3、訪不少于五次，仔細聽取建設單位看法，并形成回訪記錄。4)建立修理工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。5)根據(jù)工程修理事項的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點：A、在保修期內，成品一旦涌現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行修理。承諾接到業(yè)主的修理通知后24天內進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期修理保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急修理服務。C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。6)

4、工程保修原那么及計劃A、工程保修原那么1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿足”的仔細立場，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質快速的修理服務維護用戶利益。2在保修期內由于本身質量緣由造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承受由此而引起對建設單位的徑直損失。B、工程保修回訪計劃1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱忱的 原那么，實時對工程存在質量問題進行整改，直至業(yè)主滿足。3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到實時的解決問題。綜上所述，我公司莊重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原那么，讓業(yè)主滿足?？蛻舻臐M足和支