1、第 第 頁(yè)關(guān)于2022電話營(yíng)銷心得簡(jiǎn)短范文(優(yōu)選) 電話銷售工作心得體會(huì)1 最近在看許多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨(dú)孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來(lái)了，特別厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些閱歷想和大家共享一下。 一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點(diǎn)要預(yù)備充分。 大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司確定是特別重要的角色，不可能有大把的時(shí)間去閱覽網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得特別超卓，但是沒(méi)有能夠?qū)⑿畔?shí)時(shí)精確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最末的收購(gòu)，是特別惋惜的，這時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來(lái)。上月底，我有一詢問(wèn)伙伴公司，招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對(duì)他們公司特別

2、認(rèn)同，而且提供的講師也是國(guó)內(nèi)特別權(quán)威的，但在這個(gè)月初的時(shí)候，客戶方告知他們，這次不會(huì)和他們合作，我的伙伴努力去挽回，嘗試了許多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣，中間是不是有些信息沒(méi)溝通到位呢?其實(shí)我的伙伴在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶，伙伴公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作特別扎實(shí)，客戶也覺(jué)得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)伙伴公司銷售人員以為基本上沒(méi)問(wèn)題，到4月初的時(shí)候，懊悔萬(wàn)分，由于不是和他們公司合作的。為什么?電話銷售跟進(jìn)沒(méi)到位，跟決策層的溝通不夠，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒(méi)有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并沒(méi)有觀測(cè)到課

3、程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過(guò)電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢(shì)，盡管沒(méi)有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我伙伴公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗，事后，他檢討了許多，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，誰(shuí)能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù)，確定就會(huì)占盡先機(jī)，決策層確定也盼望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式確定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語(yǔ)言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會(huì)提出的異議等，在電話溝通過(guò)程中，打消他們的顧慮，勝利的盼望就會(huì)越來(lái)越大。 二、將信息實(shí)

4、時(shí)精確地傳遞到關(guān)鍵人物手中。 假如條件允許，可以和決策層在MSN、談天工具上進(jìn)行溝通，不需要聊太多，把一些實(shí)時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)覺(jué)郵件的功能雖然越來(lái)越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也簡(jiǎn)單出錯(cuò)，通過(guò)和MSN傳輸文件，可以保證文件精確到達(dá)，和決策層對(duì)話，也可以在有資源的狀況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的援助。 三、在和決策層溝通的時(shí)候，思維需要機(jī)敏，電話溝通前期要預(yù)備充分。 決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，由于他負(fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說(shuō)一些生活小故事，活躍一下溝通氣氛，有時(shí)候關(guān)懷一下決策層的家庭生活也是需要的，由于和決策層成為好伙伴會(huì)

5、是特別快樂(lè)的事情，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的閱歷可以大家相互學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過(guò)程中，肯定要在電話結(jié)束后分析人物性格，掌控他的詳細(xì)需求點(diǎn)及最關(guān)懷的問(wèn)題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。 四、需要要留意語(yǔ)言的規(guī)范。 能夠做到高層崗位的人確定素養(yǎng)相當(dāng)高，所以在電話銷售的時(shí)候肯定要留意不要用忌語(yǔ)，說(shuō)話的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也特別重要。 說(shuō)究竟了電話銷售想要?jiǎng)倮?，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會(huì)做人，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供性格化的服務(wù)，知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地呈現(xiàn)給客戶，知道如何在跟

6、進(jìn)服務(wù)中提供更多地援助。 電話銷售工作很難，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要上心溝通，就會(huì)越走越順當(dāng)，盼望在做電話銷售工作的同行，越做越快樂(lè)，每天都會(huì)有新的收獲! 電話銷售工作心得體會(huì)2 本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，盼望對(duì)大家以后的工作能有所援助。 1、首先肯定要跟目標(biāo)客戶闡述清晰產(chǎn)品全部的賣點(diǎn)及特色，肯定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推舉的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的究竟是什么東西，所以要成為一名超卓的電話銷售之前肯定要練就一口流利的一般話!這樣才能讓客戶聽懂你說(shuō)什么! 2、做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由t

7、ele-sales隨機(jī)應(yīng)便敏捷掌控的特惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)確定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要敏捷運(yùn)用貴賓卡附送的這些特惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今日我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告知這張卡的特惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二

8、次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)特惠作為誘餌，假如不行再送其它二項(xiàng)并且肯定要再三強(qiáng)調(diào)這些特惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶覺(jué)得這些特惠很簡(jiǎn)單得到! 3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要?jiǎng)倮_定是離不開毅力與堅(jiān)持的! 電話銷售工作心得體會(huì)3 三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的援助下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開始想好的那些話

9、語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己需要要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己蒙受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們?cè)约把障虏艥u漸地適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不能? 在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各式各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)際遇過(guò)失敗或正在際遇失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對(duì)

