1、BTIM 綜合業(yè)務(wù)管理(BSM)處理方案北塔軟件 售前顧問 第1頁(yè)第2頁(yè)關(guān)于BSM第3頁(yè)第4頁(yè)第5頁(yè)第6頁(yè)BTIM您BSM處理方案第7頁(yè)以業(yè)務(wù)價(jià)值為關(guān)鍵構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)使用管理根源定位分析業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析落實(shí)服務(wù)水平管理第8頁(yè)第9頁(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值為關(guān)鍵構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)使用管理根源定位分析業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析落實(shí)服務(wù)水平管理第10頁(yè)第11頁(yè)BTIM 支持將這些組成按業(yè)務(wù)視角進(jìn)行選擇、展現(xiàn) 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖：建立您業(yè)務(wù)服務(wù)模型，如實(shí)展示 “業(yè)務(wù)架構(gòu)”業(yè)務(wù)關(guān)鍵參數(shù)運(yùn)行情況BTIM：清楚地描述業(yè)務(wù)與IT運(yùn)維之間關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)關(guān)鍵目標(biāo)，并實(shí)施監(jiān)控和管理第12頁(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值為關(guān)鍵構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)

2、務(wù)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)使用管理根源定位分析業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析落實(shí)服務(wù)水平管理第13頁(yè)全域業(yè)務(wù)運(yùn)行總視圖支持層次化布署結(jié)構(gòu)經(jīng)過線路、儀表、表格、圖形、數(shù)值等各種展現(xiàn)形式，直觀展示業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行實(shí)況。點(diǎn)擊查看某分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)視圖BTIM：從業(yè)務(wù)角度同時(shí)整適用戶分布數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)、各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)、SLA數(shù)據(jù)幫助企業(yè)全部業(yè)務(wù)相關(guān)人員了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況和機(jī)理，跟蹤業(yè)務(wù)系統(tǒng)改變。 第14頁(yè)某分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù)視圖業(yè)務(wù)組成和運(yùn)行實(shí)況，對(duì)應(yīng)真實(shí)環(huán)境點(diǎn)擊查看TFS單一業(yè)務(wù)視圖BTIM:經(jīng)過服務(wù)視圖追蹤支持業(yè)務(wù)應(yīng)用IT組件性能和可用性，方便使IT基礎(chǔ)設(shè)施更加好地支持和響應(yīng)業(yè)務(wù)，企業(yè)能夠依據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以

3、確保IT能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。 第15頁(yè)BTIM：幫助用戶了解詳細(xì)某一業(yè)務(wù)組成情況，清楚反應(yīng)出在多層結(jié)構(gòu)中問題部分，從而快速定位問題根源。某單一業(yè)務(wù)服務(wù)視圖點(diǎn)擊故障點(diǎn)，查看系統(tǒng)關(guān)鍵參數(shù)第16頁(yè)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行圖BTIM：幫助用戶了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全概況。清楚展現(xiàn)當(dāng)前全局布署結(jié)構(gòu)和對(duì)應(yīng)流量信息、地址分配信息、受攻擊信息等。第17頁(yè)BTIM：全方面展現(xiàn)系統(tǒng)關(guān)鍵參數(shù) OS CPU 內(nèi)存 磁盤 網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)程 用戶數(shù) 運(yùn)行時(shí)間 歷史統(tǒng)計(jì). 第18頁(yè)第19頁(yè)第20頁(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值為關(guān)鍵構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)使用管理根源定位分析業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析落實(shí)服務(wù)水平管理第21頁(yè)第22頁(yè)查看分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線用戶

4、，結(jié)合IP地址管理規(guī)劃，對(duì)業(yè)務(wù)在線情況使用情況進(jìn)行分析。業(yè)務(wù)流量BTIM業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)使用管理 BTIM:支持從網(wǎng)絡(luò)流量中剝離出某特定業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)流量，投射到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，讓業(yè)務(wù)用戶分布，各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)流動(dòng)影響“一目了然” ；在故障情況下為快速恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行建立了快速分析機(jī)制。 監(jiān)測(cè)管理業(yè)務(wù)使用情況剝離分析各種業(yè)務(wù)在線流量第23頁(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值為關(guān)鍵構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)使用管理根源定位分析業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析落實(shí)服務(wù)水平管理第24頁(yè)第25頁(yè)第26頁(yè)第27頁(yè)(三)BTIM：智能高效故障診療BTIM：采取綠色環(huán)境保護(hù)“根原因分析”策略，提升整個(gè)IT服務(wù)管理自動(dòng)化效率；為企業(yè)IT管理帶來(lái)可觀收益和回報(bào)

5、，落實(shí)IT服務(wù)于業(yè)務(wù)之中，保障業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來(lái)生產(chǎn)效益 第28頁(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值為關(guān)鍵構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)使用管理根源定位分析業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析落實(shí)服務(wù)水平管理第29頁(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析報(bào)表對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)說，歷史數(shù)據(jù)分析，趨勢(shì)分析、和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等等，都需要經(jīng)過報(bào)表分析來(lái)取得決議依據(jù) 。第30頁(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值為關(guān)鍵構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)使用管理根源定位分析業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析落實(shí)服務(wù)水平管理 第31頁(yè)第32頁(yè)第33頁(yè)BTIM:建立IT服務(wù)管理流程BTIM：支持在業(yè)務(wù)部門和IT部門之間建立正式SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議），并有效執(zhí)行 系統(tǒng)特點(diǎn)：配置自動(dòng)與人工兩大接口無(wú)須大量人員隨時(shí)在線待命靈活事件流程管理，適應(yīng)不一樣

6、管理需要調(diào)度管理使用多條件含糊運(yùn)算，調(diào)度效率最大化閉環(huán)管理，任何事件處理有始有終，提供全程監(jiān)控以降低事件處理時(shí)間為根本，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)第34頁(yè)BTIM我們優(yōu)勢(shì)第35頁(yè)BTIM支持把各類指標(biāo)匯總展現(xiàn)在大業(yè)務(wù)視圖中，用戶能夠自己定義指標(biāo)來(lái)分析每個(gè)子業(yè)務(wù)系統(tǒng)和每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)工作狀態(tài)；各個(gè)工作狀態(tài)再用圖形和顏色展示出來(lái)，這么一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)全部部分都直觀展現(xiàn)到管理人員面前，顏色直接代表了其狀態(tài)，幫助管理人員分析瓶頸。 直觀 第36頁(yè)第37頁(yè)智能 根原因分析BTIM 擁有先進(jìn)問題根源定位能力，在支持大量監(jiān)控點(diǎn)同時(shí)，不增加監(jiān)控設(shè)備性能開銷，融入分析思緒進(jìn)行根原因分析 。第38頁(yè) 業(yè)界談?wù)摿诉^多BSM概念，而鮮有有效實(shí)現(xiàn)BSM方法論或者處理方案。 究其原因，是早期IT管理還未完成管理筑基，基礎(chǔ)技術(shù)積累不過關(guān)，不少?gòu)S商在