1、內(nèi)審員題庫大全全（含答案）練習(xí)一 選選擇題從以下每題的幾幾個(gè)答案中選選擇一個(gè)你認(rèn)認(rèn)為最合適的的，并將代號號填入（ ）中：選擇題：（每題題2分）1ISO90001：20008版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是（ a ） a. 質(zhì)質(zhì)量管理體系系 要求 b. 基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語 cc.業(yè)績改進(jìn)進(jìn)指南 d. QMSS指南 2 GB/TT190011：20088所關(guān)注的是是質(zhì)量管理體體系在滿足顧顧客要求方面面的（b） a. 適宜性 b.有效性 c. 符合性 d. aa+b+c3組織應(yīng)（ c ）質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的過程程及其在整個(gè)個(gè)組織中的應(yīng)應(yīng)用a.識別 bb. 評價(jià) c.確定 d. 確認(rèn)4最高管理者者應(yīng)在本組織織（ d ）中指定定

2、一名成員 a.有能能力的人員 bb. 質(zhì)量管管理人員 c. 技術(shù)人人員 d. 管理層5在質(zhì)量管理理體系中承擔(dān)擔(dān)（ d ）的人人員可能直接接或間接地影影響產(chǎn)品要求求符合性。a. 生產(chǎn)任務(wù)務(wù) bb. 質(zhì)檢任任務(wù) c. 維修任任務(wù) dd. 任何任任務(wù)6 組織應(yīng)在在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的（ c ），針針對監(jiān)視和測測量要求識別別產(chǎn)品的狀態(tài)態(tài)。 a. 貯存存過程 b. 生產(chǎn)過過程 c. 全過程程 dd. 以上上都不是 7對生產(chǎn)和服服務(wù)提供過程程的確認(rèn)包括括:( d )a. 規(guī)定準(zhǔn)則則 b. 設(shè)備認(rèn)可可 c. 人員資格格鑒定 d. a+b+c8 文件可采采用任何形式式或類型的媒媒介:包括（ d ） aa. 計(jì)算機(jī)光盤

3、盤 bb.照片 c. 標(biāo)準(zhǔn)樣樣品 d. aa+b+c 9過程的監(jiān)監(jiān)視和測量是是監(jiān)視和測量量（ d ）a設(shè)備能力 b過程程人員的技能能c特定的方法法和程序 d過過程實(shí)現(xiàn)所策策劃的結(jié)果的的能力10組織應(yīng)（ d ）為達(dá)到到產(chǎn)品符合要要求所需的工工作環(huán)境 a. 識別和確定定 b. 評審審和管理 c. 識識別和控制 d. 確定和管理理11、質(zhì)量管理理體系要求的的“產(chǎn)品”適用的范圍圍： （ c ）a. 適用于所所有的產(chǎn)品；b. 預(yù)期提供供給顧客或顧顧客所要求的的產(chǎn)品；c. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程所產(chǎn)生生的任何預(yù)期期輸出；d. 硬件，軟軟件產(chǎn)品；12、ISO99001:22008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求由于于組織及其產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

4、不適適用時(shí)： （ b ） a可以刪減減不適用的條條款；b僅限于刪減減第七章的條條款；c僅限于刪減減有關(guān)監(jiān)視和和測量的條款款；d可刪減組織織做不到的條條款；13、ISO99001-22008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中提及的記記錄是： （ bb ）a提供產(chǎn)品符符合要求的記記錄；b提供質(zhì)量管管理體系有效效運(yùn)行的記錄錄；c提供認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)證實(shí)體系系運(yùn)行的記錄錄；da+b兩種種;14、組織應(yīng)定定期進(jìn)行內(nèi)部部審核，以確確定質(zhì)量管理理體系有效運(yùn)運(yùn)行的結(jié)果： （ d ） a. 符合ISSO90011-20088標(biāo)準(zhǔn)要求；b. 符合計(jì)劃劃的安排并得得到有效實(shí)施施；c. 得到有效效實(shí)施和保持持；da+c15、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)： （ a ）

5、a. 是可測量量的；b. 是已達(dá)到到的；c. 在質(zhì)量方方面所追求的的目的d. 是量化的的16、對審核中中查明的問題題進(jìn)行分析和和制定防止糾糾正措施的活活動的驗(yàn)證： （ c ） a. 實(shí)施糾正正措施的有效效性；b. 不符合項(xiàng)項(xiàng)的糾正；c. 評價(jià)確保保不合格不再再發(fā)生的措施施的需求；d. 審核報(bào)告告；17、審核組長長在策劃質(zhì)量量管理體系審審核時(shí)，應(yīng)確確定： （ d ）a. 審核的目目的和范圍；b. 有關(guān)質(zhì)量量管理體系的的要求；c. 審核所需需時(shí)間（人.時(shí)/日）；d. 上述全部部18、八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則是是ISO90001-20008標(biāo)準(zhǔn)的的： （ d ）a. 補(bǔ)充 b. 附加條件件； cc. 理論

6、基基礎(chǔ)； d. aa+b 19、7.5.1條款中規(guī)規(guī)定使用的生生產(chǎn)設(shè)備是指指 ： （ c ） a. 使用滿足足生產(chǎn)要求的的足夠數(shù)量的的生產(chǎn)設(shè)備；b. 使用自動動化程度最高高的生產(chǎn)設(shè)備備；c. 使用適宜宜的生產(chǎn)設(shè)備備；d. 使用高效效、節(jié)能、低低污染的生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備；20、內(nèi)審員在在現(xiàn)場審核時(shí)時(shí)，應(yīng)怎樣使使用檢查表： （ d ）a. 向受審核核方出示檢查查表；b. 把問題念念一遍，然后后進(jìn)行檢查；c. 把檢查表表交給受審核核方，然后提提問；d. 將檢查表表作為檢查的的輔助手段；21.八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則中中，質(zhì)量管理理的關(guān)鍵是（cc）。 a.以顧客客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)b.持持續(xù)改進(jìn)c.領(lǐng)導(dǎo)作作用 5 8 A

7、% LL, F5 R% q. B0 oo22.ISOO9001：2008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是（a）。 & X D; E88 r3 gg& ?a.質(zhì)量管理體體系要求 b.質(zhì)量管理體體系業(yè)績改改進(jìn)指南 22 v, + b1 t, M, Q7 ?4 P Pc.質(zhì)量管理體體系基礎(chǔ)和和術(shù)語 2 C- ; H1 FF4 ( e) X11 tt7 e v. ! v gg7 r: f2 b223.過程方方式模式圖中中相關(guān)方是指指（e）。 % a) et88 E2 jj1 d9 J% La.顧客客b.所所有者cc.員工d.供方e.abcdd # Z) / # S! |22 i2 gg5 J24.ISOO9004：2008標(biāo)

8、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評價(jià)價(jià)質(zhì)量管理體體系的方法有有（d）。 r0 GG# N5 2 Y$ V4 ff: m2 ?8 & aa.審核b.管理評評審c.自我評定d.abc 33 E8 / Q2 a Y. & yy( e4 P4 B00 E! RR8 Y9 B: G% _25.組織對對ISO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)的的應(yīng)用可以證證實(shí)有能力提提供滿足（cc）要求的產(chǎn)產(chǎn)品。 aa.顧客b.適用法法律、法規(guī)c.ab % O& AA7 Z! k$ J55 v26.質(zhì)量改改進(jìn)的重點(diǎn)是是對（c）的的改進(jìn)。 aa.產(chǎn)品b.體系c.過程程 : |, Q. ) ?- Y V11 l- ?277.管理評審審的輸出包括括（d）。

