1、職業(yè)經理的十項管理技能訓練主講人 韓慧2022/9/13高層管理者 (著重概念技能)中層管理者基層管理者 (著重業(yè)務技能)概念技能業(yè)務技能人員管理技能為什么不得力？2004 版權所有 章 哲一角色認知2004 版權所有 章 哲人在社會中的角色子女同事下屬上司同學朋友夫妻父母鄰居客人棋友舞伴2004 版權所有 章 哲經理人角色認知三個維度作為下屬的經理人作為上司的經理人作為同事的經理人2004 版權所有 章 哲作為下屬的職業(yè)經理，應當扮演什么角色？作為下屬的經理人 模塊一2004 版權所有 章 哲角色認知作為下屬的經理人角色定位： 職務代理人(上司的“替身)2004 版權所有 章 哲角色認知作為

2、下屬的經理人你的職權根底是上司的任命或委托，你對上司負責是上司的代表，你的言行是一種職務行為，而不是個人行為站在上司的角度考慮問題執(zhí)行上級的決定法律、規(guī)章制度范圍內2004 版權所有 章 哲作為下屬的經理人常見的錯位自然人領主向上錯位民意代表2004 版權所有 章 哲 角色錯位民意代表：作下屬的代表，而不是上司的代理人自然人：僅代表自己，我行我素領 主：山大王、土皇帝，我的地頭我說了算向上錯位：完全代替上司2004 版權所有 章 哲作為上司的職業(yè)經理，應當扮演什么角色？模塊二：作為上司的經理人 作為上司的經理人2004 版權所有 章 哲角色認知作為上司的經理人管理者領導者游戲規(guī)那么的制定者和維

3、護者角色定位：2004 版權所有 章 哲 角色定位管理者：作為下屬及職責范圍內的管理人員，具有相應權力領導者：下文說到是影響力。領導是帶著下屬完成職責范圍內工作、事務的同時，協(xié)助下屬實現(xiàn)自我價值自我價值：能力、職位的提升，職業(yè)的定位等游戲規(guī)那么的制定及維護者：制定職責范圍內的規(guī)章制度及催促實施2004 版權所有 章 哲管理者與領導者被任命的擁有合法職權進行獎懲，影響力來自權力預算、制度、方案、職責、獎懲所有的管理者都應當是領導者可以任命，可以自行產生不運用正式權力來影響他人的活動愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)領導者不應都在做管理管理者領導者2004 版權所有 章 哲作為上司的經理人常見的角色

4、錯位向下錯位：業(yè)務技術員角色模糊：老好人角色錯位：官僚角色混亂：個性化管理2004 版權所有 章 哲角色的認知業(yè)務員型精英型 墮落型官僚型業(yè)務能力管理能力2004 版權所有 章 哲二時間管理2004 版權所有 章 哲時間是一種資源我們在每項工作中，每件產品中，都投入共同的資源時間時間面前人人平等。時間是商務中唯一人人平等的資源。每人都有365天，每月有176個工作日，每年有2112個工作日來完成目標有效地利用時間，就是有效地利用了資源損失了時間就等于抵押了未來讓別人損失時間就等于損失了人家的金錢2004 版權所有 章 哲時間浪費在那里？會見授權計劃會議職責輕重緩急目標2004 版權所有 章 哲

5、時間管理原那么一：80/20原那么80%的銷售量來自于20%的客戶80%的電視時間用來收看20%的你最喜歡的電視節(jié)目80%的閱讀時間用在20%的報刊和雜志上80%的 是由20%的外人打進來的80%的外餐是在20%你最喜歡的餐館中進行的80%的請假是20%的員工請的80%的宴會重復20%的食譜2004 版權所有 章 哲時間管理的原那么二：第二象限工作法第一象限緊 急重 要II第二象限不緊急重 要III第三象限IV第四象限不緊急不重要緊 急不重要重要不重要緊急不緊急2004 版權所有 章 哲面對面溝通的時間管理會見管理要點一：約定時間、地點要點二：約定時限要點三：事先明確溝通內容2004 版權所有

6、 章 哲三有效溝通2004 版權所有 章 哲為什么溝而不通那些活動屬于溝通為什么溝而不通2004 版權所有 章 哲溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)表達環(huán)節(jié)傾聽、領會環(huán)節(jié)反響2004 版權所有 章 哲溝通的環(huán)節(jié)之一表達向誰表達：找準目標表達什么：抓住主題怎樣表達：方式方法2004 版權所有 章 哲人際溝通與組織溝通人際溝通代表個人 人與人之間的溝通組織溝通代表組織 組織之間、組織中的部門與崗位之間的溝通2004 版權所有 章 哲溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽2004 版權所有 章 哲傾聽的好處溝通首先是傾聽的藝術耳朵是通向心靈的道路首先仔細傾聽別人的意見2004 版權所有 章 哲傾聽的技巧 目光接觸適當?shù)纳眢w語言不打斷

