1、2022年質(zhì)量知識競賽JB庫及含答案一、単選原1.質(zhì)量意識，就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。公司需要（B ）具備質(zhì)量意識。管理者公司全體員工質(zhì)檢人員I）.生產(chǎn)部員工2.無論是產(chǎn)品的質(zhì)最，材料的因素機器的因素環(huán)境的因素人的行為因素還是過程的質(zhì)危，決定其合格與否的都是（D ）.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（A ）.計劃、實施、檢査、處理實施、檢査、計劃、處理檢査、計劃、處理、實施檢查、處理、計劃、實施PDCA循環(huán)可以上升、前進的關鍵階段是（D ）.P階段D階段C階段A階段質(zhì)量改進項目始于質(zhì)量改進機會的（B）。組織識別實施計劃國際標準化組織英文縮寫為（D ）。 TOC o 1-5 h z CEC

2、CIECCMCISO全面質(zhì)量管理要求以（C）為中心。產(chǎn)量利潤質(zhì)量效益標準作業(yè)指導書SOP文件，屬于質(zhì)蛍管理體系文件中的幾級文件？（ C ）一級二級三級四級把辦桌上各種文件進行清理，分類存放，屬于5S中的（A ）。整理整頓二清掃D.素養(yǎng)在進行5S整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目的是（D使工作場所一目了然營造整齊的工作環(huán)境。.清楚過多的積壓物品D.縮短物品的尋找時間公司什么地方需要整理、整頓？ （ C ）工作現(xiàn)場辦公室0.全公司的每個地方D.倉庫標識和可追溯性的主要冃的是（D ）.識別不同的產(chǎn)品識別產(chǎn)品的狀態(tài)。.防止不合格品流轉(zhuǎn)D. A+BH：八項質(zhì)量管理原則不包括（C ）.全員參

3、與領導作用。.質(zhì)危改進D.過程方法專業(yè)標準、部門標準、專業(yè)標準、部門標準、地方標準和企業(yè)標準 地方標準和企業(yè)產(chǎn)品標準在某公司的質(zhì)量例會上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報后，就質(zhì)蛍應該涉及的領域發(fā)生了爭論，你認 為哪個是不正確的？（ B ）所有的有形產(chǎn)品或服務質(zhì)蛍就是質(zhì)量部的事是各部門和全體人員的共同責任新員工也要有質(zhì)量.意識我國于1978年從.發(fā)揮質(zhì)量職能提高工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)蛍杜絕不合格品質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的關系是（D ）.目的相同質(zhì)最控制是改進的基礎兩種互不影響的活動互相關聯(lián)的當代質(zhì)最管理的思想基礎是（C ）.全面質(zhì)量管理朱蘭博士的質(zhì)量理論八項質(zhì)量管理原則預防為主理解質(zhì)量的定義時卜列說法正確的是（A ）

4、.特性可以是固有的或賦予的特性是針對產(chǎn)品而言的某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性對特性的要求均應來自于顧客戔國標準可劃分為國家標準、（A ）四級。行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)產(chǎn)品標準日本的川喜田二郎（KJ）法就是根據(jù)（C ）創(chuàng)造出來的。流程圖法調(diào)査表法頭腦風暴法因果圖法排列圖/柏拉圖的作用之一是識別（D ）的機會。質(zhì)最管理質(zhì)量進步質(zhì)量控制質(zhì)量改進有關產(chǎn)品質(zhì)最的基本法律是（B ）.中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法0.中華人民共和國計量法D.中華人民共和國標準化法戔國于（A ）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。1985 年1995 年二2000 年D.2

5、008 年產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（A）應承擔產(chǎn)品質(zhì)暈責任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者消費者消費者協(xié)會檢驗人員Z9.產(chǎn)品質(zhì)垣法*規(guī)定質(zhì)量預吿的訴訟有效期為Z年，請求權明限為（1） TOC o 1-5 h z 2年3年5年10 年產(chǎn)品標識的目的是（D ）。便于檢索保護產(chǎn)品為了可追溯性I）.防止混淆GB/T19001-2008標準中有六處“應編制形式文件的程序”，意味著應該有（D ）程序文件。6個至少6個越多越好不限數(shù)最產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者目用 認證標志等質(zhì)量標志的，有違法所得的，（B ）；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。并處迪法所得兩倍以下罰款并處沒收違法所得處違法

6、所得一倍以上三倍以下罰款I）.并處違法所得一倍罰款賞徹（A ）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。預防原則質(zhì)量體系認證產(chǎn)品質(zhì)危監(jiān)督檢査嚴格質(zhì)蛍檢驗尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（D ）。直方圖質(zhì)雖機能展開控制圖因果圖質(zhì)量檢驗的作用包括（D ）.36.B：DB36.B：DB:I)38.保證預防以上都是對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響。產(chǎn)品開發(fā)人員產(chǎn)品制造人員產(chǎn)品檢驗人員工藝設計人員37.指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（D 37.指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（D ）：零件原材料物流服務是顧客接受產(chǎn)品和服務的實際感受與期里值比較的結果 顧客感受顧客滿意度顧客滿意顧客期望第三方認證中的第三方是指（D ）.顧客公

7、司內(nèi)審員2.供應商認證機構根據(jù)GB/T19001-2008標準,不合格品控制的目的是（D ）.防止不合格品的發(fā)生防止類似不合格品的再次發(fā)生防止不合格品出廠防止不合格品的非預期使用根據(jù)GB/T19001-2008標準7.4.3條款的要求，組織應確定并實施必要的驗證活動，以確 保（C ）。釆購的產(chǎn)品價格最優(yōu)釆購產(chǎn)品到貨及時二釆購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求以上都包括以下屬于第二方審核的是（B ）.集團公司內(nèi)一個分公司審核另一分公司認證機構代表某集團公司對其供方的審核集團公司對其下屆分公司審核認證機構代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織的評優(yōu)審核（ A ）是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單

