1、第三章 消費者及其權利第一節(jié) 消費者一、人的需求與消費消費一詞的三重含義：一是涵蓋了人類生活生產(chǎn)領域的一切物質(zhì)消耗。二是僅僅局限于人類為滿足自己及家庭的生活需要而作出的物質(zhì)消耗；三是消費者為了滿足個人或家庭生活需要，通過市場而獲得、使用消費資料和消費服務的活動。 需求具有一定的層次性，通過各種途徑而獲得滿足，而消費便是其中很重要的一種途徑。 在市場經(jīng)濟條件下，消費對象是通過市場而獲得，即通過支付代價獲得。法學上的“消費”正是從這個意義上來理解。1二、消費者是指為滿足生活需要而購買或使用經(jīng)營者提供的商品或服務的人。包括以下含義：1、消費者是購買、使用商品或接受服務的人2、消費者購買使用的商品和接

2、受的服務是由經(jīng)營者提供的3、消費者是進行生活性消費活動的人2第二節(jié) 消費者的權利概述一、消費者主權首先，消費者主權與法律價值有關；其次，法學中的消費主權雖以消費者的需求與偏好決定經(jīng)營者的行為為基本內(nèi)容，但要結合政治、道德、倫理等因素；再次，消費者主權也與政治制度相關；最后，消費者主權是通過法律對社會關系的調(diào)整來實現(xiàn)。二、消費者權利的性質(zhì)消費者的權利就是消費者在購買、使用商品或接受服務時依法享有的受法律保護的利益。其特征是：1、消費者的權利是消費者所享有的權利2、消費者的權利通常是法定的權利3、消費者的權利是法律給予消費者的弱者地位而特別賦予的權利3第三節(jié) 我國消費者的權利一、消費者的安全權消費

3、者在購買使用商品或接受服務時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權利。包括兩方面的內(nèi)容：一是人身安全權；主要是指：1、消費者的生命安全權；2、消費者的健康安全權。二是財產(chǎn)安全權。消費者在整個消費的過程中都享有安全權，這要求（1）經(jīng)營者提供的商品必須要有合理的安全性；（2）經(jīng)營者向消費者提供的服務必須有可靠的安全保障；（3）經(jīng)營者提供的消費場所應具有必要的安全保障，使消費者能在安全的環(huán)境中選購商品或接受服務。4二、消費者的知悉權這是指消費者所依法享有的了解與其購買、使用的商品或接受的服務有關的真實情況的權利。消費者的知悉權有兩方面的基本內(nèi)涵：1、消費者有了解商品和服務的權利2、消費者有充分了解有關情

4、況的權利5三、消費者的選擇權這是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務的權利。消費者的選擇權有以下幾個方面的內(nèi)容：1、消費者有權根據(jù)自己的意愿和需要選擇商品和服務，其他人不得干涉；2、消費者有權資助的選擇交易對象的經(jīng)營者；3、消費者對經(jīng)營者提供的商品或服務有權進行比較、鑒別、挑選，購買自己滿意的商品或服務；4、消費者有權自主地做出決定，消費者可以在比較鑒別的基礎上，根據(jù)自己意愿決定接受或不接受某種商品或服務，只要在挑選過程中沒有造成商品損害，經(jīng)營者不得強迫接受。6四、消費者的公平交易權這是指消費者在經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權利。交易公平，在一般意

5、義上，是指交易各方在交易中獲得的利益相當。在消費性交易中，就是指消費者獲得的商品或服務與其交付的貨幣價值相當。交易公平權首先表現(xiàn)在消費者應有權要求商品應當具備公眾普遍認為其應當具備的功能，即商品應有適銷性；其次，消費者有權要求商品或服務的定價合理；再次，有權要求商品的計量正確；最后，交易必須在自愿的基礎上發(fā)生，不能強制交易。7五、消費者的索賠權這是指消費者對其在購買、使用商品或接受服務過程中受到人身或財產(chǎn)損害時，所享有的依法獲得賠償?shù)臋嗬?。消費者人身及財產(chǎn)損害，包括以下類型：1、經(jīng)營者未采取必要的安全措施或未提供必要安全設施而使消費者在購買商品時人身受到傷害或財產(chǎn)遭到損失；2、服務經(jīng)營者采用的

6、服務方式不當而致消費者人身或財產(chǎn)損害；3、不公平的交易條件而使消費者蒙受經(jīng)濟損失；4、消費者購買商品或接受服務時遭受經(jīng)營者的侮辱、毆打或其他不公平對待，而致其人身及財產(chǎn)損害；5、商品瑕疵造成的損害；6、解決爭議的過程中做出的必要費用支出。8六、消費者的結社權這是指消費者為了維護自身的合法權益而依法組織社會團體的權利。消費者享有結社權，首先意味著消費者可以組織社會團體，其次，消費者行使結社權勢為了維護自己的利益通過成立自己的組織對經(jīng)營者的行為進行監(jiān)督，對消費者提供各種幫助、支持，代表消費者參與政治決策，反映消費者呼聲，加強消費者教育，為消費者提供各種服務等；第三，消費者結社權應依法行使。9七、消

7、費者的受教育權這是指消費者享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者受教育權的內(nèi)容主要包括兩個內(nèi)容：一是消費知識教育，包括與消費者正確的選購、公平交易、合理地使用消費品、接受服務有關的知識；二是有關消費者保護方面的知識，主要指消費者如何保護自己的法律知識，包括消費者權利，經(jīng)營者的義務，權益受害時如何維護等。10八、消費者的受尊重權這是指消費者在購買、使用商品，接受服務時享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。消費者受尊重權，首先意味著消費者的人格權不受侵犯，人格權是公民作為一個獨立的人必須享有受法律保護的利益，它包括生命健康權、姓名權、肖像權、榮譽權、婚姻自由權等，其次，還

8、意味著消費者的風俗習慣受到尊重。經(jīng)營者在商品包裝及廣告中不得使用有損少數(shù)民族形象的文字、圖畫，不得強迫少數(shù)民族消費者接受本民族禁忌的食品或其他商品。11九、消費者的監(jiān)督權這是指消費者對于商品和服務以及消費者保護工作進行監(jiān)查和督導的權利。包括兩個方面的內(nèi)容：一是對商品和服務進行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)商品或服務不符合國家規(guī)定的要求，經(jīng)營者出售假冒偽劣商品、漫天要價、虛假標志、欺騙性廣告、摻雜摻假時，都有權向有關部門反映，并要求處理。二是對消費者保護工作的監(jiān)督，只要是指國家機關及其工作人員在消費者保護工作中的違法失職行為進行的監(jiān)督。12十、消費者保證得到可供商品和服務的權利這是指消費者對已有的，經(jīng)營者可供提供的商品和服務，依法獲得滿足