1、2021營業(yè)員個人競賽題庫（判斷）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_區(qū)縣：_營業(yè)廳:_1. 和瑪挪車車貼解綁后重新綁定的車貼使用期限與原車貼相同。（） 判斷題對(正確答案)錯2. 家庭網(wǎng)成員不影響攜出，如果是戶主則需要取消家庭網(wǎng)業(yè)務。（） 判斷題對(正確答案)錯3. 渠道卡套資費介紹應與號卡實際套餐相符。（） 判斷題對(正確答案)錯4. 1、停機保號的客戶可以申請銷戶。（） 判斷題對(正確答案)錯5. 5G 終端同時支持2、3、4G網(wǎng)絡，沒有5G信號覆蓋的地方，一樣可以使用當?shù)氐?/3/2網(wǎng)絡，優(yōu)先使用速率快的網(wǎng)絡。() 判斷題對(正確答案)錯6. 八閩生活愛家托管不能添加非福建移動的號碼。（）

2、 判斷題對(正確答案)錯7. 如有遺失通信工具，應立即掛失并報停，以免被不法分子利用而承擔相關(guān)法律責任。() 判斷題對(正確答案)錯8. 客戶單筆業(yè)務辦理時長平均值5分鐘。() 判斷題對(正確答案)錯9. 2G/3G客戶在開通高頻騷擾電話攔截業(yè)務前，需要提前開通VoLTE業(yè)務；當客戶屬于VoLTE客戶時，可直接開通此業(yè)務。（） 判斷題對(正確答案)錯10. 電信業(yè)務經(jīng)營者應當將攜號轉(zhuǎn)入用戶視同為異網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，嚴格落實電話用戶實名登記有關(guān)規(guī)定，并確保攜號轉(zhuǎn)入用戶在同等條件下享有同等權(quán)利。 判斷題對錯(正確答案)11. 發(fā)送詐騙信息五千條以上的，或者撥打詐騙電話五千人次以上的以詐騙罪(未遂)定罪

3、處罰。 判斷題對錯(正確答案)12. 撥打詐騙電話包括撥出詐騙電話，反復撥打同一電話號碼，以及反復向同一被害人發(fā)送詐騙信息的，撥打電話次數(shù)、發(fā)送信息條數(shù)累計計算。 判斷題對錯(正確答案)13. 網(wǎng)間互聯(lián)的技術(shù)標準、費用結(jié)算辦法和具體管理規(guī)定，由各運營商自行制定，并報國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。 判斷題對錯(正確答案)14. 巨額電信費用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前6個月平均電信費用5倍以上的費用。 判斷題對錯(正確答案)15. 電信用戶在電信業(yè)務經(jīng)營者暫停服務90日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。 判斷題對錯(正確答案)16. 違反中

4、華人民共和國電信條例，擅自改動或者遷移他人的電信線路及其他電信設施的行為，由省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)責令改正，處5萬元以上10萬元以下的罰款。 判斷題對錯(正確答案)17. 自2017年12月1日起，個人通過銀行自助柜員機向非同名賬戶轉(zhuǎn)賬的，資金24小時后到賬。 判斷題對錯(正確答案)18. 在同一銀行開借記卡不得超過5張。 判斷題對錯(正確答案)19. 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設計規(guī)范和技術(shù)要求，在網(wǎng)頁提供特大字體、背景色高對比、文字放大和語音閱讀服務等輔助閱讀的同時，應提供放大界面版本和信息影像化的人工智能推送形式，以支持老年人感知網(wǎng)頁內(nèi)容、獲取服務。 判斷題對錯(正確答案)20. 客戶

5、辦理攜出后，可于次月5日后至當?shù)厝魏我患乙苿訝I業(yè)廳辦理退款。（） 判斷題對錯(正確答案)21. 非老人客戶不能使用關(guān)懷版賬單。() 判斷題對錯(正確答案)22. 互聯(lián)網(wǎng)電視長輩版需要額外付費開通。（） 判斷題對錯(正確答案)23. 用戶在攜出方享有的積分、信用度、VIP級別及各種優(yōu)惠可以繼續(xù)使用。() 判斷題對錯(正確答案)24. 單位客戶不能申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務（） 判斷題對錯(正確答案)25. 查詢結(jié)果滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，編輯短信KTXZ#姓名#身份證號，發(fā)送至當前運營商端口號（電信10001，移動10086，聯(lián)通10010），獲取攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼。（ ） 判斷題對錯(正確答案)26. 同一廳店人

6、員無需統(tǒng)一著裝。（） 判斷題對錯(正確答案)27. 嚴格執(zhí)行省公司增值業(yè)務營銷政策，所有甲種卡均可以預先疊加增值業(yè)務 判斷題對錯(正確答案)28. 系統(tǒng)白名單號碼與系統(tǒng)黑名單號碼會重復。 判斷題對錯(正確答案)29. 補卡30日內(nèi)不允許過戶。兩次過戶時間不得小于60天。 判斷題對錯(正確答案)30. 運營商推廣5G以后，認真貫徹國家提速降費要求，致力于提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，但對4G 網(wǎng)絡會進行降速。() 判斷題對錯(正確答案)31. 黑名單的號碼個數(shù)上限為500個 判斷題對錯(正確答案)32. 營業(yè)廳內(nèi)提供60周歲以上老年人優(yōu)先排隊取號服務。過渡期采用代客叫號方式、設置專席、人工優(yōu)先安排等實現(xiàn)，

