1、第一章管理思想的演進(jìn)第一章管理思想的演進(jìn)古代管理思想在公元前1100年，中國(guó)人在世界上最早實(shí)踐了四項(xiàng)管理職能：計(jì)劃，組織和人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制在公元前400-350年，希臘人認(rèn)識(shí)到管理是獨(dú)立的藝術(shù)19世紀(jì)末賓州大學(xué)沃頓商學(xué)院第一個(gè)開(kāi)設(shè)管理和企業(yè)教育課程古代管理思想在公元前1100年，中國(guó)人在世界上最早實(shí)踐了四項(xiàng)中國(guó)早期優(yōu)秀的管理思想政者正也，子率以正，孰敢不正。要在中央，事在四方君無(wú)信則不立不在其位，不謀其政法不惑民以獲罪將在外君命有所不授中國(guó)早期優(yōu)秀的管理思想政者正也，子率以正，孰敢不正。古典管理思想泰勒（ FREDERICK WINSLOW TAYLOR）泰勒主要關(guān)心的問(wèn)題：提高生產(chǎn)率關(guān)鍵是解

2、決一天合理的工作量和一天合理的報(bào)酬古典管理思想泰勒（ FREDERICK WINSLOW TA泰勒的科學(xué)管理科學(xué)制訂勞動(dòng)定額對(duì)每個(gè)工作進(jìn)行時(shí)間研究和動(dòng)作研究勞動(dòng)工具和材料采用標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)選拔工人勞資雙方的溝通實(shí)行刺激性差別工資計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的分離泰勒的科學(xué)管理科學(xué)制訂勞動(dòng)定額法約爾（HENRI FAYOL）的管理過(guò)程論工業(yè)企業(yè)中存在著六類活動(dòng)，分別是技術(shù)的（生產(chǎn)）商業(yè)的（采購(gòu)，銷售）財(cái)務(wù)的（資金的籌集和最恰當(dāng)?shù)氖褂茫┌踩模ㄘ?cái)產(chǎn)和人身的保護(hù)）會(huì)計(jì)的（包括統(tǒng)計(jì)）管理的（計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制）法約爾（HENRI FAYOL）的管理過(guò)程論工業(yè)企業(yè)中存在著法約爾提出的十四條管理原則勞動(dòng)分工權(quán)

3、責(zé)一致紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益報(bào)酬適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)等級(jí)系列秩序公平人員的穩(wěn)定創(chuàng)新意識(shí)團(tuán)結(jié)精神法約爾提出的十四條管理原則勞動(dòng)分工適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)韋伯（MARX WEBER）官僚行政組織韋伯描述一種理想組織模式，它體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則，有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式-官僚行政組織，他的組織原則包括勞動(dòng)分工職權(quán)等級(jí)正式的選拔韋伯（MARX WEBER）官僚行政組織韋伯描述一種理想組織韋伯的組織原則正式的規(guī)則和制度非人格性職業(yè)定向韋伯的組織原則正式的規(guī)則和制度梅奧（GEORGR MAYO）的人間關(guān)系論和霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧率領(lǐng)的小組對(duì)西屋電器長(zhǎng)達(dá)八年的研究之后，歸納

4、總結(jié)出以下結(jié)論在提高生產(chǎn)率的刺激因素中，金錢或經(jīng)濟(jì)激勵(lì)只有第二位的重要性，社會(huì)心理因素占有頭等重要地位生產(chǎn)率主要取決于員工士氣，員工心理需要的滿足是提高產(chǎn)量的基礎(chǔ)在正式組織中存在著非正式組織。這種組織有其特殊的規(guī)范，對(duì)成員的行為有較大的影響。正式組織（FORMAL）是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)按照效率原則組織起來(lái)的，有著明確職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。 梅奧（GEORGR MAYO）的人間關(guān)系論和霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧率領(lǐng)梅奧的建議1、 人所受到的最主要的激勵(lì)來(lái)源于社會(huì)的需要得到滿足，以及得到和別人的關(guān)系及地位上的成就。2、 由于工業(yè)革命以及工作合理化的結(jié)果，許多工作本身原來(lái)的意義已不存在，應(yīng)尋找工作的社會(huì)關(guān)系意義。3、

