1、煙草行業(yè)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)認(rèn)定評價細(xì)則（國家局評價要求、現(xiàn)場評價細(xì)則、資料審查細(xì)則）單位名稱：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論、企業(yè)標(biāo)制訂了符合行業(yè)a）以提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平為主旨，提出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方針；有口準(zhǔn)化基礎(chǔ)要求、市場需求及了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方針；（1分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作目無口工作（161.1企業(yè)企業(yè)實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)b）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)可測量、可評價且具標(biāo)。其它說明：分）化方針，明確了企持續(xù)適用性。（2分）有口標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作方無口3評價方式：查閱資料，需有正式文件或標(biāo)準(zhǔn)方針和目標(biāo)向；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工支持。其它說明：作目標(biāo)可測量、可評分辦法：由專家組進(jìn)行評議，酌情打分，開評

2、價且具持續(xù)適展煙葉生產(chǎn)的企業(yè) a）、b）中缺少或未反映用性。煙葉生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化各扣一半分。1.2企業(yè)制訂了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中長期規(guī)劃及年度計劃，以下內(nèi)容亦可在一評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論標(biāo)準(zhǔn)化的化工作的中長期內(nèi)容包括：個文件中體現(xiàn)規(guī)劃和計規(guī)劃及年度工作a）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂的規(guī)劃企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和企有口劃計劃，包括：標(biāo)準(zhǔn)和年度計劃；業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂的規(guī)無口制修訂計劃、標(biāo)準(zhǔn)b）采用國家、行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃和計劃；劃和年度計劃；其它說明：實(shí)施計劃、標(biāo)準(zhǔn)培c）標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)年度計劃；采用國家、行業(yè)先進(jìn)有口訓(xùn)計劃等；規(guī)劃和d）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃和年度計劃；標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃和計劃

3、；無口計劃完整、可行。e）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督檢查年度計劃；其它說明：f）標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)化工作的評價與改進(jìn)年標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)年度計有口度計劃；戈V;無口以上應(yīng)符合 YC/T 503 2014中5.3相關(guān)要其它說明：求。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃和有口評價方式：查閱資料，需有正式文件支持。年度計劃；無口評分辦法：每項0.5分，開展煙葉生產(chǎn)的企其它說明：業(yè)以上各項如未涵蓋煙葉生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督有口評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論各扣一半分。檢查年度計劃；無口其它說明：標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)化有口工作的評價與改進(jìn)無口年度計劃；其它說明：1.3企業(yè)成立了標(biāo)準(zhǔn)化工a）有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)成立的正

4、式文件，有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織有口標(biāo)準(zhǔn)化的作組織機(jī)構(gòu)，配備組織機(jī)構(gòu)設(shè)置涵蓋：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)成立的正式文無口組織機(jī)構(gòu)了專、兼職標(biāo)準(zhǔn)化（包括最高管理者）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委件，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置涵其它說明：和人員工作人員，職責(zé)明員會、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化歸口管理部門；（1分）蓋：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)確，滿足本企業(yè)開4b）機(jī)構(gòu)、部門（組織）間標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)明確、機(jī)構(gòu)（包括最高管理展標(biāo)準(zhǔn)化工作的劃分清晰，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化所涉及的各項工作者）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技需要。均有相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門（組織）承擔(dān)。（2術(shù)委員會、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分）化歸口管理部門；C）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化歸口部門有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專職有機(jī)構(gòu)、部門（組織）有口評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則

5、資料審查細(xì)則結(jié)論工作人員；企業(yè)內(nèi)其他部門（組織）有兼標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)。無口職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員；（1分）其它說明：a）、b）、c）應(yīng)分別符合 YC/T 503 2014中6.1、6.2、921.1相關(guān)要求；評價方式：查閱資料。評分辦法：由專家組進(jìn)行評議，酌情打分，開展煙葉生產(chǎn)的企業(yè)以上各項如未涵蓋煙葉生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容各扣一半分。建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作程序包括以下管理標(biāo)以下內(nèi)容亦可在一化基礎(chǔ)工作程序、準(zhǔn)或制度性文件：個標(biāo)準(zhǔn)或文件中體1.4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化相宣貫實(shí)施和監(jiān)督6企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂管理工作程序；現(xiàn)檢查制度、評價改企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本的編制要求；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂管有口關(guān)制度進(jìn)制度及激勵制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本管理辦法

6、；理工作程序；無口度等；相關(guān)程序和外來標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化信息搜集、采用、管其它說明：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論制度科學(xué)、合理、理的工作規(guī)程；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本的編有口具可操作性。標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn)管理辦法；制要求；無口b）有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理辦法，并明確各項標(biāo)其它說明：準(zhǔn)的執(zhí)行主體/部門；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本管理有口c ）有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督檢查辦法；辦法；無口d）有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)其它說明：辦法；外來標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化有口e）有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化激勵機(jī)制。信息搜集、采用、管無口以上應(yīng)符合 YC/T 503 2014中8.1-8.4中的理的工作規(guī)程；其它說明：相關(guān)要求；標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn)

