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1、樂購商業(yè)流通集團退差價作業(yè)規(guī)范文件類別：營運部作業(yè)規(guī)范文件編號：OP-047撰寫單位：總公司營運管理部版本：第1版發(fā)行日期：2004/機密等級：機密般合計頁數(shù)：共8頁核審核制文件名稱退差價作業(yè)規(guī)范修改日期修改頁次修改頁序/版本更改內容提要/精心整理精心整理名稱名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號：0P-047精心整理精心整理目的：為使顧客滿意提高服務質量減少顧客抱怨及減少公司損失，訂定本辦法。二適用范圍：咅店收銀課適用之。三權責：衣各狀況不同由各相關管理單位負責。出作業(yè)內容：.1差價發(fā)生的原因：.1.1收銀員KEY-IN操作錯誤（專柜金額-價格）,1.2賣場價格標示錯誤（POP或價格標簽標示錯誤）。,1

2、.3電腦價格未修正。.1.4買貴退差價。4.2退差價金額權限：4.2.15元以下經辦員（含5元）4.2.210元以下組級簽核（含10元）4.2.330元以下課級簽核（含30元）4.2.430元以上事發(fā)當時由課級簽核，事后由客服經副理審核?！懊咳胀瞬顑r匯總表”呈報店總查核.3退差價作業(yè)流程如下：生效日期2004/頁次1/4核準表號：名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號:0P-047精心整理精心整理表號：名稱退差價作業(yè)規(guī)范表號：名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號:0P-047.3.1收銀員KEY-IN操作錯誤退差價作業(yè)流程專柜金額價格KEY錯）OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO顧?？头从成唐方Y帳價格OOOOO

3、OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO2嵩于標示價格ESm耐心解釋対取儈顧客諒解。OOOOOOOOOOOOOOOOOOWOOO核對結帳金額并查證商品正確價格（相關主管在收銀條上注明退差價金額并簽字）不KEY數(shù)輸入。價資料。價格是否有誤OOOOOOOOOOOOOOOOOO退還差價并重開收據(jù)或發(fā)票并收回原收據(jù)或發(fā)票開立差價單，顧客收銀簽名END生效日期2004/頁次2/4核準.3.2賣場價格標示錯誤退差價作業(yè)流程以下流程按收銀員KEY-in操釋，取得顧豊閔解。作錯誤流程步驟4-6處理END2004/頁次3/4核準生效日期精心整理精心整理表號：表號：與營業(yè)部門或電腦部門確認是否有誤單2、5.00000000取OO彳得。O與營業(yè)部門或電腦部門確認是否有誤單2、5.00000000取OO彳得。O差價記錄表青營業(yè)部門填寫變價單經店總5.2退差價作業(yè)檢核班經理修正電腦價格4.3.3電腦價格未修正退差價作業(yè)流程（顧客反映結帳價格與公告價格有誤）10。OOOOOOOO

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