7、后續(xù)系統(tǒng)將逐步優(yōu)化改造( )。 判斷題對錯(正確答案)33. 全面推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措。 判斷題對(正確答案)錯34. “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務適用的地域范圍和號段范圍?，F(xiàn)階段該服務不包含物聯(lián)網(wǎng)用戶號碼、衛(wèi)星移動用戶號碼和移動通信轉(zhuǎn)售用戶號碼。 判斷題對(正確答案)錯35. 電信資源費。具體收費辦法由國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門會同國務院財政部門、價格主管部門制定，報國務院批準后公布施行。 判斷題對(正確答案)錯36. 對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務。 判斷題對(正確答案)錯37. 違反中華人民共和國電信條例，擅擅自向他

8、人提供電信用戶使用電信網(wǎng)絡所傳輸信息的內(nèi)容的行為，由國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責令改正，沒收違法所得，處違法所得1倍以上3倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處1萬元以上10萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓。 判斷題對(正確答案)錯38. 關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措要求。 判斷題對(正確答案)錯39. 利用電信網(wǎng)絡技術(shù)手段實施詐騙，詐騙公私財物價值3000元以上的可判刑，詐騙公私財物價值50萬元以上的，最高可判無期徒刑。

9、判斷題對(正確答案)錯40. 工信部發(fā)布規(guī)定，明確智能手機適老化規(guī)范，包括適老版界面、單獨的適老版APP中嚴禁出現(xiàn)廣告彈窗，移動應用程序中無誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵等。 判斷題對(正確答案)錯41. 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設計規(guī)范和技術(shù)要求，適用于各種終端的適老化網(wǎng)站設計，也適用于網(wǎng)站的適老化改造與技術(shù)開發(fā)。 判斷題對(正確答案)錯42. 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設計規(guī)范和技術(shù)要求，計算機網(wǎng)站至少提供全程鍵盤和特大鼠標這兩種操作方式，移動網(wǎng)站應增加快速定位、語音閱讀等規(guī)范性的適老化智能手勢。 判斷題對(正確答案)錯43. 客戶投訴中業(yè)務查證遵循誰業(yè)務誰負責原則。（ ） 判斷題對(正確答案)錯4

10、4. 若現(xiàn)在使用的是4G USIM卡，只要通過5G手機設置正確，在5G網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)，也可以登錄5G網(wǎng)絡，享受5G基礎服務。（ ） 判斷題對(正確答案)錯45. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，移動電話客戶變更簽約的電信業(yè)務經(jīng)營者而客戶號碼保持不變的一項服務。（ ） 判斷題對(正確答案)錯46. 三星及以上星級客戶可享受3次/年免費補換卡服務，免費周期按自然年計算。免費次數(shù)可用于本地或跨市單用戶補換卡、備卡。（ ） 判斷題對(正確答案)錯47. 若機主過世，需申請銷戶的，則由其直系親屬提供死亡證明和機主戶口本、代辦人有效身份證件辦理申請銷戶。銷戶號碼可退款的余額屬于客戶本人“財產(chǎn)”，依據(jù)公證書

11、提供的證明內(nèi)容退款給“有權(quán)領(lǐng)取人”。（ ） 判斷題對(正確答案)錯48. 客戶在開通高頻騷擾電話攔截業(yè)務前，需要提前開通VoLTE業(yè)務;當客戶屬于 VoLTE 客戶時，可直接開通此業(yè)務。() 判斷題對(正確答案)錯49. 全球通補換卡權(quán)益是全球通銀、金、白金、鉆3次/年;全球通會員1次/年。 判斷題對(正確答案)錯50. 和瑪挪車尊享版月功能費是5元/月 判斷題對(正確答案)錯51. VIP尊享影視包，融合多家尊享影視內(nèi)容：院線新片、獨家電視劇、高清畫質(zhì)尊享體驗，無憂暢想4000+部院線大片、50000萬多集熱門電視劇。 判斷題對(正確答案)錯52. 漳州號碼攜號到廈門后因欠費而徹底銷戶，客戶

12、想申請要回該號碼需在冷號期內(nèi)，本人帶有效身份證件至現(xiàn)歸屬地的營業(yè)廳里申請辦理冷號加速回滾業(yè)務。 判斷題對錯(正確答案)53. 攜入后能否將號碼歸屬轉(zhuǎn)到省內(nèi)其他地市？ 判斷題對錯(正確答案)54. 三無客戶辦理檔案補正：提供3個及以上話單的客戶，需簽訂承諾書；提供不足3個話單以及提供不出話單的，需額外繳納300元業(yè)務保證金(保證金60天到期）并簽訂承諾書。 判斷題對錯(正確答案)55. 移動花卡-寶藏版，套餐費19元/月，中國移動精品業(yè)務免流；另可自選2個APP定向免流，+10元可再增加1個APP定向免流，內(nèi)含家庭網(wǎng)基礎功能費（可添加2個全國移動號碼國內(nèi)互打免費），全國接聽免費、來電顯示免費.