7、管有口考評方式：查閱資料。理辦法；無口評分辦法：a項2分，一個子項缺失或不符其它說明：合扣0.4分，不倒扣；b、c、d、e項各1分。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理有口開展煙葉生產(chǎn)的企業(yè)以上各項如未涵蓋煙葉辦法；無口評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化各扣一半分。其它說明：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督檢查辦法；有口無口其它說明：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)辦法；有口無口其它說明：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化激勵機(jī) 制。有口無口其它說明：二、企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)體系建 設(shè)（32分）2.1企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī) 劃系統(tǒng)、科學(xué)、合 理，與企業(yè)外來文 件、相關(guān)制度、質(zhì) 量管理體系等關(guān) 系明晰、協(xié)調(diào)；建 立

8、了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體4a）有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表和結(jié)構(gòu)圖；（1分）b）標(biāo)準(zhǔn)體系表要素齊全、層次清楚、結(jié)構(gòu)合理，并突出卷煙營銷、專賣管理、物流配 送、煙葉生產(chǎn)（特指開展煙葉生產(chǎn)的企業(yè)） 等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，可滿足企業(yè)實(shí)際需要。（2分）C）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與外來文件、其它管理體系 及企業(yè)相關(guān)制度相協(xié)調(diào)，并有序集合，關(guān) 系清晰（1分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表和 結(jié)構(gòu)圖；有口無口 其它說明：外來文件（標(biāo)準(zhǔn)）明 細(xì)表；有口無口其它說明：與相關(guān)管理體系關(guān) 系對照表。有口無口 其它說明：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論系表和結(jié)構(gòu)圖，體 系表要素齊全、層 次清楚、結(jié)構(gòu)合 理，突出卷煙營 銷、專賣管理、物 流配送等重點(diǎn)業(yè)

9、務(wù)，滿足企業(yè)實(shí)際 需要?？荚u方式：聽取工作匯報，查看、對照企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)體系列表。評分辦法：由專家組進(jìn)行評議，酌情打分。2.2通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)采用或制訂了若 干通用、基礎(chǔ)類標(biāo) 準(zhǔn)（含財務(wù)管理、 信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）， 滿足開展企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)體系建設(shè)等工 作的需要。4a）在1.4的基礎(chǔ)上所形成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化通 用管理類標(biāo)準(zhǔn)，可滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立（標(biāo)準(zhǔn)制修訂程序、標(biāo)準(zhǔn)編制及標(biāo)準(zhǔn)文本 管理要求等）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展（標(biāo) 準(zhǔn)宣貫、實(shí)施、監(jiān)督檢查、評價與改進(jìn)） 的需要；（2分）b）有財務(wù)管理、信息化管理類的基礎(chǔ)管理標(biāo) 準(zhǔn)，可支撐企業(yè)主營業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行；（2 分）考評方式：查閱該類標(biāo)準(zhǔn)，評定其滿足程度； 評分辦法：由專

10、家組進(jìn)行評議，酌情打分。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化通用管 理類標(biāo)準(zhǔn)（或文件）（與1.4條通用）有口無口 其它說明：有財務(wù)管理、信息化 管理類的基礎(chǔ)管理 標(biāo)準(zhǔn)。有口無口 其它說明：2.3卷煙 營銷標(biāo)準(zhǔn)（開展煙 葉生產(chǎn)的 企業(yè)分值采用或制訂了若 干針對卷煙營銷 業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容 全面，能夠較好支 撐市場營銷、品牌6（ 4）所米用或建立的標(biāo)準(zhǔn)，突出市場營銷、品牌管理和服務(wù)營銷，內(nèi)容涵蓋 YC/T479-2013 中 6.1.1.1 或 YC/T 503 2014 表 A.1 所列的“相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（或其“主要內(nèi)容”要求）具體內(nèi)容 應(yīng)至少涵蓋：a）市場營銷：（3分）市場營銷：市場批零信息 采集；消費(fèi)者信息采集；市場調(diào)研；全

11、面口 不全，覆蓋范 圍描述：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論4分，由6 分折算）管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等 工作。市場批零信息采集； 消費(fèi)者信息采集； 市場調(diào)研；需求預(yù)測 工商交易 批零交易。需求預(yù)測 工商交易 批零交易。b）品牌營銷（2分） 品牌引入； 品牌退出；品牌營銷品牌引入； 品牌退出； 新品上市； 品牌維護(hù)； 終端促銷；全面口 不全，覆蓋范 圍描述：新品上市； 品牌維護(hù)； 終端促銷；c）服務(wù)營銷（1分） 客戶分類； 客戶拜訪 現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)與管理?？荚u方式：查閱該類標(biāo)準(zhǔn)，評定該類標(biāo)準(zhǔn) 的全面性、系統(tǒng)性。評分辦法：a、b、c項中缺失一條各扣0.5 分，a、b、c項扣

