1、84/84企業(yè)新人教育訓(xùn)練不是每個(gè)人都幸運(yùn)地能接受完整的新鮮人訓(xùn)練, 我們將提供所有新鮮人最完整的訓(xùn)練教材, 協(xié)助您打下最扎實(shí)的企業(yè)人職場(chǎng)根基.撰寫(xiě)履歷表的技巧如果您找的這份工作有超過(guò)50人以上的應(yīng)征者, 一般公司大概會(huì)從50人中排出20人進(jìn)行評(píng)鑒測(cè)驗(yàn) ( 性向, 專(zhuān)業(yè)知識(shí)或面試 ), 此時(shí)履歷表必將成為代表您的第一印象(first impression), 它的重要性不言而喻.正確理解什么是履歷表履歷表是一份促銷(xiāo)自己的文件 ( promotional piece). 履歷表是一份向雇主證明您有潛力完成這份工作, 促成雇主找您去面談的文件. 履歷表是一份清楚地告訴顧主您能貢獻(xiàn)什么的文件. 履歷

2、表要讓人過(guò)目后能留下特殊印象. 履歷表不是自傳, 要避免觸及私人的事情. 履歷表的基本要求制作的文件清楚, 整齊, 紙張有質(zhì)感 ( 文件不要有污垢或沾上油墨, 選用80磅以上的紙 ) 不要購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的, 自己制作 ( 自己用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)制作, 可發(fā)揮創(chuàng)意, 切忌讓人感到孩子氣 ) 用字正確, 精簡(jiǎn), 易讀 (避免錯(cuò)字, 不要超過(guò)二頁(yè) ) 不可虛構(gòu)事實(shí) (您可避重就輕, 選擇有利自己的經(jīng)歷, 切忌虛構(gòu)事實(shí) ) 履歷表的三個(gè)類(lèi)型履歷表由經(jīng)歷, 學(xué)歷, 專(zhuān)長(zhǎng), 資格認(rèn)證等四個(gè)主要項(xiàng)目構(gòu)成, 當(dāng)然視狀況可加入其它項(xiàng)目, 例如有些資深的求職人員會(huì)加上完成了那些有意義的成就或獲得那些能證明自己能力的成就獎(jiǎng).如

3、何安排您履歷表的撰寫(xiě)順序呢? 這要和您找的工作類(lèi)型及您本身的狀況做彈性的安排, 但彰顯自己的長(zhǎng)處, 達(dá)到顧主期望的這基本原則是不變的, 一般而言, 履歷表的撰寫(xiě)方式有三個(gè)類(lèi)型 - 1. 時(shí)間序列型, 2. 專(zhuān)長(zhǎng)型, 3. 混合型.1. 時(shí)間序列型時(shí)間序列型能對(duì)您的工作經(jīng)驗(yàn)及教育狀況做清楚地交待, 特別是您教育完整又是一流學(xué)校畢業(yè), 且工作經(jīng)歷持續(xù), 穩(wěn)定, 無(wú)間斷, 這種方式足以彰顯您的長(zhǎng)處 ( 如教育完整, 工作穩(wěn)定性高 ), 反之, 您若經(jīng)常換工作或沒(méi)有顯赫的教育經(jīng)歷, 最好不要采時(shí)間序列.履歷表范例相片姓名:電話:E-Mail:住址:經(jīng)歷1996 - 目前1992 - 1996學(xué)歷199

4、0 - 19921986 - 19901983 - 19861980 - 19831974 - 19802. 專(zhuān)長(zhǎng)型如果對(duì)您應(yīng)征的工作, 您確信您的專(zhuān)長(zhǎng)正是顧主期望的, 您可用凸顯專(zhuān)長(zhǎng)的方式撰寫(xiě)履歷表, 以吸引顧主找您面談.履歷表范例相片姓名:電話:E-Mail:住址:任職公司職務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)學(xué)歷 3. 混合型履歷表的最大功能就是讓您嬴得面試的機(jī)會(huì), 因此為了引起顧主的注意及興趣, 您可彈性地混合時(shí)間序列型及專(zhuān)長(zhǎng)型的持色, 然后加上一些完成這份工作的有利點(diǎn), 例如能加班及長(zhǎng)期國(guó)外出差等, 重點(diǎn)是讓顧主看到您的履歷表就感覺(jué)到您是位適合的人選.上面三類(lèi)履歷表的型態(tài), 僅供您參考, 我們建議您不要拘泥于任何

5、型態(tài), 您要適應(yīng)征工作的狀況及條件, 設(shè)計(jì)出具有特色的履歷表, 不要期望一份履歷表走天下, 想想一份關(guān)鍵性的工作, 對(duì)您的人生往往有重大的影響, 投入在履歷表上的工夫, 絕對(duì)是值得的.Check您的履歷表1. 履歷表是先寫(xiě)學(xué)歷? 還是先寫(xiě)經(jīng)歷?沒(méi)有一定的順序, 要看您的優(yōu)勢(shì)在那里及那一個(gè)能引起雇主的的興趣, 放在前面的必然最能引起雇主的注意.2. 學(xué)歷或經(jīng)歷的撰寫(xiě)是由過(guò)去到目前? 還是由目前回朔到過(guò)去?由目前回朔到過(guò)去.3. 經(jīng)歷的寫(xiě)法有那些重點(diǎn)?經(jīng)歷的描寫(xiě)有三個(gè)重點(diǎn) - 職稱及負(fù)的責(zé)任, 完成那些類(lèi)型的工作, 描寫(xiě)出工作的層次及廣度如何的擴(kuò)展.4. 學(xué)經(jīng)歷以外, 還有那些項(xiàng)目可放在履歷表內(nèi)?

6、很多, 但要選擇對(duì)您找這份工作有正面的影響, 例如擁有的資格 ( Licenses或certification ), 會(huì)員 ( 如慈濟(jì)), 社團(tuán), 公益活動(dòng), 興趣, . 等.5. 撰寫(xiě)履歷表要避免那些事情?避免長(zhǎng)篇大論 避免將履歷表設(shè)計(jì)的過(guò)于花俏 避免用含混不清的用語(yǔ) 避免談太多私事 避免超過(guò)二頁(yè). 面談 ( Interview ) 前您不可不知的事情成功的面談當(dāng)然有一些技巧及關(guān)鍵因素, 有些技巧及關(guān)鍵因素是在短期間您無(wú)法立刻進(jìn)步的, 例如駕馭詞藻的能力或個(gè)人的氣質(zhì), 這些要靠長(zhǎng)期培養(yǎng)的能力, 我們暫時(shí)擱在一邊, 此處我們要提醒您的, 是一些只要您注意就能做到的事情.面談的PLUS點(diǎn)熱情,

7、有活力, 積極的態(tài)度 (熱情, 活力, 積極能從外表看出, 您在準(zhǔn)備Interview的期間, 每天最少有半個(gè)小時(shí)的時(shí)做運(yùn)動(dòng). ) 誠(chéng)實(shí)及Open - Minded 工作上及人際上表現(xiàn)出自信. (不要用 也許 , 可能 , 我想 等不確定的用語(yǔ), 用 我能, 我會(huì), 我完成過(guò) 等肯定的用語(yǔ)) 如果有各位評(píng)審員跟您面談, 您的眼神要接觸每位評(píng)審員, 不要只對(duì)一個(gè)人. 注重禮貌, 姿態(tài)不要過(guò)高或過(guò)低 集中注意力, 仔細(xì)聆聽(tīng), 找出顧主真正需要的是什么 ( 如果無(wú)法掌握顧主真正的需求, 可主動(dòng)提出詢問(wèn) ) 誠(chéng)懇, 忠誠(chéng), 讓人可以信賴 誠(chéng)懇地說(shuō)出自己能做那些貢獻(xiàn). 讓評(píng)審員感受到您的恒心與耐力 表現(xiàn)