9、* 8 I |# K* ii9 _! j- uaa.質(zhì)量管理理體系及其過過程的改進(jìn)b.與顧顧客要求有關(guān)關(guān)的產(chǎn)品的改改進(jìn) c.資源要要求d.aabc . * |S* * ! 28.本企業(yè)業(yè)的設(shè)施主要要包括（b）。 a.廠廠房、衛(wèi)生室室b.用于于生產(chǎn)的設(shè)備備、硬件和軟軟件 - mm) 7 f# , V5 * o$ Mc.運(yùn)運(yùn)輸汽車、火火車和輪船d.abc 88 n7 LL5 r! nn- j# O; v229.管理者者代表應(yīng)（aa）。 a.在整個(gè)個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)進(jìn)顧客要求意意識的形成 bb.向組織傳傳達(dá)滿足顧客客法律法規(guī)要要求的重要性性 c.負(fù)負(fù)責(zé)識別顧客客的要求 6 ff6 l$ pp, I W30

10、.工作環(huán)環(huán)境指的是為為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的的符合性所需需要的工作環(huán)環(huán)境中（c）的的因素。 a.人b.物c.abb 1.20008版標(biāo)準(zhǔn)的的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂糜玫男g(shù)語是（aa）。 a.供方組織顧客客b.分分供方供方方顧客c.分承包包方組織顧客 122.（b）是是闡明所取得得的結(jié)果或提提供所完成活活動的證據(jù)文文件。 a.文文件b.記錄cc.資料 113.不合格格品的糾正涉涉及（d）。 $ A3 P* Y55 H& ? ! d- Oa.返修修b.返返工c.降級dd.abc 14.企企業(yè)實(shí)施質(zhì)量量體系認(rèn)證的的依據(jù)是（bb）標(biāo)準(zhǔn)。 T! e# D77 V. OO( t( J/ La.ISOO9004：2008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)b.I

11、SO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)c.ISSO90011 ：20008標(biāo)準(zhǔn) 15.產(chǎn)品品要求可以由由（d）規(guī)定定。 aa.顧客b.組織對對顧客要求的的預(yù)測cc.法規(guī)d.abbc（ B ） 11.ISO99000族質(zhì)質(zhì)量管理體系系國際標(biāo)準(zhǔn)是是： A）產(chǎn)品要求的的國際標(biāo)準(zhǔn) B）由IISO/TCC176制定定的質(zhì)量管理理體系國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) C）是質(zhì)量管理理體系審核的的依據(jù) D）用用于檢驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)量的國際際（ B ） 22.針對特定定產(chǎn)品、合同同或項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量管理體系系的過程和資資源作出規(guī)定定的文件是 A）質(zhì)量目目標(biāo) B）質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃 CC）質(zhì)量手冊冊 D）程序文文件（ D ） 3.GB/TT190011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

12、定的的質(zhì)量管理體體系要求 A）是為了統(tǒng)一一質(zhì)量管理體體系的結(jié)構(gòu)和和文件 B）是是為了統(tǒng)一組組織的質(zhì)量管管理體系過程程C）是為了規(guī)定定與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的法律法規(guī)規(guī)要求 D）以上都都不是（ D ） 44. 為采購、生生產(chǎn)和服務(wù)提提供適當(dāng)?shù)男判畔ⅰ?A）設(shè)計(jì)評審審 B）設(shè)計(jì)計(jì)驗(yàn)證 C）設(shè)設(shè)計(jì)確認(rèn) D）設(shè)計(jì)計(jì)輸出（ A ） 55.對顧客指指定的供方提提供的原材料料，組織應(yīng) 。A）按”7.44采購”進(jìn)行控制 B） 按”7.5.44顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行控制C）顧客對原材材料的質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé) D）B+C （ D ） 66.質(zhì)量方針針應(yīng)包括 A)產(chǎn)品的目標(biāo)標(biāo) B)滿足規(guī)定的的要求的承諾諾 C)持續(xù)改進(jìn)的的承諾 D)B+C（

13、 D ） 77.文件的詳詳略程度取決決于 A)組織的規(guī)模模和活動的類類型 BB)人員的能能力 C)過程及其相相互作用的復(fù)復(fù)雜程度 DD)A+B+C（ D ） 88.根據(jù)GBB/T190001標(biāo)準(zhǔn)的的要求，以下下哪個(gè)過程必必須制定文件件化程序 A)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃 B)內(nèi)部審核 C)不合格格品控制 DD)B+C（ C ） 99. 通常是是有形產(chǎn)品，其其量具有連續(xù)續(xù)性特性的產(chǎn)產(chǎn)品是 。A)軟件 B)硬件 C)流程性材料料 D)服務(wù)（ D ） 110.質(zhì)量目目標(biāo)應(yīng) 。A)可測量的 B)都是量量化的 C)應(yīng)進(jìn)行分解解 D) A+C（ D ） 111.質(zhì)量手手冊必須包括括 。A)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo) B

14、)質(zhì)量管管理體系的范范圍 C)各過程的順順序和相互作作用的描述 D) BB+C（ B） 122.系統(tǒng)地識識別和管理組組織內(nèi)所使用用的過程，特特別是這些過過程之間的相相互作用，稱稱為 A)管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法 B)過程方法 C)基于事事實(shí)的決策方方法 D)系系統(tǒng)論（ C ）133.每次內(nèi)審審的審核結(jié)果果應(yīng)作為 過過程的輸入。A）設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā) B）管理理體系策劃 C）管理評評審 D）產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)（A ）144.對一次審審核活動和安安排的描述 。A)審核計(jì)劃 B)審核方案案 C)審核范圍圍 D)B+CC（ B ）115.由組織的的相關(guān)方（如如顧客）或由由其他人員以以相關(guān)方的名名義對組織的的質(zhì)量管理體體系進(jìn)

15、行的審審核是指 。 A）第第一方審核 B）第二方方審核 C）第第三方審核 D）結(jié)合審審核（ D ） 16.內(nèi)部審審核是為了評評價(jià)質(zhì)量管理理體系的 AA）適宜性 BB）有效性 C）符合合性 D）B+CC（ C ） 17.當(dāng)對某某份合同中與與產(chǎn)品有關(guān)的的要求進(jìn)行評評審時(shí) A）必須召開會會議對合同的的要求進(jìn)行評評審 B）必必須向總經(jīng)理理報(bào)告C）采用任何有有效的方式 D）以以上都不是（ D ） 18.一個(gè)組織的最最高管理者主主持對本組織織的質(zhì)量管理理體系的充分分性、適宜性性和有效性進(jìn)進(jìn)行的評審是是 A）第一方審核核 B）第第二方審核 CC）第三方審審核 D）管理評評審（ D ） 19. 實(shí)施施GB/T

16、119001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以幫助助組織 A）提高組織的的質(zhì)量管理體體系運(yùn)作能力力 B）有利于提高高產(chǎn)品質(zhì)量，增增強(qiáng)競爭能力力，提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益C）有利于組織織持續(xù)滿足顧顧客的需求和和期望，增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿意程程度 D）A+B+CC（ A ） 20.檢查查表 A）是審核員對對審核活動進(jìn)進(jìn)行具體策劃劃的結(jié)果 B）應(yīng)提前前交給受審核核部門的人員員認(rèn)可 C）必須經(jīng)過管管理著代表的的批準(zhǔn) D）B+CC（ D ） 21.組織應(yīng)應(yīng)確定并提供供的資源是 A）實(shí)實(shí)施、保持質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的資源源 B）持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量量管理體系有有效性所需的的資源C）滿足顧客要要求并增強(qiáng)顧顧客滿意所需需的資源 D）A+B+CC（ B ）