12、完為止。服務(wù)營銷 客戶分類； 客戶拜訪 現(xiàn)代卷煙零售終 端建設(shè)與管理。全面口 不全，覆蓋范 圍描述：2.4專賣 管理標(biāo)準(zhǔn)（開展煙 葉生產(chǎn)的 企業(yè)分值 4分，由6 分折算）采用或制訂了若 干針對專賣管理 業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容 全面，能夠較好支 撐市場監(jiān)管、證件 管理、案件處理等 工作。6（ 4）所米用或建立的標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋 YC/T479-2013 中6.3或YC/T 503 2014表C.1所列的相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（或其“主要內(nèi)容”要求），具體內(nèi)容應(yīng) 至少涵蓋：a）專賣執(zhí)法：（3分） 專賣許可證管理； 準(zhǔn)運(yùn)證管理； 市場檢杳； 重大案件查辦；專賣執(zhí)法：專賣許可證管 理；準(zhǔn)運(yùn)證管理； 市場檢杳； 重大案件查辦；

13、 涉煙案件管理； 涉煙案件物品 管理。全面口 不全，覆蓋范 圍描述：涉煙案件管理；專賣內(nèi)管：全面口評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論涉煙案件物品管理。b）專賣內(nèi)管：（3分） 內(nèi)管預(yù)警體系建設(shè)； 內(nèi)管預(yù)警信息篩查； 內(nèi)管報告； 真煙上報； 內(nèi)管檢查； 內(nèi)管案件辦理。考評方式：同2.3。評分辦法：a、b項中缺失一條各扣0.5分， a、b項扣完為止。內(nèi)管預(yù)警體系 建設(shè)；內(nèi)管預(yù)警信息 篩查；內(nèi)管報告； 真煙上報； 內(nèi)管檢查； 內(nèi)管案件辦理。不全，覆蓋范 圍描述：2.5物流 配送標(biāo)準(zhǔn)（開展煙 葉生產(chǎn)的 企業(yè)分值 4分，由6 分折算）采用或制訂了若 干針對物流配送 業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容

14、全面，能夠較好支 撐倉儲、分揀、配 送等工作。6（ 4）所米用或建立的標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋 YC/T479-2013 中 6.1.1.2 或 YC/T 503 2014 表 B.1 所列的 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（或其“主要內(nèi)容”要求），具體內(nèi)容 應(yīng)至少涵蓋：a）倉儲管理（1分）入庫管理；在庫管理；出庫管理。b）分揀管理（1分）手工、自動、半自動分揀管理； 卷煙籠車裝車管理（如使用籠車）； 托盤堆垛管理。c）卷煙配送（2分） 車輛安排；中轉(zhuǎn)作業(yè)； 送貨管理； 卷煙退、換貨處理。d）設(shè)備管理（1分） 設(shè)備檢查；倉儲管理入庫管理； 在庫管理； 出庫管理。全面口 不全，覆蓋范 圍描述：分揀管理手工、自動、半 自動分揀管理；

15、 卷煙籠車裝車 管理（如使用籠 車）； 托盤堆垛管理。全面口 不全，覆蓋范 圍描述：卷煙配送車輛安排； 中轉(zhuǎn)作業(yè)； 送貨管理； 卷煙退、換貨處 理。全面口 不全，覆蓋范 圍描述：設(shè)備管理設(shè)備檢查；全面口 不全，覆蓋范評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論設(shè)備設(shè)施維護(hù)； 備品、備件管理。e）成本控制（1分）物流定額管理；送貨線路優(yōu)化；包裝箱/周轉(zhuǎn)箱管理 托盤聯(lián)運(yùn)管理（如使用托盤聯(lián)運(yùn)）?？荚u方式：同2.3評分辦法：a、b、c、d、e項中缺失一條各扣0.5分，a、b、c、d、e項扣完為止。設(shè)備設(shè)施維護(hù)；備品、備件管 理。圍描述：成本控制物流定額管理； 送貨線路優(yōu)化； 包裝箱/周轉(zhuǎn)箱

16、 管理托盤聯(lián)運(yùn)管理 （如使用托盤聯(lián) 運(yùn)）。全面口 不全，覆蓋范 圍描述：2.6煙葉 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)（開展煙 葉生產(chǎn)的 企業(yè)分值 6分）采用或制訂了針 對煙葉生產(chǎn)的標(biāo) 準(zhǔn)，內(nèi)容全面，能 夠較好支撐煙葉 生產(chǎn)、管理的全過 程。（6）以“煙葉產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量安全”為核心，建 立了煙葉生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。具體內(nèi)容應(yīng)涵蓋：a）品種和布局；b）植煙環(huán)境；c）煙葉生產(chǎn)物資；d）煙葉生產(chǎn)過程（育苗、整地、起壟、移栽、施肥）；e）病蟲害防治；f）采收、調(diào)制、分級；g）收購、倉儲；h）煙葉產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量安全。結(jié)合GAP管理等現(xiàn)代管理方式和理念，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 品種和布局； 植煙環(huán)境； 煙葉生產(chǎn)物資； 煙葉生產(chǎn)過程