8、出您的成熟度 控制緊張的情緒 ( 提早十分鐘到, 喝杯水, 深呼吸 ) 事先準(zhǔn)備5個(gè)可能被問(wèn)的問(wèn)題, 同時(shí)也準(zhǔn)備5個(gè)詢問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題 盡可能了解應(yīng)征的公司 ( 可透過(guò)上網(wǎng)查詢 ) 表現(xiàn)具有Team work的觀念 ( 理解現(xiàn)在的工作幾乎都要靠Team work達(dá)成 ) 注意您的Body Language (座姿, 手勢(shì), 表情) 面談的MINUS點(diǎn)服裝, 儀容不整潔 講話不正視對(duì)方 表現(xiàn)出缺乏興趣或自信 缺乏禮貌 不由自主的批評(píng)別人 遲到 言談過(guò)于浮夸 情緒緊張, 不穩(wěn)定 讓人感到過(guò)于幼稚或感到過(guò)于被保護(hù) 回答問(wèn)題過(guò)于模糊, 不著邊際 讓人感到過(guò)于隱瞞, 保守 讓人感不到您對(duì)這份工作的意愿 失敗

9、的Body Language ( 緊張, 懶散, 姿勢(shì)不當(dāng) ) 面談的PLUS點(diǎn)能帶給您加分, 也能給人有Professional的印象, 而面談的MINUS點(diǎn)卻不止是扣分, 它絕對(duì)是面談的致命傷, 您千萬(wàn)不可不戒慎.對(duì)求職者而言, 面試在推銷(xiāo)自己, 對(duì)面試的評(píng)審人員而言, 在挑選一位最適合自己需要的人員, 雖然某些企業(yè)會(huì)有一些特殊需求, 例如美國(guó)FBI選人的著眼點(diǎn)和一般企業(yè)不同, 但絕大多數(shù)的企業(yè), 選擇人員的標(biāo)準(zhǔn)是類(lèi)似的, 例如絕大多數(shù)的企業(yè)都希望他的員工能與客戶, 同仁融洽相處, 因此, 主考人員在面試提出的問(wèn)題雖然不能說(shuō)是千篇一律, 但確能找出一些最常被問(wèn)的問(wèn)題.面談中最常被問(wèn)的10個(gè)

10、問(wèn)題下面有10個(gè)在面試中最常被問(wèn)的問(wèn)題, 我們陸續(xù)告訴您回答問(wèn)題的原則及方向, 在這里我們先要告訴您, 企業(yè)選人的一個(gè)大原則, 您若知道這個(gè)大原則, 您在回答問(wèn)題時(shí), 就有一個(gè)大的方向; 什么是企業(yè)選人的大原則呢? 不管主考人員在面談時(shí)談得多么愉快, 他們最終決定選誰(shuí)時(shí), 還是回到下面的原點(diǎn):他能替公司解決眼前的問(wèn)題嗎? 他能替公司完成那些工作? 他的待遇水準(zhǔn)是公司愿意支付的嗎? 顧用他會(huì)不會(huì)對(duì)目前的工作團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利的影響? 因此, 您回答任何個(gè)別問(wèn)題時(shí), 最好不要違背這些原點(diǎn), 例如問(wèn)妳有幾個(gè)小孩? 當(dāng)妳很高興地回答有一個(gè)二歲的女孩及一個(gè)一歲的男孩時(shí), 妳已違背了第4個(gè)原點(diǎn), 因?yàn)閵叺幕卮痣[

11、含了將來(lái)您可能容易請(qǐng)假, 無(wú)法加班的工作狀況, 這自然對(duì)工作團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利的影響, 因此, 妳在回答您有二個(gè)年幼的子女時(shí), 最好能讓主考人員滿意, 他們不會(huì)帶您工作上的困擾.10個(gè)常被詢問(wèn)的面試的問(wèn)題問(wèn)題1 請(qǐng)您花五分鐘談?wù)勀约?面試人員叫您談?wù)勀约? 其實(shí)并不是那么真的想要從這里了解他們真正想要了解的, 叫您談?wù)勛约? 目的不出二個(gè), 一個(gè)是讓面談能從較輕松的氣氛導(dǎo)入, 另一個(gè)是看您會(huì)怎么說(shuō), 一方面是來(lái)滿足他們的好奇心, 另一方面是看看您的表達(dá)能力如何.因此, 您回答這個(gè)問(wèn)題有二個(gè)原則:少說(shuō)家庭私事, 少談自己個(gè)性上的弱點(diǎn), 少談不愉快的經(jīng)驗(yàn), 少談個(gè)人私事, 少談自己最討厭的事情. 談

12、一些您的優(yōu)點(diǎn), 不論是個(gè)性, 嗜好, 學(xué)歷, 經(jīng)歷, 參加的社團(tuán)等, 當(dāng)然您挑出來(lái)談的優(yōu)點(diǎn)和您應(yīng)征的這份工作有某程度的關(guān)連, 但您表達(dá)時(shí)最好過(guò)水無(wú)痕, 免得讓人有太功利的感覺(jué). 面對(duì)談?wù)勀约旱膯?wèn)題, 您只要能給主考人員一, 二個(gè)深刻的正面印象, 就能得到滿點(diǎn), 記住, 沒(méi)有人會(huì)期望只用五分鐘就了解您的一切.問(wèn)題2 您認(rèn)為您的個(gè)性怎么樣?面對(duì)這個(gè)問(wèn)題, 您只要注意就能保持不失分. 個(gè)性的探討是項(xiàng)復(fù)雜又專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題, 相信主考人員懂得也不一定會(huì)比您多, 因此, 面對(duì)這種問(wèn)題您的回答原則, 可模仿如 我的血型是 A 型, 但我并不覺(jué)得我做事會(huì)猶豫不決. 或是 我的血型是 A 型, 但我的朋友都說(shuō)我很

13、外向. 記住, 回答個(gè)性的問(wèn)題, 您要看您應(yīng)征的工作性質(zhì), 例如應(yīng)征會(huì)計(jì)的工作, 不要給人有粗枝大葉的個(gè)性印象, 應(yīng)征 Salesman, 不要給人有個(gè)性極端內(nèi)向的印象, 當(dāng)然如果您目前的個(gè)性若真的不適合這份工作, 您自己要決定如何取舍.個(gè)性絕對(duì)是可以改變或發(fā)揮其它的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)某方面?zhèn)€性上的缺點(diǎn), 相信您也不會(huì)刻意去找一份不適合自己個(gè)性的工作, 因此, 回答個(gè)性的問(wèn)題, 您可視工作的特性, 調(diào)整您的說(shuō)詞.問(wèn)題3 您為什么要來(lái)應(yīng)征這份工作?面試的主考人員問(wèn)這個(gè)問(wèn)題, 其實(shí)是在問(wèn)為什么您認(rèn)為您有條件做好這份工作, 因此回答這個(gè)問(wèn)題, 您要朝這個(gè)方向思考.首先您要注意的是, 您不要簡(jiǎn)單的回答如 我對(duì)這

14、個(gè)工作很感興趣 或 貴公司知名度高, 我非常愿意在這里服務(wù) , 因?yàn)槟@樣回答會(huì)讓主考人員認(rèn)為您還沒(méi)清楚了解這個(gè)工作的性質(zhì), 就冒然地說(shuō)出自己的主張, 這種舉止對(duì)一些挑剔或思考細(xì)膩的主管來(lái)說(shuō), 是一個(gè)負(fù)面的印象.因此, 回答這個(gè)問(wèn)題, 您要采取三個(gè)步驟:陳述您認(rèn)為這個(gè)工作性質(zhì)是怎樣的 請(qǐng)教主考人員, 您對(duì)這個(gè)工作性質(zhì)的描述是否正確, 并讓主考人員能補(bǔ)充說(shuō)明 說(shuō)明您為什么能做好這份工作及為什么您對(duì)這份工作有興趣. 問(wèn)題4 您的工作目標(biāo)是什么? 您五年后的職場(chǎng)目標(biāo)是什么?這個(gè)問(wèn)題是要了解您的職業(yè)生涯規(guī)劃及工作抱負(fù), 公司的立場(chǎng)當(dāng)然是希望找一個(gè)有計(jì)劃, 有抱負(fù)的員工, 但您所談的計(jì)劃與抱負(fù)最好是公司