17、22.針對特特定時(shí)間所策策劃，并具有有特定目的的的一組（一次次或多次）審審核是 A）審核計(jì)劃 B）審核方案案 C）審核范圍圍 D）A+C（ C ） 23.首次會會議由 主主持A）最高管理者者 B）審審核組長 C）受受審核部門負(fù)負(fù)責(zé)人 D）管管理者代表（ C ） 24.質(zhì)量手手冊中可以不不包括 AA）形成文件件的程序或?qū)ζ湟?B）質(zhì)量管管理體系過程程的相互作用用C） 質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo) D）質(zhì)量管管理體系范圍圍，包括刪減減的細(xì)節(jié)與合合理性（ D ） 25.以下哪哪項(xiàng)活動必須須由無直接責(zé)責(zé)任的人員來來執(zhí)行 A）管理評審審 B）與產(chǎn)品品有關(guān)要求的的評審 C）設(shè)計(jì)和和開發(fā) D）內(nèi)內(nèi)部審核（ D

18、 ） 26.收集信信息的方法可可以是 A）面談 B）觀察 C）查閱文文件和記錄 D）AA+B+C （ B ） 27. 隨著現(xiàn)場審審核活動的進(jìn)進(jìn)展，可以 。A）更改審核范范圍 B）修改審核核計(jì)劃 C）改變審核核目的 D）A+B+CC（ B ） 28. 針對對內(nèi)部審核中中發(fā)現(xiàn)的不符符合項(xiàng)，由 實(shí)施糾正正措施 A）審核組組 B）出現(xiàn)現(xiàn)不符合項(xiàng)的的責(zé)任部門 CC）管理者代代表 D）審核組長長（ B ） 29. 末次會議議 主持 A）最高管管理者 B）審核組組長 C）受審審核部門負(fù)責(zé)責(zé)人 D）管理理者代表（ B ） 30. 對供供方的質(zhì)量管管理體系要求求可以體現(xiàn)在在 A）與顧客客簽定的銷售售合同中 B）

19、組織的的采購信息中中C）質(zhì)量計(jì)劃中中 D）以上上各項(xiàng)都不允允許（ B ） 31. 審核核是一個(gè) 的過程 A）發(fā)現(xiàn)不不合格 B）抽抽樣調(diào)查 C）對對不合格品處處置 D）檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（ D ） 32. 是需要確確認(rèn)的過程 AA）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程 B）生生產(chǎn)和服務(wù)提提供過程 C）所有質(zhì)量管管理體系過程程 D）在產(chǎn)品品使用或交付付后問題才暴暴露的過程（ C ） 33. 能夠夠達(dá)到可追溯溯目的的標(biāo)識識是 。A）產(chǎn)品標(biāo)識 BB）產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測量狀狀態(tài)標(biāo)識 C）唯一性標(biāo)識識 D）產(chǎn)品的防防護(hù)標(biāo)識（ D ） 34. 內(nèi)審員的的作用 。A）對質(zhì)量管理理體系的運(yùn)行行起監(jiān)督作用用 B）對質(zhì)量管管理體系的保保持和改

20、進(jìn)起起參謀作用 C）在第二，三三方審核中起起內(nèi)外接口的的作用 D）A+B+CC（ C ） 35. 為消消除潛在不合合格或其他潛潛在不期望情情況的原因所所采取的措施施是 。A）糾正 B）糾糾正措施 C）預(yù)預(yù)防措施 D）改進(jìn)（ C ） 36. 質(zhì)量量目標(biāo)是 。A）組織總的質(zhì)質(zhì)量宗旨和方方向 B）應(yīng)定量可可測量 C）與質(zhì)量方針針保持一致 D）A+C（ D ） 37. 內(nèi)內(nèi)審由 實(shí)實(shí)施的。A）最高管理者者 B）部門負(fù)負(fù)責(zé)人 C）相相關(guān)方 D）內(nèi)審員（ C ） 38.質(zhì)量量管理體系和和環(huán)境管理體體系一起審核核時(shí)稱為 。 AA)聯(lián)合審核核 B) 內(nèi)部審核 CC) 結(jié)合審核核 （ C ） 39.審核核準(zhǔn)則是

21、 。A)質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn) B)合合同 C)用作依據(jù)據(jù)的一組方針針、程序或要要求 D)法律法規(guī)（ D ） 40.審核核工作文件包包括 。A)檢查表和抽抽樣計(jì)劃 B)記記錄信息的表表格 C)審審核后形成的的記錄 D) A+B+C （ B ） 41.現(xiàn)場審審核活動由 控制A)最高管理者者 B)審審核組長 C)受審核部門門負(fù)責(zé)人 D)管管理者代表（ C ） 42. 不是內(nèi)審員員的責(zé)任A)編制檢查表表 B)實(shí)施現(xiàn)現(xiàn)場審核 C)制定糾糾正措施 D)跟蹤蹤驗(yàn)證糾正措措施（ C ） 43.內(nèi)審時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體體系活動沒有有按文件或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或或要求執(zhí)行，此此類不合格稱稱為 A)體系性性不符合 BB)效果性不

22、不符合 C)實(shí)施性不符符合 D)觀觀察項(xiàng)（ A ） 44.審核報(bào)告中中可以不包括括 。A)審核計(jì)劃 B)審核準(zhǔn)則則 C)審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn) D)審核結(jié)論論（ C ） 45.對顧顧客提供的原原材料，組織織應(yīng)： A）與采購購的產(chǎn)品同等等對待 B）進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格檢驗(yàn) C）進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，如檢查查合格證、外外觀、數(shù)量等等( A ) 46.質(zhì)質(zhì)量定義中中的特性指的是(AA )。A.固固有的B.賦賦予的C.潛潛在的D，明明示的( B )47.若超過過規(guī)定的特性性值要求，將將造成產(chǎn)品部部分功能喪失失的質(zhì)量特性性為()。A.關(guān)鍵質(zhì)量特特性B.重要要質(zhì)量特性CC.次要質(zhì)量量特性D.一一般質(zhì)量特性性( D ) 48.方針針目標(biāo)管

23、理的的理論依據(jù)是是()。A.行行為科學(xué)B.泰羅制C.系統(tǒng)理論DD.A+C( B ) 49.方針目標(biāo)標(biāo)橫向展開應(yīng)應(yīng)用的主要方方法是()。A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖( B ) 50.認(rèn)為應(yīng)消除不同部門之間的壁壘的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是()。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比( E ) 51、危險(xiǎn)源辨識的含意是（ ）A）識別危險(xiǎn)源源的存在 B）評估風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)大小及確確定風(fēng)險(xiǎn)是否否可容許的過過程C）確定危險(xiǎn)源源的性質(zhì) D）A+CC E）AA+B( B ) 552.下列論論述中錯誤的的是()。A.特性可以是是固有的或賦賦予的B.完成成產(chǎn)品后因不不同要求而對對產(chǎn)品所增加加的特性是固固有特性