7、復述學會發(fā)問2004 版權所有 章 哲溝通的環(huán)節(jié)之三：反響2004 版權所有 章 哲 反響，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應的行為。2004 版權所有 章 哲反響常見的問題問題一：不反響問題二：將表達發(fā)表意見當成反響問題三：消極反響2004 版權所有 章 哲如何與上司溝通2004 版權所有 章 哲與上司溝通的難點與上司的角度不同信息不對稱與上司溝通的兩個層面 第一層面：工作意愿 第二層面：工作成果2004 版權所有 章 哲與上司溝通的要點主動注意兩種不同的溝通形式第一種形式：指示、匯報第二種形式：商討問題2004 版權所有 章 哲如何與下屬溝通2004 版權所有 章 哲與下屬溝通自身的

8、障礙認為是應該的單向溝通思維定勢使用權力自身的障礙2004 版權所有 章 哲與下屬溝通下屬的障礙下屬的障礙迎逢上司一味贊成，上司都是對的夸大或隱瞞事實夸大功績，隱瞞過錯習慣于聽取指示不發(fā)表意見2004 版權所有 章 哲如何與下屬溝通傾聽信任下屬讓下屬了解溝通的游戲規(guī)那么訓練下屬的溝通能力2004 版權所有 章 哲四目標管理2004 版權所有 章 哲目標管理的六個特征共同參與制定與高層一道可衡量關注結果及進的反響與輔導以事先設定的目標評估績效六大特征2004 版權所有 章 哲SMART原那么Specific 明確具體的Measurable 可衡量評估的Attainable 可達成的Realist

9、ic 現(xiàn)實可行的Timed 有時間限制的2004 版權所有 章 哲設定目標的七個步驟步驟一：正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達步驟二：制訂符合SMART原那么的目標步驟三：檢驗目標是否與上司的目標一致步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法步驟五：列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權步驟六：列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源步驟七：確定目標完成的日期2004 版權所有 章 哲五績效評估2004 版權所有 章 哲解決的思路思路一思路二思路三回到原點為什么要考核落實責任人考核者是誰描繪藍圖如何考核2004 版權所有 章 哲績效考核的目的促進績效開展為人事決策提供依據考核的目的20

10、04 版權所有 章 哲為人事決策提供依據晉升任用薪酬培訓懲戒閘門績效考核誰為什么多少什么時候2004 版權所有 章 哲考核者分析上司職能部門人力資源部考核小組公司同級下級自我副職2004 版權所有 章 哲績效方案1.工作目標制定2.關鍵績效指標績效執(zhí)行3.方案跟進與調整4.過程輔導與鼓勵結果應用 8.薪酬鼓勵 9 .學習與開展績效評估考核 5.績效評定 含自評和上級評定 6.績效反響 含績效面談和隔級面談 7.個人能力開展規(guī)劃2004 版權所有 章 哲績效方案考核什么2004 版權所有 章 哲績 效 計 劃績效是什么(成績、功績、成效、效率)關鍵績效指標工作目標設定行為、過程、素質類績效標準的

11、選擇能力開展方案2004 版權所有 章 哲績效標準的可衡量化2004 版權所有 章 哲 績效標準可衡量化量化與可衡量化定性目標的可衡量化態(tài)度、品德、能力類的可衡量化行政、事務類的可衡量化2004 版權所有 章 哲如何撰寫?述職報告?或?個人總結?第一局部：回憶績效標準第二局部：對應績效標準，描述工作表現(xiàn)第三局部：自我評價第四局部：績效改進方案2004 版權所有 章 哲六鼓勵2004 版權所有 章 哲鼓勵的兩個層面制度性鼓勵非制度性鼓勵2004 版權所有 章 哲制 度 性 激 勵 上級對下級的鼓勵威脅鼓勵職業(yè)開展鼓勵金錢鼓勵2004 版權所有 章 哲職業(yè)開展鼓勵 公司對員工的鼓勵非制度性鼓勵給予

