1、第8頁共8頁2022年服務(wù)質(zhì)量滿意度測評領(lǐng)導(dǎo)講話模板不時提高我市的依法行政和文明服務(wù)水平，為了深入推進全市政府機關(guān)的效能建設(shè)。進一步優(yōu)化投資、發(fā)展環(huán)境，市委、市政府決定，全市開展企業(yè)對行政管理、執(zhí)法部門和公共服務(wù)行業(yè)(單位)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評活動。一、正視問題，提高認(rèn)識。目標(biāo)責(zé)任制考核的一種量化，市今年開展的這次服務(wù)質(zhì)量滿意度測評。每年一次政風(fēng)行風(fēng)測評的深化和常態(tài)化，也是市委、市政府執(zhí)政理念的一次升華。但我深信不疑，不知大家是否有過這樣的思考：興平連續(xù)三年獲得咸陽市目標(biāo)責(zé)任制考核優(yōu)秀縣區(qū)靠什么？興平爭創(chuàng)陜西十強靠什么？市委、市政府對_萬興平人民“富民強市”莊重許諾又靠什么？也許我觀點不夠全面。

2、興平的三個什么”必需靠工業(yè)、靠招商引資、靠大項目支撐。同時，可以大膽地預(yù)言：如果沒有大商、好商、大項目、好企業(yè)源源不時入駐興平，那么，就無一支撐立市、富市、強市的宏偉目標(biāo)。社會穩(wěn)，黨風(fēng)正。行風(fēng)正，興平興。大家務(wù)必站在講政治的高度，站在興平長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，站在對_萬興平人民負(fù)責(zé)任的高度，充分認(rèn)識開展服務(wù)質(zhì)量滿意度測評活動的重要性。要重測評，但更重以此為契機，舉一反三，絕不能文過飾非，把企業(yè)滿意滿意意作為檢驗我政府行政執(zhí)法機關(guān)和所有公共服務(wù)行業(yè)(單位)宗旨意識強不強、效能高不高、服務(wù)好不好的一項重要指標(biāo)，不時加強自身效能建設(shè)，優(yōu)化興平發(fā)展環(huán)境，努力打造服務(wù)型、效能型政府的新形象。二、堅持民主測評、

3、公正測評。說通俗點，所謂的服務(wù)質(zhì)量滿意度測評。就是讓企業(yè)對政府機關(guān)和公共服務(wù)行業(yè)(單位)定期、定向進行“體檢”測試”一則它沒有一個定量的規(guī)范；二則盡管測評的內(nèi)容、方法都統(tǒng)一，但被測評的單位性質(zhì)、表示服務(wù)的形式千差萬別；三則測評的結(jié)果十分重要。因此，測評的民主性、公正性就是這項活動的生命。嚴(yán)格順序、嚴(yán)格紀(jì)律，一是市服務(wù)質(zhì)量滿意度測評活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室一定要周密組織。確保公正。要切實保證參評企業(yè)的自主話語權(quán)，測評不允許暗示、提示，不允許“滲砂子加水”搞平衡照顧，要原原本本地反映企業(yè)意愿，公布測評的結(jié)果。這里，宣布一條簡單明了紀(jì)律：凡是發(fā)現(xiàn)民主測評中有作弊的工作人員，一律給予黨紀(jì)政紀(jì)高線處理；對查不

4、出或不肯查出工作人員違紀(jì)的則追究這項活動辦公室主任的責(zé)任，也按黨紀(jì)政紀(jì)高線嚴(yán)肅處理。公正評判。參評企業(yè)既是這項活動的評判者，二是參評企業(yè)一定要珍惜權(quán)力。更是受益者，市委、市政府對大家充分信任，寄于厚望，衷心希望參評企業(yè)一定要珍惜手中權(quán)力，本著實事求是客觀公正原則，審慎填好每一票，寫好每個意見、建議。端正態(tài)度，三是被評單位一定要提高認(rèn)識。為參評企業(yè)發(fā)明一個良好、寬松的表達(dá)意志的環(huán)境。任何單位都不允許暗示、提示、施壓，更不允許打擊報仇、刁難企業(yè)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這些單位一律“一票否決”進入滿意意的直通車。三、注重測評結(jié)果運用，強化措施。提高政府機關(guān)效能建設(shè)，測評是一種形式、一種手段。促進興平發(fā)展才是目的