13、判斷題對錯(正確答案)56. 一個共享主號最多只能共享給其他5個客戶（共享副號），每個共享號碼功能費均由主號付費。 判斷題對錯(正確答案)57. 如果已實名的個人客戶經(jīng)核實屬于身故原因，則需要同一戶口簿上的直系親屬帶身份證原件，機主的死亡證明，服務密碼才能辦理補換卡業(yè)務。 判斷題對錯(正確答案)58. 泉州移動客戶前期受理省內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至廈門生效后，若現(xiàn)在想辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至聯(lián)通，無需回泉州，只需在廈門移動營業(yè)廳先截止營銷案并獲取授權(quán)碼后，再往廈門聯(lián)通營業(yè)廳辦理攜入業(yè)務。 判斷題對錯(正確答案)59. 福建移動10086熱線對老年客戶提供直連人工坐席人工服務時段時間是全天24小時 判斷題對錯(正確答

14、案)60. 工作期間，佩戴飾品不超過5件，夸張性或過大的飾品不允許佩戴。指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油忌顏色鮮艷。 判斷題對錯(正確答案)61. 對于查詢詳單、積分兌換、話費支付、過戶等高風險業(yè)務，在跨區(qū)補卡48小時之內(nèi)不能辦理。 判斷題對錯(正確答案)62. 每月5日起提供上個月月結(jié)賬單查詢。 判斷題對錯(正確答案)63. 冷號期30天過后，系統(tǒng)每月8日、20日進行自動回收，號碼狀態(tài)轉(zhuǎn)為“新號”，開始新號碼的使用周期，原號碼屬性不做改變，地市碼號管理可進行縣市間調(diào)配。 判斷題對錯(正確答案)64. 臨時居民身份證的有效期限為1個月,有效期限自簽發(fā)之日起計算，超過期限不得使用。 判斷題對錯

15、(正確答案)65. 巨額電信費用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前6個月平均電信費用5倍以上的費用。 判斷題對錯(正確答案)66. 電信業(yè)務經(jīng)營者應當為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便的電信服務。 判斷題對錯(正確答案)67. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)現(xiàn)階段該服務包含物聯(lián)網(wǎng)用戶號碼、衛(wèi)星移動用戶號碼和移動通信轉(zhuǎn)售用戶號碼。 判斷題對錯(正確答案)68. 利用電信網(wǎng)絡技術(shù)手段實施詐騙，詐騙公私財物價值三千元以上、三萬元以上、五十萬元以上的，應當分別認定為刑法第二百六十六條規(guī)定的“數(shù)額大”“數(shù)額較大”“數(shù)額巨大”。 判斷題對錯(正確答案)69. 對其他來自境外的證據(jù)材料，應當對其來源、提供人、提供時間以及提取人、提

16、取時間進行審查。能夠證明案件事實且符合刑事訴訟法規(guī)定的，不一定能作為證據(jù)使用。 判斷題對錯(正確答案)70. 營業(yè)廳內(nèi)溫度夏天不高于26度，冬天不低于10度，光線明亮，保持通風透氣，無異味。 判斷題對錯(正確答案)71. 在服務過程中，做到五個主動，即：主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務、主動辦理，使客戶高興而來，滿意而歸。 判斷題對錯(正確答案)72. 下班時若未辦理完客戶的業(yè)務需繼續(xù)將業(yè)務辦理完畢或委托下一營業(yè)員繼續(xù)辦理業(yè)務。 判斷題對錯(正確答案)73. 旗艦廳可根據(jù)營業(yè)廳客流情況不用配置專職引導員，可由營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理負責充當引導角色。 判斷題對錯(正確答案)74. 營業(yè)員離席

17、時需告知客戶請其稍等，客戶同意了可不用擺放“對不起，請稍候”牌。 判斷題對錯(正確答案)75. 互聯(lián)網(wǎng)電視長輩版需要額外付費開通。 判斷題對錯(正確答案)76. 全球通專屬國漫疊加包領(lǐng)取后連帶開通國漫功能，無需主動申請，如您在疊加包有效期內(nèi)出境到指定的198個方向，在開機使用境外流量后自動激活該疊加包，可放心使用，無需另行付費。 判斷題對錯(正確答案)77. 全球通補換卡權(quán)益是全球通金、白金、鉆3次/年；全球通銀卡1次/年。 判斷題對錯(正確答案)78. 和瑪挪車雙方隱私通話分配臨時中間號有效時長是20分鐘。 判斷題對錯(正確答案)79. 補卡60日內(nèi)不允許過戶。兩次過戶時間不得小于20天。

18、判斷題對錯(正確答案)80. 同一身份證在全國移動范圍內(nèi)最多可以買6張?zhí)柎a。 判斷題對錯(正確答案)81. 華僑客戶可以憑護照以“護照”證件類型入網(wǎng)。 判斷題對錯(正確答案)82. 個人客戶檔案補正，三無客戶提供3個及以上話單，簽訂承諾書；提供不足3個話單的號碼，需繳納500元業(yè)務保證金并簽訂承諾書。 判斷題對錯(正確答案)83. 4G用戶更換5G手機后，打開5G開關(guān)，需要換卡才能接入5G網(wǎng)絡。 判斷題對錯(正確答案)84. 全省營業(yè)廳對外公示營業(yè)廳上門熱線服務電話，熱線電話服務時間：每日9點至20點 判斷題對錯(正確答案)85. 全球通品牌客戶5G上網(wǎng)享受的速率,全球通白金卡客戶享受5G上網(wǎng)