8、圖示技術。柏拉圖/排列圖宜方圖二樹圖D.親和圖全面質(zhì)量管理的思想是以（B ）為中心。顧客質(zhì)最二過程D.全員參與記錄控制的主要目的是為了解決記錄的（B ）,以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以 提供證據(jù)。有效性可追溯性2.獨立性D.有序性不合格與缺陷的定義 C ）,完全相同完全不同0.不合格包含了缺陷D.缺陷是嚴重不合格如小組人數(shù)一般以（A ）為宜。A.3-10 人3-8 人5-10 人10-15 人GB/T19001標準中要求的質(zhì)困手冊可以不包括（D ）.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟觅|(zhì)最方針、質(zhì)危目

9、標GB/T19001-2008 Idt IS09001： 2008, Idt 的意思是（B ）.等效釆用等同采用參考采用轉(zhuǎn)化采用給出釆購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息是（C ）過程的結果。設計驗證設計評審設計輸出設計確認從發(fā)生的時冋順序看，卜列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？計劃、控制、組織、領導計劃、領導、組織、控制計劃、組織、控制、領導計劃、組織、領導、控制52.中華人民共和國計量法規(guī)定的強制檢定計量器具的范圍包括（B ）。A.企業(yè)中用于椅驗產(chǎn)品的計量器具B.供汽鍋爐上的壓力表C.用于測量倉儲溫濕度監(jiān)測的計量器具D.以上都屬強制檢定范圍53. ( B）是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關系

10、的圖示技術，幫助分析兩個變最之間的關系A.直方圖B.散布圖C.趨勢圖D.排列圖/柏拉圖54.產(chǎn)品質(zhì)量的主體貴任單位是（A ）.生產(chǎn)單位監(jiān)督單位公司領導上級主管部門質(zhì)量是一組（C ）滿足（）的程度。固有特性，標準特性，固有要求固有特性，要求特性，標準最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A ）。菲根堡姆休哈特朱蘭戴明PDCA循環(huán)是（B ）提出的。休哈特戴明.朱蘭D.石川馨我們公司（C ）年首次通過三標管理體系認證。2009 年2010 年2011 年2012 年人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（ D ）教育和培訓技能經(jīng)驗以上皆是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動是（B ）。產(chǎn)品過程二程序

11、D.質(zhì)量對不合格品進行標識的冃的是（C ）.區(qū)分不同產(chǎn)品進行定置管理R防止產(chǎn)品混淆或使川D.確保產(chǎn)品的可追溯性組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的目的是（C）.提高組織在社會上的聲譽強調(diào)質(zhì)呈管理的重要性使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意管理過程標準化產(chǎn)品防護不包括（C ）。產(chǎn)品的防護標識產(chǎn)品交付到預定地點期間的保護對生產(chǎn)產(chǎn)品的設備的保護產(chǎn)品包裝物流規(guī)劃的輸出可以是（D平面布局圖設備及人員測算書包裝規(guī)范以上都是D.以上全部以下哪個標準不是IS09000族的核心標準？（ D.以上全部以下哪個標準不是IS09000族的核心標準？（ C ）IS09001IS09004IS010012IS019001

12、順客滿意是指（C ）.顧客未提出申訴未發(fā)生顧客退貨情況顧客對滿足自身要求的程度的感受設計評審八項質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008標準的（B ）。附件條件理論基礎二中心要求D.核心內(nèi)容術語“設計和開發(fā)可包括（D ）的設計和開發(fā)。產(chǎn)品過程二體系D.以上全部GB/T19001-2008標準鼓勵組織在建立、實施威雖管理體系以及改進其有效性時釆用（A 方法。82.過程的監(jiān)視和測最是為r D ）.A.確保產(chǎn)品的符合性卜列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與的質(zhì)量管理原則是（D ）.糾正措施文件控制管理評審內(nèi)部溝通顧客財產(chǎn)不包括（B ）。知識產(chǎn)權顧客指定采購的配套件顧客的個人信息顧客提供的原材料設計驗證

13、的目的是（A ）。確保輸出滿足輸入的要求確認評審結果的有效性確保滿足法律法規(guī)要求A+B+C與產(chǎn)品有關的要求的評審應在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承若（D ）.之后進行之前之中之后進行之中進行之前進行GB/T19001-2008標準6. 3中的基礎設施是（D ）,生產(chǎn)設備生產(chǎn)場所及設施信息系統(tǒng)和通訊技術以上都是與物流服務有關的要求的評審應確保（A ）.物流服務要求得到規(guī)定應填寫合同評審表提交標書后能滿足顧客的要求根據(jù)生產(chǎn)能力對訂單適當更改后與顧客進行溝通監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括.痕跡法紅牌信號燈或者異常信號燈I）.反面教材異常處理的流程是（A ）。停止-呼叫-等待把信息第一時間

14、上報給直接領導呼叫-等待-處理接到信息-到達現(xiàn)場分析原因-制定措施下列幾項中哪一項不屬于異常定義范疇之內(nèi)的（D ）o異常會影響質(zhì)量異常會使工作效率降低會給正常工作帶來影響異常是突發(fā)事件，不可控制的生產(chǎn)車間管理者通過多樣手段質(zhì)雖管理，哪-項不屬于（B ）.員工培訓不合格品索賠處理5S與可視化管理應用設備維護作業(yè)時間三要素中不包含哪一項（D ）.有效作業(yè)時間輔助作業(yè)時間無效作業(yè)時間寬放時冋以下哪一項不屬于無效作業(yè)時間（C ）.等待作業(yè)處理非本崗位的作業(yè)開班前的點檢I）.質(zhì)暈問題引起的作業(yè)TPM （全面效率維修）的管理理念是（A ）.自主管理全員參與生產(chǎn)與管理結合生產(chǎn)與管理分開老王是做了幾十年的班長