5、 人對(duì)于所處組織中的社會(huì)力量所受的影響，比對(duì)管理中的激勵(lì)和控制對(duì)他的影響更大。4。人只有在上級(jí)滿足了他的社會(huì)需要，和答應(yīng)了他的其他要求時(shí)，才會(huì)對(duì)管理有反應(yīng)。 梅奧的建議1、 人所受到的最主要的激勵(lì)來(lái)源于社會(huì)的需要得到滿巴納德（CHESTER BARNARD）組織論1、 人的假定;他認(rèn)為人是生物的，物理的和社會(huì)要因的統(tǒng)和物，他在受到一定的制約的同時(shí)，有著各種各樣的動(dòng)機(jī)，對(duì)自己的行動(dòng)有著自由意志和責(zé)任進(jìn)行選擇。2、 組織定義；組織是兩人或兩人以上用人類意識(shí)加以協(xié)調(diào)而成的活動(dòng)或力量系動(dòng)。3、 組織成立的三要素；共同的目標(biāo)，溝通，協(xié)作意愿 巴納德（CHESTER BARNARD）組織論1、 人的假巴納

6、德的組織論1、 組織存續(xù)的條件；組織效力，組織效率。2、 管理職能；從組織成立和存續(xù)的分析入手，總結(jié)出管理職能包括溝通；決策；激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)；權(quán)威的成立；AUTHORITY，他認(rèn)為組織的權(quán)威只有被組織成員接受才能成立。 巴納德的組織論1、 組織存續(xù)的條件；組織效力，組織效率?，F(xiàn)代管理理論管理過(guò)程學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派現(xiàn)代管理理論管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派它是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。代表人物W，H，NEWMAN，H，KOONZ，C，O，DONNEL，他們的主要觀點(diǎn)1）管理是一種程序和許多相互關(guān)聯(lián)著的職能，都含有計(jì)劃，組織和控制職能，這是

7、它們的共同之處。2）可以將這些職能逐一的進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。3）提供了一個(gè)分析研究管理的思想框架，其內(nèi)容既廣泛，又易于理解，一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計(jì)劃，組織及控制等職能中。4）該學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理職能的共同性 管理過(guò)程學(xué)派它是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。代表人物行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，該學(xué)派的代表人物很多。如；ABRAHAM，H，MASLOW， FREDERICK HERZBERG，等等。該學(xué)派認(rèn)為管理是經(jīng)由他人達(dá)到組織的目標(biāo)，管理者最重要的因素是對(duì)人的管理，所以要研究人，尊重人，關(guān)心人，

8、滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使下級(jí)充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)他們的工作。 行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，行為科學(xué)學(xué)派行為學(xué)派與人際關(guān)系學(xué)派相比其特點(diǎn)； 從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力開(kāi)發(fā)。 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。認(rèn)為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系容易造成緊張氣氛，對(duì)組織各層職工均有不利的影響。主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，改變上下級(jí)之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實(shí)行職工的自主自治。 行為科學(xué)學(xué)派行為學(xué)派與人際關(guān)系學(xué)派相比其特點(diǎn)；決策理論學(xué)派決策理

9、論學(xué)派是由系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來(lái)的，其代表人物為H.A.SIMON。該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制訂決策的科學(xué)方法。決策是個(gè)復(fù)雜過(guò)程是信息變換成行動(dòng)的過(guò)程，這個(gè)決策過(guò)程包括信息活動(dòng)（發(fā)現(xiàn)決策機(jī)會(huì)），設(shè)計(jì)活動(dòng)（尋找方案和評(píng)價(jià)），選擇活動(dòng)（方案的選擇），而且各種活動(dòng)不是獨(dú)立的，而是互相關(guān)聯(lián)的。 程序化決策和非程序化決策 滿意的行為準(zhǔn)則：決策的價(jià)值和事實(shí)前提； 決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是由系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來(lái)的，其代表人物為系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來(lái)考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來(lái)源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為F.E.KAST等人。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是