24、C.產(chǎn)產(chǎn)品可能具有有一類或多類類別的固有的的特性D.某些些產(chǎn)品的賦予予特性可能是是另一些產(chǎn)品品的固有特性性( B ) 53.由于于組織的顧客客和其他相關(guān)關(guān)方對組織產(chǎn)產(chǎn)品、過程和和體系的要求求是不斷變化化的，這反映映了質(zhì)量的()。A.廣泛性B.時(shí)效性C.相對性D.主觀性( A ) 554、與產(chǎn)品品有關(guān)的要求求的評審（ ） A在提交標(biāo)標(biāo)書或接受合合同或訂單之之前應(yīng)被完成成 B應(yīng)只有營營銷部處理 C應(yīng)在定單單或合同接受受后處理 D不包括非非書面定單評評審( B ) 555、以下哪哪種情況正確確描述了特殊殊工序：（ ） A工序必須須由外面專家家確定 B工序的結(jié)結(jié)果不能被隨隨后的檢驗(yàn)或或試驗(yàn)所確定定，加

25、工缺陷陷僅在使用后后才能暴露出出來 C工序的結(jié)結(jié)果只能由特特殊的時(shí)刻和和試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證。 D工序只能能隨著新的技技術(shù)革新出現(xiàn)現(xiàn)加工測試( C ) 556.WTOO/TBT協(xié)協(xié)議給予各成成員的權(quán)利和和義務(wù)是()。A.保護(hù)護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不不受外國競爭爭的影響B(tài).保保護(hù)本國的國國家安全C.保保證各企業(yè)參參與平等競爭爭的條件和環(huán)環(huán)境D.保證各各成員之間不不引起競爭 ( B ) 57.下列列環(huán)節(jié)哪一個(gè)個(gè)不是質(zhì)量管管理培訓(xùn)實(shí)施施的基本環(huán)節(jié)節(jié)()。A.識識別培訓(xùn)的需需要B.編制制培訓(xùn)管理文文件C.提供培培訓(xùn)D.評價(jià)價(jià)培訓(xùn)有效性性 ( B ) 58.顧客客需求調(diào)查費(fèi)費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。 ( C ) 59.內(nèi)審審和外

26、審的糾糾正措施費(fèi)應(yīng)應(yīng)計(jì)人()。A.預(yù)防成成本B.鑒定定成本C.內(nèi)內(nèi)部故障成本本D.外部故故障成本 ( C ) 60.美國國質(zhì)量管理專專家朱蘭博士士提出的質(zhì)質(zhì)量管理三部部曲包括質(zhì)質(zhì)量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制和()。A.質(zhì)量量保證B.質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)DD.質(zhì)量監(jiān)督督 ( A ) 61.認(rèn)為為引起效率率低下和不良良質(zhì)量的原因因主要在公司司的管理系統(tǒng)統(tǒng)而不在員工工的質(zhì)量專專 家是()。A.戴明BB.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比( A ) 622.質(zhì)量信息息傳遞大體由由()組成。A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反饋C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源( D ) 63.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一

27、是()。A.不可預(yù)見性B.階段性C.概要性D.可預(yù)見性( E )644、對職業(yè)健健康安全管理理體系內(nèi)審時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)有以下下何種事實(shí)，可可判不符合44.4.7要要素。 （ ）A）消防通道被被阻塞 B）操操作工未按規(guī)規(guī)定穿戴工作作衣帽C）急救用的藥藥品過期 D）AA+B E）A+C練習(xí)二 判判斷題下列各題中，你你認(rèn)為正確的的在（ ）中中劃“”，錯誤誤的劃“”（）1. 持持續(xù)改進(jìn)的對對象可以是質(zhì)質(zhì)量管理體系系、過程、產(chǎn)產(chǎn)品等。（）2. IISO90000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理理體系是組織織管理體系的的一個(gè)組成部部分，應(yīng)與其其他管理體系系相容。（）3. 不不合格品在經(jīng)經(jīng)過糾正后應(yīng)應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)驗(yàn)證。（）4.設(shè)

28、計(jì)計(jì)和開發(fā)的輸輸出應(yīng)包含或或引用產(chǎn)品的的接收準(zhǔn)則。（）5.只有有按策劃的安安排圓滿完成成所有產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過程之后后，才能放行行產(chǎn)品和交付付服務(wù)。（）6.組織織應(yīng)分別編制制“糾正措施控控制程序”和“預(yù)防措施控控制程序”。（）7.過程程的監(jiān)視和測測量包括對生生產(chǎn)和服務(wù)提提供過程的監(jiān)監(jiān)視和測量。（）8.對供供方的評價(jià)選選擇就是對供供方提供的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的好好壞進(jìn)行選擇擇和評價(jià)。（）9.組織織應(yīng)對與供方方簽定的采購購合同進(jìn)行評評審。（）10.管管理的系統(tǒng)方方法和過程方方法研究的對對象都與過程程有關(guān)。（）11. 組織應(yīng)對顧顧客以口頭的的方式提出的的與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求進(jìn)行行評審。（）12. 闡明所取得得的結(jié)果

29、或提提供所完成活活動的證據(jù)文文件是質(zhì)量計(jì)計(jì)劃。（）13. 對顧客提供供的原材料，組組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，如檢查查合格證、外外觀、數(shù)量。（）14.產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識能夠夠達(dá)到防止誤誤用不合格品品的目的。（）15.組組織對外包過過程負(fù)有責(zé)任任。（）16.組組織對生產(chǎn)和和服務(wù)提供過過程的控制不不包括對交付付產(chǎn)品后實(shí)施施的活動的控控制。（）17.組組織最高管理理者的管理承承諾是建立、實(shí)實(shí)施質(zhì)量管理理體系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其有效效性。（）18. 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)發(fā)生丟失、損損壞或發(fā)現(xiàn)不不適用時(shí)應(yīng)向向顧客報(bào)告。（）19.組組織應(yīng)分別編編制“文件控制程程序”和“記錄控制程程序”。（）20.在在組織中使用用適宜的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)能夠幫幫

30、助組織實(shí)施施持續(xù)改進(jìn)。（）21. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃包括對對設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)過程的策劃劃。（）22. 最高管理者者必須定期進(jìn)進(jìn)行管理評審審。（）23. ISO90001：20000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定對所有的的供方都應(yīng)進(jìn)進(jìn)行評價(jià)和選選擇。（）24. 對信息和數(shù)數(shù)據(jù)的邏輯分分析或直覺判判斷是進(jìn)行有有效決策的基基礎(chǔ)。（）25. 程序文件指指ISO90001標(biāo)準(zhǔn)要要求編寫的程程序文件。（）26. 對員工的能能力判斷應(yīng)從從教育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能和經(jīng)經(jīng)歷方面考慮慮。（）27.為為確保質(zhì)量管管理體系，所所要求的文件件的控制，現(xiàn)現(xiàn)行有效文件件必須有受控控標(biāo)識。（）28. 測量和監(jiān)控控只需對生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作作進(jìn)行策劃。（）29.

