1、管理學原理決策課數(shù)第1頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因為企業(yè)管理者的決策不慎造成的。 世界著名咨詢公司美國蘭德公司我不再像以前那樣認為智商是無可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的抉擇以及擁有更寬廣的思考力。 比爾蓋茨第2頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二決策的定義美國管理學家西蒙： 決策是為了達到一定的目標，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析和判斷過程。第3頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二決策的分類按重復程度程序化決策非程序化決策按后果發(fā)生的可能性大小確定型

2、決策風險性決策非確定型決策按決策層次高層決策中層決策基層決策第4頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二程序化/非程序化決策程序化決策: 經(jīng)常出現(xiàn)的決策，目的清楚明確，有已建立的決策規(guī)則可利用，短時間內(nèi)即可執(zhí)行完畢非程序化決策：不常出現(xiàn)的決策，沒有先前建立的決策規(guī)則可以利用。這個類型的決策需要解決問題。第5頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二程序化和非程序化決策比較特征程序化決策非程序化決策決策類型結構化很強結構化很差頻率重復的 、日常的新的、不經(jīng)常的目標清楚 、明確模糊信息容易得到不易得到、渠道不明確結果不很重要重要組織的層次低層高層解決時間短相對較長解決

3、的基礎靠決策規(guī)則、流程靠判斷力和創(chuàng)造力第6頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二程序化與非程序化決策 在不同組織中的例子 決策種類 問題 解決程序 例子 程序化 重復的 各種規(guī)則 企業(yè)：處理工資單 決策 例行的 標準的運營程序 大學：處理入學申請 政策 醫(yī)院：準備診治病人 政府：利用國產(chǎn)汽車 非程序 復雜的 創(chuàng)造性問題 企業(yè)：引入新的產(chǎn)品 化決策 新的 解決方式 大學：建立新的教學設施 醫(yī)院：對地方疾病采取措施 政府：解決通貨膨脹問題第7頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二確定型/風險型/非確定型決策 決策可能有多種結果嗎？否決策結果唯一確定型決策決策結果

4、發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風險型決策是 第8頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二完全理性/有限理性決策第9頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二完全理性決策的優(yōu)點決策者可以以合乎邏輯的、有序的方式來思考一個決策。對決策方案深入徹底的分析，能夠使決策者在充分信息的基礎上進行選擇，而不是根據(jù)感情或社會壓力。理性決策方法被稱為最優(yōu)決策方法第10頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二完全理性決策的缺點理性方法的嚴格假設通常是不實際的管理人員可以利用的信息量通常有限并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可

5、能結果。第11頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二有限理性決策有限的理性是指，決策者不可能掌握關于一個決策問題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中關鍵性部分。有限理性的結果是，決策者接收滿意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切，也不是完全理性。第12頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二有限理性決策的特點局部最優(yōu)化：有意地接受比最佳方案可能稍差的結果，而避免對組織的其他方面產(chǎn)生負面影響。滿意：找到滿足最小需求的方案即“足夠好”的方案即可。故有限理性決策又稱為滿意決策第13頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二個體決策與

6、群體決策這是按照決策者的人數(shù)所進行的決策分類。個體決策是指由個人（決策者）所進行的決策，個人承擔決策的責任。群體決策是由一個團體所進行的決策。群體決策是組織中的普遍現(xiàn)象。人們對群體決策的基本信念來自：正確、完備、民主、集體利益。第14頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二個體決策的利與弊利弊反應速度快效率高責任明確信息有限依靠個人能力容易失誤第15頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二群體決策的利與弊第16頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二群體決策的迷思因怕背負不合群罵名,所以沒人愿意表達不同意見90年代末期三星集團有意進軍汽車業(yè),該集

7、團董事長兼執(zhí)行官李健熙打算投入130億美元成立三星汽車公司,可能因為李健熙的強勢性格及愛車成迷,當時沒有一個高階主管表示異議,結果三星汽車在生產(chǎn)線啟動僅一年后就走入歷史。第17頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二戰(zhàn)略/戰(zhàn)術/業(yè)務決策戰(zhàn)略決策指為了長期的發(fā)展，制定出目標和方針，以及為達到發(fā)展目標而采取的重大措施所作出的決策。戰(zhàn)術決策是在戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務決策是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策 第18頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二初始決策與追蹤決策初始決策是在有關活動尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況下進行的。隨著初始決策地

