1、小企業(yè)管理基礎(chǔ) 授課人：孫封霞 email： Telqq:29254918小企業(yè)管理基礎(chǔ)”是中央廣播電視大學(xué)為“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”的學(xué)生所開設(shè)的一門專業(yè)課。 1自學(xué)。要自己閱讀教材、思考、實(shí)踐，提出問題，尋找答案?？梢酝ㄟ^教材目錄，了解這門課程的大致內(nèi)容，制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照每星期來安排學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)，本指南提供了一份學(xué)習(xí)計(jì)劃，供同學(xué)們參考。同學(xué)們要根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)來讀書，這樣可以抓住重點(diǎn)，及時(shí)記下學(xué)習(xí)中的問題。學(xué)習(xí)完一章再根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)和練習(xí)題來檢查自己的學(xué)習(xí)效果 2收看光盤課。根據(jù)本教材提供的光盤課目錄，結(jié)合自學(xué)情況，選擇相關(guān)的光盤課。在看光盤的過程中，如產(chǎn)生了新的問題

2、，可以找輔導(dǎo)教師解決，也可以在網(wǎng)上共同交流討論 3集中輔導(dǎo)答疑。參加學(xué)校安排的集中輔導(dǎo)、答疑，積極提問。 4完成形成性考核冊(cè)。為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)過程的考核，我們?cè)O(shè)計(jì)了形成性考核冊(cè)，即對(duì)進(jìn)行過程考核，成績記入期末總成績。對(duì)此，應(yīng)認(rèn)真獨(dú)立完成。 5上網(wǎng)學(xué)習(xí)。我們?cè)诰W(wǎng)上提供了豐富的學(xué)習(xí)資料，同時(shí)還安排了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的雙向交流活動(dòng)。同學(xué)們要逐步養(yǎng)成上網(wǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 6期末復(fù)習(xí)。通過復(fù)習(xí)，鞏固學(xué)習(xí)效果，迎接期末考試。同學(xué)們應(yīng)以考核說明為依據(jù)，認(rèn)真搞好期末復(fù)習(xí)。 7考核。 形成性考核：形式為平時(shí)記錄作業(yè)，包括書面作業(yè)、課堂討論（提交發(fā)言提綱）等。終結(jié)性考核：由全國統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考試時(shí)間。 考試內(nèi)

3、容以教學(xué)大綱為依據(jù)，難度適中，題量適度，對(duì)未作具體教學(xué)要求的內(nèi)容不作考試要求。課程期末考試采用閉卷形式，考試題型及分值為：單項(xiàng)選擇20分、多項(xiàng)選擇20分、判斷改錯(cuò)15分、簡答30分、論述15分目錄第一章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢第二章 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略第三章 財(cái)務(wù)報(bào)表與籌資需求第四章 小企業(yè)市場營銷第五章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理第六章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略第七章 小企業(yè)創(chuàng)新第一章創(chuàng)造競爭優(yōu)勢1小企業(yè)的競爭優(yōu)勢 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢；小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為狹義的競爭優(yōu)勢與廣義的競爭優(yōu)勢。2影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素 小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素，即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者。3行業(yè)競爭強(qiáng)

4、度的影響因素 行業(yè)的競爭強(qiáng)度就取決于五種基本力量之間的相互作用，即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。5利基市場及特點(diǎn) 利基市場是指這樣一種細(xì)分市場：市場空白該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需求，在該市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。利基市場具有下列特點(diǎn)：（1）具有明確的或潛在的市場需求；（2）該市場必須是空白的或被競爭對(duì)手所忽略的；（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提供滿意

5、的商品或服務(wù)。歷年試題：1.如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢？2.試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。3.影響行業(yè)競爭強(qiáng)度的因素有哪些？4.什么是利基市場？小企業(yè)選擇利基市場的特點(diǎn)是什么？ 5.差異化戰(zhàn)略具有哪些優(yōu)勢？小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應(yīng)注意什么？第二章小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1小企業(yè)經(jīng)營者：是指有能力影響企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，并對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展負(fù)責(zé)任的人，即是人們常說的管理者或企業(yè)家。 （1）小企業(yè)經(jīng)營者的類型 （2）小企業(yè)經(jīng)營者的特點(diǎn) （3）小企業(yè)經(jīng)營者必須具備的能力2小企業(yè)常用的經(jīng)營方式 小企業(yè)的經(jīng)營方式，是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。 小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主

6、要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營。3小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義 是指小企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對(duì)目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。歷年試題：1.小企業(yè)常用的經(jīng)營方式有哪些？2簡述小企業(yè)的經(jīng)營理念。第三章財(cái)務(wù)報(bào)表與籌資需求1資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表的內(nèi)容及其作用 資產(chǎn)負(fù)債表是用來總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。 通過資產(chǎn)負(fù)債表，使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，

7、資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。利潤表，或叫損益表，是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果；利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)；利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。現(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)狀況、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。2三大財(cái)務(wù)報(bào)表及其之間的聯(lián)系與區(qū)別 主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系：資產(chǎn)負(fù)債

8、表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。 主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別：（1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。（2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況；利潤表反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營成果；現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。（3）報(bào)表的格式不同。3權(quán)益籌資的特點(diǎn)：權(quán)益融資就是普通股融資。從優(yōu)點(diǎn)方面看來：權(quán)益融資具有永久性；沒有固定的股利負(fù)擔(dān)；它是企業(yè)最基本的資金來源；權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點(diǎn)方面看來：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。 4小

9、企業(yè)籌集資金的原則 （1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。（2）合理性原則。第四章 小企業(yè)市場營銷1.小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn) （1）貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求。（2）經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。（4）競爭力相對(duì)較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。2.顧客滿意：指一個(gè)人通過對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。3.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素4.產(chǎn)品的五個(gè)層次 核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、 潛在產(chǎn)品歷年試題：1.小企業(yè)市場營銷具有怎樣的

10、特點(diǎn)？2.簡述營銷傳播工具組合。第五章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理1.電子商務(wù)指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程，是一個(gè)漸進(jìn)的和長期的過程。2.電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個(gè)階段： 交易前階段、交易中階段和交易后階段3.小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 積極關(guān)注 全面規(guī)劃 分步實(shí)施、重點(diǎn)突破 效益驅(qū)動(dòng)4.網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)特征（1）網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)，特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)

11、器。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易，對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。（4）網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過程，他是以研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問題為基礎(chǔ)，探討如何促使電子交易發(fā)生、實(shí)現(xiàn)和持續(xù)，包括培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠顧客等。5.網(wǎng)絡(luò)渠道的模式 網(wǎng)絡(luò)渠道一般指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)由訂貨、結(jié)算到交付和售后服務(wù)等一系列相互依存的中間環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。它有三種基本模式：BB，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式；BC，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式；CC，即網(wǎng)上拍賣交易。歷年試題：1.如何準(zhǔn)確理解電子商務(wù)這一概念？第六章小企業(yè)人才戰(zhàn)略 1.人力資源管理的內(nèi)涵及其最

12、終目標(biāo) 人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng) 小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。 引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問題： 切忌打價(jià)格戰(zhàn)；切忌人才高消費(fèi)； 切忌過于超前；引進(jìn)人才數(shù)量要適中歷年試題：1.人力資源管理的內(nèi)涵是什么？他的最終目標(biāo)又是什么？2簡述小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢？3.小企業(yè)人才使用的原則有哪些？ 4.小企業(yè)引進(jìn)人才適應(yīng)處理好哪些問題？哪些人才適宜為小企業(yè)所用？2小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 小企業(yè)進(jìn)入成長階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