15、，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居.：線。班長 小楊前不久調(diào)任這個班，他是公認的業(yè)務尖子。他也藝高氣盛，對老同志的經(jīng)驗有些不以 為然。一天，來了 個新任務，他把老王叫來：“老王，交你個任務，這項任務比較艱巨, 領導非常重視。說著反復地向老王介紹加工的務種參數(shù)，老王有點心不在焉地聽若，因 為他干這工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？ 老王笑了一聲：“吋文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小物一下子愣在那里，因為 他再找不到更合適的人了。卜列關于小楊溝通方式的說法，不正確的是（D小楊說，“老王，”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺

16、, 他對老師傅不夠尊散小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不憧得應觀察信息接收者的反應在溝通結束時，信息發(fā)出者應說“我講明白了嗎？ ”而不是“聽明白了嗎？，這是對 信息接收者的尊重小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無 關小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常 出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況， 馬班長應以小王處于（C ）的狀態(tài)，來決定其翎導方式。不能勝任但情愿能撕勝任但不情愿不能勝任并且不情愿能夠勝任并且情愿小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在

17、需要的時候做一些應 算的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ˋ ）.盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計別二他沒有必要做計劃他的工作無法做計劃因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（A ）造成的浪費。等待缺陷批量生產(chǎn)物料班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（A ）.簡化改變二改善裁剪防錯重點在防什么？（ A ）人的錯誤設備的錯誤物料的錯誤.方法的錯誤關于整理的定義，正確的是：（B ）。將所有的物品重新擺過。格工作場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品淸理掉格生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干 干凈凈。區(qū)別要與不要的東西，工作場所除了要用的東

18、兩以外，一切都不放置。將物品分區(qū)擺放，同時作好相應的標識。關于整頓的定義，正確的是：（B ）。將工作場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品淸理掉。把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈對員工進行素質(zhì)教育，要求員工有紀律觀念。關于清掃的定義，正確的是：（C將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉,.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干小冷。對員工進行素質(zhì)教育，要求員工有紀律觀念。關于清沽的定義，正確的是：（A ）。維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規(guī)范化。將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類

19、，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。對員工進行素質(zhì)教育，要求員工有紀律觀念關于素養(yǎng)的定義，正確的是：（D ）。將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。把仃用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。每個員工在遵守公司規(guī)章制度的同時，維持前面4S的成果，養(yǎng)成良好的工作習慣及積 極主動的工作作風。整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（ B ）購買價值使川價值是否占用空間是否能賣好價整理主要是排除什么浪費？（ C ）時間工具空間I）.包裝物整頓中的“三定”是指：（B ）.定點、定方法、定標示定點、定容、定量定容、

20、定方法、定量定點、定人、定方法下列關于事必躬親型班組長的說法不正確的是（B ）.此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責此類班組長很辛苦，是班組長的楷模此類班組愴不利于班組成員業(yè)務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組此類班組長應學會有效授權顧客滿意度是對顧客滿意的（A ）描述。定最化定性化感受化理想化在多少秒內(nèi)會對一個人有最初印象（C ）。A. 4s5s6s7s在80/20法則中80/20指的是什么（A ）.企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶努力向80*人推銷成功率為2破2.努力向80%人推銷20%人會購買努力向8（隔人推銷20%人會考慮購買企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為

21、目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務,滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（B ）,.B)B)126.AB:)127.AB-)128.ABr)客戶服務客戶維護客戶理念 企業(yè)在開展客戸服務所必需的各種物質(zhì)條件稱為（C ）.服務地點服務條件服務硬件服務環(huán)境CRM 是（C ）.銷吿自動化客戶信息管理客戶關系管理客戶關系營銷未來企業(yè)的競爭會集中在非價格竟爭上，所以（D ）在銷售中己成為人們的焦點。質(zhì)量市場溝通服務在與客戶接觸過程中，與客戶保持（C ）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的3破一60%。0. 5 米1米1.5 米2. 5 米零部件供應商電話來

22、時，應主動在鈴響（C ）接聽電話。聲內(nèi)二聲內(nèi)三聲內(nèi)四聲內(nèi)接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼話筒、嘴唇離話筒約（B ）。2厘米2.5厘米3厘米3.5厘米與客戶接觸過程中應盡量避免接聽珥話或處理JI；他事物，如確實需要，應先向客戶致敝, 處理其他事物或接聽電話的時間應盡?？s短，不要超過（B ）分鐘. TOC o 1-5 h z 二三五在工作需要引導客戶時，應保持在客戶前方（B ）至（B ）步的距離，與客戶大約呈 130度的角度。二二、三三、四四、五服務禮儀中不提倡的服務是（D ）。微笑服務細節(jié)服務感動服務冷漠服務用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)遣中，語氣平和，語言親切，提倡講（B）。雙語普通話英語

