1、ERP應(yīng)用成功率低的原因分析及對策探討 在闡述了ERP的定義及其在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀后，分析了20多年來ERP在中國應(yīng)用成功率低的原因，并提出了提高員工應(yīng)用ERP系統(tǒng)的素質(zhì)、制定應(yīng)用目標(biāo)、重組業(yè)務(wù)流程、建立項目咨詢和監(jiān)督制度等對策。關(guān)鍵詞:企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整簡介:ERP的定義及其在中國的應(yīng)用企業(yè)走國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；牡缆肥潜厝坏模獙崿F(xiàn)這一點，ERP的引入必不可少。那么，ERP到底是什么？ERP本質(zhì)上是的一種實現(xiàn)形式，是一種基于信息技術(shù)和計算機軟件的先進管理思想。具體來說，其核心思想是根據(jù)客戶訂單或市場銷售預(yù)測，確定相關(guān)產(chǎn)品的獨立需求，進而找出相關(guān)需求，

2、最終準(zhǔn)確安排企業(yè)的生產(chǎn)計劃。隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)原有的管理體系已經(jīng)不能適應(yīng)市場的發(fā)展，單一的管理環(huán)節(jié)或?qū)哟我呀?jīng)不能解決復(fù)雜的管理問題。集成化、系統(tǒng)化管理已經(jīng)成為有一定管理基礎(chǔ)的企業(yè)的普遍選擇。ERP注重企業(yè)管理的全面性和系統(tǒng)性，重視企業(yè)與外界的關(guān)系，支持全球化運營等。同時，ERP可以使制造商以更低的成本為客戶提供更多的服務(wù)。因此，ERP成為了企業(yè)解決當(dāng)前問題的選擇。ERP在中國已有20年的歷史。到了1998、1999年，ERP在中國的普及程度空前高漲。各種信息鋪天蓋地，新聞界也是火上澆油。廠商不遺余力，企業(yè)用戶更是熱情高漲。其中有廠商故意炒作的嫌疑，但畢竟說明ERP真的不是閑人。據(jù)不完

3、全統(tǒng)計，1998年中國ERP市場銷售額達到4.2億元。但在1999年，受東南亞金融風(fēng)暴影響，其發(fā)展速度有所延遲，但仍有8億元的銷售額。此外，隨著中國即將加入WTO，這將更快地刺激ERP的發(fā)展。目前，中國大約有1.5萬家大中型企業(yè)和1000萬家小型企業(yè)。預(yù)計到2003年，大約50% 70%的企業(yè)將實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，更多的企業(yè)將應(yīng)用ERP系統(tǒng)。樂觀估計應(yīng)用率應(yīng)該達到30%。2ERP應(yīng)用成功率低的原因雖然ERP有很多優(yōu)勢和廣闊的發(fā)展前景，但一個不容忽視的問題始終擺在我們面前。這個問題就是ERP在具體應(yīng)用中的成功率很低，有一種說法是應(yīng)用成功率為零。這個說法可能有點聳人聽聞，但是ERP在中國應(yīng)用的成功率低

4、，卻不容質(zhì)疑。即使在國外，其成功率也只有20%。那么造成這個結(jié)果的原因是什么呢？當(dāng)然，造成這種情況的原因是多方面的，主要體現(xiàn)在以下幾點:(ERP系統(tǒng)過于復(fù)雜繁瑣，其程度超乎想象。它是一個具有先進管理思想的大系統(tǒng)，很難與中國企業(yè)現(xiàn)有的管理體系相匹配。ERP要適應(yīng)企業(yè)顯然是不現(xiàn)實的。因此，有必要在企業(yè)中實施業(yè)務(wù)流程再造。此外，機構(gòu)重組是不可避免的，這在中國的大多數(shù)企業(yè)中無法非常順利地實現(xiàn)。許多企業(yè)未能充分認識到ERP項目在本質(zhì)上是一個企業(yè)管理系統(tǒng)項目，而只是將其視為一個企業(yè)信息化建設(shè)項目。導(dǎo)致在實際應(yīng)用中，沒有結(jié)合我國尚未完全實現(xiàn)工業(yè)化，廣大企業(yè)長期處于粗放落后管理的實際情況，以深化改革和管理創(chuàng)新