15、有能力滿足您的, 若您的計(jì)劃與抱負(fù)和公司的現(xiàn)實(shí)面有很大的差距, 公司恐怕會(huì)舍棄您這樣的人才.因此, 回答這個(gè)問(wèn)題, 您可從您能貢獻(xiàn)什么給公司的角度去發(fā)揮, 您可談例如 : 我首先要對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)狀況做深入的了解, 在這個(gè)階段我要深入學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)狀況的各種方法, 例如市場(chǎng)調(diào)查, 客戶需求調(diào)查, 客戶滿意度調(diào)查, 了解了市場(chǎng)狀況后, 我希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮我最有興趣的行銷(xiāo) ( Marketing ) 知識(shí), 將來(lái)我希望有能力成為專(zhuān)業(yè)的行銷(xiāo)人員, 在行銷(xiāo)的領(lǐng)域, 替公司做一些貢獻(xiàn).您從貢獻(xiàn)的角度談自己的職業(yè)規(guī)劃, 對(duì)公司而言, 心理不會(huì)產(chǎn)生任何要配合您的負(fù)擔(dān), 反之, 若您從職位的角度規(guī)劃您的職業(yè)生涯, 例如

16、: 三年以后要成為部的主管, 五年以后要 . , 這種講法雖然表現(xiàn)出您的自我肯定, 但總是讓人聽(tīng)起來(lái)有些不對(duì)勁, 因此, 我們建議您還是從 貢獻(xiàn) 的角度去說(shuō)明您的抱負(fù), 雖然 貢獻(xiàn) 與 職位 所代表的意義是一樣的.問(wèn)題5 請(qǐng)說(shuō)明您有那些長(zhǎng)處?回答這個(gè)問(wèn)題有三個(gè)原則. 第一個(gè)原則相信大家都知道, 您可從您自己的價(jià)值觀, 個(gè)性上的持點(diǎn), 工作的態(tài)度等, 選擇幾項(xiàng)和您應(yīng)征的工作有正面關(guān)系的提出說(shuō)明.第二個(gè)原則是說(shuō)明時(shí)不要僅停留在抽象的名詞上, 例如做事仔細(xì), 負(fù)責(zé), 有創(chuàng)意, 人際關(guān)系良好等, 您一定要想辦法舉出一, 二件令人印象深刻的實(shí)例, 只有在您舉的實(shí)例打動(dòng)了主考人員的心, 您才能在這個(gè)問(wèn)題上

17、脫穎而出, 得到正點(diǎn).第三個(gè)原則是能當(dāng)場(chǎng)證明您述說(shuō)的長(zhǎng)處, 例如您應(yīng)征文案人員, 您可拿出曾在報(bào)章, 雜志發(fā)表過(guò)的作品, 您可拿出一些證明文件, 證明您曾當(dāng)過(guò)那些社團(tuán)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人等.問(wèn)題6 請(qǐng)說(shuō)明您有那些缺點(diǎn)?回答這個(gè)問(wèn)題也有三個(gè)原則.原則一, 您說(shuō)的缺點(diǎn)要和您應(yīng)征的工作沒(méi)有關(guān)連性, 例如: 我喜歡穿漂亮的衣服, 選擇漂亮的衣服除了要花錢(qián)外, 還要花很多時(shí)間逛百貨公司才能找到漂亮的衣服, 這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)花錢(qián), 又花時(shí)間的缺點(diǎn).原則二, 不要說(shuō)看不出自己有什么缺點(diǎn), 也不要說(shuō)一些個(gè)性上的缺點(diǎn), 例如沖動(dòng), 敏感 . 等, 因?yàn)閭€(gè)性上的缺點(diǎn), 讓人會(huì)覺(jué)得您將很難管理.原則三, 您所說(shuō)的缺點(diǎn), 最

18、好是能從另外一個(gè)角度來(lái)看也許是優(yōu)點(diǎn), 或者是這些缺點(diǎn)讓人覺(jué)得很容易改過(guò)來(lái). 例如您做事常常期望完美, 因此, 有時(shí)候會(huì)給人感到吹毛求疪或者過(guò)于要求品質(zhì), 這個(gè)缺點(diǎn)從另外一個(gè)角度來(lái)看也許是優(yōu)點(diǎn), 例如這種做事的態(tài)度放在客戶服務(wù)部門(mén)必定能讓客戶獲得高度的滿意.問(wèn)題7 什么最能激勵(lì)您?首先您要了解激勵(lì)的二種形態(tài), 一個(gè)是外在的激勵(lì), 例如金錢(qián), 職位, 另一個(gè)是內(nèi)在的激勵(lì), 例如成就感, 受人肯定. 等內(nèi)在的心理因素.主考人員喜歡聽(tīng)到的多半是內(nèi)在層面的激勵(lì), 在公司有長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道金錢(qián)的激勵(lì)達(dá)到一定的程度后, 它的效果會(huì)遞減, 職位的晉升在每一家公司都有瓶頸, 若您訴說(shuō)的激勵(lì)放在金錢(qián)或職位,

19、 這必將是不聰明的回答, 但有一個(gè)例外, 若您應(yīng)征的工作是依您的業(yè)績(jī)來(lái)給予獎(jiǎng)金的工作, 您若說(shuō)金錢(qián)對(duì)您是最大的激勵(lì), 相信主考人員都會(huì)滿意您的回答.心理層面的激勵(lì), 例如喜歡完成具有挑戰(zhàn)性的工作, 喜歡交到很多好朋友, 喜歡接觸各型各類(lèi)的人, 穩(wěn)定的工作環(huán)境 . 等, 都是您可強(qiáng)調(diào)的激勵(lì)因素, 當(dāng)然在您提到的這些激勵(lì)因素, 在您應(yīng)征的工作中就帶有這些特性.問(wèn)題8 您的要求待遇?應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題, 要看您應(yīng)征的是什么樣的公司, 我們可簡(jiǎn)單地分為二類(lèi), 一類(lèi)是知名度高, 有制度的公司, 例如股票上市公司, 另一類(lèi)是較小型的公司.第一類(lèi)的公司, 由于公司員工多, 且有能力吸收水平以上的人才, 薪資水準(zhǔn)有

20、一定的制度及合于市場(chǎng)的水準(zhǔn), 因此, 若您初出社會(huì)不久, 應(yīng)征的是這一類(lèi)的公司的一般性職務(wù), 我想您只要回答依公司制度即可, 因?yàn)樵谶@種狀況下, 薪資的彈性不大, 若您要求的薪水過(guò)高或過(guò)低, 對(duì)您而言, 都是負(fù)面的.至于您應(yīng)征的公司是第二類(lèi), 員工人數(shù)較少的小型公司, 薪資上的彈性會(huì)較大, 您最好技巧地詢問(wèn)出他們要支付的薪水, 當(dāng)然這不一定是一個(gè)絕對(duì)數(shù)字, 它可以是一個(gè)范圍, 例如 28000 - 33000.如何了解薪資范圍呢? 您可主動(dòng)地詢問(wèn), 例如這種工作內(nèi)容, 如果貴公司找到適合的人選, 您們提供的薪水范圍是多少? 您不需要太回避薪水的問(wèn)題, 記住您只要本著諴懇, 有禮貌的態(tài)度詢問(wèn)即可

21、, 若對(duì)方在薪水上老是不干脆, 或老是想要您說(shuō)您的期望待遇, 面對(duì)這種狀況, 您可把您心中的最低要求在君上一個(gè)數(shù)字, 看看對(duì)方的反應(yīng), 面對(duì)這種狀況是沒(méi)有絕對(duì)良策的, 您只能隨機(jī)應(yīng)變, 但若面試是由老板親自主持, 您恐怕要想想面對(duì)這個(gè)在薪水上不干脆的老板, 往后的日子恐怕也不好過(guò).問(wèn)題9 我們?yōu)槭裁匆陀媚?聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題會(huì)讓人覺(jué)得極具挑釁及高姿態(tài), 但您千萬(wàn)不要畏懼或生氣, 主考人員只是在考驗(yàn)?zāi)姆磻?yīng), 您可用這種方式化解對(duì)方的高姿態(tài), 例如: 很高興您能提出這個(gè)問(wèn)題, 讓我有機(jī)會(huì)說(shuō)明我能對(duì)公司有那些貢獻(xiàn)., 這種開(kāi)場(chǎng)白能讓別人覺(jué)得您是一個(gè)很沉著的人.您回答這個(gè)問(wèn)題可從您的經(jīng)歷, 教育, 工作

