1、精品文檔你我共享作業(yè)一、判斷題1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案 :正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)： 42.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案 :錯(cuò)誤您的答案：錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)： 43.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案 :正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)： 44.肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案 :正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)： 45.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。答案 :錯(cuò)誤您的答案：錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)： 4案例分析題腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班

2、長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。他覺(jué)得這是有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺(jué)得是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見(jiàn)。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買新的辦公桌的費(fèi)用。向上

3、級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！三期案例單選（談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)人員的辭職客戶的投訴C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案： C 您的答案： C 題目分?jǐn)?shù)： 5此題得分： 5.0 批注：三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于兩敗雙贏C.贏/輸無(wú)法確定標(biāo)準(zhǔn)答案： B您的答案： B題目分?jǐn)?shù)： 5此題得分： 5.0 批注：腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享三期案例單選（健康）在溝通過(guò)程中，張班長(zhǎng)主要從（ ）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問(wèn)題。費(fèi)用健康與安全C.溝通對(duì)手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案： A 您的答案：

4、A 題目分?jǐn)?shù)： 5 此題得分： 5.0 批注：三期案例單選（張班長(zhǎng)）張班長(zhǎng)是一個(gè)（）的班組長(zhǎng)。謹(jǐn)慎型思考型C.魅力型懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案： B您的答案： B題目分?jǐn)?shù)： 5此題得分： 5.0 批注：題目總分?jǐn)?shù)： 20題目總得分： 20.0題目總批注：多項(xiàng)選擇題1.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度表達(dá)認(rèn)同感和同理心提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享題目分?jǐn)?shù)： 52.溝通的兩個(gè)基本原則是目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向沒(méi)有利益沖突角色定位地位平等答案 :A,C您的答案：

5、A,C題目分?jǐn)?shù)： 5單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通避免分神行為。班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)適時(shí)提問(wèn)。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”答案 :A您的答案： A題目分?jǐn)?shù)： 42.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展

6、詢問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案 :C您的答案： C題目分?jǐn)?shù)： 4腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享3.理查德 ?毛斯說(shuō)： “你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注 ”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是有目的地傾聽(tīng)在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下用腦子想，用心去聽(tīng)答案 :B您的答案： B題目分?jǐn)?shù)： 44.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心

7、理的是使用 PPT 配合他的陳述陳述中把聲音提得很高在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)答案 :B您的答案： B題目分?jǐn)?shù)： 45.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么答案 :B您的答案： B題目分?jǐn)?shù)： 4出師表腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身

8、于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