10、由人們建立起來(lái)的，相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。這些要素被稱之為子系統(tǒng)。如根據(jù)子系統(tǒng)在企業(yè)系統(tǒng)中的作用劃分為；傳感子系統(tǒng)：信息處理子系統(tǒng)：決策子系統(tǒng)，接受信息，制訂決策等等。系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。它通過(guò)和周圍環(huán)境的交互作用，并通過(guò)內(nèi)部和外部的信息反饋，不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)自身發(fā)展的需要。 系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來(lái)考察組織結(jié)構(gòu)權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論的代表人物是JOAN.WOODWARD，代表作是工業(yè)組織理論和實(shí)踐。認(rèn)為組織和組織成員的行為是復(fù)雜和變化的，這是一種固有的性質(zhì)。環(huán)境的復(fù)雜性給有效的管理代來(lái)困難。因此以前的各種管理理論

11、所適用的范圍十分有限，例外的情況越來(lái)越多。因此，沒(méi)有一種理論和方法適用于所有情況。管理方式或方法應(yīng)隨著情況的變化而變化。 權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論的代表人物是JOAN.WOODWARD，權(quán)變理論學(xué)派建立模式時(shí)應(yīng)考慮如下要素；1） 組織的規(guī)模。2） 工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性。3） 管理者位置的高低。4） 管理者的位置權(quán)力。5） 下級(jí)個(gè)人之間的關(guān)系。6）環(huán)境的不確定程度。 權(quán)變理論學(xué)派建立模式時(shí)應(yīng)考慮如下要素；管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，他是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，其代表人物是E.S.BUFFA，代表作為現(xiàn)代生產(chǎn)管理管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)；1）他們力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分。依靠建立一

12、套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。2）各種可行方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。3）廣泛的使用計(jì)算機(jī) 管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，他是泰勒科學(xué)管理理論的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物是PETER，DRUCKER。這一學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理，他們重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物是PETER，DRUCKE彼得斯指出最佳公司八種特性側(cè)重行動(dòng)接近顧客自主性和企業(yè)家精神依靠人來(lái)提高生產(chǎn)率堅(jiān)持本行業(yè)務(wù)形式簡(jiǎn)單，人員精干松緊結(jié)合彼

13、得斯指出最佳公司八種特性側(cè)重行動(dòng)麥肯錫提出的7S方法STRATEGESTRUCTURESYSTEMSSTYLESTAFFSHARED VALUESSKILL麥肯錫提出的7S方法STRATEGE首先打破一切常規(guī)提出的12個(gè)問(wèn)題我知道對(duì)我的工作要求嗎我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎首先打破一切常規(guī)提出的12個(gè)問(wèn)題我知道對(duì)我的工作要求嗎首先打破一切常規(guī)提出的12個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎我的同事們致力

14、于高質(zhì)量的工作嗎首先打破一切常規(guī)提出的12個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的首先打破一切常規(guī)提出的12個(gè)問(wèn)題我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎首先打破一切常規(guī)提出的12個(gè)問(wèn)題我在工作單位有一個(gè)最要好的朋近百年來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的演變1910-1920 規(guī)模1920-1930 科學(xué)管理1930-1940 人間關(guān)系1940-1950 組織功能結(jié)構(gòu)1950-1960 戰(zhàn)略規(guī)劃1960-1970 經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)近百年來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的演變1910-1920 規(guī)模近百年來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的演變1980-1990 多元發(fā)展時(shí)期：1 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，以戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元進(jìn)行組織改組，提高事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)能力。2 全面質(zhì)量管理，獲得成本和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)3 顧客導(dǎo)向組織4 平衡測(cè)分與附加價(jià)