1、9月電話銷售工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼已是9月底了，我來公司已有三個(gè)月了，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時(shí)候也是在老大包括所有志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那

2、么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打六十個(gè)電話，每個(gè)月如果有二十一個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要1260個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“不需要”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會喜歡被拒絕的感覺。三個(gè)月現(xiàn)在自己已經(jīng)擁有了近1000家客戶，每個(gè)月客戶都可以掃2便了，業(yè)績從第一個(gè)月的0，到第二個(gè)月的3000，再到第三個(gè)月的10900，每個(gè)月都有進(jìn)步，每個(gè)月都有提升。在追求成功的時(shí)候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會有極少數(shù)的

3、人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，不注意客戶在說什么，經(jīng)常會答非所問，此等性質(zhì)的問題會經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候有些問題還是不能獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，

4、這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)

5、無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確：每天要打70個(gè)電話，拜訪最少要50個(gè)客戶，那樣簽單的幾率才會大一些，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同士一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!另外，有一句話說的好，不想當(dāng)將軍的士兵，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的長處，和別人的優(yōu)點(diǎn)，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時(shí)候我們要做最好的朋友。前三個(gè)月已經(jīng)成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)后半年的成功，成功肯定會眷顧那

6、些努力的人!絕對真理!9月份即將過去，回顧9月份來的工作，整體來說有酸甜苦辣。以下是我9月份總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難

7、，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表

8、也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成

9、自己的知識給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)對打電話遇到的問題及一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行個(gè)總結(jié)。語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。1、養(yǎng)成隨時(shí)記

10、錄的習(xí)慣在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。3、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間當(dāng)你給他人打電話

11、時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說：“王總，

12、我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?”有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因4.表明自己打電話的目的當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.5、避免與旁人交談當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該

13、向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時(shí)間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會兒再打過去。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情6、道歉應(yīng)該簡潔有時(shí)，你不在的時(shí)候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過多地解釋也是毫無意義的7、不要占用對方過多時(shí)間當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對方時(shí)間過長。如果你要求對方查找一些資料

14、或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時(shí)別忘了告訴對方回電話

15、的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。9、妥善組織通話內(nèi)容通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時(shí)作參考。通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存

16、在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.10、用心聽在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。11、注意 自己的語言措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使

17、對方要求如此稱呼，也不可用得過分。說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報(bào)告?！甭犜挄r(shí)，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了”等等。12、適時(shí)結(jié)束通話通話時(shí)間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮

18、，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！被厥?0XX年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做

19、好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工

20、作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面

21、狠下功夫：1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)?？偨Y(jié)這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。不知不覺間，來到XX已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信

22、心。在這一年的時(shí)間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)在從來到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從XX店的一名導(dǎo)購慢慢成長為XX店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。二、在工作上主要存在的問題有：在工作初期，對工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作

23、的流程。對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問題都能得到很好的解決。三、工作心得：在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求

24、精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步。現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績。四、工作教訓(xùn)：經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維

25、的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：缺少對平時(shí)工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒達(dá)到理想的額度。針對市場我應(yīng)該主動(dòng)向公司申請?zhí)鼗菡?，?yīng)該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場份額。跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司

26、不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20XX年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20XX年。一轉(zhuǎn)眼，來安XX集團(tuán)公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)任店長工作?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出

27、了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個(gè)銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我將從專業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結(jié)：一、專業(yè)知識能力方面：1、產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉熱XX各個(gè)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規(guī)格型號。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況;2、公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打X

28、X葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3、客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買XX的基本要求目的等。4、市場知識方面：了解本地XX的市場動(dòng)向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場需求分析。5、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與XX有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。二、個(gè)人綜合能力方面：1、工作中的心里感言。謝謝公司給了我

29、一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累。2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。3、客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。4、自己工作中的不足。通過這么長

30、時(shí)間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。三、日常管理能力方面：1、資料整理：首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對XX的口味有不同需求，XX本屬于XX類，但有些初嘗XX的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的XX產(chǎn)品分為XX、XX、XX三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口