17、（育苗、整地、 起壟、移栽、施 肥）;病蟲害防治； 米收、調(diào)制、分級； 收購、倉儲； 煙葉產(chǎn)品質(zhì)量 及質(zhì)量安全。全面口 不全，覆蓋范 圍描述：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論建立了煙葉生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。至少應(yīng)包括：a）煙區(qū)規(guī)劃與環(huán)境保護(hù)；b）煙葉生產(chǎn)過程管理；c）煙用物資采購、存儲、發(fā)放等管理；d）煙農(nóng)信息/檔案管理；e）合作社服務(wù)監(jiān)督管理；f）煙葉工作站管理；g）煙葉收購、倉儲、運(yùn)輸管理；h）煙葉產(chǎn)品質(zhì)量追溯管理。3.根據(jù)煙葉生產(chǎn)崗位設(shè)置，建立了系統(tǒng)全面 的煙葉生產(chǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)體系。具體包括：a）煙葉生產(chǎn)經(jīng)營部門；b）煙葉工作站；c）煙葉生產(chǎn)技術(shù)人員。考評方式：查閱技術(shù)、

18、管理、工作三類標(biāo)準(zhǔn)， 并評定各類標(biāo)準(zhǔn)的全面性、系統(tǒng)性。評分辦法：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.5分，管理標(biāo)準(zhǔn)2.5， 工作標(biāo)準(zhǔn)1分。三類標(biāo)準(zhǔn)各自所包含的內(nèi)容 每缺失一項各扣0.4分，每項不完整，酌情 扣分，扣完為止。管理標(biāo)準(zhǔn)：煙區(qū)規(guī)劃與環(huán) 境保護(hù)；煙葉生產(chǎn)過程 管理；煙用物資采購、 存儲、發(fā)放等管 理；煙農(nóng)信息/檔案 管理；合作社服務(wù)監(jiān) 督管理；煙葉工作站管 理；煙葉收購、倉 儲、運(yùn)輸管理； 煙葉產(chǎn)品質(zhì)量 追溯管理。全面口 不全，覆蓋范 圍描述：工作標(biāo)準(zhǔn)：煙葉生產(chǎn)經(jīng)營 部門； 煙葉工作站；煙葉生產(chǎn)技術(shù) 人員。全面口 不全，覆蓋范 圍描述：2.7標(biāo)準(zhǔn)制標(biāo)準(zhǔn)制修訂程序6a）各項標(biāo)準(zhǔn)制修訂程序規(guī)范，符合本企業(yè)標(biāo)有材料

19、證明，制修有且規(guī)范廠評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論修訂水平規(guī)范，內(nèi)容科學(xué)、 合理，標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié) 調(diào)一致。準(zhǔn)制定和修訂程序；（1分）b）各項標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式統(tǒng)一，符合本企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)文本的編制要求；（1分）C）各業(yè)務(wù)模塊所建立的標(biāo)準(zhǔn)具有科學(xué)性、 合 理性。（3分）有卷煙營銷、專賣管理、物流配送模塊 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的梳理排查表或編制說明，并 顯示其建立的科學(xué)性、合理性。（無煙 葉生產(chǎn)的企業(yè)營銷、專賣、物流模塊各 1 分,有煙葉生產(chǎn)的企業(yè)以上模塊各 0.6 分）開展煙葉生產(chǎn)的企業(yè)須做到（1.2分）：訂、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的程序 規(guī)范；無口 其它說明：有卷煙營銷、專賣管 理、物流配送模塊企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

20、梳理排查 表或主營業(yè)務(wù)模塊 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制說 明；有口無口其它說明：開展煙葉生產(chǎn)的企 業(yè)有產(chǎn)品質(zhì)量安全 的普查分析報告或 數(shù)據(jù)，及據(jù)此確定的 關(guān)鍵控制點(diǎn)有且規(guī)范口 無口其它說明：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)鍵控制點(diǎn)及 各項技術(shù)指標(biāo)的確定，來自于對煙葉產(chǎn)區(qū) 實(shí)際情況的普查分析（包括植煙土壤和灌 溉水中農(nóng)殘和重金屬）且有相關(guān)檢測數(shù)據(jù) 作為支撐；煙用物質(zhì)的管控要求針對性強(qiáng)，管理 措施有力；煙葉產(chǎn)品質(zhì)量安全限量指標(biāo)針對性 強(qiáng)并 符合行業(yè)（總公司）相關(guān)要求； d）各模塊所建立的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)性好。（1分） 對于主營業(yè)務(wù)模塊及財務(wù)管理、信息化 等基礎(chǔ)管理模塊，所建