31、 只有得到了了顧客的批準(zhǔn)準(zhǔn)后，在策劃劃安排的某項(xiàng)項(xiàng)活動/過程程未圓滿完成成之前均可放放行或交付產(chǎn)產(chǎn)品。（）30. 工作環(huán)境的的對象是指工工作時(shí)所處一一組條件,可可以是物理的的,社會的,心理的和環(huán)環(huán)境因素。（）31. 管理評審應(yīng)應(yīng)評價(jià)組織質(zhì)質(zhì)量管理體系系改進(jìn)的機(jī)會會及變更的需需要。（）32. 最高管理者者應(yīng)確保在組組織的相關(guān)職職能和層次上上建立質(zhì)量目目標(biāo)。（）33. 公司所建立立的質(zhì)量管理理體系必須滿滿足客戶的要要求及法律、法法規(guī)的要求。（）34. 組織的質(zhì)量量體系文件只只能由質(zhì)量手手冊，程序文文件，作業(yè)指指導(dǎo)書、記錄組成。（）35. 沒有抱怨和和投訴就表明明顧客滿意了了（）36. 與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)

32、的評審只需需要考慮顧客客的合同要求求的內(nèi)容就可可以。（）37. 與顧客溝通通就是指顧客客購買了產(chǎn)品品后能找到組組織及時(shí)解決決問題的途徑徑。（）38. 所有的生產(chǎn)產(chǎn)都需要作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書。（）39. 組織實(shí)施IISO90000族標(biāo)準(zhǔn)有有利于提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，保保護(hù)消費(fèi)者利利益。（）40. 用于監(jiān)視和和測量的計(jì)算算機(jī)軟件只需需在初次使用用前對其是否否具備滿足預(yù)預(yù)期的測量能能力進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。（）41. 對于內(nèi)審中中確定的不合合格項(xiàng)，組織織均應(yīng)采取相相應(yīng)的糾正措措施。（）42. 并非所有的的生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過程都都需要進(jìn)行確確認(rèn)。（）43. 現(xiàn)場審核時(shí)時(shí)不能對審核核計(jì)劃進(jìn)行調(diào)調(diào)整和修改，以以確保審核任任務(wù)的完

33、成。（）44. 檢查表可以以規(guī)范審核程程序并保持明明確的審核目目標(biāo)，因此在在現(xiàn)場審核時(shí)時(shí)，必須嚴(yán)格格按檢查表審審核。 （）45. 供方提供供的有關(guān)信息息可以作為組組織對供方進(jìn)進(jìn)行選擇和評評價(jià)的依據(jù)。（）46.審審核員的能力力體現(xiàn)在個(gè)人人素質(zhì)和對知知識和技能的的應(yīng)用兩個(gè)方方面。（）47.內(nèi)內(nèi)部審核的結(jié)結(jié)論是審核組組在對不符合合項(xiàng)分析后得得出的審核結(jié)結(jié)果。（）48.內(nèi)內(nèi)審員可以代代替不符合項(xiàng)項(xiàng)的責(zé)任部門門制定糾正措措施計(jì)劃。（）49.內(nèi)內(nèi)部審核和管管理評審都是是組織對自己己的質(zhì)量管理理體系進(jìn)行評評價(jià)活動，兩兩項(xiàng)活動可以以合二為一。（）50.IISO90001：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的名稱 中不再有“質(zhì)量保

34、證”一詞，反映映了ISO99001：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不要求質(zhì)量量保證只要求求增強(qiáng)顧客滿滿意。（）51.為為了找到更多多的不符合項(xiàng)項(xiàng)，審核時(shí)可可以增加抽樣樣量。（）52.審審核過程中，審審核員與所有有人員進(jìn)行的的面談而收集集到的信息均均可作為審核核證據(jù)。（）53.審審核準(zhǔn)則可以以包括合同和和適用的法律律法規(guī)。（）54.內(nèi)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的的不符合項(xiàng)的的糾正措施的的實(shí)施及其有有效性應(yīng)進(jìn)行行驗(yàn)證。（）55.每每一次內(nèi)部審審核必須覆蓋蓋組織所有的的質(zhì)量管理體體系過程。（）56. 對質(zhì)量管理理體系評價(jià)的的方法就是內(nèi)內(nèi)部審核。（）57. 第一方審核核的審核準(zhǔn)則則就是組織的的質(zhì)量管理體體系文件。（）58. 每一個(gè)內(nèi)

35、審審員都應(yīng)在質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效實(shí)施施方面起到帶帶頭的作用。（）59. 在現(xiàn)場審核核時(shí)可以根據(jù)據(jù)特殊情況適適當(dāng)調(diào)整檢查查表，以便于于審核任務(wù)的的完成。量管管理體系過程程。（）60.每每次內(nèi)審的審審核結(jié)果應(yīng)作作為質(zhì)量管理理體系策劃過過程的輸入。（）61.組組織應(yīng)針對質(zhì)質(zhì)量管理體系系實(shí)施運(yùn)行中中發(fā)現(xiàn)的每一一個(gè)不符合項(xiàng)項(xiàng)采取糾正措措施。（）62. 對質(zhì)量管理理體系符合性性和有效性的的綜合評價(jià)是是審核計(jì)劃中中的重要內(nèi)容容。（）63.組組織的內(nèi)審員員應(yīng)具備基本本的素質(zhì)和能能力，獲得相相應(yīng)的培訓(xùn)，具具備審核的能能力和專業(yè)能能力。（）64. 審核員在審審核中收集到到的與審核準(zhǔn)準(zhǔn)則有關(guān)的信信息都可以作作為審

36、核證據(jù)據(jù)。（）65. 內(nèi)審的目的的是找出不符符合項(xiàng)以便改改正，即發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題越多多，審核員的的工作越出色色。（）67.對過程系統(tǒng)統(tǒng)中單個(gè)過程程之間的聯(lián)系系以及過程的的組合和相互互作用進(jìn)行連連續(xù)的控制是是過程方法的的優(yōu)點(diǎn)。（）68組組織建立質(zhì)量量管理體系是是為了證實(shí)具具有滿足顧客客要求和適用用的法律法規(guī)規(guī)要求的能力力（）69“外包過程”是為了質(zhì)量量管理體系的的需要，由組組織選擇，并并由組織和供供方共同實(shí)施施的過程。（）70一一個(gè)文件可包包括對一個(gè)程程序的要求；一個(gè)形成文文件的程序的的要求只能包包含在一個(gè)文文件中（）71進(jìn)進(jìn)行管理評審審是為了確保保質(zhì)量管理體體系的充分性性、適宜性和和有效性。（）7

37、2人人力資源管理理部門應(yīng)對各各部門的職責(zé)責(zé)、權(quán)限進(jìn)行行規(guī)定，并在在組織內(nèi)得到到溝通（）73組組織的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施不包括網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)統(tǒng)。（）74組組織應(yīng)確定適適用于產(chǎn)品的的法律法規(guī)要要求（）75技技術(shù)狀態(tài)管理理在某些行業(yè)業(yè)是保持標(biāo)識識和可追溯性性的一種方法法。（）76、內(nèi)內(nèi)審應(yīng)由與被被審核部門無無直接責(zé)任的的人員進(jìn)行，但但最好在有關(guān)關(guān)人員的配合合下進(jìn)行。（）77、要要素、場所和和活動是質(zhì)量量體系審核的的范圍的三大大主要內(nèi)容。（）78、審審核小組必須須由超過2人人組成。（）79、在在選定審核員員時(shí)，應(yīng)考慮慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)務(wù)范圍、專業(yè)業(yè)知識、工作作中的協(xié)調(diào)和和為被審核部部門所接受。（）80、內(nèi)內(nèi)

38、審時(shí)，若按按選定的樣本本調(diào)查后，沒沒有發(fā)現(xiàn)不合合格，則應(yīng)擴(kuò)擴(kuò)大樣本的品品種及數(shù)量，直直到發(fā)現(xiàn)不合合格項(xiàng)。（）76內(nèi)審的的后續(xù)活動包包括對所采取取措施的驗(yàn)證證和驗(yàn)證結(jié)果果的報(bào)告。（）81、公公司必須規(guī)定定質(zhì)量方針，并并形成文件，且且確保其各級級人員均會流流利地背誦。（）82、在在管理評審會會議上必須評評審公司的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況況。（）83、口口頭訂單也必必須進(jìn)行評審審。（）84、內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量體系系審核又稱作作為第一方審審核。（）85、內(nèi)內(nèi)審的目的是是找出不符合合項(xiàng)以便改正正，即發(fā)現(xiàn)的的問題越多，審審核員的工作作越出色。（）86、對對外來標(biāo)準(zhǔn)如如果屬國家正正式頒布的文文件不需要控控制。（）87、審審核