19、優(yōu)享服務 判斷題對錯(正確答案)86. 全球通品牌客戶享受的投訴快速處理服務的標準是，金、銀卡12個小時鉆石、白金卡6個小時。 判斷題對錯(正確答案)87. 面對客戶的無理投訴或不能滿足客戶需求時，營業(yè)員應直接予以拒絕，避免公司損失。 判斷題對錯(正確答案)88. 電信用戶對交納本地電話費用有異議并提出要求時，拒絕為電信用戶免費提供本地電話收費依據(jù)的,拒不改正并賠禮道歉的，處以警告，并處處1萬元以上10萬元以下的罰款 判斷題對錯(正確答案)89. 非法阻止或者妨礙電信業(yè)務經(jīng)營者向電信用戶提供公共電信服務的，處10萬元以上100萬元以下罰款 判斷題對錯(正確答案)90. 攜入后能將號碼歸屬轉(zhuǎn)到省

20、內(nèi)其他地市 判斷題對錯(正確答案)91. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后能繼續(xù)使用原來的業(yè)務套餐 判斷題對錯(正確答案)92. 客戶20：30辦理攜入完畢后，則在21:00激活生效。 判斷題對錯(正確答案)93. 自2021年2月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動。 判斷題對錯(正確答案)94. 負責查證的業(yè)務主管部門及專業(yè)公司流轉(zhuǎn)時長不得超過總工單時長上限的1/2,如果單個工單超時，則客戶服務部門可將超時的部門或者耗時最多的部門認定為超時工單主要責任部門。 判斷題對錯(正確答案)95. 對未出賬的月末補差、月底全額出賬的已知金額，于當月核算退款；對于仍未出賬的保底補差費，待次

21、月出帳再進行退款。 判斷題對錯(正確答案)96. 云南公安背書關(guān)停號碼，原則上不予復機，若客戶投訴強烈的不允許分公司二次核驗后通過疑似高風險上報復機 判斷題對錯(正確答案)97. 5G不支持跨省漫游 判斷題對錯(正確答案)98. 對處理時限標準大于24小時的復雜投訴工單，在確定解決方案和預計解決時限并首次回復客戶后，允許進行“待歸檔”，直至確定最終處理結(jié)果后方可進行歸檔 判斷題對錯(正確答案)99. 客戶投訴發(fā)起的資費爭議投訴退款，須堅持客戶有利、企業(yè)有責，實事求是的原則，對客戶提出的資費類投訴只要經(jīng)審批通過均可退款 判斷題對錯(正確答案)100. 投訴處理員在聯(lián)系客戶承諾退費時，投訴工單可由

22、本人生成。 判斷題對錯(正確答案)101. 一部5G手機同一時間能連接多家運營商提供的5G網(wǎng)絡。具體以手機廠商介紹為準。 判斷題對錯(正確答案)102. 客戶辦理攜出后，同銷戶退款業(yè)務，可于24小時后至移動營業(yè)廳辦理退費 判斷題對錯(正確答案)103. 主副卡套餐的副卡客戶想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件且無受影響業(yè)務發(fā)起授權(quán)碼申請時，需征得主卡同意主卡會收到系統(tǒng)征求短信后回復“XZ+副號號碼”至10086同意副卡退出主副卡套餐。 判斷題對錯(正確答案)104. 用戶在攜出方享有的積分、信用度、VIP級別及各種優(yōu)惠可以繼續(xù)使用 判斷題對錯(正確答案)105. 客戶20:20辦理攜入完畢后，則在21:00激活生效

23、。 判斷題對錯(正確答案)106. 童鎖功能只能通過八閩家庭進行設定。 判斷題對錯(正確答案)107. 辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時，如客戶有優(yōu)號合約，按照協(xié)議約定的解約條款繳納違約金后，可正常進行攜出。 判斷題對錯(正確答案)108. 單位客戶也可直接申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。 判斷題對錯(正確答案)109. 寬帶電視融合套餐可以申請變更套餐，新套餐次月生效,如在首次合約期內(nèi)變更其他套餐，將不收取違約金。 判斷題對錯(正確答案)110. 移動愛家V網(wǎng)2.0產(chǎn)品較之前產(chǎn)品增加的內(nèi)涵有：短信、流量、短號。 判斷題對錯(正確答案)111. 若客戶處于欠費狀態(tài)仍發(fā)放消費積分至客戶賬戶上。 判斷題對錯(正確答案)112.