5、既然這是一場“游戲”那么就應(yīng)該嚴(yán)格遵循既定的游戲規(guī)則”任何單位、任何人都不能例外。市服務(wù)質(zhì)量滿意度測評活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室務(wù)必依照興辦字(_件要求，做好測評環(huán)節(jié)的各項工作，確?；顒釉鷮嵱行?。事關(guān)人民群眾的切身利益，同志們發(fā)展環(huán)境的好壞事關(guān)經(jīng)濟建設(shè)的大局。各部門、各單位要以服務(wù)質(zhì)量滿意度測評為契機，強化措施，狠抓落實，深入開展機關(guān)效能建設(shè)工作，不時優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力服務(wù)型、效能型政府，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)明寬松優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，為促進興平經(jīng)濟社會率先發(fā)展，加快和諧社會建設(shè)做出新的更大的貢獻！2022年服務(wù)質(zhì)量滿意度測評領(lǐng)導(dǎo)講話模板（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！能有今天這樣的機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報自己的工作

6、思路，我深感榮幸！今天，我競聘的崗位是_服務(wù)部經(jīng)理崗位。眾所周知，服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營管理，貫徹實施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，組織部門完成總部及營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制指標(biāo)，以保證服務(wù)部經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。從這個層面上來看，我認(rèn)為：作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實現(xiàn)以下“四大”功能：1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營管理、風(fēng)險的控制。2、銜接功能。服務(wù)部作為營業(yè)部的部門之一，服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常經(jīng)營管理，貫徹實施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，保證服務(wù)部經(jīng)營及管理目標(biāo)的實現(xiàn)；組織部門完成營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制指標(biāo)；根據(jù)營業(yè)部下達(dá)的年度目標(biāo)制

7、定并實施服務(wù)部經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo)；貫徹、落實經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部及營業(yè)部各項規(guī)章制度；在總部及營業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)，管理、協(xié)調(diào)營運團隊和市場營銷部的各項工作，確保經(jīng)營管理高效；負(fù)責(zé)對服務(wù)的各項工作和人員安排向營業(yè)提出建議，文秘114網(wǎng)原創(chuàng)負(fù)責(zé)明確各個崗位的工作職責(zé)及考核目標(biāo)；3、營業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項功能輻射的最前沿，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以，服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系，為公司樹立良好商譽，通過加強團隊的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù)，來展示我們的形象和實力，弘揚公司的企業(yè)文化。4、協(xié)調(diào)功能。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系、服務(wù)部與營業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣?/p>

8、及主管部門的關(guān)系。如果我有幸能走上_服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實現(xiàn)這四大功能：第一，以身作則狠抓團隊建設(shè)_服務(wù)部作為營業(yè)部的一個團隊，其團隊的工作不是只靠經(jīng)理或某個人就能完成的，而是要在公司和營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團隊的每個成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的，所以我會通過自身的工作熱情和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風(fēng)來對待每個員工，通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻的精神，督導(dǎo)他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務(wù)工作，提高團隊的競爭力。第二，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工隊伍的素質(zhì)要促進服務(wù)部的發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，僅有敬業(yè)

9、精神是不夠的，還必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高工作技能，將我們這個團隊打造成一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團隊。所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是今年轉(zhuǎn)型以來，為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢，更應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我們除了參加營業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營業(yè)部的培訓(xùn)計劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外，還從以下三方面培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)：1、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在每日晨會上每位員工都進行簡短的股評，重點點評一只個股，每周安排一到兩天的時間在下午3：004：00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析；每周安排一到兩天收市后進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每周五收市后為檔案整理和數(shù)據(jù)庫更新時間，還通過公司的企業(yè)文化來教育和熏陶員工，培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻的