23、方言通過（B ）可以了解更多的服務失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時釆取改進措施, 防止其他客戶跳槽。客戶主動反饋信息客戶流失分析新客戶調(diào)査發(fā)放調(diào)査問卷以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素？（ D ）服務客戶時釆用的態(tài)度服務客戶時采用的行為服務客戶時采用的語言服務客戶的流程設計一般來講，服務一開始的時候，服務人員應多使用（A ）.開放式問題封閉式向題選擇式問題自向自答問題服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎-（B ）o管理客戶期望在服務結束時檢査客戶對服務是否滿意同客戶建立關系D.向客戶表示感謝140.)141.)142.)143.)144.D.向客戶表示感謝140.)141.)1

24、42.)143.)144.)146.)147.)148.直接對客戶說“你搞錯了”用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤 直接對客戶說“這不是我的錯”對客戶說：“怎么搞的，重新壊”什么是物流服務質(zhì)暈？ （ A ）時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質(zhì)。 客戶滿意度等來表示的物流服務的品質(zhì)。時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質(zhì)。 客戶滿意度等來表示的物流服務的品質(zhì)。指用精度、 指用時間、 指用貨品、 指用精度、客戶主要從哪幾個方面評價物流服務質(zhì)蛍？ V)物流操作按照自己的方法和經(jīng)驗做就訶以了，不需要嚴格按照工藝標準和操作說明書要求 來做。(X)質(zhì)最是設計出來的或生產(chǎn)出來的，而不是檢驗

25、出來的，因此我們應該第次就將事情做好。 U)返工之后的產(chǎn)品需再次檢驗，檢驗合格后方可流入下工序。(J)你的下一工序就是你的客戶，應該像對待客戶一樣對待你的下一道工序，確保流入下一工 序的產(chǎn)品是合格的。(J)質(zhì)量記錄就是檢驗員檢查產(chǎn)品時所作的記錄.(X)順客沒有投訴，表示顧客滿意.(X)在質(zhì)危管理體系中承擔任何任務的人員都會直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性。(7)ISO 9004標準提供了超出ISO 9001標準要求、迫求業(yè)績持續(xù)改進的指南 (J)質(zhì)量目標應可測量。(J)貼有合格證、準用證標識的設備可以使用。(J)質(zhì)危成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)危而支出的切費用，以及由于產(chǎn)品質(zhì)最未達到滿意 而產(chǎn)生的

26、一切損失的總和o ( V)要消除了系統(tǒng)性原因造成的異常波動，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動.(X)不合格品可以理解為“未滿足要求的產(chǎn)品(J)為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品的原因，必須釆取糾正措施.(V)持續(xù)改進是質(zhì)量管理的基本原則，是企業(yè)永恒的目標。(J)1978年9月北京內(nèi)燃機總廠在學習日本全面質(zhì)量管理經(jīng)驗時，誕生了我國第一個QC小組。(V)計蛍認證是指對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構實施計量法制監(jiān)督的形式o ( V)質(zhì)量改進是致力于滿足質(zhì)量要求，是保持產(chǎn)品已有的質(zhì)量水平不下降o (X)調(diào)査表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進行分析。(J )質(zhì)長具仃時效性，原來認為滿意的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不滿意，因

27、此質(zhì)最需要持續(xù)改進。(J)現(xiàn)場配置的文件必須是現(xiàn)行有效文件，現(xiàn)場配賞的標準必須是現(xiàn)行有效標準。(J)質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。(J)質(zhì)危方針：由組織的管理者代表正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)最意圖和質(zhì)危方向.(X)全面質(zhì)量管理的思想之一是要求質(zhì)蛍與經(jīng)濟相統(tǒng)一。(J)抽樣檢査的主要目的是挑選每個產(chǎn)品是否合格 (X)在釆購現(xiàn)代產(chǎn)品時，釆購方不需r解供應方在設計、工藝、制造和試驗等方面的能力。(X)可靠性高的產(chǎn)品其質(zhì)蛍必然很好.(X)質(zhì)量成本核算是開展質(zhì)量成本管理的基礎。(J)過程方法是將相互美聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，仃助于組織提高實現(xiàn)目標 的有效

28、性和效率.X)管理的系統(tǒng)方法是捋活動和相關的遊源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。(X)與產(chǎn)品有關要求的評審應在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之中進行.(X) 正解：之前進行。產(chǎn)品防護涉及的對象不包括成品o (X)質(zhì)量方針是企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預期成果,(X)質(zhì)蛍是社會經(jīng)濟發(fā)展的決定因素之一。(J)只有生產(chǎn)崗位上的工作人員才能參加QC小組。(X)顧客財產(chǎn)包括知識產(chǎn)權、顧客的個人信息和顧客指定采購的配套件.(X )正解：不包括 顧客指定釆購的實套件。GB/T19001-2008標準6. 3中的基礎設施包括生產(chǎn)設備、生產(chǎn)場所及設施、信息系統(tǒng)和通訊 技術。(V)基于適當?shù)慕?/p>

29、育、培訓、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應是能夠勝任的。(V)質(zhì)危目標應是可以測房的，并與質(zhì)危方針保持一致.(V)組織的質(zhì)量管理是通過組織各級各類人員參與各項質(zhì)量活動加以實施的。(PDCA循環(huán)，關鍵是P階段。(X)QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和 現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運 用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組 (V)顧客滿意度指數(shù)測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分.(V)服務的總體質(zhì)雖是技術性服務質(zhì)雖和功能性服務質(zhì)長的綜合。(V)貫徹“質(zhì)量第一”的戰(zhàn)略方針是我國產(chǎn)品質(zhì)量法滯的立法