8、實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下進行的決策就是追蹤決策第19頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二定量/定性決策定量決策是指決策的目標本身可以表現(xiàn)為數(shù)量指標的決策。定性決策的目標則只能做定性的描述或抽象的表達。第20頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二決策的過程識別問題確定決策標準分析標準權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果第21頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二識別問題決策過程開始于一個問題的出現(xiàn)問題指現(xiàn)實情況與理想之間的差距例：（電子化辦公）的實現(xiàn)識別問題確定決策標準分析標準權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決

9、策效果第22頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二現(xiàn)有紙質辦公的問題現(xiàn)行流程缺點送文人工傳遞，費時費力不安全審核，判定人工轉呈，追蹤不易（文件不見了）辦理效率底下（文件沒到我這）檔案管理每個人都需要檔案柜（還常找不到）查找浪費時間，還要求人解決辦法：推行電子化辦公第23頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二確認決策的標準決策標準指在做出決策時必須考慮的因素決策標準的認定與決策者的知識，經(jīng)驗和所擁有的信息有關例：推行電子化辦公的決策準則識別問題確定決策標準分析標準權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果第24頁，共38頁，2022年，5月20日，6點5

10、3分，星期二決策標準公司資產(chǎn)研發(fā)人員數(shù)量客戶數(shù)量客戶評價功能完整性界面的流暢性擴展性培訓和維護能力第25頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二分析標準權重各標準的重要性可能是不同的決策者需要分析各個標準權重越高，標準重要性越高例：（電子辦公）的標準權重分析識別問題確定決策標準分析標準權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果第26頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二分析標準權重決策標準權重公司資產(chǎn)5研發(fā)人員數(shù)量5客戶數(shù)量5客戶評價5功能完整性5界面的流暢性5擴展性5培訓和維護能力5第27頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二擬定方案

11、發(fā)展各種可能的備選方案擬定方案同樣會受到?jīng)Q策者的知識，經(jīng)驗和所得到的信息所影響（電子化辦公）的方案擬定識別問題確定決策標準分析標準權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果第28頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二擬定方案捷鴻資訊漢龍電子茯苓科技帝龍企業(yè)第29頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二分析方案對每一個方案在所制定的標準上進行評比，了解各個方案的優(yōu)缺點需要時間，資源和專業(yè)知識（電子化辦公）的方案分析識別問題確定決策標準分析標準權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果第30頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二方案分

12、析廠商評鑒表公司資產(chǎn)研發(fā)人員數(shù)量客戶數(shù)量客戶評價功能完整性界面的流暢性擴展性培訓和維護能力捷鴻資訊4532243124漢龍電子4414452529茯苓科技3511433323帝龍企業(yè)55425334315:較好 4:好 3:普通 2:稍差 1:無法忍受第31頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二選擇方案選擇最高總分的方案可以得到最大的價值例:(電子化辦公)的方案選擇識別問題確定決策標準分析標準權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果第32頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二執(zhí)行方案將決策付諸實行可能在執(zhí)行時發(fā)生變化執(zhí)行者是否能夠忠實有效的執(zhí)行決策例

13、: (電子化辦公)的決策執(zhí)行識別問題確定決策標準分析標準權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果第33頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二執(zhí)行方案4月20日今:資料收集5月30日:購置主機6月10日:第一批工作人員申請6月23日:高級管理人員培訓6月31日:安裝及設定7月20日:系統(tǒng)網(wǎng)站正式上線7月30日:中級管理人員培訓第34頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二8月10日:工作人員培訓8月30日:系統(tǒng)試運行9月10日:系統(tǒng)合作與協(xié)調會議-與廠商會面9月20日:第二批人員申請10月10日:第二批人員進行培訓10月31日:電子化辦公系統(tǒng)正式運行第3

14、5頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二評價決策效果問題是否獲得解決所選定的方案是否是最佳方案作為以后決策的參考例:(電子化辦公)的決策評估識別問題確定決策標準分析標準權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果第36頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二案 例例1：海爾銷往四川農(nóng)村的洗衣機返修率高的問題。用戶抱怨排水管總是被堵，認為是產(chǎn)品質量問題。海爾維修人員對此感到疑惑，實地調查后才得知，原因是農(nóng)民用洗衣機洗紅薯，泥沙過多堵塞下水道。面對這種情況，你該如何處理？第37頁，共38頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二例2：某地的一群老鼠，深為附近一只