24、88套餐最多可搭載2張副卡。 判斷題對錯(正確答案)113. 限速客戶被限速后可撥打10086開通流量可選包。 判斷題對錯(正確答案)114. 客戶申請銷戶時，原則上只退現(xiàn)金賬本和手機充值卡賬本的余額，其它賬本余額不予退還。 判斷題對錯(正確答案)115. 客戶申請銷戶后可在30天內(nèi)申請預銷戶復機，其申請銷戶時被取消的業(yè)務不會自動恢復，應重新申請；優(yōu)號申請銷戶復機時，需執(zhí)行當期優(yōu)號營銷政策。申請銷戶超過60天，客戶將被徹底銷戶。 判斷題對錯(正確答案)116. 非本地市單位或福建省外其它省份單位，可以以單位客戶名義在本地市辦理入網(wǎng)。 判斷題對錯(正確答案)117. 同一“證件類型+證件號碼”下

25、新入網(wǎng)客戶不超過5個，存量補登記過程中不校驗不超過5個。 判斷題對錯(正確答案)118. 移動公司收取客戶的欠費違約金上限可大于欠費本金。 判斷題對錯(正確答案)119. 已實名且狀態(tài)正常的客戶可查詢或打印詳單。為客戶提供近12個月（不含當月）的通話詳單查詢服務。 判斷題對錯(正確答案)120. 互聯(lián)網(wǎng)電視提供的“電視看點”時間范圍：“互聯(lián)網(wǎng)電視” 業(yè)務可實現(xiàn)對15天內(nèi)（含當天）電視節(jié)目內(nèi)容的回看點播。 判斷題對錯(正確答案)121. 新入網(wǎng)協(xié)議不可以打印 判斷題對錯(正確答案)122. 使用5G套餐后，不能辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)” 判斷題對錯(正確答案)123. 升級5G套餐后，不能變更回原來的4G

26、套餐 判斷題對錯(正確答案)124. 5g開關(guān)要收費 判斷題對錯(正確答案)125. 使用5G手機需要更換原有手機卡 判斷題對錯(正確答案)126. 北京的號碼在福州不能銷戶 判斷題對錯(正確答案)127. 我的智享128套餐能申請3張副卡 判斷題對錯(正確答案)128. 現(xiàn)在新入網(wǎng)，只能辦理5G套餐 判斷題對錯(正確答案)129. 5G套餐是不是比4G套餐貴很多 判斷題對錯(正確答案)130. 客戶辦理攜出后，可于次月5日后至當?shù)厝魏我患乙苿訝I業(yè)廳辦理退款 判斷題對錯(正確答案)131. 單位客戶辦理“檔案補正”及補換卡僅限于本地辦理。 判斷題對(正確答案)錯132. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理視同新客戶

27、入網(wǎng)。服務人員必須嚴格按照電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范(工信部網(wǎng)安2018105號)文件要求對客戶進行人證比對及拍照資料留存，從嚴做好客戶身份信息核驗和登記入網(wǎng) 判斷題對(正確答案)錯133. 優(yōu)號、非二代證、委托代辦客戶申請補換卡前，營業(yè)員必須履行電話撥打流程.所有優(yōu)號客戶、非二代證的個人客戶還需進行輔助信息認證。撥打接通則限制受理，未撥通的則繼續(xù)受理。 判斷題對(正確答案)錯134. 5G終端同時支持2、3、4G網(wǎng)絡，沒有5G信號覆蓋的地方，一樣可以使用當?shù)氐?/3/2G網(wǎng)絡，優(yōu)先使用速率快的網(wǎng)絡。 判斷題對(正確答案)錯135. 38元及以上套餐客戶開通5元智能語音會員18個月，保底

28、38元/月，即可獲得一臺智能語音遙控器。 判斷題對(正確答案)錯136. 在滿足歸屬地話費余額管理要求的情況下，單個號碼每天總額不超過5000元，最低10元/筆，最高2000元/筆；若系統(tǒng)原因?qū)е鲁渲凳?，將由系統(tǒng)后臺自動沖正。 判斷題對(正確答案)錯137. 2G/3G客戶在開通高頻騷擾電話攔截業(yè)務前，需要提前開通VoLTE業(yè)務；當客戶屬于VoLTE客戶時，可直接開通此業(yè)務。 判斷題對(正確答案)錯138. 優(yōu)號申請銷戶復機時，需執(zhí)行當期優(yōu)號營銷政策 判斷題對(正確答案)錯139. 過戶只允許在客戶本歸屬地市營業(yè)廳辦理。 判斷題對(正確答案)錯140. 停機保號的客戶可以申請銷戶。 判斷題對

29、(正確答案)錯141. 個人客戶號碼只能被一個號碼付費。 判斷題對(正確答案)錯142. 替他人付費金額不納入付費號碼保底金額，納入其發(fā)票金額中。 判斷題對(正確答案)錯143. （實名制（CE）優(yōu)號客戶限制通過檔案補正修改核心信息。 判斷題對(正確答案)錯144. 出賬關(guān)系定制銷賬等級優(yōu)先于各類賬本的銷賬，即扣帳優(yōu)先順序為：出賬關(guān)系?？顑?yōu)惠類型?？铑A存類型專款專用通用優(yōu)惠-賬本銷帳優(yōu)先級。 判斷題對(正確答案)錯145. 為客戶提供近6個月（不含當月）的通話詳單查詢打印服務。 判斷題對(正確答案)錯146. 線上體新驗碼解綁后無法重新綁定,實體車貼解綁后，可使用車貼原來綁定的微信號重掃描車貼