31、味來介紹不同XX品，然后采用EXcel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強(qiáng)聯(lián)系，積極補(bǔ)貨，滿足潛在銷售能力，每日清點(diǎn)銷售量，及時(shí)核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備

32、貨。2、訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定新XX是否能夠按時(shí)到貨，最后對于外送的XX，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品;3、貨款回籠：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購的XX品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對賬款是及時(shí)提供貨款型號等信息;4、了解市場需求：維護(hù)老客戶，保持經(jīng)

33、常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的XX葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品XX不久的顧客面對五花八門的XX產(chǎn)品并不熟識的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。5、新員工培養(yǎng)：人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利

34、的人才管理方式之一。XX本為消費(fèi)尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機(jī)關(guān)部委林立，購買的顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)816月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。6、環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是

35、月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店。20XX年的展望及規(guī)劃：20XX馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向

36、，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，意識上：無論在XX的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理

37、自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端XX葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化、人員流動(dòng)變化等要提前準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成，心想事成!年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場

38、綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強(qiáng)與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角

39、色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：一、盤點(diǎn)工作1、加強(qiáng)xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理。2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。3、完成對xx商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)

40、交接工作。4、對xx商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。5、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。二、個(gè)人問題1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)

41、際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。3、對商場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號召性多，過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。4、工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時(shí)常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最

42、不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒.唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：1、提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好

43、顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。3、堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。4、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。5、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為xx超市發(fā)展和振

44、興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰!高中地理教研組工作總結(jié)20172018學(xué)年度第一學(xué)期高中地理教研組由三位老師組成。不同的工作經(jīng)驗(yàn)讓三位老師在工作過程中能取長補(bǔ)短、相互配合，激發(fā)更大的潛力；在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)和幫助下，使高中地理教學(xué)工作在原有基礎(chǔ)上推陳出新，有了更大的進(jìn)步?？偨Y(jié)一學(xué)期所做所想，我們收獲了以下心得和經(jīng)驗(yàn)。一、本學(xué)期所做的工作1支持學(xué)校工作，積極完成任務(wù)。剛剛過去的一學(xué)期，高中地理教研組圓滿地完成了學(xué)校和年級組分配、布置的各項(xiàng)任務(wù)。全組老師積極支持學(xué)校工作，群策群力制定教學(xué)計(jì)劃；認(rèn)真按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行集體備課；積極落實(shí)教務(wù)處和年級組組織的教學(xué)觀摩和教學(xué)研究活動(dòng)，積

45、極開設(shè)公開課，并取得了較好的效果。2、堅(jiān)持集體備課，不斷鉆研教學(xué)。本教研組的成員都認(rèn)真鉆研課標(biāo)和教材，吃透課程標(biāo)準(zhǔn)，精心備課，既備教法又備學(xué)法，落實(shí)好各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)和教學(xué)計(jì)劃。本備課組堅(jiān)持按時(shí)集體備課，討論授課的方法，能夠做到目標(biāo)，進(jìn)度，作業(yè)，測試的統(tǒng)一，在個(gè)人備課的基礎(chǔ)上寫出講稿，講述對教材的理解，教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)慕谭ê蛯W(xué)法。然后大家研討、交流，最后集思廣益，確定統(tǒng)一的教案，再由各個(gè)老師針對班級實(shí)際情況確定具體操作環(huán)節(jié)。通過集體備課，我們相互取長補(bǔ)短，不斷提高自身的教學(xué)水平。3、發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，注重相互交流探討。1 本教研組的老師無論是誰在網(wǎng)上收集到的或在別處得到的教學(xué)資料，都努力

