1、構(gòu)思奇特，質(zhì)量一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，感謝采用退費(fèi)辦理方法退費(fèi)原因解析1、先期：承諾不一致：先期咨詢與后期服務(wù)反差較大，造成退費(fèi)；2、中期：后期服務(wù)跟不上。教務(wù)服務(wù)跟不上或授課服務(wù)不到位；3、其他：客觀不可以抗力造成；退費(fèi)流程辦理1、班主任、主管、校區(qū)負(fù)責(zé)人溝通認(rèn)識(shí)到學(xué)生有退費(fèi)意向時(shí)，教務(wù)主管、班主任及任課老師第一時(shí)間與家長(zhǎng)溝通，進(jìn)行第一次挽單，認(rèn)識(shí)退費(fèi)原因后，須進(jìn)行面談，嚴(yán)禁電話溝通；如可采用其他方式（課時(shí)保留、轉(zhuǎn)變、延期等）解決問題，即可及時(shí)辦理；如問題能解決可直接上課；2、第一次挽單失敗后，簽約老師及時(shí)參加進(jìn)行第二次挽單，以解決問題為主，需要上層領(lǐng)導(dǎo)給與支持可上報(bào)；3、全部挽單情況需詳細(xì)填寫

2、挽單情況說明；4、若是家長(zhǎng)與學(xué)生堅(jiān)持要求退費(fèi)，必定見告校區(qū)負(fù)責(zé)人，由校區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排退費(fèi)先期事宜，并給出初步退費(fèi)建議；填寫退費(fèi)申請(qǐng)單1、在填寫退費(fèi)申請(qǐng)單從前，班主任必定先與校區(qū)出納，核對(duì)申請(qǐng)退費(fèi)學(xué)員已發(fā)生課時(shí)及節(jié)余課時(shí)數(shù)量。再與家長(zhǎng)、教師正確核對(duì)節(jié)余課時(shí)，寫明退費(fèi)原因，并見告家長(zhǎng)退費(fèi)流程與辦理時(shí)間；2、班主任、主管與校區(qū)負(fù)責(zé)人可與家長(zhǎng)商談詳細(xì)退費(fèi)金額，但是退費(fèi)金額依照必定是該生的協(xié)議，如超出協(xié)議的權(quán)限必定申報(bào)到學(xué)校負(fù)責(zé)人審批；3、全部的資料原件（課時(shí)記錄、退費(fèi)申請(qǐng)單、指導(dǎo)協(xié)議、挽單流程情況表及校區(qū)負(fù)責(zé)人辦理建議及說明）在七個(gè)工作日內(nèi)須交到學(xué)校負(fù)責(zé)人處，退費(fèi)申請(qǐng)單需有班主任、校區(qū)出納、簽約老師

3、、教務(wù)主管、分校長(zhǎng)親筆簽字，不得代簽字；退費(fèi)方案1、依照與家長(zhǎng)的協(xié)商，確立最后的退難懂決方案；2、學(xué)校負(fù)責(zé)人收到退費(fèi)申請(qǐng)單時(shí)，第一時(shí)間給家長(zhǎng)打電話，見告家長(zhǎng)退費(fèi)單已交到公司，并試一試進(jìn)行最后一次溝通；若是挽單失敗，需見告家長(zhǎng)退費(fèi)手續(xù)辦理時(shí)限（銀行退款一般為7-21個(gè)工作日），嚴(yán)禁私自承諾退款日期；3、核實(shí)退費(fèi)原因，再次見告退費(fèi)流程，希望家長(zhǎng)耐心等待，無特別情況，退款工作日內(nèi)辦理達(dá)成；特別情況：如需轉(zhuǎn)賬、支票付款，由于手續(xù)繁瑣，或出于中高考從前等原因，公司辦理時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)或集中、一致辦理，希望客戶恩賜理解；4、學(xué)校負(fù)責(zé)人必定依照該生資料進(jìn)一步檢查，如有疑問要及時(shí)與班主任、簽約咨詢、教務(wù)主管、分校長(zhǎng)

4、等人員溝通，認(rèn)識(shí)情況；退費(fèi)辦理1、退費(fèi)方案確立今后，遞交退費(fèi)申請(qǐng)單到教務(wù)主管簽字簽約咨詢簽字財(cái)務(wù)辦公室簽字公司出納再次核實(shí)退費(fèi)金額并簽字通知家長(zhǎng)取款時(shí)間，并叮囑家長(zhǎng)取款時(shí)必定帶齊指導(dǎo)協(xié)議與收據(jù)（或發(fā)票）；2、如家長(zhǎng)需要現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬可以留銀行卡號(hào)（建、農(nóng)、工行），如交費(fèi)時(shí)使用信用卡，需供應(yīng)刷卡時(shí)的信用卡卡號(hào)，且前提條件是指導(dǎo)協(xié)議、清除合同說明、或扔掉說明與交費(fèi)收據(jù)(或發(fā)票)已上交財(cái)務(wù)；3、全部退費(fèi)學(xué)生的資料都必定在財(cái)務(wù)打包存檔！并由分校長(zhǎng)對(duì)本次退費(fèi)進(jìn)行責(zé)構(gòu)思奇特，質(zhì)量一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，感謝采用任界定，產(chǎn)生的相應(yīng)罰款要明確到個(gè)人，并報(bào)財(cái)務(wù)進(jìn)行扣罰；4、同時(shí)由班主任、教務(wù)主管進(jìn)行失單解析和總結(jié)，形成文