22、技能, 人際關(guān)系, 人格特性 . 等方面, 例舉您能對(duì)公司產(chǎn)生那些貢獻(xiàn), 最重要的是您做這個(gè)工作時(shí), 您能替公司解決這個(gè)職務(wù)上可能發(fā)生的那些問(wèn)題, 例如我的個(gè)性很仔細(xì), 這個(gè)工作如果一時(shí)的粗心會(huì)造成那些不利的影響, 雇用我的話, 這些可能的問(wèn)題將不會(huì)產(chǎn)生, 您用這種方式回答, 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習(xí)這份工作, 同時(shí)也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問(wèn)題.若您沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn), 您必須用很誠(chéng)懇的態(tài)度告訴主考人員, 您評(píng)估過(guò)您的知識(shí)及能力, 確信自己能把這份工作做好, 加上您是一位做任何事情都能在極短的時(shí)間學(xué)好并做好的人.問(wèn)題10 您和人相處的能力怎么樣?千萬(wàn)不要只回答我和人相處

23、得很好, 主考人員不會(huì)滿足這個(gè)答案的, 因?yàn)闆](méi)有人會(huì)回答我很難和人相處, 在這個(gè)問(wèn)題上, 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力.因此, 您在證明您能和人相處得很好, 您必須言之有物, 讓人信服, 例如我們家有 7 個(gè)小孩, 每位個(gè)性都不相同, 我排行第四, 我和他們都相處得很好或我在班上擔(dān)任了四件的康樂(lè)股長(zhǎng), 康樂(lè)股長(zhǎng)要辦很多活動(dòng), 那都要靠同學(xué)們幫忙才能做好的, 我就是因?yàn)槿穗H關(guān)系好, 大家才一直選我做康樂(lè)股長(zhǎng).企業(yè)是什么 ?企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn)，將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動(dòng)。但是為什么有些企業(yè)能

24、成為跨國(guó)性的大企業(yè)呢？如XEROX、麥當(dāng)勞、豐田（TOYOTA）汽車(chē)；有的企業(yè)雖然自夸為百年老店，但百年來(lái)仍然是老店一間，家人即員工；更有不計(jì)其數(shù)的企業(yè)開(kāi)開(kāi)倒倒。同樣是人經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，結(jié)果卻千差萬(wàn)別。在您進(jìn)一步了解企業(yè)是什么前，我們先讓您了解影響企業(yè)的兩個(gè)重要因素 競(jìng)爭(zhēng)與滿足客戶需求。競(jìng)爭(zhēng)自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)，帶給企業(yè)無(wú)窮的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹灰戏?，您可自由的發(fā)展任何您想要發(fā)展的事業(yè)，但它同時(shí)也帶給企業(yè)自由的競(jìng)爭(zhēng)，任何企業(yè)都能向您挑戰(zhàn)、同您競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)一方面帶給企業(yè)進(jìn)步茁壯，另一方面也可能帶給企業(yè)衰弱瓦解，因此要了解企業(yè)是什么？我們不能忽略競(jìng)爭(zhēng)的因素。滿足客戶需求另一個(gè)重要因素是滿足客戶的需求。這個(gè)道理非常簡(jiǎn)單

25、，您生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，若不是眾人需要的，您想，有人會(huì)向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)嗎？若是沒(méi)有人購(gòu)買(mǎi)，那么您投入的人力、物力（原料、設(shè)備等）、財(cái)力及時(shí)間是不是都浪費(fèi)掉了，這些產(chǎn)品不但讓您血本無(wú)歸，同時(shí)還要花一筆錢(qián)去處理、廢棄這些產(chǎn)品。了解了競(jìng)爭(zhēng)與客戶需求的兩個(gè)因素后，我們?cè)賮?lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)是什么。此時(shí)回答企業(yè)是什么時(shí)，我們可這樣說(shuō)：企業(yè)是有能力在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在必要的時(shí)間，必要的地點(diǎn)，提供能滿足消費(fèi)大眾需求的商品或服務(wù)。永續(xù)經(jīng)營(yíng)明白了競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求與企業(yè)的關(guān)系后，我們要再?gòu)牧硗庖粋€(gè)角度來(lái)看企業(yè)是什么。企業(yè)都期望永續(xù)經(jīng)營(yíng)，什么是永續(xù)經(jīng)營(yíng)呢？永續(xù)經(jīng)營(yíng)是相對(duì)于個(gè)人生命而言，個(gè)人可能因各種因素離開(kāi)企業(yè)如退休，但企業(yè)必須要

26、能永遠(yuǎn)地生存下去，因此企業(yè)需具備一些條件，能支持它永續(xù)經(jīng)營(yíng)。利潤(rùn)分享同時(shí)，企業(yè)是由員工、經(jīng)營(yíng)者及股東構(gòu)成，員工想要能滿足他們的薪水，經(jīng)營(yíng)者想要得到能滿足他們的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利，這些期望要如何滿足呢？這些期望必需透過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)來(lái)滿足。是的，從這些角度來(lái)看，企業(yè)是什么，我們必項(xiàng)再追加兩個(gè)項(xiàng)目 企業(yè)長(zhǎng)期生存及利潤(rùn)分享。企業(yè)提供獨(dú)特價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)狀況、滿足客戶需求、企業(yè)長(zhǎng)期生存及利潤(rùn)是了解企業(yè)是什么的重要因素，但是什么因素讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)呢？讓客戶的需求更能滿足呢？讓企業(yè)更能生存無(wú)懼呢？讓企業(yè)的利潤(rùn)更多呢？相信您一定想要知道這個(gè)因素是什么，記住這個(gè)攸關(guān)企業(yè)成敗的因素不是由企業(yè)來(lái)判斷的

27、，而是由企業(yè)的客戶所下的判斷，那就是客戶對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)感受到的價(jià)值。客戶對(duì)您提供的商品感到有價(jià)值，才能滿足他的需求；客戶對(duì)您提供的商品，感受的價(jià)值優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者，或不同于競(jìng)爭(zhēng)者因而才會(huì)向您購(gòu)買(mǎi)；您能不斷提供讓客戶覺(jué)得有價(jià)值的商品，您的企業(yè)就能長(zhǎng)期生存；您提供產(chǎn)品的附加價(jià)值讓客戶感到很有價(jià)值，您就能獲得企業(yè)的利潤(rùn)。因此，我們可以得到一個(gè)關(guān)系企業(yè)是什么的最基本的結(jié)論：企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)。您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)(1)企業(yè)組織人的自覺(jué)企業(yè)組織人的自覺(jué)是什么呢？首先，我要自覺(jué)企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨(dú)特價(jià)值。

28、我已是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)一己之力。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類(lèi)，我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能響應(yīng)客戶的問(wèn)題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，我要做好下列事項(xiàng)配合組織的運(yùn)轉(zhuǎn)：提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)，命令決定后依命令行事。遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。指示的工作一定徹底完成。不要隱藏錯(cuò)誤，坦率向上級(jí)報(bào)告。積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后手（后工程）的需求。不斷學(xué)習(xí)、改善，提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)

29、。(2)客戶第一您要隨時(shí)提醒您自己：客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未?lái)的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)。(3)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，您知道您的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？您的企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者比較有那些特征？您知道競(jìng)爭(zhēng)者有那些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)嗎？您知道您的企業(yè)在業(yè)界的市場(chǎng)占有率多少？排名幾名？這些訊息對(duì)您而言都是非常有用的，自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)常態(tài)，也是刺激、督促您進(jìn)步的一股最直接的力量。例如公司是第一品牌的最大廠商，那么公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷(xiāo)上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會(huì)成