46、做到資源共享，共同提高備課效率。為了深入推動(dòng)課堂教學(xué)改革，高中地理教研組堅(jiān)持相互聽課，當(dāng)面或利用集體備課時(shí)間實(shí)事求是的有針對性的交流意見，提出改進(jìn)教學(xué)的建議，共同探索更好的教學(xué)方法和路子，形成教學(xué)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。我們組內(nèi)的教研氣氛非常濃厚，除都能按時(shí)參加組內(nèi)的正常集體備課活動(dòng)外，我們還在平時(shí)利用課余時(shí)間碰在一起討論問題，研討教法，互相切磋，共同提高。同事們通過討論，不但提高了對許多模糊問題的認(rèn)識與理解，而且還進(jìn)一步增進(jìn)了彼此之間的友誼。4、注重養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生能力。本教研組的老師投入了大量的時(shí)間和心血，利用輔導(dǎo)課和其他課余時(shí)間，積極引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，把學(xué)生“你不教我不懂”逐步引導(dǎo)成“你

47、不教我也懂”，讓學(xué)生養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)、查找資料、自學(xué)教材的習(xí)慣，提高學(xué)生動(dòng)腦動(dòng)手的能力和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。二、存在問題1、個(gè)別班存在兩極分化的現(xiàn)象，或者是整體學(xué)習(xí)的積極性不夠的情況。2、教學(xué)難度的把握與學(xué)生實(shí)際接收能力發(fā)生矛盾：講太難，學(xué)生接受不了；講太容易，學(xué)生又不能獲取多少知識。3、學(xué)生獲取生活經(jīng)驗(yàn)的途徑較少，學(xué)生分析學(xué)科知識與生活現(xiàn)象、理論邏輯與生活邏輯的有機(jī)結(jié)合的能力仍有待提高。三、今年努力的方向1、更好更嚴(yán)格地抓好備課組建設(shè)，特別是從備課組成員的思想入手，要不滿足于現(xiàn)狀，做到精益求精。同時(shí)，要認(rèn)真研究在新的形勢下如何進(jìn)一步利用多種手段（包括電化、多媒體等）改進(jìn)地理課教學(xué)。2、強(qiáng)化

48、對課程改革的有關(guān)方針和政策以及有關(guān)資料的學(xué)習(xí)，掌握更多的信息，為今后的教學(xué)工作奠定良好的基礎(chǔ)；3、使備課組內(nèi)的教研、討論氣氛進(jìn)一步濃厚起來，通過討論、交流，使教研組成員的知識、理論水平得到進(jìn)一步的提高。4、根據(jù)我校學(xué)生的實(shí)際情況，進(jìn)一步組織編寫好各章節(jié)的“學(xué)案”導(dǎo)學(xué)輔助性資料。切實(shí)做到“因材施教”，以有效提高課堂教學(xué)效果。5、加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)互助、互相關(guān)心，為全面提高學(xué)生素質(zhì)再作不懈的努力。6、勤寫教學(xué)后記，即反思，要重視教學(xué)的積累，為日后的教學(xué)提供參考?？傊緦W(xué)期我們高中地理教研組的三位老師都在竭心盡力地做好自己的本職工作，且大膽推陳出新，在各個(gè)方面都有了很大的發(fā)展。在新的一年里，我們教

49、研組將始終堅(jiān)持不驕不躁的優(yōu)良作風(fēng)，不斷創(chuàng)新，將工作做得更好，為我們燕山明天的輝煌再做貢獻(xiàn)！高 小 軍 2018年7月第二篇：高中地理教研組工作總結(jié)高中地理教研組工作總結(jié)一年來，我們地理教研組教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，苦練教學(xué)基本功，以科研為先導(dǎo)，充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)的作用，積極參加教改實(shí)踐活動(dòng)，向21世紀(jì)所必須的學(xué)者型、專家型教師而努力著。下面我把我們組一年來的情況總結(jié)如下：一、敬業(yè)注重師德修養(yǎng)的養(yǎng)成本組各位教師能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)教育的法律法規(guī)，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，不斷提高思想政治覺悟，做到既教書育人，又嚴(yán)格要求自己，各位教師都以滿腔熱情投入到教學(xué)課改中。任勞任怨，默默奉獻(xiàn)著自己的智