5、為基礎(chǔ)。沒有一個將ERP的應(yīng)用與其他現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合，相輔相成，相互影響。(2)ERP系統(tǒng)的投資是巨大的，ERP系統(tǒng)的實施絕不是少量投資就能打發(fā)掉的。此外，預(yù)計投資在實施過程中可能會變得捉襟見肘，因此進行額外投資是正常的。光是軟件的投入很可能就上百萬，硬件的投入絕對不是小數(shù)目。一家專門從事計算機軟件和電子商務(wù)市場研究的機構(gòu)對美國年營業(yè)額超過5億美元、已經(jīng)采用ERP系統(tǒng)的公司進行的研究表明，ERP系統(tǒng)的采用成本超過預(yù)計成本的178%，安裝時間超過預(yù)計時間的230%。(ERP系統(tǒng)實施周期較長，但在實施過程中，不可避免地會發(fā)生一些變化，如企業(yè)自身的改革、市場環(huán)境的變化、金融秩序的變化等

6、。，這可能對正在實施的ERP系統(tǒng)產(chǎn)生或多或少的影響，有時可能是致命的。比如，眾所周知，IT技術(shù)的更新?lián)Q代早已超出摩爾定律的定義。在實現(xiàn)的過程中，硬件的前期投入可能在系統(tǒng)順利完成之前就變得毫無用處，所以并不可惜。(4) ERP系統(tǒng)技術(shù)含量高?？偟膩碚f，要理解和掌握所有的系統(tǒng)是不可能的。只有發(fā)揚團隊精神，團結(jié)企業(yè)，才有可能取得成果。這就需要企業(yè)的管理者和員工提高自身素質(zhì)，而做到這一點并不容易。高級管理人員不確定他們在安裝和使用該系統(tǒng)過程中的角色。管理人員專注于企業(yè)的目標(biāo)和日常事務(wù)，而系統(tǒng)技術(shù)人員專注于流程。雙方對各自領(lǐng)域的知識都不熟悉，無法交流。(5)大多數(shù)企業(yè)無法保證實施ERP所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

7、性和及時性，運行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性普遍較差。這是因為我國目前的企業(yè)管理水平較低，亟待提高；另一方面也充分反映出這些企業(yè)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性與我國企業(yè)管理水平的提高和ERP應(yīng)用成功率的關(guān)系缺乏足夠的認識。(6)企業(yè)對應(yīng)用ERP的前期準(zhǔn)備還沒有完全了解。大多數(shù)企業(yè)的ERP項目需求分析只是簡單的問題分類，并沒有全面深入的分析這些問題的根源，從而提供解決這些問題的方法和措施。也就是說，在企業(yè)當(dāng)前的管理中，哪些問題可以用ERP解決，哪些問題不能用ERP解決，需要同時運用其他相關(guān)的管理思想和方法去發(fā)現(xiàn)和解決，從而達到標(biāo)本兼治的目的。(7)對ERP軟件的選擇研究和論證不夠。不

8、管是國外的還是國內(nèi)的；企業(yè)可能沒有足夠的理由做出正確的選擇，比如是現(xiàn)有的商業(yè)軟件，還是根據(jù)企業(yè)的實際情況，通過自主或合作開發(fā)量身定制的。即使選擇的ERP系統(tǒng)與企業(yè)自身情況非常吻合，但仍然存在軟件語言、安裝、員工培訓(xùn)等問題。這些因素都是客觀存在的，正確的態(tài)度是勇敢面對。如果你真的想上ERP系統(tǒng)，一定要全面了解和掌握ERP的各個方面，做到心中有數(shù)，為ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用開個好頭。3對策研究由于以上原因，ERP不是簡單的花錢買軟件，還要做更多的準(zhǔn)備工作，在各方面做好充分的思想準(zhǔn)備。要成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)，在實施ERP的過程中應(yīng)注意以下幾個方面:3.1全面提高企業(yè)人力資源素質(zhì)。第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或決策者應(yīng)該

9、具備應(yīng)用ERP系統(tǒng)的素質(zhì)。這體現(xiàn)在以下幾個方面:首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)新思維和改革決心。因為在應(yīng)用ERP系統(tǒng)的過程中會出現(xiàn)傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代管理方法的沖突，這時候需要的是決策者能夠有勇氣在企業(yè)自身的基礎(chǔ)上通過改革使企業(yè)適應(yīng)ERP系統(tǒng)，而不是要求ERP系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)。其次，要求企業(yè)的決策者不僅要非常熟悉企業(yè)本身的情況(這是應(yīng)該的)，還要知道ERP系統(tǒng)是什么，它的功能是什么。如果你能做到，恭喜你，你成功了一半。如果不能，請立即停止，以免浪費太多金錢。二是在企業(yè)決策者的直接領(lǐng)導(dǎo)下，擁有一支強大的具有開拓創(chuàng)新素質(zhì)的專業(yè)人員隊伍是制度成功實施的重要條件，并且他們能夠處理實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，具有遇到困難后不

