1、 3/3電話營銷技巧課程大綱 電話營銷技巧 培訓(xùn)實(shí)施方案 【課程收益】 ?電話銷售人員學(xué)會(huì)高端客戶電話溝通技巧 ?電話銷售人員面對(duì)客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧 ?電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù) ?掌握電話營銷技巧的核心內(nèi)容 ?掌握電話營銷每個(gè)流程的腳本設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù) ?總體提升電話銷售人員銷售業(yè)績 ?總體提升電話銷售人員心理調(diào)整 ?總體提升電話營銷人員團(tuán)隊(duì)溝通及協(xié)作能力 【課程對(duì)象】 電銷人員、班組長 【課程時(shí)間】 2天 【課程人數(shù)】 50人左右 【課程大綱】 一、電話營銷職業(yè)認(rèn)知 客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)營銷的心態(tài) 案例、互動(dòng)（自信的電話營銷） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話營銷的工作

2、經(jīng)驗(yàn)，講述銷售人員的未來發(fā)展規(guī)劃） 電話營銷時(shí)面臨的四個(gè)時(shí)期 恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期 二、主動(dòng)營銷心態(tài)塑造與調(diào)整 電話營銷工作現(xiàn)狀壓力分析 簡單有效的緩解電話營銷壓力的方法 積極陽光客服心態(tài)訓(xùn)練 客服溝通情緒來源 積極陽光服務(wù)心態(tài)來源 活在當(dāng)下的客服心態(tài) 積極陽光的客戶心態(tài) 開啟積極的智慧 調(diào)整快樂的營銷心態(tài) 期望效應(yīng)在客戶服務(wù)中的運(yùn)用 一線基層電銷崗位壓力源分析 簡單有效的緩解一線營銷壓力的方法?不要做焦慮的猴子 ?不要背別人的猴子 ?學(xué)會(huì)四樂，遠(yuǎn)離抑郁 ?面對(duì)超長時(shí)間的工作加班怎么辦？ ?對(duì)職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？ ?別客戶拒絕，出現(xiàn)恐懼心理怎么辦？ ?被客戶埋怨、責(zé)罵怎么辦？ ?

3、我每天要接打100個(gè)電話壓力大怎么辦？?客戶在對(duì)我發(fā)泄怎么辦？ ?我的工作指標(biāo)很重、壓力很大怎么辦？ ?我在團(tuán)隊(duì)上月倒數(shù)第一怎么辦？ ?客戶不講理對(duì)我破口大罵怎么辦？ 三、營銷團(tuán)隊(duì)凝集力建設(shè) 營銷團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的選擇 團(tuán)隊(duì)凝聚力 PAC團(tuán)隊(duì)角色理論 團(tuán)隊(duì)中父母型角色類型員工特點(diǎn)與溝通技巧團(tuán)隊(duì)中成人型角色類型員工特點(diǎn)與溝通技巧團(tuán)隊(duì)中孩子型角色類型員工特點(diǎn)與溝通技巧 團(tuán)隊(duì)中不同角色的溝通 四、客戶營銷溝通技巧 1、傾聽技巧 傾聽的三層含義 傾聽的障礙 傾聽中停頓的使用 傾聽的層次 表層意思 聽話聽音 聽話聽道 傾聽的四個(gè)技巧 ?回應(yīng)技巧 ?確認(rèn)技巧 ?澄清技巧 ?記錄技巧 現(xiàn)場演練：客戶抱怨金融服務(wù)，請(qǐng)用傾聽技巧安撫客戶的情緒。案例：利寶兩全組合保障計(jì)劃，積極回應(yīng)技巧 案例：保險(xiǎn)行業(yè)超級(jí)經(jīng)典好用的回應(yīng)詞組 2、同理技巧 什么是同理心？ 對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí) 表達(dá)同理心的3種方法 同理心話術(shù)的三個(gè)步驟 案例：你們都是騙人的 視頻欣賞：客戶著急如何運(yùn)用同理匹配 3、贊美技巧 贊美障礙 贊美的方法 贊美的3點(diǎn) 銷售中贊美客戶 直接贊美 比較贊美 感覺贊美 第三方贊美 罵聲中贊美 現(xiàn)場訓(xùn)練： 如何贊美客戶的聲音 如何贊美客戶的想法 如何贊美客戶的性格 如何贊美客戶的個(gè)人魅力 如何贊美客戶的公司或