5、檔進(jìn)行備案。6、校區(qū)遺留的退費(fèi)，班主任、教務(wù)主管、分校長(zhǎng)新接手后，有義務(wù)協(xié)助辦理，節(jié)余責(zé)任由公司依照情況進(jìn)行判斷；退費(fèi)附表1、退費(fèi)申請(qǐng)表2、退款說明3、指導(dǎo)協(xié)議清除說明4、退費(fèi)說明5、轉(zhuǎn)課時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)責(zé)任界定一、先期咨詢過分承諾，后期服務(wù)不可以能實(shí)現(xiàn)，造成退費(fèi)：追究咨詢責(zé)任，處罰元；二、服務(wù)中出現(xiàn)問題，造成的退費(fèi)：1、因排課的原因造成退費(fèi)（交接程序達(dá)成）：1）通知到：不處罰2）未通知到：未通客戶或任課老師。第一次警告，第二次處罰30元，第三次發(fā)言轉(zhuǎn)崗；3）排課錯(cuò)誤：撞課或排錯(cuò)科目。第一次警告，第二次處罰30元，第三次談話轉(zhuǎn)崗；4）調(diào)課：未通知到客戶或任課教師。第一次警告，第二次處罰30元，第三次

6、發(fā)言轉(zhuǎn)崗；）客戶要求更換教師：班主任“兩次課”時(shí)間后仍舊沒有滿足客戶要求而造成退費(fèi)，班主任全責(zé)處罰50元，主管連帶處罰50元；2、學(xué)生第一次上課，上課前和下課時(shí)相關(guān)班主任和簽約老師須全部在場(chǎng)，缺一次，相關(guān)人員處罰30元，相關(guān)部門主管連帶處罰10元；3、月測(cè)評(píng)：每個(gè)月每名學(xué)生每個(gè)科目測(cè)評(píng)一次，并入檔案。教師測(cè)評(píng)未達(dá)標(biāo)，第一次警告，此后少一次，處罰20元；班主任督促教師或通知學(xué)生未到位第一次警告，此后少一次，處罰10元；教務(wù)主管及授課主管連帶處罰10元；4、教師在授課過程中出現(xiàn)授課內(nèi)容講錯(cuò)、負(fù)責(zé)學(xué)科中下檔題型無法解答、傳達(dá)負(fù)能量、授課時(shí)間辦理私事而造成退費(fèi)的，每次處罰300元；5、家長(zhǎng)會(huì)：每個(gè)月每

7、名學(xué)生一次家長(zhǎng)會(huì)。班主任應(yīng)盡可能選擇家長(zhǎng)和任課老師都能列席的時(shí)段組織睜開家長(zhǎng)會(huì)。教師非有課情況下不參加家長(zhǎng)會(huì)，第一次警告，此后少一次，處罰20元；班主任不及時(shí)約開家長(zhǎng)會(huì)，第一次警告，此后少一次，處罰20元，多次邀約家長(zhǎng)不赴約的情況除外；6、不簽“兼職教師勞務(wù)合同”：班主任第一次警告，第二次處罰30元，第三次發(fā)言轉(zhuǎn)崗；7、與客戶溝通中有矛盾的：班主任一次處罰50元，教務(wù)主管與分校長(zhǎng)連帶每次處罰50元；8、教師三次課后沒有給學(xué)生整理個(gè)性化指導(dǎo)方案，課前規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)無授課設(shè)計(jì)或教案不合格的：教師第一次警告，此后少一次，處罰20元；授課主管連帶處罰10元；班主任督促不到位第一次警告，此后每少一次，處罰1

8、0元；構(gòu)思奇特，質(zhì)量一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，感謝采用9、家長(zhǎng)投訴校區(qū)服務(wù)的：滿意度低及不滿意，相關(guān)人員第一次警告，第二次處罰50元，第三次發(fā)言轉(zhuǎn)崗；10、課時(shí)上超的：班主任扣除超出的課時(shí)花銷，教務(wù)主管與分校長(zhǎng)連帶每次處罰元；11、退費(fèi)中咨詢、教務(wù)、教師拒絕參加挽單的：一次警告，第二次處罰100元，第三次發(fā)言轉(zhuǎn)崗或辭退；嚴(yán)重者，直接辭退；12、授課與服務(wù)中與客戶發(fā)生嚴(yán)重矛盾的：責(zé)任人辭退，相關(guān)部門主管與分校長(zhǎng)連帶每次處罰300元；13、班主任未每周回訪1次并錄入系統(tǒng)的：每少一次處罰10元，教務(wù)主管連帶處罰10元；14、頻頻更換任課老師單科目3次以上并造成不滿意退費(fèi)：處罰班主任50元，教務(wù)主管連帶處罰50元；15、學(xué)生成績(jī)無提升造成退費(fèi)，任課老師處罰100元，同時(shí)績(jī)效相應(yīng)項(xiàng)目扣分。界定學(xué)生成績(jī)無提升需滿足以下條件：1）任課老師上課8小時(shí)及以上（曾代替過的老師，授課時(shí)間為8小時(shí)及以上，同時(shí)擔(dān)當(dāng)退費(fèi)責(zé)任）；2）學(xué)生未出現(xiàn)頻頻請(qǐng)假情況（上學(xué)時(shí)期平均每個(gè)月4小時(shí)，寒暑期時(shí)期平均每星期4小時(shí)）；3）學(xué)校測(cè)試連續(xù)3次本科目成績(jī)班級(jí)和學(xué)校排名均無提升；4）家長(zhǎng)對(duì)授課收效十分不滿意；以上規(guī)定涉及到績(jī)效核查項(xiàng)目的，績(jī)效核查同時(shí)記錄扣分。三、退費(fèi)節(jié)余責(zé)任界定無論何種原因退費(fèi)（除了追究對(duì)應(yīng)責(zé)任外）：1、簽約老師扣除退費(fèi)部分提成；所屬部門主任扣除退費(fèi)部分提成；分校校長(zhǎng)扣除退費(fèi)部分提