30、原則之一。(J)質(zhì)量管理體系認證證書和認i正標志可以用在包裝上和廣告宣傳上。(J)糾正措施是指對不合格原因所采取的措施 (V)預防措施是指對潛在不合格的原因所釆取的措施。(J )質(zhì)量管理體系評價的活動方式有管理評價、內(nèi)部審核和自我評價.(7)質(zhì)量管理體系的評價方法是過程審核。(X)我國己頒布的有關產(chǎn)品質(zhì)最的法律有標準化法、計最法、產(chǎn)品質(zhì)信法。(J)質(zhì)量管理的發(fā)展歷史包括質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、智能質(zhì)量管理階段、全面質(zhì) 量管理階段o (X)致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是質(zhì)量改進。 V)建立質(zhì)最管理體系必須根據(jù)組織自身的特點。(7)預防為主不屬于質(zhì)量管理的八項原則。(J)組織應確保外

31、來文件得到批準，并控制JI；分發(fā),(X)如果員工己滿足有關崗位能力要求，就可以不經(jīng)過崗位技能培訓，直接上崗。(/)GB/T19001： 2008標準不包括針對其他管理體系的特定要求，如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安 全管理、財務管理或風險管理的特定要求。(J)稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程e (V)統(tǒng) 質(zhì)最管理體系的結構或文件不是GB/T19001： 2008標準的目的0 (V)對顧客滿意的監(jiān)視，要求組織對顧客關于組織是否己滿足其要求的感受的信息進行評價。(J )GB/T19001： 2008標準引言中的“以過程為基礎的質(zhì)最管理體系模式圖雖覆蓋了 GB/T19001： 2008標準的所有要求

32、，但卻未詳細地反映務過程。(V)GB/T19001： 2008標準中出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求味立該程序，形成文件， 并加以實施和保持。(J)個文件可包括對一個或多個程序的要求。(V)一個形成文件的程序的要求訶以被包含在多個文件中。(J)自主管理七步驟推進的最終目的為實現(xiàn)自主管理的深入化。(V) 冃視管理可以分為3個水準：初級水準、中級水準、高級水準。(V)崗位負荷需要計算無效作業(yè)時間。(X)任何管理者都會面臨一些混亂而負雜的環(huán)境，班組長應能看到組織的全貌和整體，并認清 務種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。(J)肢

33、體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。(J )管理是團體殘，要能組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。(J)在和客戶溝通時，應注意不要有.意打斷客戶，在不打斷客戶的前提下，適時地表達自己的 意見。(V)通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由接電話方重新?lián)艽颉?X)廣義上來說，流程的下游也是自己的客戶。(物流技術質(zhì)暈是服務質(zhì)量的核心，它是客戶追求的結果；功能質(zhì)量是企業(yè)用什么樣的方式、 方法，服務態(tài)度來服務客戶，贏取客戶高的滿意度。(J)物流企業(yè)應善干利用物流設施、物流服務人員形象、標識等組成服務的有形要素，突出物 流服務的特色，樹立獨特的企業(yè)形象，提高服務質(zhì)量，這就是有形展示的策略物流信息服務標準主要包括物流信

34、息企業(yè)服務標準和從業(yè)人員服務標準.(V)物流服務是以客戶為導向，要求企業(yè)做什么事情邯是以客戶為中心，圍繞客戶的需求調(diào)節(jié) 企業(yè)的生產(chǎn)或服務。(J)方針目標管理作為一種科學管理方法具有注重例外管理的特點 (X)質(zhì)危經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括識別過程活動和監(jiān)控費 用.(V)信息傳遞過程大體由信息分析、信息利用組成,(X)根據(jù)(IS010015質(zhì)暈管理培訓指南標準，組織實施培訓的四個階段是識別培訓需求、 設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結果 ( 7)在一定的質(zhì)魚卜價格越低，顧客的感知價值越高( J)產(chǎn)品是“過程的結果(V)方針冃標管理除了強調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應注重措施管理、

35、重點管理、自我管理。(J)返工后的所有檢驗費不應計入鑒定成本.(V)在企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理時,需要進行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平， 可釆用故障成本率分析o (V)質(zhì)危意識教育的內(nèi)容通常包括質(zhì)信法律法規(guī)、質(zhì)應責任o (V)依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度可把質(zhì)魚分成：理所當然質(zhì)量、一元質(zhì)筮和魅力質(zhì) 套(J)順客期望的形成同先前的經(jīng)驗有關，影響期望的主要因素有信息(如產(chǎn)品冃錄).(X)順客滿意是顧客對一個產(chǎn)品(或一項服務)的感知效果與他的期翌相比較后所形成的感覺形 態(tài)。(J)顧客關系管理的主要內(nèi)容有識別顧客、與顧客接觸、調(diào)整產(chǎn)品和服務、收集顧客信息。(V)GB/T 19001-2

36、008標準為需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的組織.提 出了質(zhì)量管理休系應満足的基本要求。(J)在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序涵蓋了建立該程序、將該程序形成 文件以及實施該程序方面的要求 ( V )KPI-Key Performance Indicator 是企業(yè)關鍵業(yè)績指標 ( V )KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指 標。(績效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關.(X)執(zhí)行績效管理就是填寫人事部門要求制作的表格o (X)確立績效目標之后，應與員工保持持續(xù)的雙向溝通o (V)績效考核結果可用于員工的工資、獎金分配；也

37、可用于職務晉升與調(diào)配；還可川于培訓 管理等。(KPI沒計的smart原則分別是：明確可行，可衝量，可達成，nJ分解，有時冋限制。(X)績效考核可以作為員工獎懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)。(J)指標的內(nèi)容一定是關鍵性的。要突出重點，而不是面面俱到.(V)績效管理本身也要進行PDCA循環(huán)，KPI指標和標準需要不斷開發(fā)、積累和完善。(J)過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。(V)審核是為獲得審核的證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定不滿足準則的程度所進行的系 統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程.(X)為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程 的輸出