30、為第一品牌。藉由公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點(diǎn)，針對(duì)弱點(diǎn)提出改善的對(duì)策，能迅速提升您的競(jìng)爭(zhēng)力。同樣地，第一品牌的公司，由于您（競(jìng)爭(zhēng)者）的存在，它也必須絞盡腦汁地想辦法維持它第一品牌的地位。投身于企業(yè)，您必須自覺(jué)是投身于戰(zhàn)場(chǎng)，不管您現(xiàn)在是扮演前鋒的戰(zhàn)將，或是后援的角色。自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的企業(yè)，每日對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。例如，曾幾何時(shí)，快餐業(yè)如麥當(dāng)勞、儂特利、德州小騎士、溫悌漢堡、肯德基等充斥市場(chǎng)；走上街頭大小銀行如華銀、一銀、合庫(kù)、中小企銀、華信、玉山、泛美、二信、三信等四處林立。競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。棒球，拳擊、籃球、相撲運(yùn)動(dòng)競(jìng)技中，是不是有很多反敗為

31、勝、化不可能為可能的動(dòng)作浮現(xiàn)在您的眼前，這些可說(shuō)都是競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造出來(lái)的。因此，身為企業(yè)組織人的您必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)。(4)團(tuán)隊(duì)的一份子專(zhuān)業(yè)分工能提高效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。Dr. Don Lippltt曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查報(bào)告指出1950年后，每一個(gè)普通的革新發(fā)明，都匯集了十二個(gè)以上的專(zhuān)家共同完成。玩計(jì)算機(jī)的人都清楚，一些計(jì)算機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)工程，動(dòng)輒百人以上共同合作開(kāi)發(fā)，以爭(zhēng)取推出的時(shí)間，這告訴我們必須認(rèn)清一個(gè)趨勢(shì) 團(tuán)隊(duì)合作（Team Work）是有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。特立獨(dú)行、凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人激賞，但企業(yè)是一個(gè)透過(guò)組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此您必須察覺(jué)自己是企

32、業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過(guò)同仁間不斷地密切合作，您在未來(lái)的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。以科學(xué)方式進(jìn)行工作什么是科學(xué)的方式呢？科學(xué)的方式是依據(jù)計(jì)畫(huà)（plan）、執(zhí)行（do）、檢討（see）的程序進(jìn)行您的工作；科學(xué)的方式是思考、探討事情時(shí)一切要根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)來(lái)探討。因此，您在進(jìn)行任何工作時(shí)，可依六個(gè)步驟進(jìn)行，本著下列的思考方法及程序進(jìn)行，您將能有條理地處理好每一件事情。工作進(jìn)行的科學(xué)手續(xù)STEP 1. 明確您的工作目標(biāo)您在做任何事情時(shí)，一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無(wú)法思考具體的行動(dòng)方法，去達(dá)成目標(biāo)。事后檢討時(shí)，由于目標(biāo)不明確，您根本無(wú)法知道自己進(jìn)行的好壞、對(duì)錯(cuò)。例如一位國(guó)外的客戶在國(guó)內(nèi)有

33、五天的逗留，老板請(qǐng)您安排一天的休閑行程，當(dāng)您接到這份工作時(shí)，該如何明確您的目標(biāo)呢？以下這些考量是明確您工作目標(biāo)要考慮的。1. 休閑行程的目的雖然是一天的休閑行程，您也要了解這項(xiàng)工作的目的。目的可能是讓客戶得到充分的松弛（relax），也可能使客戶對(duì)臺(tái)灣的民俗特色留下深刻的印象，或是讓客戶能品嘗到臺(tái)灣吃的特色。不同的目的，會(huì)有不同的行程，這是您首先要了解的。您安排行程的目標(biāo)在那里？有明確的目標(biāo)，您才能提出具體的行程方案。2. 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)預(yù)算的大小，必定和這位客戶的重要性相關(guān)。若您不先確定明確的預(yù)算目標(biāo)，事后向老板報(bào)告花費(fèi)的數(shù)目時(shí)，恐怕很難做到正合老板的心意，不管您這一天行程的好壞、功過(guò)，這件

34、事的處理已有了缺陷。3. 時(shí)間目標(biāo)上例的時(shí)間目標(biāo)指休閑行程的日期、出發(fā)時(shí)間及結(jié)束時(shí)間。時(shí)間是一個(gè)經(jīng)常被疏忽的重要目標(biāo)因素，經(jīng)常在您的主管交辦事情時(shí)發(fā)生，例如請(qǐng)您把這個(gè)資料整理統(tǒng)計(jì)一下，此時(shí)，您一定要請(qǐng)示在什么時(shí)間前要完成，否則您也許認(rèn)為主管沒(méi)說(shuō)出確實(shí)的時(shí)間，應(yīng)該不很急，但不一會(huì)主管匆匆過(guò)來(lái)，要拿統(tǒng)計(jì)好的資料帶去開(kāi)會(huì)，這也是疏忽時(shí)間目標(biāo)而造成的困擾。STEP 2. 收集事實(shí)資料在進(jìn)行工作前，您要先收集事實(shí)的資料。要收集那些資料？如何收集這些資料？更重要的是您要確認(rèn)您收集的這些資料是正確無(wú)誤的。例如檢查官詢問(wèn)嫌犯時(shí)，會(huì)取得許許多多的口供，但第二步更重要的工作是如何突破嫌犯的心防，取得正確的口供。管

35、理將近二十年的總裁季寧（Harold Geneen）認(rèn)為人們犯錯(cuò)的主要原因是做決定時(shí)，無(wú)法正確了解真正的事實(shí)，往往被反映過(guò)去的資料誤導(dǎo)，自由心證的認(rèn)定及受自己過(guò)去主觀的經(jīng)驗(yàn)影響，而不能追根究底。因此，要求員工們要追求不可撼動(dòng)的事實(shí)（unshakable facts）。STEP 3. 依事實(shí)做判斷工作計(jì)畫(huà)及進(jìn)行，需要做判斷時(shí)，您一定要根據(jù)掌握的事實(shí)下判斷，千萬(wàn)不要依據(jù)自己主觀的臆測(cè)；任何事情您都養(yǎng)成依據(jù)事實(shí)下結(jié)論的習(xí)慣，長(zhǎng)久以往，您將能成為判斷力正確、行動(dòng)力強(qiáng)、值得人們信賴的人。目前在管理上流行走動(dòng)的管理、現(xiàn)場(chǎng)管理，這些都是掌握事實(shí)的一種手段，也彰顯出掌握事實(shí)的重要性。STEP 4. 計(jì)畫(huà)在工作

36、進(jìn)行前，您一定要擬定好工作進(jìn)行的活動(dòng)項(xiàng)目及步驟，明確的計(jì)畫(huà)，有如航海圖一樣能指引您工作進(jìn)行的方向，讓您能條理分明地進(jìn)行您的工作。達(dá)成一個(gè)工作目標(biāo)，通常都存有一個(gè)以上的工作方法。例如您要到臺(tái)北車(chē)站，可依不同的費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間充裕等條件而采取搭公車(chē)、出租車(chē)、自己開(kāi)車(chē)或乘坐火車(chē)等方法。因此，您可擬出幾種方案，分析利弊得失，讓您的主管更容易裁決。STEP 5. 執(zhí)行（DO）有了妥當(dāng)?shù)挠?jì)畫(huà)后，您可依計(jì)畫(huà)逐步執(zhí)行。執(zhí)行時(shí)您需本著積極、彈性的態(tài)度，運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)、會(huì)議等技巧，完成您的工作。STEP 6. 檢討（SEE）透過(guò)檢討把握住目前執(zhí)行的優(yōu)點(diǎn)及缺失，讓您能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整及修正您目前的計(jì)畫(huà)及做法，以便更能有效地