30、二維碼進行綁定；解綁后僅支持原微信號重新綁定，他人不能綁定該解綁二維碼。 判斷題對(正確答案)錯147. 電信用戶在電信業(yè)務經(jīng)營者暫停服務60日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。 判斷題對(正確答案)錯148. 國家對電信資源統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、合理分配，實行有償使用制度。 判斷題對(正確答案)錯149. 電信網(wǎng)之間應當按照技術(shù)可行、經(jīng)濟合理、公平公正、相互配合的原則，實現(xiàn)互聯(lián)互通。 判斷題對(正確答案)錯150. 分配電信資源，可以采取指配的方式，也可以采用拍賣的方式。 判斷題對(正確答案)錯151. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，是指在同一本地網(wǎng)范圍

31、內(nèi)，蜂窩移動通信用戶(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶)變更簽約的基礎電信業(yè)務經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務。 判斷題對(正確答案)錯152. “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務是一項惠民服務舉措。 判斷題對(正確答案)錯153. “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動電話用戶變更簽約的基礎電信業(yè)務經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務。 判斷題對(正確答案)錯154. “犯罪結(jié)果發(fā)生地”包括被害人被騙時所在地，以及詐騙所得財物的實際取得地、藏匿地、轉(zhuǎn)移地、使用地、銷售地等。 判斷題對(正確答案)錯155. 根據(jù)營業(yè)廳內(nèi)面積大小配置相應數(shù)量的垃圾箱，并及時清理，垃圾箱容量不得超過三分之二。 判斷題對(正確答案)錯156

32、. 有條件的營業(yè)廳可在營業(yè)廳公共對外區(qū)域，設立班組建設、企業(yè)文化等宣傳專欄。 判斷題對(正確答案)錯157. 營業(yè)廳的客戶意見薄應擺放在顯眼的位置，如值班臺席、便民服務箱及服務監(jiān)督臺旁等，并配備可用的書寫工具。 判斷題對(正確答案)錯158. 針對客戶意見薄中的客戶投訴，營業(yè)廳管理人員需按照投訴處理流程及回復時限予以解決。 判斷題對(正確答案)錯159. 營業(yè)員在工作期間，將工牌佩戴至標準位置（即襯衣左胸口袋袋口上下2厘米范圍內(nèi)）。 判斷題對(正確答案)錯160. 女營業(yè)員著正裝制服時頭發(fā)過（及）肩須使用標準盤發(fā)，著休閑制服時頭發(fā)過（及）肩須整齊束起，并佩帶統(tǒng)一發(fā)飾，不得披頭散發(fā)（凌亂），劉海

33、不過眉，側(cè)不遮耳。 判斷題對(正確答案)錯161. 營業(yè)員工作期間，佩戴飾品不超過三件，夸張性或過大的飾品不允許佩戴。指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油忌顏色鮮艷。 判斷題對(正確答案)錯162. 服務時實行“先外后里”的原則，即先滿足公司外客戶的服務需求，后滿足公司內(nèi)其他各級服務人員的協(xié)助服務需求。 判斷題對(正確答案)錯163. 提前上崗做好班前準備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具等擺放有序，便利作業(yè)，雜物不外露，工作柜臺、各類電腦及設備應保持外觀整潔、放置恰當。 判斷題對(正確答案)錯164. 在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與工作無關(guān)的事情，業(yè)務辦理過程中不得與其他營業(yè)員閑

34、聊。 判斷題對(正確答案)錯165. 在業(yè)務受理過程中，當客戶遞上資料、證件時，應雙手接遞，且輕拿輕放。 判斷題對(正確答案)錯166. 當客戶準備離席時，營業(yè)員應做好客戶滿意度評價引導并以標準站姿送別客戶。 判斷題對(正確答案)錯167. 當現(xiàn)場等候客戶人數(shù)已開放臺席3倍時，需延遲交接班時間。 判斷題對(正確答案)錯168. 5G終端同時支持2、3、4G網(wǎng)絡，沒有5G信號覆蓋的地方，一樣可以使用當?shù)氐?/3/2G網(wǎng)絡，優(yōu)先使用速率快的網(wǎng)絡。 判斷題對(正確答案)錯169. 四條營銷紅線內(nèi)容：業(yè)務透明、客戶知情、合約規(guī)范、資費上架。 判斷題對(正確答案)錯170. 運營商推廣5G以后，認真貫徹

35、國家提速降費要求，致力于提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，未對4G網(wǎng)絡進行降速。 判斷題對(正確答案)錯171. 營業(yè)廳可提供的老年人代辦業(yè)務有銷戶、密碼重置、補換卡。代辦時，代辦人需提供65歲以上老年人、孕婦及行動不便客戶的有效身份證件、代辦人有效身份證件，現(xiàn)場拍像核驗代辦人人像照，憑服務密碼+（隨機驗證碼/輔助信息）認證辦理。營業(yè)受理時需拍照并無紙化留存機主及代辦人有效身份證件。 判斷題對(正確答案)錯172. 客戶可編輯短信內(nèi)容“KTFSR”至10086開通高頻騷擾電話防護業(yè)務；“QXFSR”至10086取消高頻騷擾電話防護業(yè)務；也可隨時通過發(fā)送“0000”至10086統(tǒng)一查詢本業(yè)務的訂購情況。 判斷

