客戶抱怨與退貨管理程序(品質(zhì))_第1頁
客戶抱怨與退貨管理程序(品質(zhì))_第2頁
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文檔簡介

程 序文件文件名稱：部 審 文件編號:PEP/B-QC-014編 批 修 訂 內(nèi) 容工程部品質(zhì)部倉管部制造部客服部采購課設(shè)計(jì)部業(yè)務(wù)部行政部PMC會簽部門分發(fā)份數(shù)共份1.目的：0 / 5益，及時(shí)將客戶對產(chǎn)品的要求和意見反饋給公司相關(guān)部門，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作，最終使客戶持續(xù)滿意。3.權(quán)責(zé)：3.2.1負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶抱怨和退貨的確認(rèn)、反饋和8D回復(fù)，并對退貨品處理進(jìn)行跟進(jìn)。3.2.2負(fù)責(zé)帶領(lǐng)返工人員,前往客戶端處理返工事宜。3.2.33.2.4對改善措施的實(shí)施狀況進(jìn)行確認(rèn)。3.3.13.3.2負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門處理客戶的退貨和補(bǔ)貨事宜，針對不良品進(jìn)行分析，建立、執(zhí)行糾正措施，并跟蹤退修品和補(bǔ)貨品的質(zhì)量，以滿足客戶要求。3.5.1負(fù)責(zé)安排人員參加客戶端的返修工作，對返修工作的工具及備用材料的充分準(zhǔn)備。3.5.2負(fù)責(zé)組織人員完成客戶退修品和補(bǔ)貨的生產(chǎn)。3.6工程部：4.定義：4.2顧客抱怨：指我司產(chǎn)品在客戶端因品質(zhì)、物流、供貨、服務(wù)等方面發(fā)生不恰當(dāng)?shù)氖马?xiàng)，從1 / 5書面形式或EMAIL形式提出改善要求及補(bǔ)償要求的情況。 門 門NO 門 BB6.客戶抱怨等級

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