38、將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些 過程之間的相互作用，稱為“過程方法(J)質(zhì)蛍是一組固有特性滿足要求的條件程度o (X)要求通常分為明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望e (V)產(chǎn)品：過程的結果.(V)產(chǎn)品的幾種通用類別包括：服務(如運輸)：軟件(如計算機程序、字典)：硬件(如 發(fā)動機機械零件):流程性材料(如澗滑油).(V)可追溯性是追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力.(7)合格是滿足要求. V)不合格是部分未滿足要求。(X)缺陷是未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求 (X)為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所釆取的措施，叩為糾正(J)預防措施是為消除己

39、發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。(X)糾正措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。(X)糾正、糾正措施、預防措施的區(qū)別是：糾正：針對現(xiàn)象，已發(fā)生；糾正措施：針對原因, 防止再發(fā)生；預防措施：防止再發(fā)生.(X)文件是信息及其承栽媒體。(V )記錄網(wǎng)明所取得的結果或提供所完成活動的i正據(jù)的文件。5客觀證據(jù)是支持事物存在或其真實性的資料.(X)驗證是通過提供主觀客觀證據(jù)對規(guī)定要求己得到滿足的認定.(X)問題項是不滿足現(xiàn)有規(guī)定的事項或存在風險的事項。J)零件堆垛，如果牢固，可以按需堆垛。(X)上線員指差確認，需在指定每一個路口做.(X)標卡更新，如果是微小的變化，

40、則不需培訓.(X)牽引車、(高位)叉車、地牛，均為特種車輛。(X)零件的儲存、碼放等要求，亦適用于出現(xiàn)異常的零件。 V)備用叉車使用次數(shù)少，可以不每口做點檢.(X)由于提前備貨造成超市零件的超儲，排序班不需要跟蹤整改。(X)工藝車輛點檢時，倒車燈不亮需及時報修。(V )卸貨員每日開班前，需對叉車進行點檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。(V)VDA6. 3標準中，8分(小的)偏差是指對產(chǎn)品或后續(xù)過程有影響。(J)四、簡答題卄么是質(zhì)量？答：質(zhì)最是一組固仃特性滿足要求的程度。七大浪費指的是什么？答：等待的浪費、搬運的浪費、不良品的浪費、動作的浪費、加工的浪費、庫存的浪費、 制造過多(早)的浪費。卄么是質(zhì)量管理？

41、答：指導和控制組織的關于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動。在什么情況下，產(chǎn)品需要有追溯性要求？答：在法律和法規(guī)規(guī)定的可追溯性要求和顧客在合同中規(guī)定的可追溯要求時，產(chǎn)品需要有 可迫潮性要求產(chǎn)品防護包括哪些內(nèi)容？答：這種防護應包括標識、搬運、包裝、儲存和保護。防護不僅只對成品，也應選用于產(chǎn) 珞的組成部分卄么叫過程？答：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。質(zhì)房改進的有哪些基本程序？答：PDCA循環(huán)：P是計劃：包括制訂方針、目標和對策措施等：D是實施：即落實具體對 黃：C是檢査：對策實施后，把握對策的效果：A是處賞：總結成功的經(jīng)驗，形成標準化, 以后就按標準進行。質(zhì)危培訓可為組織帶來哪些效果？顧客滿意

42、度提高：更高的產(chǎn)品和服務質(zhì)量；浪費及返工、返修的減少：生產(chǎn)效率的改善：員工隊伍穩(wěn)定性増強，工作積極性、創(chuàng)造性提高：企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強的應變能力。什么是管理的系統(tǒng)方法？答：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利干提高組織的有效性和效率填寫記錄有什么要求？答：填寫記錄應做到淸晰、完整、準確、真實、可靠，填寫人員簽名必須簽全名。清說出至少10個質(zhì)最工具的名稱？答：直方圖、因果圖、排列圖/排列圖、散布圖、流程圖、關聯(lián)圖、檢査表、調(diào)査法、統(tǒng) 計抽樣、描述性統(tǒng)計、重要度-績效分析、績效指數(shù)、運行圖、頭腦風暴、親和圖、矩陣 圖、樹圖、網(wǎng)絡圖、方差分析、回歸分析、控制圖、過程能力分析

43、等。質(zhì)蛍工具可分為哪兩大類？答：第一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，例如頭腦風暴、親和圖等：第： 類則是涉及如何分析和處理過程或產(chǎn)品屮的數(shù)據(jù)波動，這類工具以統(tǒng)計技術為核心。朱蘭博士提出的質(zhì)危管理三部曲，是指哪三部曲？答：質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。IS09000族核心標準是什么？答：核心標準是：IS09000質(zhì)量管理體系基礎和術語IS09001質(zhì)量管理體系要求IS09004質(zhì)量管理體系業(yè)繊改進指南IS0190U質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量管理體系的四大過程是什么？答：質(zhì)最管理體系的四大過程是：“管理職責”、“資源管理二“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“測房分析和 改進，質(zhì)量管理體系文件的用途

44、是什么？答：質(zhì)量管理體系文件的用途是：滿足顧客要求和質(zhì)量改進：提供適宜的培訓；重復性(或再現(xiàn)性)和可追溯性：根供霧觀證抿評&質(zhì)量管理菰系的有效性和持續(xù)適宜性。以下為一次審核活動中的場景描述：銷售科長說：“我們2014年1月份至今己處理39份 顧客抱怨，顧客總體比較滿意”.審核員査閱了39份顧客抱怨記錄，經(jīng)核對企業(yè)顧客 抱怨管理制度，認為顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行。審核員在與領導層溝通時說： 顧客抱怨處理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結論中改進方向不明確，還可以完善。請分 別指出審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核準則是什么？答：審核證據(jù)：39份顧客抱怨記錄：審核準則：企業(yè)的顧客抱怨管理制度審核發(fā)現(xiàn)：“顧客抱