39、完成后，必必須向被審核核部門發(fā)出審審核報(bào)告，審審核報(bào)告可以以用不合格項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告來代替替。（）88、內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量審核核員必須是經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)合格格的熟悉公司司的業(yè)務(wù)、了了解質(zhì)量管理理的基本知識識的公司正式式職員。（）89、對對某項(xiàng)產(chǎn)品返返工后仍需重重新進(jìn)行檢查查。（）90、公公司應(yīng)建立系系統(tǒng)以確保員員工意識到所所從事活動的的相關(guān)性和重重要性及如何何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)作出貢貢獻(xiàn)。（）91、最最高管理者應(yīng)應(yīng)確保在組織織的相關(guān)職能能和層次上建建立質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。（）92、公公司應(yīng)對顧客客滿意/不滿滿意的資料進(jìn)進(jìn)行分析，以以采取相應(yīng)的的預(yù)防行動。（）93、公公司應(yīng)對培訓(xùn)訓(xùn)的有效性進(jìn)進(jìn)行評估，以以確保人員的的能力滿足工

40、工作所需。（）94、公公司所建立的的質(zhì)量管理體體系必須同時(shí)時(shí)滿足客戶的的要求及法律律、法規(guī)的要要求。（）95、公公司應(yīng)建立與與顧客溝通的的渠道。練習(xí)三 填空空題指出GB/T119001-2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中適用于于下述情景的的某項(xiàng)條款，請請將條款號填填在橫線上。1“某產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)圖紙中中標(biāo)明了該產(chǎn)產(chǎn)品所用材料料的名稱、性性能、規(guī)格、型型號等信息?！边m合于這一情景景的條款是 7.3.33 2“銷售部對對收回的顧客客調(diào)查表進(jìn)行行整理分析，其其中有14%的顧客對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不滿滿意?！边m合于這一情景景的條款是 8.4 3“某化工廠廠編制的工藝藝指導(dǎo)書的內(nèi)內(nèi)容與實(shí)際生生產(chǎn)過程控制制不一致，工工人對此意見見很

41、大?！边m合于這一情景景的條款是 7.1 4“生產(chǎn)部針針對管理評審審時(shí)提出的改改進(jìn)要求采取取糾正措施?！边m合于這一情景景的條款是 5.6.33 5“質(zhì)檢科正正在對檢驗(yàn)記記錄進(jìn)行清理理，將超過保保存期的記錄錄進(jìn)行銷毀?！边m合于這一情景景的條款是 4.2.44 6“辦公室每每季度對各部部門文件和記記錄的控制情情況進(jìn)行一次次檢查。”適合于這一情景景的條款是 8.2.33 7“某學(xué)校的的教研室正在在討論開發(fā)新新課程的方案案?！边m合于這一情景景的條款是 7.3.1 8“總工召集集各部門負(fù)責(zé)責(zé)人對工程部部起擬的投標(biāo)標(biāo)書進(jìn)行討論論?！边m合于這一情景景的條款是 7.2.22 9“學(xué)校后勤勤集團(tuán)的餐飲飲部對每季度

42、度收集的飯菜質(zhì)量和和餐飲服務(wù)質(zhì)質(zhì)量調(diào)查表進(jìn)行分類整整理分析?！边m合于這一情景景的條款是 8.4 10“一臺已已經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)計(jì)量裝置沒有有檢定標(biāo)識。”適合于這一情景景的條款是 7.6 11“某小學(xué)學(xué)按GB/TT190011標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)質(zhì)量管理體系系時(shí)刪減了77.3設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)?！边m合于這一情景景的條款是 1.2 12“裝配車車間的檢驗(yàn)員員在最終產(chǎn)品品檢驗(yàn)報(bào)告單單上簽名”適合于這一情景景的條款是 8.2.4 13“質(zhì)檢科科編制了Y-10型產(chǎn)品品的檢驗(yàn)規(guī)程程。”適合于這一情景景的條款是 7.1 14“棉紡廠廠的機(jī)織車間間的溫度和濕濕度達(dá)不到規(guī)規(guī)定要求。”適合于這一情景景的條款是 6.4 15“由于沒沒有

43、統(tǒng)一的規(guī)規(guī)定，某工序序每個(gè)工人的的做法都不同同，而且產(chǎn)品品的合格率差差別很大?！边m合于這一情景景的條款是 7.5.11 16“銷售科科將客戶電話話訂貨產(chǎn)品的的信息傳真給給客戶進(jìn)行確確認(rèn)”。適合于這一情景景的條款是 7.2.2 17“顧客經(jīng)經(jīng)常投訴服務(wù)務(wù)員的態(tài)度不不好，餐廳經(jīng)經(jīng)理總是對被被投訴的服務(wù)務(wù)員進(jìn)行罰款款處理，嚴(yán)重重的開除處理理。”適合于這一情景景的條款是 8.5.22 18“辦公室室正在組織新新員工的技能能考核。”適合于這一情景景的條款是 6.2.22 19“某公司司將已出售的的電磁輻射超超標(biāo)的手機(jī)全全部招回了。”適合于這一情景景的條款是 8.3 20“某建筑筑施工單位的的工程部正在在

44、商量如何編編制華南商貿(mào)貿(mào)大廈項(xiàng)目的的施工組織設(shè)設(shè)計(jì)?！边m合于這一情景景的條款是 7.1 21“物業(yè)小小區(qū)正在檢修修供暖設(shè)施?！边m合于這一情景景的條款是 6.3 22“制藥廠廠的試驗(yàn)室正正在對新開發(fā)發(fā)的流感疫苗苗的療效進(jìn)行行動物試驗(yàn)?！边m合于這一情景景的條款是 7.3.5 23“商場降降價(jià)處理外殼殼上有劃痕的的冰箱?！边m合于這一情景景的條款是88.3 24“組織不不能確認(rèn)他們們能把培訓(xùn)記記錄保持多久久?！边m合于這一情景景的條款是 4.2.4 25“我們的的管理評審會會議解決了許許多問題大家家都知道.但但是在開管理理評審會議那那天,記錄員員出差去了,所以沒有記記錄.”。適合于這一情景景的條款是 5

45、.6 26“酒店的的餐飲服務(wù)人人員沒有有健健康證?！边m合于這一情景景的條款是 7.2.11 27“在電路路版印刷車間間，審核員發(fā)發(fā)現(xiàn)已印刷好好的電路板被被雜亂無章地地?cái)[放在地上上”適合于這一情景景的條款是 7.5.5 28“某企業(yè)業(yè)的電工沒有有操作證?！边m合于這一情景景的條款是 6.2.22 29“采購控控制程序規(guī)定定：所有原材材料到廠后，由由供應(yīng)科填寫寫送檢單報(bào)質(zhì)質(zhì)檢科，由質(zhì)質(zhì)檢科檢驗(yàn)合合格后入庫。”適合于這一情景景的條款是 7.4.33 30“試驗(yàn)員員每次使用天天平前均要進(jìn)進(jìn)行調(diào)整?！?適合于這一情情景的條款是是 7.66 31“庫房針針對內(nèi)審時(shí)提提出的不符合合項(xiàng)采取糾正正措施。”適合于這