10、高尚品質(zhì)；2、提高綜合能力，在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作，使每個員工都鍛煉為多面手；積極參與公司和營業(yè)部通過各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，吸收新知識、新觀念，適應(yīng)證券市場發(fā)展的需要；3、轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)員工自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，督導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提倡他們通過自學(xué)改變自身的知識結(jié)構(gòu)，更好地在證券這個朝陽行業(yè)中生存和發(fā)展。第三，確立團隊發(fā)展目標(biāo)，鼓舞員工士氣，爭創(chuàng)一流的營銷團隊。我的目的是首先要將這個團隊建設(shè)成為荊門營業(yè)部的一流的營銷團隊，然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部，這就是我上崗后對團隊每個員工的要求。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機將_服務(wù)部培養(yǎng)成一支具有極強戰(zhàn)斗力的營銷團隊，在

11、營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下擠垮萬聯(lián)證券_服務(wù)部，因為我們具備很多極強的生存和發(fā)展的競爭優(yōu)勢，第一、_服務(wù)部有那么多_證券市場的精英，他們有能力有資歷有經(jīng)驗；第二、我們公司有良好的經(jīng)營策略和激勵機制；第三、我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和_營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁作堅強的后盾；第四、我們有先進通信技術(shù)和硬件設(shè)施，有超前的非現(xiàn)場交易平臺和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，我們還有時尚的基金產(chǎn)品的銷售平臺。總之，只要_服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力，充分發(fā)揮團隊力量，進一步轉(zhuǎn)變觀念，夯實我們的基礎(chǔ)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們的目的一定會實現(xiàn)。第四，建立健全內(nèi)部機制，提高員工的工作激情。今年轉(zhuǎn)型以來，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)提成上對服務(wù)部員員工和

12、營業(yè)部員工一視同仁，便將團隊提成分配權(quán)完全下放給服務(wù)部經(jīng)理。如果我有幸成為_服務(wù)部經(jīng)理在進行團隊分配時，新增客戶傭金提成按營業(yè)部規(guī)定全額發(fā)放給個人，對存量客戶的提成我會將分配比例分為兩大塊，其一，一半來自于按個人新開發(fā)客戶占比進行同比例放大，另一半是按個人的敬業(yè)精神，工作的難易程度，工作量的輕重，勞動紀(jì)律，相互協(xié)助的團隊精神，服務(wù)質(zhì)量來衡量的結(jié)果進行再分配，這也是將在團隊實行再分配的分配原則，這樣無論做后臺業(yè)務(wù)的員工，還是做營銷的員工工作都是非常有激情，有戰(zhàn)斗力。由于有良好的激勵機制，充分發(fā)揮團隊的集體力量，我想京山服務(wù)部的各項工作一定會再上臺階第五，加強內(nèi)部管理，控制經(jīng)營風(fēng)險。(1)、按照公

13、司的各項規(guī)定和營業(yè)部的具體要求，根據(jù)服務(wù)部實際情況制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制、員工規(guī)章制度和風(fēng)險處罰制度，做到崗位明確，職責(zé)分明，在授權(quán)范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。(2)、在員工的管理上實行一事同人，在分配體制上堅決做到公平、公正、公開，使員工帶著良好的心態(tài)在十分團結(jié)的氛圍中學(xué)習(xí)和工作。第六，搞好同地方政府的關(guān)系，營造良好外部環(huán)境第七，努力開發(fā)客戶，搶占城區(qū)和周邊市場份額，打下堅實基礎(chǔ)第八，客戶服務(wù)體系基本形成，通過各種正當(dāng)服務(wù)方式贏得客戶的心，吸引_證券的客戶壯大我們的客戶隊伍，擴大長江證券的影響力。具體而言，結(jié)合_和我們_服務(wù)部的實際情況，我擬定了如下工作計劃，以求拋磚引玉：1、_服務(wù)部