10、屈不撓解決問題的精神。這才是重點?？梢哉f，沒有這個團隊的出色工作，是絕對不可能成功實施ERP的。再次，企業(yè)基層員工的素質(zhì)也是ERP系統(tǒng)實施中不可忽視的重要因素之一。按照ERP的管理工作。如果你有能力，那么，你可以留下來。如果你不能勝任，你就得離開。不要卡在某個環(huán)節(jié)影響全局，不要因為少數(shù)人而改變系統(tǒng)的整體運行模式。因此，在ERP應(yīng)用之前和應(yīng)用過程中，企業(yè)需要對員工進行持續(xù)的培訓(xùn)，以進一步提高員工的現(xiàn)代企業(yè)管理意識、項目風(fēng)險意識以及對ERP和BPR的功能和特點的全面理解。3.2明確ERP應(yīng)用目標(biāo)是提高應(yīng)用水平和效益的關(guān)鍵。無論做什么，都要有明確的目標(biāo)。ERP在我國的應(yīng)用未能達到預(yù)期效果的一個重要原

11、因是應(yīng)用目標(biāo)過于定性和模糊，難以具體實施和控制。很難制定一個明確的、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)。整個過程需要廠長(經(jīng)理)和各級管理人員提高思想認識，通過系統(tǒng)分析和管理咨詢才能有效完成。ERP應(yīng)用的主要目標(biāo)應(yīng)該是通過ERP的應(yīng)用來改善、提高和創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理。應(yīng)用目標(biāo)一旦確立，就必須按期保質(zhì)實現(xiàn)，也將是企業(yè)ERP應(yīng)用績效考核的重要依據(jù)。3.3業(yè)務(wù)流程再造是ERP成功應(yīng)用的基礎(chǔ)。ERP的核心是管理企業(yè)整個供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)。ERP的應(yīng)用與企業(yè)的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和過程控制密切相關(guān)，因此存在許多不協(xié)調(diào)的問題。如果這些問題不能在建立ERP系統(tǒng)的同時得到有效解決，那么企業(yè)僅僅應(yīng)用ERP是無法

12、有效提高管理水平、整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益的。因此，ERP的應(yīng)用必須實施業(yè)務(wù)流程再造，以確保企業(yè)有一個科學(xué)規(guī)范的管理基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程再造著眼于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化，是針對西方企業(yè)過度分工的改革。對于我國大部分企業(yè)來說，長期以來管理粗放，分工不清，權(quán)責(zé)不明，與我國ERP應(yīng)用水平普遍較低的現(xiàn)狀相比就更有必要。因此，我們應(yīng)該結(jié)合實際情況，靈活運用國外經(jīng)驗，塑造適合中國國情的業(yè)務(wù)流程計劃。3.4充分發(fā)揮咨詢和監(jiān)督作用，確保ERP目標(biāo)的實現(xiàn)。目前很多ERP廠商，為了推廣自己的產(chǎn)品，不顧企業(yè)利益，盡量夸大自己產(chǎn)品的功能。企業(yè)盲目購買產(chǎn)品時，不能提供良好的售后服務(wù)和應(yīng)有的技術(shù)支持，給企業(yè)造成很大損失。因此，必須發(fā)

13、揮政府、行業(yè)協(xié)會，特別是咨詢和監(jiān)理公司的作用。企業(yè)管理咨詢是以智能的形式客觀、公正、獨立地為企業(yè)提供服務(wù)的新興行業(yè)?？梢詭椭髽I(yè)了解發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出一系列管理創(chuàng)新和解決問題的思路、策略和方法，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)和核心競爭力。幫助企業(yè)制定明確量化的應(yīng)用目標(biāo)，建立項目管理體系和運行機制，做好項目準(zhǔn)備，實施業(yè)務(wù)流程再造，選擇ERP軟件，制定項目實施辦法等。但咨詢公司的水平良莠不齊，企業(yè)支付高額費用后能否真正達到目的還是個問題，因此需要建立監(jiān)督機制。所謂ERP項目監(jiān)理，是指在整個ERP項目實施過程中，對項目實施過程中所設(shè)計的各種資源和所達到的目標(biāo)進行監(jiān)督和控制，包括前期的可行性分析、項

14、目軟件建模和后期的項目評估，以保證ERP項目能夠保質(zhì)保量按時完成。ERP項目監(jiān)理的范圍應(yīng)該包括ERP項目的全過程，而不僅僅是ERP項目軟件實施的。3.5建立ERP應(yīng)用績效評估體系。項目的成功取決于最初設(shè)定的目標(biāo)。達到目標(biāo)后，應(yīng)用效果很好，項目成功。隨著ERP應(yīng)用的深入，需要根據(jù)初始目標(biāo)建立ERP應(yīng)用績效評價體系，積極開展項目評估，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同角度科學(xué)揭示ERP應(yīng)用效果。ERP績效評價體系主要由三部分組成:評價體系、評價指標(biāo)體系和評價組織體系。由于ERP項目是一項企業(yè)管理系統(tǒng)工程，我們在建立評價指標(biāo)體系時，必須納入反映企業(yè)管理理念、管理方法、管理模式、管理基礎(chǔ)、