12、時機和挑戰(zhàn)培訓職業(yè)生涯規(guī)劃結合公司的愿景晉升2004 版權所有 章 哲策略一：學會PMP拍下屬的馬屁多認可與贊美認可與贊美的常用語2004 版權所有 章 哲策略二：職業(yè)化面孔從職業(yè)角度出發(fā)，盡量防止從個人角度出發(fā)2004 版權所有 章 哲策略三：改善批評 在創(chuàng)造良好的工作氣氛中，批評是一個影響氣氛的負面的因素 1、你怎搞的，這事都做不好。 2、這事你應該做得更好。2004 版權所有 章 哲七領導2004 版權所有 章 哲 領導，就是影響力什么是領導2004 版權所有 章 哲 權力就是將意愿強加于他人身上的支配力量什么是權力2004 版權所有 章 哲權力的三個特點強制性潛在性與職位相聯(lián)系2004

13、 版權所有 章 哲什么是影響力 影響力是一種不運用權力就使他人或下屬做事的能力2004 版權所有 章 哲影響力的特點是一種追隨 是一種自覺是一種認同非制度化2004 版權所有 章 哲權力與影響力的差異工程職務權力影響力來源范圍大小法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質、品德業(yè)績和魅力而來受時空限制，受權限的限制不受時空限制，可以超越權限，甚至超越組織的局限確定，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經理，有的人有影響力，有的人沒有2004 版權所有 章 哲權力與影響力的差異工程職務權力影響力方式效果性質以行政命令的方式實現(xiàn)是一種外在的作用自覺接受，是一種內在的影響服從、敬畏，也可以調職

14、、離職的方式逃避追隨、信賴、愛戴強制性地影響自然地影響2004 版權所有 章 哲建立影響力的八大規(guī)那么關心下屬 具親和力堅持、有耐性煽動性預見性誠信言必行，行必果公平、公正一顆“公心成為領頭羊2004 版權所有 章 哲權力戒律 戒律一：權力不能用來鼓勵戒律二：權力不能使人自覺戒律三：權力不能產生認同戒律四：權力對下屬影響有限戒律五：權力不能濫用戒律六：慎用權力2004 版權所有 章 哲八教 練2004 版權所有 章 哲培育下屬的幾個理念責任人是誰企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別培育員工的三種形式語言、游戲規(guī)那么與行為2004 版權所有 章 哲責任人是誰上司本人公司2004 版權所有 章 哲培育員工的三

15、種形式脫產培訓崗位培訓教練自主學習2004 版權所有 章 哲教練的本質本質一：學習語言本質二：學習游戲規(guī)那么本質三：塑造行為2004 版權所有 章 哲C5教練法第一步：激發(fā)意愿培養(yǎng)興趣第二步：確定行為改變的關鍵點第三步：制定行動方案第四步：應用與行動第五步：評估、認可2004 版權所有 章 哲四種教練類型支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權型低指揮低支持指揮型高指揮低支持2004 版權所有 章 哲本卷須知可以替下屬承擔責任，但不可替下屬做事可以協(xié)助、幫助。任何時候，我替你解決你的問題，但不能把你的問題變成我的問題。2004 版權所有 章 哲九授 權2004 版權所有 章 哲授權是什么是通過

16、別人來達成工作目標授予權力，而不是將責任推給下屬讓下屬擁有恰好完成工作任務的適當權限和自主能力與下屬的自身能力及上司的信任有關決策權的下級合理的授權是培養(yǎng)下屬的最好方法2004 版權所有 章 哲授權不是什么授權不是參與授權不是放棄授權不是代理職務授權不是授責授權不是簡單的分工2004 版權所有 章 哲授權的障礙上層的障礙同不同意授權組織的障礙授權是否合理下屬的障礙能否擔當自身的障礙該不該授權2004 版權所有 章 哲經理人授權的特點經理的授權更多地受到上級的控制和影響上層障礙經理的授權經常受到財權、人事權的控制以及其他部門的控制和影響組織影響經理授權比上司的授權面臨的困難更多、所需技巧性更強職

17、位越高，制約越少，擔當能力越強經理經常要面對下屬的“反授權下屬障礙經理授權的日常性較強、事務性較強2004 版權所有 章 哲授權的改進改進一：必須授權的改進二：應該授權的改進三：可以授權的改進四：不應授權的2004 版權所有 章 哲改進一：必須授權的授權風險低經常重復下屬做得更好下屬能夠做好必須授權的2004 版權所有 章 哲改進二：應該授權的下屬已具備能力有挑戰(zhàn)性，但風險不大有風險，但可控應該授權的2004 版權所有 章 哲改進三：可以授權的一般由經理自已做有較大風險能鍛煉下屬可以授權的2004 版權所有 章 哲改進四：不應授權的特征一：需要身份特征二：設定標準特征三：重大決策特征四：人員甄選、考核、獎懲特征五：簽字權2004 版權所有 章 哲十團隊建設2004 版權所有 章 哲團隊的含