1、生活行政服務(wù)員復(fù)習(xí)題一、選擇題1、服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德屬（B ）的范疇。（A）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（B）上層建筑（C ）文化藝術(shù)（D ）法律法規(guī)2、職業(yè)道德結(jié)余為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，就在于它能夠指導(dǎo)和（ A ）職工行為。（A）約束（B）束縛（C）指揮（D）強(qiáng)化3、社會(huì)公德是全體社會(huì)成員在交往中共同遵守的，最起碼，最簡單、最低層的社會(huì)（D ）（A）個(gè)人生活（B ）家庭生活（C）集體生活（D ）公共生活4、職業(yè)道德對(duì)服務(wù)人員要求的首要內(nèi)容是（A ）。（A ）愛崗敬業(yè)（B ）守時(shí)守信（C）辦事公道（D ）勤奮好學(xué)5、職業(yè)道德在行為上具有（ D ）性。（A）階段性（B）強(qiáng)制（C）廣泛（D）規(guī)范6、職業(yè)道德對(duì)服務(wù)人員要求

2、的內(nèi)容是 （ A）。（A ）愛崗敬業(yè)（B ）守時(shí)守信（C）辦事公道（D）勤奮好學(xué)7、職業(yè)道德具體要求的首要內(nèi)容是：干一行、愛一行、（C ）。（A）守一行（B）學(xué)一行（C）專一行（D）用一行8、熱情友好對(duì)于他人來說是一咱和諧和（D ）。（A）尊敬（B）禮貌（C）友好（D）包容9、工作責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)是服務(wù)員（A ）之一。（A）政治素質(zhì)（B ）業(yè)務(wù)素質(zhì)（C ）自然條件（D ）禮貌禮節(jié)10、優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)以企業(yè)（B ）為己任。（A）形象（B）榮譽(yù)（C）前途（D）命運(yùn)11、服務(wù)員工作時(shí)要做到三輕即是走路，講話輕（ A ）。（A）操作輕（B）清掃輕（C）拖地輕（D）問候輕12、服務(wù)工作是不出產(chǎn)

3、品的，但本質(zhì)上是同其它行業(yè)一樣是以勞動(dòng)換?。– ）。（A）價(jià)格（B）價(jià)值（C）報(bào)酬（D）利益13、每項(xiàng)工作都需要其它部門的支持和保障，所以必須提倡（ D）意識(shí)。（A）團(tuán)結(jié)（B）協(xié)作（C）互幫（D）大局14、職業(yè)紀(jì)律的核心是（C ）。（A ）勞動(dòng)紀(jì)律（B ）財(cái)經(jīng)紀(jì)律（C ）遵紀(jì)守法（D）外事紀(jì)15、企業(yè)可以不追求豪華的裝修和裝飾，但必須有（A）的設(shè)備。（A）完好常新（B ）完好運(yùn)轉(zhuǎn)（C ）完好先進(jìn)（D ）世界一流16、服務(wù)工作中會(huì)經(jīng)常接觸到秘密，因些服務(wù)要克制自身遵守職業(yè)道德要有較強(qiáng)的（B ） 意識(shí)。（A）服務(wù)（B）保密（C）尊重（D）意識(shí)17、服務(wù)工作質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)人員的（A ）。（A

4、）素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)（B）態(tài)度和質(zhì)量（C）熱情和經(jīng)驗(yàn)（D）敬業(yè)和競(jìng)18、 服務(wù)人中在上崗時(shí)精神飽滿，關(guān)閉整齊，充滿（D）。（A）活力（B）莊重（C）親和力（D）自信19服務(wù)工作是企業(yè)對(duì)外工作的一部分，服務(wù)質(zhì)量的高低，服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企 業(yè)的（ D ）。（A）發(fā)展（B）前途（C）命運(yùn)（D）形象20、服務(wù)員必須有大局意識(shí)和（B）精神，這是最基本的政治索質(zhì)。（A）不怕臟不怕累（B）團(tuán)隊(duì)（C）取長補(bǔ)短（D）聯(lián)系和溝通二、判斷題1、（ X ）職業(yè)道德只約束精神不限制行為。2、（ X ）社會(huì)公德，是全體社會(huì)成員在交往呻約定俗成并一致認(rèn)可必須共同遵守的法律。3、（ V ）按照人類生產(chǎn)，生活、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)