50、慧，為學(xué)校教學(xué)和發(fā)展獻(xiàn)智獻(xiàn)策，是我們的一直奉行的行為準(zhǔn)則。二、勤學(xué)以新課程標(biāo)準(zhǔn)為指針現(xiàn)代社會對地理教育提出了新的挑戰(zhàn)和要求。全球化、信息化和高技術(shù)發(fā)展的趨勢，要求現(xiàn)代公民具備良好的科學(xué)素養(yǎng)、創(chuàng)新的精神、開放的視野、合作的意識，以及搜集、處理、交流信息的能力。為此，每一次教研組業(yè)務(wù)活動(dòng)，我組都非常重視學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、上級文件、教育報(bào)有關(guān)文章、以及外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)都 是我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容。尤其是我組教師在參加了新課程標(biāo)準(zhǔn)及教材培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，在組內(nèi)學(xué)習(xí)交流新的教學(xué)理論，使老師們明確了地理新課程標(biāo)準(zhǔn)鮮明的理念、全新的框架、明晰的目標(biāo)、有效的指導(dǎo)，明確教學(xué)段的階級目標(biāo)及教材修訂的意圖，做到教學(xué)伊始，整體把握

51、，有的放矢。通過學(xué)習(xí)，同志們的教育教學(xué)觀念得到了更新，業(yè)務(wù)水平得以明顯提高，特別是通過現(xiàn)代教育技能的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，陳舊的教學(xué)手段得以更新，活躍了課堂氣氛，提高了同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)了教學(xué)效果。三、善思提高的法寶我們在學(xué)習(xí)中不斷的反思自己，對新世紀(jì)的學(xué)生有了更加深刻的認(rèn)識學(xué)生是教學(xué)過程中中最活躍的主人，只有充分調(diào)動(dòng)他們自主學(xué)習(xí)，使他們對生活中的事情多了一份關(guān)心，多了一份思考，把教學(xué)延伸到更廣闊的生活中去，才能激發(fā)他們身上所蘊(yùn)藏的無窮智慧和潛能。這種認(rèn)識更加突出了學(xué)生的主體地位，體現(xiàn)了對學(xué)生的尊重，對學(xué)習(xí)規(guī)律的尊重和學(xué)習(xí)方法的重視，體現(xiàn)了從單純注重結(jié)果到注重學(xué)習(xí)方法的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了為學(xué)生終身學(xué)習(xí)和發(fā)

52、展奠定基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想。這為我們今后的教學(xué)樹立了明確的指向標(biāo)。作為一個(gè)契機(jī)，我們在總結(jié)成績的同時(shí)，不斷反思教學(xué)，以科研促教改，以創(chuàng)新求發(fā)展。我們在堅(jiān)持常思考、常研究、?？偨Y(jié)，力爭教學(xué)高質(zhì)量、課堂高效率，取得了可喜的成績。通過積極思考實(shí)踐，使每位教師真正從思想上能夠認(rèn)識到課堂不是教師表演的舞臺，而是師生之間交往互動(dòng)的場所；課堂不只是傳授知識的場所，而且更應(yīng)該是探究知識的場所。備課也好，教案設(shè)計(jì)也好，其目的都是為了把課上活，上好！本學(xué)年的校級公開課，我們地理教研組的每位老師都做了精心準(zhǔn)備，并把自己關(guān)于一些教學(xué)的新的想法有機(jī)的融入課堂之中，發(fā)揮了教師的主導(dǎo)作用。雖然在講課過程中我們也存在著很多問題，但

53、我們有信心在未來的幾年中取得更大的進(jìn)步。四、齊心打整體仗俗話說的好，三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮。我組揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮集體優(yōu)勢，讓教研組工作都必須依存于集體的前提下開展。1加強(qiáng)地理組建設(shè)，形成有計(jì)劃、有目的的地理備課研討的氛圍。我們定時(shí)、定點(diǎn)地進(jìn)行新教材的研究，并且在組內(nèi)統(tǒng)一各年級組的上課進(jìn)度、統(tǒng)一備課、統(tǒng)一練習(xí)。全組教師樂于參加教研組活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，經(jīng)常相互聽課，及時(shí)交流，總結(jié)，推廣教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。2加強(qiáng)組內(nèi)資料建設(shè)。以往我們地理組缺少系統(tǒng)的課件體系，本學(xué)期在各位地理老師的努力下，形成了一定的課件體系。適應(yīng)了地理課改的需要，提高了教學(xué)資源的利用率，促進(jìn)了教學(xué)水平的提高。3全組地理教