14、自_年底正式接管以來已有近_年的發(fā)展歷史了，現(xiàn)有存量資券總值_千多萬，為了實行營業(yè)部下達(dá)的各項利潤指標(biāo)，我將實施如下計劃來盤活存量資金，從而達(dá)到提高交易量的目的：第一：對現(xiàn)有客戶分批進行技術(shù)分析培訓(xùn)、個性化的投資咨詢、不定期的股市沙龍活動來提高他們對個股和大勢的分析和判斷能力，正確選擇投資的時機。第二：充分利用多方的信息，認(rèn)真選擇一些投資和投機性較強的個股推薦給他們供他們參考，或有依據(jù)地建議他們調(diào)倉換股。第三：將現(xiàn)場的客戶座位進行調(diào)整，盡量讓投機者和投資者交叉在一起讓他們相互影響，相互交流，處長補短。第四：每周做一到兩次股評，每日進行信息播音，讓他們在必要時進行調(diào)倉換股。第五：建立和完善客戶資

15、料庫、信息咨詢服務(wù)體系。對非現(xiàn)場交易的客戶，由專人對客戶實行分級分類管理和維護，真正地實現(xiàn)個性化服務(wù)。2、_服務(wù)部發(fā)展到今天，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在全體同仁的大力下，經(jīng)過前幾位經(jīng)理的經(jīng)營和管理，已初具規(guī)模，所以生存下去我認(rèn)為暫時不是首要問題，首要問題應(yīng)該是如何去發(fā)展，而發(fā)展的關(guān)鍵是如何開發(fā)新的現(xiàn)存客戶，如果我們不在這方面下功夫，只是維持現(xiàn)狀，那么生存下去就會成為問題了，更談不上再上臺階了，鑒于以上原因，根據(jù)_證券市場的實際情況，我制定了如下方案：(1)、_證券市場目前有_和長_兩家服務(wù)部，是個競爭激烈的市場。而_服務(wù)部目前總市值約_億，而我們_服務(wù)部目前資券總值約_萬，同時_的周邊市場有

16、幾個較富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如_鎮(zhèn)、_鎮(zhèn)、_鎮(zhèn)、_鎮(zhèn)，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，_：總?cè)丝诮黖萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額_億元；_鎮(zhèn)總?cè)丝冢篲萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額_億元；_鎮(zhèn)：總?cè)丝诮黖萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額_億元；_鎮(zhèn)：總?cè)丝赺萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額_億元。另外，_鎮(zhèn)，是_縣委縣政府所在地，城區(qū)人口_萬人，城鎮(zhèn)居民儲蓄存款余額_億元。所以,_有較大的發(fā)展?jié)摿?，這就是_目前的市場基本情況。(2)、客戶開發(fā)的具體方案第一、先進攻_鎮(zhèn)，_鎮(zhèn)是_輕機老廠區(qū)所在地，現(xiàn)有客戶資券總值約_多萬元，目前_輕機正在從_鎮(zhèn)積極搬遷，因此_證券也正在實施將其_服務(wù)部從_美食城、_服務(wù)站從_全部搬遷，初步選址正在我們_服務(wù)部的正對面。因此我打算搶在其_客戶搬遷前，將其資券總值的三分之二左右吸引過來。估計會新增600_萬元市值。第二、動用社會關(guān)系、社會輿論及我們_服務(wù)部的合法優(yōu)勢和硬件優(yōu)勢以及我們_服務(wù)部的現(xiàn)有客戶關(guān)系，將萬聯(lián)_服務(wù)部的群體大戶轉(zhuǎn)移過來，力爭達(dá)到新增客戶資券值1_千萬。第三、可在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，重點著手_輕機的工作，_服務(wù)部雖然有_億的市值，但有_千萬的市值是原_通過輕機簽定條約，不得隨意轉(zhuǎn)出的客戶