10、自己起初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信心外，需要要時(shí)?；剡^(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的蹤跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來(lái)，抓緊修正，時(shí)常地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”! 此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘卻該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘卻了帶，最末還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題環(huán)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己簡(jiǎn)單驚惶失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話徑直塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，

11、現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決! 還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來(lái)，有時(shí)工作中的苦惱會(huì)帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒(méi)有好心情就徑直決斷能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜耍茸约洪_心的人，他的開心會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到能量和信心。 電話銷售工作心得體會(huì)4 今日我們一起學(xué)習(xí)了由張煊搏主

12、講的電話銷售技巧這門課程，使我獲益許多。電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可，有的企業(yè)通過(guò)電話銷售的模式取得了很大的勝利，而也有一些企業(yè)收獲甚微，為什么會(huì)造成兩種不同的結(jié)果呢?這在很大程度上取決于電話銷售人員的溝通技巧。所以，學(xué)習(xí)本課程，對(duì)于我們才入職的銷售人員來(lái)說(shuō)，顯得特別重要。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，對(duì)于電話銷售技巧，我有幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得，與大家共享。 第一，制定計(jì)劃和目標(biāo)特別重要。勝利的一個(gè)特別重要的因素就是要有目標(biāo)，而且要有明確的目標(biāo)，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)同樣如此。做銷售首先要明確自己的目標(biāo)客戶，可以通過(guò)上網(wǎng)、報(bào)刊雜志等各種渠道去獵取客戶信息。對(duì)于目標(biāo)客戶，要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于客戶

13、的相關(guān)資料都應(yīng)具體記錄，以備以后隨后調(diào)用。對(duì)于確立的目標(biāo)客戶，應(yīng)做好每天的拜見(jiàn)計(jì)劃，嚴(yán)格遵守并努力超越計(jì)劃。 第二，電話前的預(yù)備是勝利的開始。有人說(shuō)，充分的預(yù)備就等于勝利的一半，的確有道理。在打電話之前，就應(yīng)當(dāng)把相關(guān)的東西放在手能夠得著的地方，像紙、筆、電腦等等，當(dāng)客戶問(wèn)到或提到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，做好記錄，打完電話后仔細(xì)總結(jié)。 第三，電話溝通中的心態(tài)。我覺(jué)得，電話銷售人員，應(yīng)做好被拒絕的心理預(yù)備，并不是每個(gè)電話都能打通，并不是每個(gè)電話都是很友好的聲音，并不是每個(gè)電話都能達(dá)成交易。還應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)。我們打電話給客戶，并不是以賣產(chǎn)品給客戶為單一目的，我們?cè)谠蛻糁圃靸r(jià)值，我們?cè)诤涂蛻魻?zhēng)取合作，

14、我們?cè)诤涂蛻暨_(dá)成雙贏協(xié)議，以援助別人的心態(tài)去賣產(chǎn)品，別人會(huì)更簡(jiǎn)單接受。 第四，功到自然成。我們銷售人員所能做的就是不斷地去嘗試，不斷地去與客戶溝通，不斷地去改進(jìn)和提高，付出終會(huì)有回報(bào)的。 電話銷售工作心得體會(huì)5 通過(guò)崗前培訓(xùn)不難明白電話銷售工作需要具備哪些素養(yǎng)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的良好評(píng)價(jià)，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽涌現(xiàn)任何差錯(cuò)，所以我比較重視這次崗前培訓(xùn)并依據(jù)和同事間的溝通加強(qiáng)了對(duì)銷售職能的理解。 在培訓(xùn)中不難明白電話銷售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正由于是利用電話進(jìn)行溝通才讓自己的內(nèi)心不會(huì)蒙受太多的壓力，但也真由于

15、如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗(yàn)證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊?，除了銷售技巧的運(yùn)用以外更多的還是對(duì)客戶的重視，在工作中不難發(fā)覺(jué)電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對(duì)于電話銷售員的生疏電話還是不信任的，再加上作為新員工很簡(jiǎn)單涌現(xiàn)說(shuō)話磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。 對(duì)銷售技巧的運(yùn)用意味著銷售過(guò)程是否能夠順當(dāng)進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶感受到自身的誠(chéng)意也要防止對(duì)方接通沒(méi)多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭(zhēng)取才能夠在銷售工作中取得較好的進(jìn)展，通過(guò)老員工對(duì)銷售技巧的教育不難發(fā)覺(jué)自己在工作中照舊還有許多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓(xùn)的開展援助自己在銷售工作的進(jìn)展中鞏固了基礎(chǔ)，至少我在以后的銷售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當(dāng)我在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候也盼望客戶能夠?qū)﹄娫掍N售員的工作表示諒解。 正由于銷售工作簡(jiǎn)單蒙受挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，究竟站在客戶的角度也能明白受到生疏電話的打攪是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過(guò)話題的開展