5、域的不同，道德可分為社會(huì)公德，家庭美 德，職業(yè)道德三個(gè)部分。4、（ X ）愛崗就是挑選自己喜歡的工作崗位。5、（ V ）服務(wù)員有義務(wù)了解企業(yè)的目標(biāo)，價(jià)值觀，和日己的工作范圍。6、（ X ）服務(wù)員工作態(tài)度的好壞，質(zhì)量的高低不影響企業(yè)的榮譽(yù)。7、（ V ）服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)避循、以我為主，尊重他人，自尊自愛，一視同仁， 真誠關(guān)心的原則。8、（ V ）不在工作場(chǎng)所對(duì)部門和同事做消極的評(píng)論。9、（ V ）職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。10、（ V ）服務(wù)員也渴望參與管理，在工作自己的服務(wù)知識(shí)。11、（ X ）職業(yè)著裝即是工作裝在工作環(huán)境中利于工作，外出便于活動(dòng)的服裝，給人整齊

6、 劃、美觀整潔之感。12、（ V ）服務(wù)員應(yīng)具備的自然條件，包括儀容儀表，儀態(tài)和性格。13、（ V ）服務(wù)員親切的語言，和藹和神態(tài)，快捷輕盈和步伐都是服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素 質(zhì)。14、（ V ）服務(wù)員在工作時(shí)只有責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能處處為企業(yè)著想，千方 百計(jì)的去完成服務(wù)任務(wù)。15、（ X ）公共區(qū)域是指各辦公室內(nèi)，這些地方能給人們留下至關(guān)重要的第一印象。16、（ V ）門庭、走廊、扶梯與電梯等都屬于公共區(qū)域。17、（ V ）由于公共衛(wèi)生區(qū)域的范圍相當(dāng)廣，因此其清潔衛(wèi)生的優(yōu)劣對(duì)單位的影響非常大。18、（ V ）行政服務(wù)這一職業(yè)有其特定的要求，從業(yè)人員不光要有一不定期的技能，還必 須有較高

7、的職業(yè)道德。19、（ X ）人際關(guān)系是相互關(guān)系的一種。20、（ X ）生活行政服務(wù)員的勞動(dòng)涉及面較為廣泛，只要吃苦耐勞，就能勝利完成工作任 務(wù)。三、簡答題1、簡答保安在著裝方面忌諱出現(xiàn)的現(xiàn)象。答：（1）挽袖，（2）卷褲腿，（3）披衣，（4）敞懷2、保安人員如何遵守考勤制度？答：（1）不遲到；（2）不早退；（3）不擅自替換班崗。3、保安人員對(duì)外來辦事人員的態(tài)度如何？答：（1）要熱情接街，（2）懇切接談，（3）有問必答，（4）不厭其煩。4、保潔工作的基本原則是什么？答：（1）早安排，巧計(jì)劃；（2 ）見縫插針，避免空勞；（3）分清主次、繁簡、急緩、勞逸結(jié)合；（4 ）主動(dòng)協(xié)商，爭(zhēng)取合作。5、日常工作中要做好哪些記錄？答：（1）認(rèn)真填寫消防值班記錄（2）及監(jiān)控記錄（3）做好交接班工作。6、門衛(wèi)保安在觀察人、物、車輛時(shí)為什么要有重點(diǎn)的記住幾方面問題？答：（1）以便以后需要調(diào)查時(shí)（2）或圍追堵截時(shí)提供依據(jù)。7、簡答保安人員對(duì)女性男高的要求。答：（1）保安人員需要身體健康；（2）女性身高在1.60米以上8、辦公樓內(nèi)經(jīng)常引起火災(zāi)的原因有哪些？答：辦公樓內(nèi)常見的火災(zāi)原因有：（1）吸煙不慎引起火災(zāi)；（2）煤氣、液化氣爆炸引起的火災(zāi) 等。9、服務(wù)人員在工作結(jié)束時(shí)應(yīng)注意什么問題？答：（1）服務(wù)及工作人員在工作結(jié)束時(shí)應(yīng)注意切斷一切需要切斷的氣源、火源和電源；（2）夜 班值班