1、文檔編碼 : CJ10Z10R10W3I7 HO3I3X3N6Y6 ZU1K9E3U7P1學(xué) 號(hào)裝*大 學(xué)A.治理者代表B. 最高治理者C.部門經(jīng)理D.上級(jí)首長(zhǎng)S-1、S-2、課程名稱：質(zhì)量治理學(xué)試卷： （B）考試形式：閉卷6、朱蘭認(rèn)為外部缺失成本的正確構(gòu)成比例分別為（C）；A1%-5% B、15%-20% C25%-40% D10%-50% 授課專業(yè)：考試日期：年月日試卷：共頁7、已分組總體數(shù)據(jù)的方差的表達(dá)式為： （ B ）題號(hào)一二三四總分A. 2iNXiX）2B. 2iKXifX）2fi（得分姓 名1N1Ki閱卷人一、單項(xiàng)挑選題：（10 小題,每題 1 分,共 0 分）i1NXiX）2K（

2、XiX）2fi1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （C. i1NDi1Kfi1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量治理的特點(diǎn)是（B ）；”i1A. 內(nèi)部質(zhì)量治理與外部質(zhì)量保證相結(jié)合B. 事后把關(guān)為主8、L p Acd C pd1pn d是用（D ）運(yùn)算接收概率的公式；C. 預(yù)防與檢驗(yàn)相結(jié)合,全面治理D.把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合訂裝2、在質(zhì)量治理信息中, （C ）是質(zhì)量信息的發(fā)出者d0A. 超幾何分布運(yùn)算法B. 泊松分布運(yùn)算法A. 信息處理B. 信息反饋C. 信息源D. 信息傳遞線C.模糊概率運(yùn)算法D. 二項(xiàng)分布運(yùn)算法3、建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系,是（C）的定義；訂9、檢驗(yàn)水平有七個(gè)等級(jí)：一般檢驗(yàn)水平

3、、三級(jí)以及特殊檢驗(yàn)水平A. 體系B.產(chǎn)品體系線S-3、S-1 四級(jí)；其中,（C ）是標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)水平；C. 治理體系D. 質(zhì)量治理體系內(nèi)A. S-1 B. 一般檢驗(yàn)水平C. 一般檢驗(yàn)水平D. S-1 4、20 世紀(jì) 50 歲月末,美國(guó)發(fā)布了（A ）,成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)不量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)；10、平均檢出質(zhì)量的最大值,稱為平均檢出上限,記為（B ）；A. MIL-Q-9858 質(zhì)量大綱要求A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ要B. ASME-NA4000鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證答C. ANSI N45.2核電站安全質(zhì)量保證法規(guī)二、多項(xiàng)擇題：（20 小題,每題 2 分,共 40 分）1

4、 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D. IAEA50-C-QA 核電站安全質(zhì)量保證法規(guī)題5、質(zhì)量治理體系策劃是一項(xiàng)特殊復(fù)雜的工作,僅需要有特地的機(jī)構(gòu)和11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 人員來進(jìn)行,所以組織中質(zhì)量治理體系策劃由（B ）主持- 1 - 學(xué) 號(hào)1、依據(jù)料客中意的影響程度,將質(zhì)量特性劃分為（ABE ）8、質(zhì)量缺失存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、 制造、銷售、使用直至報(bào)廢的全過程中, 涉及（ BCE ）A. 關(guān)鍵質(zhì)量特性B. 重要質(zhì)量特性C. 內(nèi)在質(zhì)量特性A.人員缺失B. 組織缺失C. 顧客缺失D. 整個(gè)社會(huì)的利益9、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成員的挑選可通過以下幾種方法進(jìn)行（ABCE

5、）D. 外在質(zhì)量特性E.次要質(zhì)量特性2、質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與進(jìn)展經(jīng)受的階段主要有（ACDE A. 人員預(yù)先指派B. 虛擬團(tuán)隊(duì)C. 從各個(gè)部門抽調(diào)A. 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生階段B. 六西格瑪治理階段D.兼職E. 聘請(qǐng)C. 標(biāo)準(zhǔn)的提升階段D. 標(biāo)準(zhǔn)的固化階段E. 標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展階段10、領(lǐng)導(dǎo)的定義各有差別,但有三個(gè)基本方面是相同的：（ABD ）；3、治理承諾是最高治理者的應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)；最高治理者的承諾 從建立、實(shí)施質(zhì)量治理體系及連續(xù)改進(jìn)其有效性三方面著手,并通過以下A. 領(lǐng)導(dǎo)的存在是以一個(gè)群體內(nèi)的等級(jí)存在為假設(shè)前提的 B. 領(lǐng)導(dǎo)是在某個(gè)行動(dòng)過程中或要達(dá)到某一行動(dòng)目標(biāo)時(shí)所施加的影響裝裝活動(dòng)對(duì)其所做出的承諾