15、管理機制、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、信息處理以及企業(yè)綜合能力和過程控制狀況的經(jīng)濟指標(biāo)，突出應(yīng)用ERP后企業(yè)管理的改善、提升和創(chuàng)新。評價體系中的專家應(yīng)主要是管理專家。3.6根據(jù)國情和廠情正確選擇ERP。ERP起源于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐，并在廣泛的應(yīng)用實踐中不斷改進和完善。顯然，這種思想和方法與社會生產(chǎn)關(guān)系和社會生產(chǎn)制度沒有直接關(guān)系，屬于生產(chǎn)力范疇。旨在提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力，大力推廣ERP的應(yīng)用，并迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，這是世界各國企業(yè)共同追求的目標(biāo)。只要符合企業(yè)需求，并得到有效實施，ERP是不分國籍和大小的。縱觀目前的ERP軟件市場，有國內(nèi)市場，也有國外市場。從成熟度來看，有新開發(fā)的

16、，也有從MRP進化而來的。從規(guī)模上看，有大中小。企業(yè)在推出ERP時，一定要根據(jù)國情和廠情做好選型工作。選擇一款適合自己的ERP并不容易。企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況制定好目標(biāo)和投資計劃，重點比較性能、價格和服務(wù)。不能按計劃進行評選的企業(yè)，應(yīng)用效果不可能理想。4.個案分析作為一家民營高科技跨國企業(yè)集團，韋恩集團在計算機管理上的投入和企業(yè)對計算機管理的重視都是超前的。目前，韋恩集團已經(jīng)初步成功應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，獲得了應(yīng)有的效益，嘗到了計算機應(yīng)用的甜頭。然而，就是這樣一家企業(yè)，在應(yīng)用中走了很多彎路。從一開始，對于ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子就有決心，相關(guān)部門和人員也有激情。第一，他們具備“與人和諧”的

17、條件。企業(yè)已投入近千萬元購置計算機硬件設(shè)備，具備了“地理位置”的條件。然而，對于軟件系統(tǒng)來說，這個“有利時機”條件卻是一波三折。起初，韋恩集團可能已經(jīng)意識到外國軟件是中國企業(yè)無法接受的，也看到了企業(yè)應(yīng)用外國系統(tǒng)失敗的先例。為了盡快建立計算機管理系統(tǒng)，企業(yè)還是選擇了合作開發(fā)。這主要是因為，一方面，開發(fā)的軟件系統(tǒng)可以省去因購買國外軟件和通用軟件需要大量資金而無法解決的企業(yè)個性化問題；另一方面，企業(yè)相關(guān)人員也參與到軟件系統(tǒng)分析到軟件編程、調(diào)試、試運行等階段。，知道軟件的設(shè)計思路，有完整的設(shè)計文檔和源程序，所以有編寫代表程序和擴展的功能。滿足新需求的能力，同時也避免了購買一般商業(yè)軟件帶來的軟件公司服務(wù)

18、不到位、維護響應(yīng)周期長、維護成本高等弊端。開發(fā)出來的軟件更適合企業(yè)自身的需求。這種現(xiàn)在看來比較容易成功的方法，已經(jīng)由韋恩集團與兩所大學(xué)合作開發(fā)了兩次，兩次的投入都是近百萬元。說到底是因為系統(tǒng)開發(fā)周期長，靈活性差，基本沒有升級的能力。最后項目失敗，不僅耗費了大量的人力物力，也給企業(yè)造成了財產(chǎn)損失。雖然失敗了兩次，但這并沒有動搖韋恩集團應(yīng)用計算機管理的信心和決心。1998年，企業(yè)詳細考察了浪潮國強的相關(guān)軟件，認為可以在本企業(yè)應(yīng)用。與浪潮國強接觸后，雙方在很多方面達成共識。在兩次申請失敗后，韋恩集團聯(lián)系了多家管理軟件廠商，現(xiàn)場對產(chǎn)品進行了展示和演示。最終選擇了基于Sybase大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和韋恩集團開發(fā)的浪潮國強系統(tǒng)的應(yīng)用。直接為大型集團企業(yè)開發(fā)和提煉的浪潮國強管理軟件給韋恩集團帶來了另一個時代。在認真分析和總結(jié)了前兩次失敗的教訓(xùn)后，韋恩集團的管理層也意識到，真正實施和應(yīng)用一個先