21、立的各模塊標(biāo)準(zhǔn) 之間、各項標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)性好、無抵觸 現(xiàn)象。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)層次清 晰，標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)一致； 考評方式：查閱相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，評定其水平； 評分辦法：各項由專家組進(jìn)行評議，酌情打分；有物質(zhì)的管控要求、 煙葉產(chǎn)品質(zhì)量安全 限量指標(biāo)。有且針對性強(qiáng)口無口其它說明：三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫實(shí)施（ 40 分）3.1標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)建立了制度化、系 統(tǒng)化、常態(tài)化的標(biāo) 準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)制。開 展了標(biāo)準(zhǔn)化工作 和標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)， 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化氛 圍濃厚，各有關(guān)部 門和工作人員對8a）根據(jù)本企業(yè)培訓(xùn)管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) 年度計劃，完成年度培訓(xùn)任務(wù)，有宣貫培 訓(xùn)記錄，培訓(xùn)計劃規(guī)定的培訓(xùn)對象的參訓(xùn) 率達(dá)到90 %以上；

22、（3分）b）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍濃厚，各有關(guān)部門和工 作人員對標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性認(rèn)識到位， 標(biāo)準(zhǔn)化意識強(qiáng)；（1分）c）各崗位人員對相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的理解準(zhǔn)確；（4 分）?？荚u方式：有培訓(xùn)記錄、總結(jié)， 且與培訓(xùn)計劃相符。有且與計劃 相符口無口其它說明：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論標(biāo)準(zhǔn)化工作的重 要性和意義認(rèn)識 到位，對相關(guān)企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)的理解準(zhǔn)確。a）查閱記錄； b ）、c）采用現(xiàn)場提問形式，各主營業(yè)務(wù)模塊（有煙葉生產(chǎn)的企業(yè)應(yīng)包括煙葉生產(chǎn)模塊） 抽查不低于2個崗位（從2.3-2.5所列明細(xì) 中挑選）的各2名工作人員；財務(wù)管理、信 息化等基礎(chǔ)管理模塊根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制疋情況，對 應(yīng)抽查不低

23、于1個崗位的1名工作人員。針 對其對標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性認(rèn)識，對本職工 作所涉及的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、名稱、工作程序、工 作要求、實(shí)施要點(diǎn)等進(jìn)行提問。評分辦法：a）達(dá)到90%，得3 分;達(dá)到80%，得2 分; 70%，得1分；低于70%不得分。b）由專家組根據(jù)抽查情況，綜合評議酌情 打分。c）按照“回答問題錯誤數(shù)量”占“抽查人數(shù)x 提問數(shù)量”的比例，乘以4分，進(jìn)行計算。3.2標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施制訂了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 相關(guān)管理辦法；有 關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 能夠在企業(yè)有效 落地實(shí)施；明確了 卷煙營銷、專賣管 理、物流配送等有 關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí) 施要點(diǎn)；相關(guān)企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)能夠有效支10按照本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理辦法及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃和年度計劃

24、做到：a）記錄及現(xiàn)場座談、走訪檢查顯示，各項企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠有效支撐相應(yīng)崗位的工作；（2 分）b）記錄及現(xiàn)場座談、走訪檢查顯示，標(biāo)準(zhǔn)實(shí) 施情況良好，其中開展煙葉生產(chǎn)的企業(yè)煙 葉生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位，煙用肥料和農(nóng) 藥統(tǒng)供率達(dá)100%，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求合 理使用化學(xué)農(nóng)藥，未發(fā)生使用違禁農(nóng)藥情 況，調(diào)制、收購等環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量追溯 規(guī)定。所應(yīng)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過程中出現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄、糾偏記錄的示例材料 （有糾偏記錄即可代表全部）有且規(guī)范口 無口 其它說明：有營銷、物流、專賣 管理模塊主要企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要點(diǎn)，或 依據(jù)各類標(biāo)準(zhǔn)的不 同要求和特點(diǎn)，米用 流程表、圖例等方式 對標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 進(jìn)行形象化的展

25、示。有口無口 其它說明：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論撐相應(yīng)崗位的工 作；對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過 程中的問題及時 糾偏，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情 況良好。的問題能夠及時糾偏；（3分）C）有關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、總公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能 夠在企業(yè)有效落地實(shí)施；（2分）d）明確了營銷、物流、專賣管理模塊主要企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要點(diǎn)，或依據(jù)各類標(biāo)準(zhǔn)的不 同要求和特點(diǎn)，采用流程表、圖例等方式 對標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容進(jìn)行形象化的展示；開 展煙葉生產(chǎn)的企業(yè)還須有包括各生產(chǎn)環(huán) 節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)手冊。（3分） 考評方式：a）、b）檢查營銷、物流、專賣、 煙葉生產(chǎn)四個主營業(yè)務(wù)模塊及財務(wù)管理、信 息化等基礎(chǔ)管理模塊，d）僅檢查以上

26、四個主 營業(yè)務(wù)模塊；c）項有關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清單 由專家組遴選； 評分辦法：a）每發(fā)現(xiàn)一項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能有效支撐相應(yīng) 崗位的工作情況，每項扣0.2分，不倒扣；b）對所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)無記錄，或記錄中不符合 標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定的，或出現(xiàn)問題未及時糾偏， 或遇到標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)化管理問題未及時處 理，或處理后未形成閉環(huán)，每次扣0.2分； 出現(xiàn)問題，能夠及時糾偏、改進(jìn)且記錄完 整的每次加0.1分；不倒扣、不超過本項 最高得分3分。記錄顯示，實(shí)施情況完全正常，未出現(xiàn)任 何問題，至多2分c）由專豕組確疋相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)米用比例、 實(shí)際落實(shí)效果，酌情打分。d）針對2.3-2.5所列明細(xì)，營銷、物流、專 賣模塊每有1條缺失實(shí)施要點(diǎn)或