46、一情景景的條款是 8.22.2 32“某機(jī)械械加工廠的質(zhì)質(zhì)量手冊中寫寫明刪減GBB/T190001標(biāo)準(zhǔn)中中7.3設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā),但沒寫明明刪減的理由由?！边m合于這一情景景的條款是 4.2.22 33“某療養(yǎng)養(yǎng)院新植了1150平米的的草坪和1220株花木，使使療養(yǎng)院的空空氣更加清新新?！边m合于這一情景景的條款是 6.4 34“客戶發(fā)發(fā)來傳真詢問問是否同意合合同補(bǔ)充條款款，但銷售科科未及時(shí)回復(fù)復(fù)?！边m合于這一情景景的條款是 7.2.3 35“檢驗(yàn)員員正在對加工工后的零件進(jìn)進(jìn)行抽檢”。適合于這一情景景的條款是88.2.4 36“施工現(xiàn)現(xiàn)場的檢驗(yàn)員員詳細(xì)記錄了了每批水泥和和鋼筋的供貨貨單位、規(guī)格格型號、

47、數(shù)量量及使用單位位等信息?！边m合于這一情景景的條款是 7.4.33 37“顧客提提供的產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不是現(xiàn)行行版本?！边m合于這一情景景的條款是 7.5.44 38“技術(shù)科科的資料員在在已作廢的圖圖紙上加蓋作廢章?！边m合于這一情景景的條款是 4.2.3 39“計(jì)量員員用推車將三三臺精密儀器器送到生產(chǎn)線線去校準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)檢測用的儀儀表，因修路路儀器在小車車上顛簸不停停。”適合于這一情景景的條款是 7.6 40“某汽車車制造公司規(guī)規(guī)定：只有通通過了質(zhì)量管管理體系認(rèn)證證的汽車配件件廠才有資格格入選合格供供應(yīng)商?！边m合于這一情景景的條款是 7.4.11 41“家用用電器服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)按服務(wù)規(guī)規(guī)范的規(guī)定對對顧客反應(yīng)的

48、的產(chǎn)品質(zhì)量問問題在24小小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)進(jìn)行了解決?！边m合于這一情景景的條款是 7.5.11 42“某企業(yè)業(yè)規(guī)定對顧客客提供的配件件不須檢驗(yàn)，配配件質(zhì)量由顧顧客負(fù)責(zé)?！边m合于這一情景景的條款是 7.5.4 43“某電腦腦操作人員不不會利用某程程序?qū)?shù)字進(jìn)進(jìn)行累加，而而每次都要由由同事代打。”適合于這一情景景的條款是 6.2.1 44在審核中中問及誰是管管理者代表，常常務(wù)副廠長說說：“是我，當(dāng)廠廠長外出時(shí)就就由我全權(quán)代代表?！眴柺欠裼袑ｉT的任務(wù)？答：“不用，作為為常務(wù)副廠長長是當(dāng)然的代代表”。適合于這一情景景的條款是 5.5.22 45“顧客對對某產(chǎn)品質(zhì)量量問題反復(fù)投投訴多次，但但生產(chǎn)部的技技術(shù)人

49、員卻不不知道。”適合于這一情景景的條款是 5.5.33 46“雖然合合同要求當(dāng)流流程更改時(shí)應(yīng)應(yīng)通知客戶，現(xiàn)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同XXY-0011流程被修改改時(shí)，客戶并并沒有得到通通知。”適合于這一情景景的條款是 7.2.33 47“電廠供供應(yīng)科沒有對對提供原煤的的大同煤礦公公司進(jìn)行審核核?！?適合于這一情景景的條款是 7.4.1 四、簡答題2.與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求包括括那些方面？答：（1）顧客客明確規(guī)定的的要求（2）預(yù)期用途途的要求（3）法律法規(guī)規(guī)要求（4）組織的附附加要求3、審核員的職職責(zé)是什么內(nèi)審員的職責(zé)是是按照審核組組的分工，依依據(jù)90011標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)業(yè)的體系文件件（質(zhì)量手冊冊、程序文件件、作業(yè)文件件

50、）編制檢查查表，按照所所編制的檢查查表的條款進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場審核核，發(fā)現(xiàn)受審審核部門存在在的不符合項(xiàng)項(xiàng)，將不符合合項(xiàng)提交給審審核組長，判判定哪些可以以做為不合格格項(xiàng)提出，要要求受審核部部門在規(guī)定的的期限內(nèi)整改改，并在整改改后進(jìn)行驗(yàn)證證。4.與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求包括括那些方面？答：（1）顧客客明確規(guī)定的的要求（2）預(yù)期用途途的要求（3）法律法規(guī)規(guī)要求（4）組織的附附加要求5.什么是質(zhì)量量管理體系審審核？其特點(diǎn)點(diǎn)是什么？答：為獲得質(zhì)量量管理體系的的審核證據(jù)， 并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文件的過程。6.內(nèi)審的目的的和審核準(zhǔn)則則是什么？答：內(nèi)審的目的的是

51、確定質(zhì)量量管理體系的的符合性和有有效性；審核準(zhǔn)則是：用用作為依據(jù)的的一組方針、程程序或要求。 a、標(biāo)準(zhǔn)要求b、顧客要求c、適用法律法法規(guī)要求d、組組織確定的質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件要求7.過程方法和和管理系統(tǒng)方方法的區(qū)別和和聯(lián)系？答：過程方法與與管理系統(tǒng)方方法的區(qū)別過程方法 管理系統(tǒng)方方法 目 的: 高效地達(dá)到到過程目標(biāo) 有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)研究對象：單個(gè)個(gè)過程/與相相關(guān)過程關(guān)系系 若干干過程/過程程形成的體系系管理對象：一組組活動 一組過程程含 義： 活動和資源源作為過程進(jìn)進(jìn)行管理 將過過程形成體系系 聯(lián) 系： 過程方法法是管理系統(tǒng)統(tǒng)方法的基礎(chǔ)礎(chǔ) 8.如果你是某某公司的內(nèi)審審員，讓你審審公司人

52、力資資源部，請寫寫出“6.2.2”審核思路。答：（1）是否否確定了各崗崗位人員的能能力和基本要要求？ （2）在崗的員員工是否達(dá)到到了相關(guān)的要要求？（3）是否制訂訂了培訓(xùn)計(jì)劃劃和采取其他他措施滿足要要求？（4）是否對培培訓(xùn)的有效性性進(jìn)行評價(jià)？（5）員工的質(zhì)質(zhì)量意識如何何？9.質(zhì)量管理的的八項(xiàng)原則是是什么？答：（1）以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用用（3）全員參與與（4）過程方法法（5）管理的系系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)進(jìn)（7）基于事實(shí)實(shí)的決策方法法（8）與供方互互利的關(guān)系12、20000版ISO99000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的組成是是什么？答：（1）核心心標(biāo)準(zhǔn)ISOO9000、IISO90001、ISOO90

53、04、IISO190011； （2）其其他標(biāo)準(zhǔn)ISSO100112； （3）技技術(shù)報(bào)告和小小冊子。13審核是為為獲得審核證證據(jù)，并對其其進(jìn)行客觀的的評價(jià)，已確確定滿足審核核準(zhǔn)則的程度度所進(jìn)行的系系統(tǒng)地、獨(dú)立立的并形成文文件的過程。請請解釋“系統(tǒng)的”“獨(dú)立的”及“形成文件”的含義系統(tǒng)的：表現(xiàn)在在有計(jì)劃地按按規(guī)定的程序序進(jìn)行，從審審核的策劃準(zhǔn)準(zhǔn)備到審核的的實(shí)施，審核核報(bào)告的編寫寫以及跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證是一個(gè)系系統(tǒng)方法。獨(dú)立的：即審核核員應(yīng)具備開開展相應(yīng)審核核工作的能力力，且與受審審核活動或區(qū)區(qū)域無直接責(zé)責(zé)任的人員進(jìn)進(jìn)行。形成文件的：審審核是形成文文件的過程，包包括審核計(jì)劃劃、檢查表、現(xiàn)現(xiàn)場審核記錄錄、不合