37、達(dá)成您的明確目標(biāo)。上面的六個(gè)步驟，我們稱為科學(xué)的工作手順，希望您能徹底地運(yùn)用及遵守。秉持強(qiáng)烈的目的意識(shí)及問(wèn)題意識(shí)目的意識(shí)及問(wèn)題意識(shí)有如兩個(gè)偵測(cè)器，隨時(shí)對(duì)您的行動(dòng)給予回饋。當(dāng)您弄不清楚自己所做的事情到底對(duì)目標(biāo)達(dá)成有何關(guān)連，或自己的做法對(duì)目標(biāo)達(dá)成到底有何貢獻(xiàn)時(shí)，您可隨時(shí)問(wèn)自己“目的是什么？”“我這樣做真的對(duì)達(dá)成目的有貢獻(xiàn)嗎？”具有目的意識(shí)的人，不會(huì)偏離了方向而不自覺(jué)，不會(huì)局限在一點(diǎn)而忘了原先的目標(biāo)。舉一個(gè)極端的例子，例如主管請(qǐng)部屬找出打字稿和原稿不一樣的地方，當(dāng)部屬發(fā)現(xiàn)原稿字錯(cuò)，打字稿同樣打錯(cuò)時(shí)，二者相同，也就不去更改，因?yàn)樵搴痛蜃指鍥](méi)有不一樣。這個(gè)極端的例子就是表示著做事情不具目的意識(shí)，主管請(qǐng)

38、您校稿，不管他怎么指示，目的是希望打字稿能正確無(wú)誤，不是要和原稿一字不差。問(wèn)題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)狀感到不安。有問(wèn)題意識(shí)才會(huì)讓您做更縝密的思考，督促您采行預(yù)先防備的步驟，能避免使您陷于措手不及的困境。了解您工作的前手與后手了解了您的職務(wù)內(nèi)容后，接下來(lái)您需了解您的工作和其它人的關(guān)系。每個(gè)人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，您一定有您的前手和后手。例如客戶訴愿處理中心，它的前手是客戶，客戶有抱怨就會(huì)打到訴愿處理中心，有些問(wèn)題它可直接處理，有些問(wèn)題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問(wèn)題）。例如客戶抱怨服務(wù)態(tài)度差，它須把訊息交

39、給技術(shù)服務(wù)部；客戶抱怨產(chǎn)品有瑕疵，即須將問(wèn)題反應(yīng)給生產(chǎn)單位的品管部門(mén)。因此您工作進(jìn)行的好壞，也就是您工作的貢獻(xiàn)，就是您的前手及后手對(duì)您工作的滿意度。您若能從前手、后手的更廣泛角度來(lái)評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成您工作的重點(diǎn)。如何對(duì)應(yīng)您的前手與后手呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，要使您的前手充分地知道您有那些需求，這些需求對(duì)您的工作的完成有幫助。如上例的訴愿處理中心，必須讓客戶充分了解訴愿處理中心的任務(wù)，因此可在產(chǎn)品型錄、保證卡、服務(wù)上標(biāo)示訴怨處理中心專(zhuān)線。對(duì)于后手，必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。例如客戶抱怨產(chǎn)品瑕疵，以品管部門(mén)的立場(chǎng)，如果只得到有瑕疵的消息，對(duì)品管部門(mén)而言，實(shí)在無(wú)法有效率地

40、處理這個(gè)訴怨，如果訴愿部門(mén)能提供這個(gè)瑕疵品的生產(chǎn)編號(hào)、瑕疵內(nèi)容、訴怨的連絡(luò)對(duì)象、電話號(hào)碼等信息，那么品管部門(mén)將能更有效率地解決這個(gè)客戶訴怨。如果您在工作中能充分考慮到您的前手與后手，相信您在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必會(huì)贏得極高的評(píng)價(jià)。命令的接受方法多數(shù)的新進(jìn)人員抱著既期待又緊張的心情，等著主管交辦第一份工作，希望能成功地把第一份工作做好，以贏得主管的好感。主管通常以二個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)您的表現(xiàn)：一個(gè)是您的工作結(jié)果，另一個(gè)是您工作進(jìn)行的態(tài)度。因此，這兩個(gè)項(xiàng)目都是您學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。當(dāng)主管指示第一份工作時(shí)，您該如何做呢？下面的三個(gè)步驟及注意點(diǎn)能供您參考。接受命令的三個(gè)步驟STEP 1 主管呼叫您的名字時(shí)主管指派工作時(shí)，第

41、一個(gè)動(dòng)作一定是呼叫您的名字，聽(tīng)到主管叫您的名字時(shí)，您可如下的響應(yīng)：立刻回答“是”，迅速走向主管。注意點(diǎn) : 用有朝氣的聲音立刻回答。注意點(diǎn) : 不要悶聲不響地走向主管。注意點(diǎn) : 不要用“做什么”“什么事”等同輩團(tuán)體的用語(yǔ)回答。注意點(diǎn) : 帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。STEP 2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)新進(jìn)人員初進(jìn)公司，對(duì)公司的諸多事情并不熟悉，溝通上必定比較吃力。例如您到餐廳吃飯點(diǎn)菜時(shí)，若是碰到的是一個(gè)熟練的服務(wù)生，對(duì)您點(diǎn)的菜如羅漢上素、龍鳳翼趐、芹香拌魔芋、碧綠玉帶、板栗肫花、溜黃青蟹、香露鯛卷等，他能倒背如流，不會(huì)出錯(cuò)；但新來(lái)的服務(wù)生，他就必須把您點(diǎn)的菜寫(xiě)下來(lái)才不會(huì)弄錯(cuò)。因此，

42、您最好要記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)，以避免遺漏。做memo，除了防止遺漏外，還有下列的用意：(1) 具有核對(duì)（check）的功能當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄，重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽(tīng)到的和主管有無(wú)差距的地方。(2) 日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)memo記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查您的工作狀況。(3) 可避免日后如“有交待”“沒(méi)聽(tīng)到”等紛爭(zhēng)發(fā)生。STEP 3理解命令的內(nèi)容一位人事部門(mén)的主管想要了解最近半年來(lái)人員的離職狀況，交待一位新進(jìn)人員統(tǒng)計(jì)人員離職數(shù)目，請(qǐng)他三天以后報(bào)告。三天后接受命令的新進(jìn)人員向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離職30名員工，主管接著問(wèn)各部門(mén)離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有

43、多少，男性、女性各占多少人，這位新進(jìn)人員一概答不上來(lái)，主管不悅地說(shuō)，我給您三天的時(shí)間，您只給我統(tǒng)計(jì)出一個(gè)總離職人數(shù)。上面這個(gè)案例，雖然是因主管交待事情不夠清楚而造成，但是若您在接受命令時(shí)能注意到下列幾點(diǎn)，您將可避免上述的誤解發(fā)生。注意點(diǎn) : 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。主管陳述命令內(nèi)容時(shí)，有不清楚的地方，一定要詢問(wèn)清楚為止，因?yàn)槿丝偸怯姓f(shuō)錯(cuò)或記錯(cuò)的時(shí)候。例如主管請(qǐng)您在月日安排召開(kāi)會(huì)議，您若發(fā)覺(jué)當(dāng)天是國(guó)定假日，常理而言，應(yīng)該不會(huì)選在放假日開(kāi)會(huì)，遇到這種有疑點(diǎn)的地方，您必須向主管確認(rèn)。注意點(diǎn) : 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。例如主管命令中提到召開(kāi)座談會(huì)，座談會(huì)可能是只供應(yīng)茶水，也可能

44、是供應(yīng)咖啡、茶水、點(diǎn)心及便當(dāng)，同樣都是座談會(huì)，此時(shí)您必須將座談會(huì)具體化，以確認(rèn)您心目中的座談會(huì)和主管心目中的座談會(huì)是否是一致的。注意點(diǎn) : 要讓主管把話講完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)。主管交待命令和一般閑聊不同，交待命令前，他多半已考慮過(guò)許多因素及可能發(fā)生的問(wèn)題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問(wèn)題與意見(jiàn)，主管必定會(huì)肯定您的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度。您能注意上述的三個(gè)注意點(diǎn)，相信您已能把握住理解主管命令的原則。命令如果被誤解了，后面的行動(dòng)，必然徒勞無(wú)功。命令的理解是如此的重要，在實(shí)務(wù)上有沒(méi)有一套具體可行的方法，讓我們能正確地把握住命令的具體內(nèi)容呢？是一個(gè)達(dá)成有效溝通的方法，它能保障人們溝通的內(nèi)容達(dá)到