27、采用的開展煙葉生產(chǎn)的企 業(yè)有包括各生產(chǎn)環(huán) 節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技 術(shù)手冊。有口無口其它說明：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論相關(guān)方式扣0.2分，針對2.6技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體 系所列明細(xì)，煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)手冊每 有1個環(huán)節(jié)缺失扣0.2分，營銷、物流、 專賣、煙葉生產(chǎn)每個主營模塊最多扣1分，3分扣完為止。3.3標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行的監(jiān) 督檢杳建立了標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 情況的監(jiān)督檢查 機(jī)制。對卷煙營 銷、專賣管理、物 流配送等工作中 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 情況進(jìn)行了監(jiān)督 檢查，為正確執(zhí)行8按照本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督檢查辦法及企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督檢查年度計劃做到： a）至少對卷煙營銷、專賣管理、物流配送工 作中相

28、關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督檢查 的實(shí)施方案，包括：監(jiān)督檢查的任務(wù)分工、 所監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)（或外來文件）的類別或名稱、 監(jiān)督形式、工作進(jìn)度要求；開展煙葉生產(chǎn) 的企業(yè)，還應(yīng)包括市、縣公司及煙站對煙 葉生產(chǎn)工作中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況監(jiān)督檢 查及考核活動的計劃或方案。（2分）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況監(jiān)督檢杳可以與內(nèi)審?fù)?步，煙葉生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況監(jiān)督檢查可以與煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論標(biāo)準(zhǔn)提供了有效 保障。b）有監(jiān)督檢查記錄；（3分）c）監(jiān)督記錄顯示，實(shí)施情況良好；或?qū)ΡO(jiān)督 檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時糾偏和預(yù)防，并有記 錄。開展煙葉生產(chǎn)的企業(yè)，在監(jiān)督檢查及 考核中，不僅要對生產(chǎn)技術(shù)、管理人員還

29、 須對煙農(nóng)、專業(yè)合作社不按標(biāo)準(zhǔn)操作等行 為及時提出糾偏或預(yù)防措施，且記錄完整（3分）考評方式：查閱記錄、現(xiàn)場提問。評分辦法：a）由專家組酌情打分；開展煙葉生產(chǎn)的企 業(yè)沒有煙葉生產(chǎn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況監(jiān)督 檢查計劃或方案的，至多得一半分，下同。（2分）b）檢查記錄的符合性與完整性（3分） 查閱記錄與a監(jiān)督檢查實(shí)施方案”所要 求內(nèi)容的符合性，并酌情打分（i分）； 抽查各主營業(yè)務(wù)模塊中“ a）監(jiān)督檢查實(shí) 施方案”所涉及到的、各不低于2個崗位（從2.3-2.6所列明細(xì)中挑選）的監(jiān)督檢 查記錄，如監(jiān)督檢查實(shí)施方案涉及基礎(chǔ) 管理模塊，則適當(dāng)抽查對應(yīng)崗位近期的 監(jiān)督檢查記錄，主要檢查記錄的完整性， 并酌情打分（

30、2分）。c）檢查記錄所顯示的監(jiān)督效果（3分） 監(jiān)督記錄顯示，實(shí)施情況完全正常，未 發(fā)現(xiàn)任何問題，至多2分；對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題未能及時糾偏、 預(yù)防的情況，每項標(biāo)準(zhǔn)（文件）扣 0.5 ； 對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時糾偏、預(yù)防產(chǎn)的檢查及考核聯(lián) 合開展，但內(nèi)容須覆 蓋標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢 查的全部有監(jiān)督檢查實(shí)施方 案；開展煙葉生產(chǎn)的企 業(yè)，還應(yīng)包括市、縣 公司及煙站對煙葉 生產(chǎn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 情況監(jiān)督檢查及考 核活動的計劃或方 案。有且規(guī)范口 無口 其它說明：有監(jiān)督檢查記錄，并 對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的 問題提出糾偏或預(yù) 防意見。有且規(guī)范口 無口 其它說明：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論的每

31、項標(biāo)準(zhǔn)加0.2分。本項不倒扣、不 超過最高得分3分。3.4與相 關(guān)管理體 系和工具 的融合標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程 中能夠與質(zhì)量、環(huán) 境、職業(yè)健康安 全、卓越績效等管 理體系和對標(biāo)管 理、精益管理、風(fēng) 險管理等管理工 具有機(jī)融合，運(yùn)行 順暢，形成合力， 避免了 “多張皮”現(xiàn) 象。8在2.1中“評價細(xì)貝C項”所要求的“標(biāo)準(zhǔn)（文件 有序集合”的基礎(chǔ)上，做到：a）標(biāo)準(zhǔn)體系的自適應(yīng)能力強(qiáng)，與各類管理 標(biāo)準(zhǔn)、管理工具相互融合。記錄、文件 或匯報材料中有融合的路徑和方法，有融合 內(nèi)容的展示；（5分）；b）標(biāo)準(zhǔn)體系、管理體系、管理工具可分別 使用、運(yùn)行順暢、形成合力，無“多張皮” 現(xiàn)象；（1.5分）C）員工對標(biāo)準(zhǔn)體系

