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文檔簡介

1、有效溝通運營常見溝通對象及溝通的基本常識需要用到溝通的主要工作主要介紹需要與其他職能部門進行溝通的情況運營常見溝通對象用戶維護相關一般通過客服、玩家版主等與用戶進行溝通如有用戶投訴至工商等法律部門也需要與法務進行溝通如需直接與用戶進行溝通，遵照客服問題處理基本原則與規(guī)范來進行運營常見溝通對象產品相關運營常見溝通對象市場相關如有推廣部門則直接和推廣部門溝通商務會根據運營需要拓展推廣渠道運營需要與渠道溝通SDK接入、上線安排等運營常見溝通對象合作支持溝通的完整步驟【溝通前】熟悉對方的溝通語言【溝通前】換位思考對方情況【溝通前】深知我方自身情況【溝通前】明確本次溝通的目的和目標【溝通前】根據雙方情況

2、制定合適的策略【溝通前】根據策略選擇合適的溝通方式【溝通中】根據溝通進展情況即時調整策略【溝通后】跟進溝通結果的落實情況溝通的重要步驟熟悉溝通語言客服：問題原因、對外口徑、修復時間等策劃：功能需求、游戲平衡、需求時間等QA：BUG復現條件、出包版號、各種參數等運維：服務器參數、備份、log、數據庫等推廣：各種單價、各種轉化率、成本回收等商務：分成比例、賬單周期、對賬等財務：推廣預算、每月利潤預估、結款時間等溝通的重要步驟換位思考換位思考對方的核心關注點是什么換位思考能讓對方滿意的條件是什么換位思考對方提要求的動機是什么換位思考對方的舒適區(qū)邊界在哪里換位思考對方的底線在哪里溝通的重要步驟深知我方

3、情況我方情況我們能開出的條件有哪些我方情況我們必須堅守的底線在哪里我方情況我們可以做出的讓步有多大我方情況我方需求的迫切程度我方情況我們能接受的最佳條件是什么我方情況我們需要的最晚完成時間溝通的重要步驟明確溝通目的溝通目的爭取進行合作溝通目的爭取推廣位和更多推廣量溝通目的爭取功能需求排期溝通目的督促bug修復溝通目的爭取活動按我方預期來進行溝通目的爭取事件能更好的解決溝通的重要步驟常用溝通策略單刀直入直接表明溝通目的旁敲側擊側面?zhèn)鬟_想表達的意思循序漸進一步一步誘導威逼利誘棍棒和紅棗動之以情賣萌、裝可憐等曉之以理利害關系、對對方的影響等溝通的重要步驟常用溝通方式當面溝通快速有效，但缺乏溝通記錄QQ自由度高，有聊天記錄，但不夠正式郵件溝通正式的書面溝通方式會議溝通正式的語言溝通方式餐桌溝通爭取建立合作和合作關系維持溝通需注意的事項比較重要的溝通，需要讓直接領導知情，最好讓間接領導也知曉復雜度較高的溝通，最好先和直接領導商議，確定好溝通的目的、策略和方式不要在帶有個人情緒時進行溝通，必要時可以暫?；蜓泳徱幌聹贤ǖ臅r間重要的郵件需要至少讓直接領導確認后再發(fā)出溝通的結果事后一定要進行及時的跟進或監(jiān)督，確保落實到位寫在最后不要害怕溝通你不是一個人在戰(zhàn)斗拿不定主意時及時

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