36、題對(正確答案)錯173. 關(guān)懷版賬單主要面向中國移動老年客戶或有關(guān)懷版賬單需求的個人客戶，主要變化體現(xiàn)在進行了增大字號、優(yōu)化頁面排版等樣式調(diào)整。內(nèi)容要素與話費賬單完全一致。 判斷題對(正確答案)錯174. 和彩云云換機幫助客戶通過云端網(wǎng)盤進行新舊手機的文件遷移，實現(xiàn)手機文件備份與恢復的功能。 判斷題對(正確答案)錯175. 和瑪挪車車貼在使用過程中不會產(chǎn)生額外費用，僅會在呼叫車主或短信通知過程中產(chǎn)生撥叫人本人通話資費標準的市話費或短信費。 判斷題對(正確答案)錯176. 四個提醒內(nèi)容：提醒查詢網(wǎng)絡覆蓋、提醒更換5G終端、提醒下架套餐停辦、提醒合約解約責任。 判斷題對(正確答案)錯177. 血

37、壓計、血糖儀主要使用者為中老年人，體溫貼主要使用者為幼兒。 判斷題對(正確答案)錯178. 客戶便捷查詢自己是否可以攜轉(zhuǎn)的方式：移動客戶：發(fā)送CXXZ#姓名#證件號碼至10086，電信客戶：發(fā)送至10001，聯(lián)通客戶，發(fā)送至10010。 判斷題對(正確答案)錯179. 營業(yè)廳店門口設置無障礙通道，方便輪椅通行；確因廳店硬件條件限制的，需在廳店門口粘貼廳店服務聯(lián)系電話，方便客戶尋求幫助。 判斷題對(正確答案)錯180. 2G/3G客戶在開通高頻騷擾電話攔截業(yè)務前，需要提前開通VoLTE業(yè)務；當客戶屬于VoLTE客戶時，可直接開通此業(yè)務。 判斷題對(正確答案)錯181. 家庭網(wǎng)成員不影響攜出，如果

38、是戶主則需要取消家庭網(wǎng)業(yè)務。 判斷題對(正確答案)錯182. 若公司經(jīng)營需要綁定通信工具開展業(yè)務的，必須嚴格按照實名制登記制度辦理通信工具入網(wǎng)手續(xù)；若有違反規(guī)定的，通信管理部門將依法處罰并視情況終止通信服務，同時列入行業(yè)“黑名單”。 判斷題對(正確答案)錯183. 如有遺失通信工具，應立即掛失并報停，以免被不法分子利用而承擔相關(guān)法律責。 判斷題對(正確答案)錯184. 無民事行為能力16歲以下或限制民事行為能力的個人辦理業(yè)務時，原則上應由其法定監(jiān)護人同意并在免填單上簽字確認。 判斷題對(正確答案)錯185. 電信用戶依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由

39、公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者人民檢察院依照法律規(guī)定的程序?qū)﹄娦艃?nèi)容進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由對電信內(nèi)容進行檢查。 判斷題對(正確答案)錯186. 停機保號的客戶可以申請銷戶。 判斷題對(正確答案)錯187. 套餐新老客戶均可辦理，不存在新老不同權(quán)的情況。 判斷題對(正確答案)錯188. 渠道卡套資費介紹應與號卡實際套餐相符。 判斷題對(正確答案)錯189. 三家運營商提供4G/5G相結(jié)合、高中低檔位全覆蓋的資費產(chǎn)品體系，新入網(wǎng)用戶可根據(jù)自己的需求自由訂購運營商在售的4G、5G套餐。 判斷題對(正確答案)錯190. 由于5G網(wǎng)絡的大帶寬為您帶來了更快的上網(wǎng)速率體驗，相應硬件功耗隨之

40、增加，因此耗電量也會增加。 判斷題對(正確答案)錯191. 三家運營商提供4G/5G相結(jié)合、高中低檔位全覆蓋的資費產(chǎn)品體系，新入網(wǎng)用戶可根據(jù)自己的需求自由訂購運營商在售的4G、5G套餐。 判斷題對(正確答案)錯192. 營業(yè)廳可提供的老年人代辦業(yè)務有銷戶、密碼重置、補換卡。代辦時，代辦人需提供65歲以上老年人、孕婦及行動不便客戶的有效身份證件、代辦人有效身份證件，現(xiàn)場拍像核驗代辦人人像照，憑服務密碼+（隨機驗證碼/輔助信息）認證辦理。營業(yè)受理時需拍照并無紙化留存機主及代辦人有效身份證件 判斷題對(正確答案)錯193. 2G/3G客戶在開通高頻騷擾電話攔截業(yè)務前，需要提前開通VoLTE業(yè)務；當客