32、、管理體系、管理工具 的運(yùn)行和使用及相互關(guān)系，認(rèn)識到位。（1.5 分） 考評方式：重點(diǎn)查閱主營業(yè)務(wù)模塊（有煙葉生產(chǎn)的 企業(yè)應(yīng)包括煙葉生產(chǎn)模塊）和財務(wù)管理、信 息化等基礎(chǔ)類工作中，體現(xiàn)融合的資料性證 明材料，查閱和分析各類體系、工具的實(shí)施 記錄；并采用聽取匯報，現(xiàn)場提問等方式。 評分辦法：a）檢查體系融合（5分）有融合的路徑和方法的書面介紹（0.5分）；有融合內(nèi)容的展示（0.5分）；標(biāo)準(zhǔn)（文件）融合效果（4分） 全面查閱標(biāo)準(zhǔn)體系、管理體系中涉及主營業(yè)務(wù)模塊和財務(wù)管理、信息化等基礎(chǔ)類 工作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)與 作業(yè)指導(dǎo)書、程序文件是否統(tǒng)一，是否做F申報材料或質(zhì)疑答 辯中有明確的融合 路

33、徑和方法；有且說服力強(qiáng)口無口其它說明：申報材料中有融合 內(nèi)容的展示，至少提 供營銷、物流、專賣、 煙葉生產(chǎn)（如開展煙 葉生產(chǎn)）主營業(yè)務(wù)模 塊標(biāo)準(zhǔn)體系與相關(guān) 管理體系關(guān)系對照 表，或其他類似資 料）；（與2.1c通 用）有且說服力強(qiáng)口無口其它說明：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論到“事事有標(biāo)徹文件）、同事同標(biāo)準(zhǔn)（文件）” 無重復(fù)、交叉現(xiàn)象；全面查閱精益管理等管理工具的運(yùn)用是 否有效引用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（文件），是否存在與現(xiàn) 有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（文件）沖突的規(guī)定或引用。2.3-2.6所列明細(xì)中每1條出現(xiàn)與管理體 系、管理工具“不融合”的現(xiàn)象，扣0.5 分,基 礎(chǔ)管理工作每項出現(xiàn)“不融合”的

34、現(xiàn)象扣0.3 分，扣完為止。b）運(yùn)行情況檢查（1.5分）標(biāo)準(zhǔn)體系、管理體系、管理工具的使用 記錄顯示，2.3-2.6所列明細(xì)中每1條出現(xiàn)“多 張皮”現(xiàn)象，扣0.5分，扣完為止。（1.5分）c）選取各主營業(yè)務(wù)模塊的兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員和各主營業(yè)務(wù)模塊中 2個不同崗位 （從232.6所列明細(xì)中挑選）的人員，進(jìn)行座談，由專家組進(jìn)行評議，酌情打分。（1.5 分）3.5標(biāo)準(zhǔn) 化工作持 續(xù)改進(jìn)情 況按照標(biāo)準(zhǔn)化工作 程序定期對企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行管 理評審，對有關(guān)企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審， 對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工 作的有效性進(jìn)行 自我評價，持續(xù)提 升標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水 平和標(biāo)準(zhǔn)化工作6按照本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)辦 法

35、及年度計劃，做到：a）按照YC/T 5032014中8.4.2的要求，對企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有效性進(jìn)行評價與持續(xù)改進(jìn)報告 及記錄顯示，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價的輸入、輸出 符合制度要求，并形成閉環(huán)；（2分）b）按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本有效性檢查年度計劃對有 關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審；（1分）c）按照YC/T 5032014中8.4.3的要求，對企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性進(jìn)行與持續(xù)改進(jìn)報告 及記錄顯示，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作評價的輸入、輸 出符合制度要求，并形成閉環(huán)。（3分）對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行 了評價（管理評審、 自評等方式，亦可與 管理體系管理評審 同步），評價記錄（或 總結(jié)）齊全；有且規(guī)范口 無口 其它說明：對

36、有關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行復(fù)審，評價記錄或 總結(jié)齊全，（該項工 作亦可與標(biāo)準(zhǔn)體系 評價及持續(xù)改進(jìn)一有口無口其它說明：評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論水平?？荚u方式：查閱材料、，聽取匯報，現(xiàn)場提問 等方式。評分辦法：a）標(biāo)準(zhǔn)體系評價與改進(jìn)檢查（2分）有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價記錄（0.5分）；且 與YC/T 5032014中8.4.2所要求的輸入 基本相符（0.5分）；有評價報告（0.5分），且與YC/T 5032014中8.4.2所要求的輸出基本相 符得（0.5分）。b）有證據(jù)表明，開展了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文本有 效性檢查，得1分；否則不得分。c）標(biāo)準(zhǔn)化工作評價與改進(jìn)檢查（3分） 有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