54、師共同撰寫論文，有分工，有合作，發(fā)揮集體智慧。五、教學(xué)工作中存在的問題1教師課堂教學(xué)的組織與把握有待提高青年教師在教學(xué)中表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn)，不太注意課堂氣氛的把握，對較低層次班級的課堂控制力有待提高；教學(xué)程序不夠鮮明，顯得不夠老到，難以凸顯教學(xué)的風(fēng)采。對于教學(xué)分層次開展這一點(diǎn)，特別應(yīng)加強(qiáng)對不同層次目標(biāo)要求的把握和具體程序、細(xì)節(jié)的實(shí)施。 2對學(xué)生的認(rèn)知和學(xué)習(xí)過程指導(dǎo)不夠基本知識講授完之后，往往在典例分析、實(shí)例練習(xí)部分指導(dǎo)不夠有針對性和翔實(shí)，課堂和練習(xí)用到的事例跟學(xué)生的生活聯(lián)系緊密度有待加強(qiáng)。尤其在分層次教學(xué)的過程中，對學(xué)生課堂反饋的信息處理不夠及時(shí)，這也使得師生間的互動(dòng)、交流不夠充分。3教學(xué)手

55、段和工具的選用不夠到位一方面，多媒體的利用不夠充分；另一方面，傳統(tǒng)教具和輔助資料的運(yùn)用都可以加強(qiáng)。同時(shí)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)，對不同層次班級應(yīng)盡量選用最合適的教學(xué)工具。六、今后的努力方向和措施1重視課堂教學(xué)中學(xué)生的認(rèn)知和學(xué)習(xí)過程，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和潛力，讓學(xué)生真正成為課堂的主體。2經(jīng)常性的隨堂相互聽課活動(dòng)，及時(shí)做好評課工作，促使老師在實(shí)踐中互相幫助、共同進(jìn)步。3系統(tǒng)研究信息技術(shù)在中學(xué)地理教學(xué)中的應(yīng)用。這項(xiàng)工作要與地理教研組的整體工作相配套進(jìn)行，逐步形成本年段多媒體課件資庫。第三篇：高中地理教研組工作總結(jié)高中地理教研組工作總結(jié)光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期已近尾聲。地理組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教研室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全組成員的共

56、同努力下，始終堅(jiān)持以“教研帶動(dòng)教學(xué)”的理念，以“重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效”為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)管理，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校教育教學(xué)工作部署，要求每個(gè)教師“功夫花在備課上、力量用在課堂上、著眼點(diǎn)放在學(xué)生的能力提高上”，全面完成了本學(xué)期的教育教學(xué)工作。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更好、更有效的開展今后的教學(xué)工作，從而進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：一、教研組概況：本教研組是一個(gè)充滿朝氣和活力的群體，教研組每一個(gè)成員都能在第一時(shí)間里高質(zhì)量、高效率地完各項(xiàng)工作， 充分體現(xiàn)了本組成員的水平和素質(zhì)。蔣曉靜老師、晁曉軍老師、肖惠老師負(fù)責(zé)高三畢業(yè)班教學(xué)工作，