41、戶屬于VoLTE客戶時，可直接開通此業(yè)務 判斷題對(正確答案)錯194. 移動用戶查詢結(jié)果滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，編輯短信SQXZ#姓名#證件號碼發(fā)送至10086，獲取攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼。 判斷題對(正確答案)錯195. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)工作中，五條禁令內(nèi)容有嚴禁設限阻礙攜轉(zhuǎn)、嚴禁下發(fā)考核指標、嚴禁核發(fā)放號酬金、嚴禁使用差異化優(yōu)惠政策、嚴禁違規(guī)宣傳及攜轉(zhuǎn)預約。 判斷題對(正確答案)錯196. 個人申請通信服務開戶時，必須提供本人真實身份證件嚴格落實實名制相關(guān)規(guī)定，并如實填報個人相關(guān)信息；單位申請通信服務開戶時除提供法定代表人真實身份證件外，還需提交營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書或其他法定有

42、效證件及申請相關(guān)通信服務業(yè)務的合理說明。 判斷題對(正確答案)錯197. 若公司經(jīng)營需要綁定通信工具開展業(yè)務的，必須嚴格按照實名制登記制度辦理通信工具入網(wǎng)手續(xù)；若有違反規(guī)定的，通信管理部門將依法處罰并視情況終止通信服務，同時列入行業(yè)“黑名單”。 判斷題對(正確答案)錯198. 手機PIN碼輸入三次錯誤手機卡會被鎖定，需要使用PUK碼解鎖 判斷題對(正確答案)錯199. 關(guān)懷版賬單主要面向中國移動老年客戶或有關(guān)懷版賬單需求的個人客戶，主要變化體現(xiàn)在進行了增大字號、優(yōu)化頁面排版等樣式調(diào)整內(nèi)容要素與話費賬單完全一致 判斷題對(正確答案)錯200. 在電信網(wǎng)間互聯(lián)中違反規(guī)定加收費用的，沒收違法所得，處

43、違法所得1倍以上3倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處1萬元以上10萬元以下罰款； 判斷題對(正確答案)錯201. 電信業(yè)務經(jīng)營者應當將攜號轉(zhuǎn)入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，嚴格落實電話用戶實名登記有關(guān)規(guī)定，并確保攜號轉(zhuǎn)入用戶在同等條件下享有同等權(quán)利。 判斷題對(正確答案)錯202. 工信號31號令明確規(guī)定，不得以發(fā)展自身業(yè)務為目的發(fā)送業(yè)務宣傳、推介、促銷等營銷推廣信息（包括向沒有任何訂購關(guān)系或業(yè)務使用記錄的客戶發(fā)送的業(yè)務宣傳信息），若需發(fā)送，應提前征得客戶同意。 判斷題對(正確答案)錯203. 利用電信網(wǎng)絡技術(shù)手段實施詐騙，詐騙公私財物價值三千元以上、三萬元以上、五十萬元以上的，

44、應當分別認定為刑法第二百六十六條規(guī)定的“數(shù)額較大”“數(shù)額巨大”“數(shù)額特別巨大”。 判斷題對(正確答案)錯204. 二年內(nèi)多次實施電信網(wǎng)絡詐騙未經(jīng)處理，詐騙數(shù)額累計計算構(gòu)成犯罪的，應當依法定罪處罰。 判斷題對(正確答案)錯205. 違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息，符合刑法第二百五十三條之一規(guī)定的，以侵犯公民個人信息罪追究刑事責任。 判斷題對(正確答案)錯206. 攜出后不能查詢攜出前的詳單 判斷題對(正確答案)錯207. 客戶投訴管理遵循首問負責制；業(yè)務查證遵循誰業(yè)務誰負責原則。 判斷題對(正確答案)錯208. “互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益類”類產(chǎn)品：遵

45、循客戶有利的原則，若客戶投訴時當月權(quán)益仍未領(lǐng)取，可直接退款。 判斷題對(正確答案)錯209. 在為客戶恢復套餐次月生效的基礎上，以套餐體驗為由，投訴當月直接根據(jù)客戶新舊套餐費差額進行投訴退款；若回退套餐差額超過100元/月的，按正常退款審批流程審批后執(zhí)行當月退款。 判斷題對(正確答案)錯210. 未經(jīng)批準，電信業(yè)務經(jīng)營者不得擅自中斷接入服務 判斷題對(正確答案)錯211. 執(zhí)行特殊通信、應急通信和搶修、搶險任務的電信車輛，經(jīng)公安交通管理機關(guān)批準，在保障交通安全暢通的前提下可以不受各種禁止機動車通行標志的限制 判斷題對(正確答案)錯212. 針對企業(yè)有責投訴，需溯源前期處理人員是否按要求進行處理，若存在處理不當，則需進一步處理并納入質(zhì)檢考核；處理得當，則以解釋安撫為主。 判斷題對(正確答案)錯213. 針對企業(yè)無責但存在部分瑕疵影響客戶使用體驗感知的投訴，需結(jié)合客戶問題現(xiàn)象做好業(yè)務使用培訓與指導，并采用服務補償方案進行感知修復 判斷題對(正確答案)錯214. 如果不訂購5G套餐，客戶可以在5G網(wǎng)絡下使用5G基礎服務 判斷題對(正確答案)錯215. 基礎電信業(yè)務，是指提供公共網(wǎng)絡基礎