37、評價記錄（0.5分），且與YC/T 5032014中8.4.3所要求的輸入基 本相符（1 分）；有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作評價報告或年度總結(jié)（0.5 分），且與 YC/T 503-2014 中 8.4.3所要求的輸出基本相符（1分）。并開展，但須有記錄 證明）四、企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)化工作 成效（12 分）4.1企業(yè) 服務(wù)（產(chǎn) 品）質(zhì)量開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)以來，企業(yè)服 務(wù)質(zhì)量有明顯提 升，如：顧客滿意 度高于行業(yè)平均 水平；顧客投訴降 低，投訴處理時限 縮短，在承諾的時 限內(nèi)對顧客投訴4a）按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)第二方（包括省公司）測評， 顧客滿意度超過行業(yè)平均水平（93.13%）;開 展煙葉生產(chǎn)的企業(yè)經(jīng)第三衣包括省公司

38、質(zhì)檢 站）或工業(yè)企業(yè)的煙葉質(zhì)量、質(zhì)量安全指標(biāo)（至少包括產(chǎn)區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中重點(diǎn)監(jiān)控的煙 葉農(nóng)殘指標(biāo)）檢測，與標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性程度 較高，煙葉風(fēng)格、質(zhì)量、安全性及客戶服務(wù)得 到工業(yè)企業(yè)認(rèn)可；（2分）b）在處理時限內(nèi)企業(yè)對顧客投訴辦結(jié)率達(dá) 100%； （1 分）c）顧客對投訴處理滿意度95%以上。（1分）有證明材料材料規(guī)范口 材料不齊，缺 少情況說明： 根據(jù)材料打出 分?jǐn)?shù)為分評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論辦結(jié)率達(dá)100% ；顧客對投訴處理 滿意度達(dá) 95%以 上等?？荚u方式：查閱資料。評分辦法：a）如包括煙葉生產(chǎn)，則顧客滿意度超 過行業(yè)平均水平為1分，煙葉工業(yè)企業(yè)認(rèn)可1分； 如

39、不包括煙葉生產(chǎn)，則顧客滿意度超過行業(yè)平均 水平為2分；a）、b）、c）所列數(shù)值每低1%，扣 0.2 分。4.2企業(yè) 經(jīng)營管理 水平開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)以來，企業(yè)依 法管理、科學(xué)管 理、規(guī)范化管理水 平有明顯提升， 如：企業(yè)三項費(fèi)用 率、對標(biāo)指標(biāo)提升 率、卷煙市場凈化 率等均優(yōu)于行業(yè) 平均水平。4經(jīng)第三方（包括省公司）最近一次測評，“卷 煙商業(yè)企業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)”達(dá)到以下水 平：a）企業(yè)三項費(fèi)用率優(yōu)于行業(yè)平均水平（4.64%）；（ 1 分）b）企業(yè)對標(biāo)指標(biāo)提升率優(yōu)于行業(yè)平均水平（55.11%）；（ 1 分）c）卷煙市場凈化率優(yōu)于行業(yè)平均水平（96.84%）；（ 1 分）d）a-c各項指標(biāo)均與開

40、展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)前 同比提升。（1分）e）開展煙葉生產(chǎn)的企業(yè)，至少育苗、機(jī)耕、 植保、烘烤、分級等五個環(huán)節(jié)實(shí)施了專業(yè) 化服務(wù)；建立了符合工業(yè)企業(yè)需求和品牌 導(dǎo)向特定要求且不低于二個的的基地單 兀，標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)方案科學(xué)合理（1分）考評方式：查閱資料，純銷區(qū)考核a）、b）、c）、d），開展煙葉生產(chǎn)的企業(yè)考核d）、c）、d）、e）。 評分辦法：a）、b）、c）項每低1%,扣0.2分。e）專業(yè)化服務(wù)和基地單元建設(shè)各0.5分。有證明材料材料規(guī)范口 材料不齊，缺 少情況說明： 根據(jù)材料打出 分?jǐn)?shù)為：分4.3員工 工作質(zhì)量 和效率開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)以來，切實(shí)簡 化、優(yōu)化了相關(guān)工 作程序，員工工作4包括但不限于：a）客戶經(jīng)理服務(wù)零售戶數(shù)；b）人均配送效率；c）物流配送承諾及實(shí)際完成時間；有證明材料材料規(guī)范口 材料不齊，缺 少情況說明： 根據(jù)材料打出 分?jǐn)?shù)為：-分評價項目評價內(nèi)容評價要求分值現(xiàn)場評價細(xì)則資料審查細(xì)則結(jié)論質(zhì)量和效率得到 較大提咼。d）零售許可證辦理承諾及實(shí)際完成時間；e）投訴處理承諾及實(shí)際完成時間；f）工業(yè)企業(yè)到貨交接時間；g