45、怨的處理確實按要求執(zhí)行：。質(zhì)蛍管理的八大原則都有哪些？答：以顧客為關注焦點：領導作用：全員參與：過程方法；管理的系統(tǒng)方法：持續(xù)改進：基于事實的決策方法：與供方互利的關系。注意，從1) 58)的順序不能變卜圖為過程的識別方法，又稱烏龜圖。請說出烏龜圖的“四只腳”分別表示什么？3)如何作？(方法/程序/技術)1)使用的關健準則是什么？(測量/評估)不合格品的控制措施有哪些？答：標識、隔離、評審、處賞、預防措施。質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)過哪二個階段？答：質(zhì)最檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)雖管理階段。設備管理中推行自主管理7大步驟的目的？答：培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)缺陷的能力培養(yǎng)改善的能力培養(yǎng)防止劣化的能力培養(yǎng)能夠理解

46、設備結構并真確點檢的能力理解設備的功能和處理異常的能力培養(yǎng)現(xiàn)場整理整頓的能力并形成規(guī)范化 自主管理的深入化最終實現(xiàn)全員設備自主管理D2)3)4)5)6)D一般員工晉升后備班組長需要的流程是什么？D2)3)4)5)6)D答：墳員工內(nèi)部競聘表一一參加人事面試合格后參加后備班組長培訓一培訓合格后到 項冃部代班3個月一一填寫后備本班長晉升考核表一一合格的人事備案轉(zhuǎn)于后備班長。請簡答目視管理的目的？答：以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則.盡可能的將管理者的要求和意圖讓大 家看得見，借以推動看徊見的管理、自主管理或叫自我控制。合理化建議定義？答：合理化建議是改進工作的一種方式，是員工以立足本部門為導

47、向，圍繞成本節(jié)約，過 程優(yōu)化，質(zhì)量改進，流程再造，效率提高，更好的完成部門KPI指標等為問題著眼點，發(fā) 現(xiàn)問題，著手改進，解決問題，做出對公司有利的改進，并用固定的表格將改進完的內(nèi)容 記錄下來接受評審，根據(jù)評審的結果獲得相應獎勵的種改進工作方式。設備點檢7定：定點、定法、定標、定期、定人、定記錄、定流程。設備使用管理中的三好是：管好、用好、修好，四會是：會使用、會保養(yǎng)、會檢査、會 排除問題，四項原則是：整齊、清潔、及時上報、安全。實施5S的8大好處是：(至少需答出5點)答：答:由誰逬行？(能力/技巧/培訓)使用什么工具？(材料/設備)提高工作效率降低成本減少浪費1)提高產(chǎn)品品質(zhì)提高設備使用壽命

48、提供安全的職業(yè)場所提高員工素質(zhì)滿足客戶要求29.物流服務質(zhì)皎評估與改進有幾種途徑？(答案可根據(jù)“PDCA”循環(huán)再進一步闡述)答：1）物流服務質(zhì)量表現(xiàn)為產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。2）物流服務質(zhì)量的改進是一個循序漸進的過程。3）“PDCA”循環(huán)這一方法來闡述物流企業(yè)服務質(zhì)危的改進。服務及服務意識的含義是什么？答：1）服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式?以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。2）服務意識：是指單位全體員工在與一切單位利益相關的人或單位的交往中所體現(xiàn)的為 JI提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念 和愿望，它發(fā)自服

49、務人員的內(nèi)心。服務意識的內(nèi)涵是：答：1）它是發(fā)自服務人員內(nèi)心的；2）它是服務人員的一種本能和習慣：3）它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。質(zhì)量的定義？答：組固有特性滿足要求的程度。要求通常分為哪幾種？答：明示的、通常隱含的或必須版行的需求或期望。什么是產(chǎn)品？答：過程的結果。產(chǎn)品有哪四種通用類別？并分別挙例。答：服務（如運輸）：軟件（如計算機程序、字典）；一一硬件（如發(fā)動機機械零件）：一一流程性材料（如潤滑油）。什么是可追溯性？答：迫溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。什么是合格？答：滿足要求。什么是不合格？答：未滿足要求。什么是缺陷？答：未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。什么是糾正？答

50、：為$肖除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。什么是糾正措施？答：為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期里情況的原因所采取的措施。什么是預防措施？答：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正、糾正措施、預防措施的區(qū)別是什么？答：糾正：針對現(xiàn)象，己發(fā)生： 糾正措施：針對原因，防止再發(fā)生： 預防措施：防止發(fā)生。什么是文件？答：信息及其承載媒體。什么是記錄？答：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。什么是客觀證據(jù)？答：支持事物存在或其真實性的資料。卄么是驗證？答：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求己得到滿足的認定。卄么是問題項？答：不滿足現(xiàn)有規(guī)定的事項或存在風險的事項。VDA6.3降級原則有哪些

51、？答：1）若被審核企業(yè)至少有一普通VDA提何被評價為0分，或至少有一分要素符合率小于 80%,則可把被審核方從A級降到B級。2）若被審核企業(yè)至少有分要素符合率小于70%,或在復審時審核問題沒有明顯的改進 的，改進計劃多次未實施甚至被拒絕的，則町把被審核方從A級、B級降到C級。3）必須在說明頁中說明降級的原因。VDA6.3物流過程審核的工作冃的及任務？答：目的：物流過程審核是對物流供應的質(zhì)量能力進行評價，使過程能達到受控和有能力，能 在各種干擾因素的影響下仍然穩(wěn)定受控。任務：和標準工藝過程進行匹配；在審核工廠轉(zhuǎn)化技術知識：保證所有物料流動環(huán)零件質(zhì) ：確保工藝過程的穏定性：發(fā)現(xiàn)優(yōu)化的潛力。2022