45、正確性，透過(guò)的方法同樣能讓我們對(duì)命令的內(nèi)容有正確的認(rèn)識(shí)。WHATWhat指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)。例如前例中人事主管要做的是半年內(nèi)公司離職人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，他要的統(tǒng)計(jì)資料的狀態(tài)是部門(mén)別的離職人數(shù)、年資別的離職人員、男、女別的離職人數(shù)及總離職人數(shù)，經(jīng)由what的質(zhì)問(wèn)，您能確認(rèn)主管期望的東西和您想的東西是否一致。WHENWhen指什么時(shí)候要完成，工作允許的期間或什么時(shí)候要完成那一部分的工作。很多事情都是有時(shí)效性的，例如開(kāi)會(huì)要報(bào)告的資料，開(kāi)完會(huì)才做好，它的效用已大打折扣了，因此，對(duì)時(shí)間的要求，千萬(wàn)不要有任何的疏忽。WHEREWhere泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。不同的場(chǎng)所能代表不同的意義，適當(dāng)

46、的場(chǎng)所能取得工作上的地利。例如年終檢討會(huì)可在公司內(nèi)部舉行，也有許多公司一定選在外面能提供會(huì)議廳的飯店舉行。WHOWho指完成命令要接觸或關(guān)連到的對(duì)象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者。WHYWhy指理由、目的、根據(jù)。Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做。WHICHWhich指各種選擇可能及優(yōu)先順位。Which能讓我們思考保持更多的彈性，同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇。HOWHow指方法、手段、如何做。HOW MANYHow many指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化。例如容納30人的會(huì)議室、希望邀請(qǐng)500人參觀新產(chǎn)品發(fā)表會(huì)。HOW MUCHHow

47、 much指預(yù)算、費(fèi)用。您能透過(guò)的方法，相信您必能具體無(wú)誤地理解主管下達(dá)的命令。有效的報(bào)告方法報(bào)告是接受指示命令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及經(jīng)過(guò)。報(bào)告是接受命令人的一項(xiàng)工作義務(wù)，命令與報(bào)告可說(shuō)是組織內(nèi)溝通（communication）的基礎(chǔ)，接受一份工作的命令后，若最后沒(méi)有履行報(bào)告，可說(shuō)您這份工作仍未結(jié)束。報(bào)告的對(duì)象報(bào)告的對(duì)象是向您直接下達(dá)命令的主管，應(yīng)該盡量避免向其它部門(mén)的主管或更高層次的主管做越級(jí)報(bào)告，除非是您的主管指示您這樣做。報(bào)告的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī)有四個(gè)：(1) 做好計(jì)畫(huà)時(shí)當(dāng)您做好工作計(jì)畫(huà)時(shí)，可以先向主管報(bào)告，讓他先了解您的計(jì)畫(huà)內(nèi)容，并能借著說(shuō)明計(jì)畫(huà)向主管確認(rèn)及討論一些問(wèn)題；接受主

48、管的指示，修正您的計(jì)畫(huà)，最后要讓您的計(jì)畫(huà)得到主管的認(rèn)可。記住計(jì)畫(huà)是您未來(lái)行動(dòng)的藍(lán)圖，計(jì)畫(huà)在得到主管認(rèn)可前往往需經(jīng)過(guò)多次地向主管報(bào)告及修正的過(guò)程，千萬(wàn)不要中途氣餒或失去信心。(2) 中間報(bào)告對(duì)一些需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，您在工作進(jìn)行的途中，要向主管報(bào)告您的進(jìn)行狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。(3) 緊急報(bào)告工作進(jìn)行期間，發(fā)生了重大的問(wèn)題，可能?chē)?yán)重影響到目標(biāo)的達(dá)成，您必須向主管做緊急的報(bào)告。(4) 工作完成時(shí)工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無(wú)價(jià)值。例如主管要利用您做的調(diào)查報(bào)告參加重要的會(huì)議或決定一件事情，若您工作完成后沒(méi)有向主管

49、報(bào)告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告的原則(1) 口頭報(bào)告的原則口頭的工作報(bào)告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報(bào)告。一般新進(jìn)人員最容易犯的缺點(diǎn)是報(bào)告過(guò)于瑣碎，或像寫(xiě)日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細(xì)報(bào)告處理的經(jīng)過(guò)，雖然報(bào)告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒(méi)有想想看，聽(tīng)報(bào)告的主管心里急著想要聽(tīng)的是什么？那些項(xiàng)目是他有興趣聽(tīng)的？主管有多年工作經(jīng)驗(yàn)，他知道要掌握那些重點(diǎn)就能了解您的工作進(jìn)行狀況，他平日的工作非常忙碌，又要面對(duì)多數(shù)的部屬向他報(bào)告，因此，有效率的報(bào)告，一定要能配合主管的處境。如何配合主管的處境呢？下面幾個(gè)原則能讓您做出有效率的報(bào)告。先說(shuō)結(jié)論主管

50、最想知道的是您工作的結(jié)果如何，因此您報(bào)告時(shí)的順序?yàn)榻Y(jié)論經(jīng)過(guò)理由。簡(jiǎn)潔、正確口頭報(bào)告特別要注意簡(jiǎn)潔、正確，千萬(wàn)不要長(zhǎng)篇大論，先說(shuō)明主管最想了解的重點(diǎn)，陳述時(shí)要條理分明，配合適當(dāng)?shù)那閳?bào)，讓主管容易理解。事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)需區(qū)別報(bào)告時(shí)一定要注意區(qū)別事實(shí)與自己的感覺(jué)，您進(jìn)行工作時(shí)，主管并沒(méi)有身歷其境，他無(wú)法辨別您描述的是事實(shí)還是您自的觀感。事實(shí)和觀感是有差別的，若給主管錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，讓主管下達(dá)了錯(cuò)誤的指示，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該歸咎于報(bào)告者。不要遺漏重點(diǎn)如何判斷什么是重點(diǎn)呢？當(dāng)主管交待您去完成一件工作，這項(xiàng)工作的結(jié)果對(duì)主管來(lái)說(shuō)一定會(huì)有它的用途。例如，主管請(qǐng)您去對(duì)外洽詢年終檢討會(huì)的開(kāi)會(huì)場(chǎng)所，此時(shí)主管要根據(jù)場(chǎng)地能

51、否租得到來(lái)決定開(kāi)會(huì)的日期，因此，報(bào)告的重點(diǎn)將是有那些適合的場(chǎng)地在什么日期能租借得到及費(fèi)用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在那里，您將愈能把握住報(bào)告的重點(diǎn)，更簡(jiǎn)單地說(shuō)，主管的關(guān)心點(diǎn)就是您報(bào)告的重點(diǎn)。成功、失敗都要明言事情的成敗都要向主管明言，讓主管能早做準(zhǔn)備，特別是目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成時(shí)應(yīng)坦誠(chéng)地向主管說(shuō)明無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的原因，若自己有錯(cuò)的地方，應(yīng)坦然承認(rèn)，請(qǐng)求主管原諒。(2) 書(shū)面報(bào)告的原則有些報(bào)告需要書(shū)面報(bào)告，例如：內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多的情況。需要正式的記錄。要供多人參考。主管指示要書(shū)面報(bào)告。書(shū)面報(bào)告和口頭報(bào)告一樣，也有一些原則能讓您的報(bào)告發(fā)揮報(bào)告的最大效果。遣詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂艱

52、深及華麗的用詞用語(yǔ)，都不適合用在工作報(bào)告上，工作報(bào)告的用語(yǔ)應(yīng)盡量讓人易懂易讀。標(biāo)題清楚書(shū)面報(bào)告千萬(wàn)不要像記流水帳一樣，注意標(biāo)題清楚，逐條說(shuō)明。盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明圖表、數(shù)字能讓閱讀者一目了然，因此盡量使用圖表及數(shù)字說(shuō)明。報(bào)告順序要合邏輯報(bào)告的順序要有系統(tǒng)、合邏輯。利用添附資料說(shuō)明主管閱讀書(shū)面報(bào)告時(shí)，往往您不在場(chǎng)，無(wú)法立刻回答、解說(shuō)主管的疑問(wèn)，因此對(duì)一些需要加強(qiáng)說(shuō)明的資料及證明您的觀點(diǎn)的資料，可以附件的方式添附在報(bào)告后，供主管參考。不管是口頭報(bào)告或書(shū)面報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容不但是您辛勤工作的縮寫(xiě)，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭文字的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必

