1、第 第 頁信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1 一、堅(jiān)決信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。20*年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作閱歷，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在*行長的耐煩開導(dǎo)和鼓舞下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，

2、常常到審批部門請教，通過近半年的努力，究竟掌控了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)技能。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和肯定的工作閱歷。 二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷進(jìn)展授信客戶。20*年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲憊，不畏困難，在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的狀況下，常常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行 此處隱蔽8517個(gè)字101%，信用卡徑直消費(fèi)額325020萬元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元。 今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11

3、月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年估計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強(qiáng)了內(nèi)控管理。 年初依據(jù)實(shí)際狀況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作。內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度，并對有問題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 明年信用卡工作設(shè)想 1、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門親密合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例，爭取將支行ViP客戶運(yùn)用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。 2、加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶親密合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時(shí)，支行市場部將加強(qiáng)與信貸部門的信息通報(bào)工作，對支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶PoS機(jī)的進(jìn)入工作。 3、加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培育與管理，在全支行范圍內(nèi)聘請2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