52、年新増加原目（試原及答案）單選題“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的要求”不包 括（）。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C、法律法規(guī)魏定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾正確答案：D現(xiàn)狀調(diào)查是為了（）。A、為目標設定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對策提供依據(jù)D、為效果檢査提供依據(jù)正確答案：B（）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進B、質(zhì)蛍控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)蛍保證正確答案：A關于卓越績效評價準則（GB/T 19580 ）標準的作用，不正確的是（）.A、為組織迫求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價

53、依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：DPDCA循環(huán)的方法適用于（）.A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程C、質(zhì)量改進過程D、構成組織質(zhì)最管理體系的所有過程正確答案：DD、賦予型特性正確答案：B在質(zhì)暈管理中，致力于制定質(zhì)量冃標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 的活動是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)蛍控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)蛍改進正確答案：A以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎工作的有（）.A、質(zhì)蛍培訓B、質(zhì)量責任制C、質(zhì)蛍管理體系）、質(zhì)量認證正確答案：c卓越績效評價準則實施指南（GB/Z 19579）標準中，用（）四個要素來評價組織 “過程”條款的成熟度。

54、k、水平-趨勢-對比整合B、方法展開檢査改進C、策劃-實施-檢查-改進D、方法-展開-學習-整合正確答案：D那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，-旦提供不足就會引起強烈 不滿的質(zhì)量特性是（）。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性以下準確表達準時化（JIT）含義的是（）A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D、上工序必須準時開工，不能斷流正確答案：A（）階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準.A、早期質(zhì)蛍管理B、質(zhì)量檢驗C、統(tǒng)計質(zhì)蛍控制D、全面質(zhì)量管理正確答案：C標準作業(yè)法步驟包

55、括設定改善冃標、（）、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標準化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標準C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化正確答案：AGB/T 19001標準規(guī)定的質(zhì)暈管理體系要求是為了（）.A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結構C、統(tǒng)一組織的質(zhì)雖管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務并增進顧客滿意正確答案：D當開展了初期的綠帶/黒帶培訓和西格瑪項目實施并取得成功之后，組織應使六西格瑪 管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一-時期通常被稱為（）.A、導入期B、加速期C、成長期D、成熟期正確答案：B全面品牌管理的特點不包括（）。A、全員B、全過程C、全方位D、全要素正確答案

56、：D卜面哪一項是DMAIC方法論測目：（M）階段的工作（）。A、確定關鍵質(zhì)量特性CTQB、制定控制計劃C、確定關鍵影響因素XsD、驗證測蛍系統(tǒng)的有效性正確答案：D交通紅綠燈是釆用哪種原理？（）。A、相符原理B、順序原理C、復制原理D、警告原理正確答案：D某地區(qū)的居民月收入服從單峰的冇偏分布，統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元，均值為2500元。 以下結論，錯誤的是（）。A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之冋C、至少50%的人月收入低于2500元叭月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)正確答案：A以下關于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是（）。A、強調(diào)應用

57、統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調(diào)事后檢驗與工序預防思想相結合D、強調(diào)全員參與質(zhì)量控制正確答案：D根據(jù)ISO 9000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的-組固有特性滿足要求的程度”. 以下（）不屆于產(chǎn)品的“固有特性”.A、產(chǎn)品的壽命B、產(chǎn)品的價格C、產(chǎn)品制造和使用的費用D、產(chǎn)品的可旅性正確答案：BPDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（）。A、策劃B、實施C、檢査D、處置正確答案：B從SPC的角度看，一個合格的過程應當具備的條件是（）A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足撕的過程能力）、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，不必考慮過程能力正確答案

58、：C（）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)蛍大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)正確答案：B在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體 現(xiàn)了服務的（）質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性正確答案：A笫一次就把事情做對的名言是（）提岀來的。戴明克勞斯比朱蘭石川馨正確答案：B以下哪種不是預防保養(yǎng)釆用的形式（）改良保養(yǎng)日常保養(yǎng)定期整備）.更新修理正確答案：A以下關于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（）.A.企業(yè)應履行質(zhì)量主體責任許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程質(zhì)量是

59、企業(yè)內(nèi)個事管控工作的部門和人員的事正確答案：D經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是（）。硬件軟件服務流程性材料正確答案：D多選題卓越纟貴效評價準則（GB/T 19580 ）標準倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的 “相關方”包括（）。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會正確答案：ACDE針對質(zhì)量問題，部門領導希望成員積極發(fā)表意見，同時希望將成員們的意見分類匯總， 這時可用的方法包括（）.A、頭腦風暴法B、排列圖C、親和圖D、假設檢驗E、質(zhì)蛍功能展開正確答案：AC按照組織精益管理評價準則（T/CAQ 10103-2016）以下（）構成了組織精益管

60、理 的框架。A、領導承諾B、系統(tǒng)協(xié)同C、價值流改善D、價值實現(xiàn)、驅(qū)動要素正確答案：BCDE5S管理是現(xiàn)場管理的基礎工作，其主要作用有（）.2減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境、優(yōu)化資源正確答案：ABCD質(zhì)房是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度下述對質(zhì)量”定義解釋正確的 是（）.A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品増加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望叭固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)危的程度有好與差之分正確答案：ACE測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2 ,