53、須正視這件工作的重要性。我們盼望您能花更多的心力注意及提升您的報(bào)告技巧。 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則 比上司期待的工作成果做得更好您完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快的對(duì)您產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給您，您將有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得倚賴的左右手。 懂得提升工作效能與效率的方法效果（effective）是做對(duì)的工作；效率（efficient）是用最有效的方法把工作做好，請(qǐng)您參考下面的方法提升效果與效率。(1)依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先級(jí)。(2)依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。(3)同性質(zhì)、同種類(lèi)、類(lèi)似性高的工作分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行。(4)不斷

54、地思考是否有更有效率的工作方法。(5)備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作前的參考。(6)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的前輩。(7)隨時(shí)訂出完成工作的期限。(8)準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材。(9)避免用過(guò)大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)，如殺雞焉用牛刀。(10)避免用過(guò)小的手段達(dá)成較大的目的以造成無(wú)法做到，如螳臂擋車(chē)。一定在指定的期限內(nèi)完成工作工作完成的時(shí)間確定后，您一定要遵守期限完成，最好能提早完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓您能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作做事要有做事的態(tài)度，您要關(guān)心您的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專(zhuān)心工作，不要一面工作

55、一面和同事聊天、談笑或吃零嘴。任何工作都要用心去做不管多么單純的工作，您都要用心去做，用心去做是指您要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心工作上的錯(cuò)誤都是由這些原因造成的，您要隨時(shí)注意自己是否有下列這些狀況。使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息 工作上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技巧不充分 疲倦、不能集中心力 情緒低潮、不穩(wěn)定 連絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足 把一知半解當(dāng)做全部知道 不注意、草率、馬虎 成見(jiàn)、專(zhuān)斷無(wú)責(zé)任感、推餒 不遵守作業(yè)規(guī)定。 做好整理整頓辦公用品、器具依定位放置用完的工具立刻返還。 桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。 走道、通路不隨便放置東西。 檔案、公文、書(shū)信等編號(hào)管理。 各種

56、辦公用品、文書(shū)仔細(xì)規(guī)畫(huà)放置地點(diǎn)。 秉持工作的改善意識(shí)您除了要有目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)外，您還要秉持改善意識(shí)。注意下列五個(gè)方法，以改善您手頭上的工作。(1)簡(jiǎn)單化 是否能用更簡(jiǎn)單、更省力的方法進(jìn)行？(2)代替化 是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？(3)統(tǒng)合化 是否能將兩樣工作合并處理？(4)分散化 是否能分開(kāi)做更有效率？(5)廢止化 這項(xiàng)工作是否真有必要？是否能廢止？養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣節(jié)省不等于吝嗇或苛刻，節(jié)省是不浪費(fèi)公司的資源，浪費(fèi)公司的任何資源就等于是浪費(fèi)公司的利潤(rùn)，企業(yè)人要養(yǎng)成節(jié)省公司費(fèi)用的習(xí)慣。下列九個(gè)注意點(diǎn)，請(qǐng)您遵守：(1)合理的使用電話使用電話交談公務(wù)時(shí)，先整理好要講的重點(diǎn)，不但能

57、節(jié)省電話使用時(shí)間，同時(shí)能提升工作效率。上班時(shí)間不要打私人電話，朋友打來(lái)，要簡(jiǎn)單、迅速講完。長(zhǎng)途電話最好使用傳真機(jī)或信件代替，特別是電話較難充分表達(dá)或說(shuō)明的事項(xiàng)。(2)有效率的使用辦公文具及復(fù)印機(jī)節(jié)省使用辦公文具，廢棄不用的紙張空白面皆可當(dāng)草稿或memo用紙；正確使用復(fù)印機(jī)，避免誤印，參考或存盤(pán)的副本可將兩張正本縮小復(fù)印至一張副本，以節(jié)省紙張及復(fù)印耗材。(3)節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi)休息時(shí)間或離開(kāi)辦公室記得關(guān)燈，不要忘了將水龍頭關(guān)牢。(4)不要不當(dāng)?shù)丶影嗖划?dāng)?shù)丶影啵坏黾庸舅?、電的使用費(fèi)用，也使公司多支付加班費(fèi)，要盡量避免不必要的加班。(5)做好避免不良品的措施一旦產(chǎn)生不良品，必然造成材料、時(shí)間、人工

58、費(fèi)用的損失，因此要徹底做好避免不良品產(chǎn)生的措施。(6)做好機(jī)器維護(hù)，并正常操作機(jī)器機(jī)器維護(hù)不好或錯(cuò)誤操作造成故障，因而停工修機(jī)，會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。(7)做好預(yù)算，控制預(yù)算每項(xiàng)工作都精確地預(yù)估好預(yù)算，并控制在預(yù)算內(nèi)進(jìn)行。(8)要有成本意識(shí)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中求生存，每減少一分的成本，就能更增加公司一分的競(jìng)爭(zhēng)力，能給公司帶來(lái)更多的銷(xiāo)貨，及更多的利潤(rùn)，因此，每節(jié)省一塊錢(qián)，往往能帶給公司一塊以上的利益。(9)愛(ài)惜公司的資產(chǎn)愛(ài)惜使用公司一切的設(shè)備、工具、車(chē)輛、器具等資產(chǎn)，這些資產(chǎn)的更換、修理對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)而言，都是一筆龐大的資金支出，您能愛(ài)惜它、珍惜它，它才能維持高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，公司才能正常的營(yíng)運(yùn)。理解企業(yè)內(nèi)

59、人際關(guān)系的含意人際關(guān)系對(duì)大家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該已不是什么新鮮事，人際關(guān)系指的是我們和周?chē)酥g的關(guān)系。例如在家里和父母兄弟姊妹相處的狀況、學(xué)校和同學(xué)老師們相處的狀況、社區(qū)里和左鄰右舍相處的狀況。隨著對(duì)象不同，您處理的方式或期望響應(yīng)的水準(zhǔn)也不一樣，例如您與同學(xué)間相處的期望是興趣相投、講話投機(jī)，能隨心所欲地玩在一起、混在一起，能坦然地表現(xiàn)出真正的自我；與鄰居相處也許只是期望見(jiàn)面時(shí)彼此打個(gè)招呼，寒喧幾句，彼此互相尊重，維護(hù)居住的安寧。您進(jìn)入了企業(yè)成為企業(yè)內(nèi)的一份子，您又?jǐn)U大了您的人際關(guān)系層面，對(duì)企業(yè)的人際關(guān)系面您是否也有所期待呢？回想一下，當(dāng)您應(yīng)征求職時(shí)，您是否期望能進(jìn)入一家知名度高、待遇不錯(cuò)的公司，期望能

60、碰到好的主管，交到好的同事，希望工作場(chǎng)所是一個(gè)氣氛愉快的地方，這些期望中自然而然地透露了您對(duì)人際關(guān)系的期望。反過(guò)來(lái)說(shuō)，企業(yè)在人際方面對(duì)您也有期望。過(guò)去父母、師長(zhǎng)們對(duì)您在人際關(guān)系的期望，大概是希望大家能合睦相處、不要爭(zhēng)擾不斷，這也是一般人對(duì)人際關(guān)系最常有的認(rèn)知。因此，一些長(zhǎng)輩們也常常提供我們一些處世之術(shù)，讓我們能有好的人際關(guān)系。企業(yè)在人際關(guān)系對(duì)您有那些期望呢？在回答企業(yè)對(duì)您的期望前，我們希望您能先認(rèn)知下面二個(gè)要點(diǎn)：企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào)，但是處理和活用物、金、情報(bào)的是人，因此人是企業(yè)成敗最重要的因素。 企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成，不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很