57、成績步步上升，陳連霞老師、陶陶老師，李文穎老師工作踏實(shí)認(rèn)真，對待學(xué)生比對自己孩子還耐心。許棟老師、張麟老師，自制課件能力強(qiáng)。每位老師都很優(yōu)秀，在這里不一一枚舉。二、扎實(shí)推進(jìn)教育教學(xué)工作，提高課堂教學(xué)藝術(shù)水平我組班級多，有些老師跨部代課，學(xué)科間的知識交叉性也比較多。根據(jù)上述特點(diǎn)，本學(xué)期，我們開展以下幾項(xiàng)富有成效的活動(dòng)，推動(dòng)教育教學(xué)又好又快發(fā)展。1、重視對教情、學(xué)情的研究，增強(qiáng)教學(xué)的針對性。針對我校的實(shí)際，從提升教育教學(xué)水平出發(fā)，組織開展教情、學(xué)情研究活動(dòng)。全組每月確定1 一個(gè)研究主題，確定一名主要發(fā)言人，分組進(jìn)行教育教學(xué)研究，研究學(xué)生，研究問題，最終形成共識。通過這些活動(dòng)，提升了全組教師的理論認(rèn)

58、識水平。2、大力開展聽課調(diào)研活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。組織教師經(jīng)常深入班級聽課，聽老教師的示范課，新教師的匯報(bào)課。組織的形式多樣，采用集體組織與個(gè)人行動(dòng)相結(jié)合。全組集體組織聽課每人達(dá)到10節(jié)以上。通過聽課，老教師多出主意，年輕教師虛心好學(xué)，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。例如蔣曉靜老師的示范課就收到了很好的效果。四、全面落實(shí)教學(xué)常規(guī)，深入開展教研工作1、加強(qiáng)常規(guī)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。在日常教學(xué)活動(dòng)中，要求本組教師嚴(yán)格遵守學(xué)校教學(xué)常規(guī)。在上課、備課、聽課、作業(yè)等方面要落實(shí)各項(xiàng)考核與檢查。教案定期檢查，作業(yè)批改要求及時(shí)、準(zhǔn)確，學(xué)生的作業(yè)訂正需有反饋。以此來規(guī)范本組教師的從教行為，使組內(nèi)教師養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的工作作

59、風(fēng)。2、全面落實(shí)教學(xué)常規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平。配合高中部教務(wù)處開展教學(xué)常規(guī)檢查活動(dòng)，檢查全組成員的教案，通過教學(xué)常規(guī)檢查活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了全組教師的日常教學(xué)活動(dòng)，極大地提高全組教師業(yè)務(wù)水平。3、定期集中備課。我組堅(jiān)持定期集中備課制度，以老帶新，一起鉆研教材，研究教法。在備課過程中，我組教師都有一個(gè)習(xí)慣，都十分注重資料的積累，把報(bào)刊雜志上有用的信息以剪報(bào)形式收集起來，作為備課資料。平時(shí)，又注意了2 解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，走近學(xué)生生活。從而使備課能緊密聯(lián)系實(shí)際，為達(dá)到良好教學(xué)效果奠定基礎(chǔ)。4、積極撰寫教學(xué)反思鼓勵(lì)本組教師對課堂教學(xué)進(jìn)行總結(jié)和反思，反思自己在教學(xué)中的成功經(jīng)驗(yàn)和有效做法，反思自己的不足之處，并積極

60、撰寫教學(xué)反思。要求本組教師每學(xué)期寫10篇以上的教學(xué)反思或教學(xué)札記。在總結(jié)反思中促進(jìn)本組教師的專業(yè)成長。五、存在的不足與問題1、理論學(xué)習(xí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。新課程在我校各年級全面實(shí)施，對我們的教師在備課、上課等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)提出更高的要求。這需要在新課程方面進(jìn)一步的加強(qiáng)學(xué)習(xí)與研究，提升自身的認(rèn)識水平。2、課題研究有待進(jìn)一步深入。當(dāng)前課題研究存在著認(rèn)識不深，熱情不高，參與不多的狀況，缺少經(jīng)費(fèi)保障等問題。六、今后工作的打算1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)再提高。將學(xué)習(xí)新課程、學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)（計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)）作為下學(xué)期全組工作的重點(diǎn)之一，讓他們?nèi)嬲莆招抡n程、現(xiàn)代教育技術(shù)。2、進(jìn)一步加大青年教師的培養(yǎng)力度。實(shí)