1、公共關(guān)系學(xué)（本）階段練習(xí) 2一、名詞解釋（255）1、公共關(guān)系策劃程序：就是公關(guān)人員通過調(diào)查研究和綜合分析，確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃方案的過程。它是公關(guān)策劃能力充分展示與形成決策的階段， 也是實(shí)際操作和檢驗(yàn)成效的階段。2、問卷調(diào)查法：是根據(jù)調(diào)查目的將所需要調(diào)查的問題具體化，通過某種方式由調(diào)查對象做出回答后，再經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論的一種調(diào)查研究方法。它是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法之一，在其它的各類調(diào)查中也常采用問卷方式進(jìn)行。3、組織形象：就是社會(huì)公眾對組織綜合評價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益

2、、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。4、心理效應(yīng)：是公眾在人際知覺中形成的一種規(guī)律性的反應(yīng)，這種效應(yīng)的產(chǎn)生，除了與客觀刺激物的特點(diǎn)有關(guān)外，主要是由于主觀的意識和心理方面的原因造成的。二、填空題（201）1、按照組織形象的真實(shí)程度可分為（真實(shí)形象）和（虛擬形象）。2、組織形象具有的特征：（整體性）、（主觀性）、(客觀性)、(相對穩(wěn)定性）等。3、馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人類有五種基本需要：即（生理的需要）、(安全的需要)、(歸屬和愛的需要)、(尊重的需要)和(自我實(shí)現(xiàn)的需要）。4、戰(zhàn)術(shù)型型公共關(guān)系活動(dòng)模式包括（宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式）、(交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式)、(服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式

3、)、(社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式)和(征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式）。5、問卷設(shè)計(jì)的原則（目的明確原則）、(匹配性原則)、(簡約性原則)、(可接受原則）。三、判斷題（10）、近因效應(yīng)是指人們在判斷他人時(shí)有一種傾向，首先把人分成“好的”和“不好的”兩部分。（錯(cuò)）、順意公眾，指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。（對）、組織形象萬能論是指組織形象是點(diǎn)金術(shù),是靈丹妙藥,企業(yè)形象一導(dǎo)(導(dǎo)入)就靈；只要導(dǎo)入組織形象戰(zhàn)略,組織就會(huì)像可口可樂那樣名揚(yáng)四海,（對）、組織形象是公眾對組織的意見或看法 ,因而是一種主觀性的東西。（對）、公共關(guān)系調(diào)查不是有目的的實(shí)踐活動(dòng)。（錯(cuò)）、真實(shí)性原則即指公共關(guān)系調(diào)查獲取

4、的材料和數(shù)據(jù)必須真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確地反映公共關(guān)系狀況的實(shí)際。（對）、信息收集的最基本要求是及時(shí)。（錯(cuò)）、四步工作法包括調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估等四步。（對）、問卷屬于中級公關(guān)活動(dòng)。（對）、公共關(guān)系的總體目標(biāo)是要樹立社會(huì)組織良好的形象。（對）四、選擇題（有個(gè)或個(gè)以上答案，20、組織的整體形象包括abcd織的實(shí)際社會(huì)形象、組織的公眾信息包括（ABCD）a 公眾需求b 公眾構(gòu)成c 公眾領(lǐng)袖d 公眾態(tài)度、企業(yè)在媒體上做公益性廣告應(yīng)屬于觀光活動(dòng)中的（D）公關(guān)策劃活動(dòng)初級公關(guān)活動(dòng) 中級公關(guān)活動(dòng)高級公關(guān)活動(dòng) 、公共關(guān)系策劃的特征ABCD策劃的先導(dǎo)性、不直接與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的具體人進(jìn)行交往，而是于各類文字材料的接觸中找

5、到有價(jià)值的信息，這是（B）的特點(diǎn)。A 實(shí)地調(diào)查法；B 文獻(xiàn)調(diào)查法；C 觀察調(diào)查法；D 問卷調(diào)查法、公共關(guān)系是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，既有規(guī)律性、實(shí)驗(yàn)成功的可重復(fù)性，又強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性、惟一性。這說明一名公共關(guān)系人員需具備。A意識；BC7ABCDE8、（A）適用于總體量大、差異程度較大的情況。A 分層抽樣B 整體抽樣C 等距抽樣D 簡單隨機(jī)抽樣9、在實(shí)踐中沿著不同方向、不同角度，以不同的方法思考問題，尋找解決問題途徑的思維方式是（A）。ABCD五、簡答題（25）、公共關(guān)系策劃的程序是什么）答案：主要從搜集公共關(guān)系信息、制定公共關(guān)系策劃目標(biāo)兩方面解答：（1）目標(biāo)確立。（2）主題提煉。（3）公眾認(rèn)定。（4