54、格報(bào)報(bào)告、首末次次會議記錄、審審核報(bào)告等，通通過文件形式式以確保審核核的客觀性。14一個(gè)組織織質(zhì)量管理體體系的設(shè)計(jì)和和實(shí)施受哪些些因素的影響響？采用質(zhì)量管理體體系應(yīng)當(dāng)是組組織的一項(xiàng)戰(zhàn)戰(zhàn)略性決策。一一個(gè)組織質(zhì)量量管理體系的的設(shè)計(jì)和實(shí)施施受下列因素素的影響：a) 組織的環(huán)環(huán)境、該環(huán)境境的變化以及及與該環(huán)境有有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；b) 組織不斷斷變化的需求求；c) 組織的特特定目標(biāo)；d) 組織所提提供的產(chǎn)品；e) 組織所采采用的過程；f) 組織的規(guī)規(guī)模和組織結(jié)結(jié)構(gòu)。15. ISOO9001：2008規(guī)規(guī)定組織要有有哪幾個(gè) “形成文件的的程序”？4.2.3文件件控制 4.2.4記錄錄控制 8.2.2 內(nèi)內(nèi)部審核

55、 8.3不合格品品控制 8.5.2糾正正措施 8.5.3預(yù)防防措施16簡述質(zhì)量量管理體系中中使用的文件件有哪些？質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊程序文件過程圖、工藝流流程圖和/或或過程描述； 規(guī)范； 作業(yè)指導(dǎo)書； 內(nèi)部溝通的文件件； 生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃； 質(zhì)量計(jì)劃等。17在編制形形成文件的糾糾正措施程序序時(shí)，要對哪哪幾個(gè)方面的的要求作出的的規(guī)定？應(yīng)編制形成文件件的程序，以以規(guī)定以下方方面的要求：評審不合格（包包括顧客抱怨怨）；確定不合格的原原因；評價(jià)確保不合格格不再發(fā)生的的措施的需求求；確定和實(shí)施所需需的措施；記錄所采取措施施的結(jié)果（見見4.2.44）；評審所采取的糾糾正措施的有有效性。18、試述內(nèi)審審的一

56、般順序序（4分）答：審核計(jì)劃 首次會議議 審核實(shí)施施 末次會議議 改善糾糾正 預(yù)防糾正正 糾正預(yù)防防驗(yàn)證 END。19、畫出ISSO90011:20000質(zhì)量管理體體系過程模式式（4分）答：20、質(zhì)量體系系審核范圍有有哪三大內(nèi)容容？（4分）答：實(shí)際位置、組組織單元、活活動和過程以以及所覆蓋的的時(shí)期的描述述。4、什么是質(zhì)量量管理八大原原則？（4分分）答：以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用、全全員參與、過過程方法、管管理的系統(tǒng)方方法、持續(xù)改改進(jìn)、基于事事實(shí)的方法、與與供方互利的的關(guān)系。21、試述客觀觀證據(jù)的定義義（4分）答：支持事物存存在或其真實(shí)實(shí)性的數(shù)據(jù)。五、案例題。1、在對客戶的的投訴關(guān)于天天花板

57、漏水處處理時(shí)，物業(yè)業(yè)部人員已采采取了糾正措措施，為了防防止該類問題題的再次發(fā)生生，物業(yè)部采采取了預(yù)防措措施，預(yù)防措措施須在999年2月底完完成，物業(yè)部部人員在988年10月對對糾正措施進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)發(fā)現(xiàn)是有效的的，于是關(guān)閉閉了該份客戶戶投訴檔案。答：不合格。物物業(yè)部采取了了預(yù)防措施在在99年2月月底完成，但但在98年110月便進(jìn)行行驗(yàn)證，認(rèn)為為有效關(guān)閉檔檔案，不符合合8.5.33預(yù)防措施：評審所采取取的預(yù)防措施施。記錄所采采取的措施的的結(jié)果在該措措施還未有結(jié)結(jié)果之前便判判定該措施有有效。2、在PCB焊焊錫車間，波波峰焊錫爐溫溫度控制每天天的記錄中幾幾乎都是2880，按操作指指引其溫度控控制范圍

58、為3300+/-10，生產(chǎn)主管管說這一溫度度控制并不重重要，而且以以前也未因此此出現(xiàn)問題。答：不符合7.5.1生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供的控制：獲獲得表述產(chǎn)品品特性的信息息。該車間的的操作指引溫溫度控制比實(shí)實(shí)際溫度高，可可能對產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生一定的影影響。目前失失去了控制溫溫度的意義。3、某電子廠在在每年一次的的公司董事會會議上，均邀邀請了公司中中層以上人員員參加討論公公司的發(fā)展方方向，在公司司董事會議規(guī)規(guī)定內(nèi)要求，須須對每年一次次的內(nèi)審結(jié)果果、客戶投訴訴、公司的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)達(dá)成情況、糾糾正及預(yù)防措措施、公司的的贏利、公司司的財(cái)政目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行討論。審審核員在審核核管理評審時(shí)時(shí)，該廠管理理代表拿出此此次會議記

59、錄錄給審核員看看，審核員問問有沒有程序序文件，管理理代表拿出受受控的董事會會議規(guī)定給審審核員，沒有有管理評審程程序。答：合格。4、在成品檢驗(yàn)驗(yàn)會上發(fā)現(xiàn)有有一些產(chǎn)品判判定為不合格格，審核員問問這批產(chǎn)品現(xiàn)現(xiàn)在何處，檢檢驗(yàn)人員說該該批產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)重新返工，所所以未檢驗(yàn)已已出廠了。答：不符合8.3不合格品品控制：不合合格品得到糾糾正之后應(yīng)對對其再次進(jìn)行行驗(yàn)證，無證證實(shí)符合要求求。5、在營業(yè)部發(fā)發(fā)現(xiàn)五份顧客客投訴產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的信件，但但沒有發(fā)現(xiàn)對對此投訴處理理的記錄，業(yè)業(yè)務(wù)員解釋說說，這類問題題屬于顧客使使用不當(dāng)引起起，所以無需需處理。答：不符合7.2.3顧客客溝通：顧客客反饋，包括括顧客抱怨。當(dāng)當(dāng)顧客有反

60、饋饋回來，業(yè)務(wù)務(wù)員卻將責(zé)任任推在顧客身身上，而不進(jìn)進(jìn)行調(diào)查和處處理。五、不合格判及及描述據(jù)以下陳述述的事實(shí)，判判斷是否為不不合格，如果果是，請指出出不符合ISSO90011相應(yīng)條款，并并用簡要的語語言對不合格格進(jìn)行描述。（110分）（任任選2題）1、審核員在原原料倉庫中發(fā)發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫庫主管解釋說說，這是客戶戶送來的一批批特殊電子零零件，指定安安裝在為他們們制造的產(chǎn)品品上，審核員員問對用戶提提供的零件是是否經(jīng)過驗(yàn)證證，倉主管說說：“這些零件既既然由客戶提提供，質(zhì)量當(dāng)當(dāng)然由他們負(fù)負(fù)責(zé)，我們不不用驗(yàn)證，再再說，對這樣樣的尖端產(chǎn)品品我們根本就就沒有檢驗(yàn)的的手段。”答：不符合