6、供應(yīng)證據(jù)：包括（BCDE ）C. 領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)D. 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)集表達(dá)象,沒有下屬就沒有領(lǐng)導(dǎo)者A.親自選購相關(guān)資源B.進(jìn)行治理評(píng)審C. 向組織傳達(dá)中意顧客和法律法規(guī)要求的重要性11、據(jù)分布的集中趨勢(shì),是反映各個(gè)數(shù)據(jù)向其中心值靠攏或集合的程度；包括（ABCD ）；D. 制定質(zhì)量方針E. 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定訂A.算術(shù)平均數(shù)B. 眾數(shù)C. 幾何平均數(shù)D. 中位數(shù)4、雖已建立卻需改進(jìn)或更新現(xiàn)有的質(zhì)量治理體系時(shí),也需要進(jìn)行這種質(zhì)量策劃；一般包括以下幾種情形：應(yīng)包括（ACD ）12、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量把握包括（BCE ）；線A.設(shè)計(jì)和開發(fā)的把握B. 設(shè)計(jì)開發(fā)策劃C. 設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審A. 質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

7、修訂時(shí)D. 設(shè)計(jì)開發(fā)的監(jiān)督E. 設(shè)計(jì)和開發(fā)的更換B. 質(zhì)量手冊(cè)修訂時(shí)C. 組織的質(zhì)量方針進(jìn)行修訂時(shí)13、產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中要對(duì)質(zhì)量把握進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（BD ）；訂D. 為了提高質(zhì)量治理體系的有效性和顧客的中意程度時(shí)線5、質(zhì)量改進(jìn)的含義應(yīng)包括以下內(nèi)容（ABE ）A. 檢驗(yàn)方法B. 典型檢測(cè)點(diǎn)C. 檢驗(yàn)人員D. 確定樣本E. 過程分析內(nèi)A. 質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象B. 質(zhì)量改進(jìn)的成效在于 “突破 ”14、質(zhì)量波動(dòng)的性質(zhì)歸納為（ABC ）；A. 客觀存在性B. 隨機(jī)性不C. 改進(jìn)策劃D.質(zhì)量提升E.質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)變革的過程C. 普遍性D. 可控性要6、質(zhì)量改進(jìn)的策略包括（BC ）15、抽樣檢驗(yàn)按實(shí)施方式

8、分類主要包括（ABD ）；A.緩慢型B. 遞增型C. 跳動(dòng)型D.提升型答A. 標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)B. 調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)題7、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的主要內(nèi)容是質(zhì)量成本分析；包括：（ ABCE ）C. 計(jì)量抽樣檢驗(yàn)D. 挑選型抽樣檢驗(yàn)A. 質(zhì)量成本總額分析B.質(zhì)量成本構(gòu)成分析C. 故障成本分析16、計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)（ABD ）；D.缺失成本分析E. 質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析A. 接收產(chǎn)品的組成B. 接收產(chǎn)品的平均質(zhì)量C. 特殊情形D. 適用的情形- 2 - 17、質(zhì)量改進(jìn)的障礙包括（ABCDE ）；設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃作為質(zhì)量策劃的重要組成部分,在策劃時(shí)除對(duì)整體予以考慮外、其中的接口和A. 對(duì)自身質(zhì)

9、量水平缺乏正確的熟識(shí)輸出方式等細(xì)節(jié)也應(yīng)包括在策劃之中；B. 不能正確對(duì)待質(zhì)量改進(jìn)工作的成功與失?。?1）對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和把握第一應(yīng)考慮對(duì)其實(shí)現(xiàn)的全過程進(jìn)行規(guī)定；C. “高質(zhì)量意味著高成本 ”的錯(cuò)誤熟識(shí)（ 2）策劃過程應(yīng)明確： 設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)階段劃分,每個(gè)階段均需要綜合考慮顧客的要求、D. 治理者對(duì)權(quán)力下放錯(cuò)誤的懂得 產(chǎn)品本身的特點(diǎn)、復(fù)雜程度、以往的設(shè)計(jì)體會(huì)等內(nèi)容； 各階段所需的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng),E. 員工的顧慮 對(duì)需要評(píng)審、 驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)的階段需明確活動(dòng)的時(shí)機(jī),其內(nèi)容及方法可依據(jù)階段進(jìn)展?fàn)顩r作準(zhǔn)備；每個(gè)設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)相關(guān)的人員的職責(zé)和權(quán)限要求；18、對(duì)直方圖形狀的分析, 是

10、為了考察分布狀態(tài), 看分布是否正常（ABCD ）；（ 3）對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中設(shè)計(jì)小組之間的接口進(jìn)行治理,明確小組的職責(zé)分工,接口關(guān)系明A. 正常型B. 偏向型C. 折齒型D. 雙峰型確可以使小組之間溝通更為順暢；19、水平對(duì)比法的步驟： （ABCD ）；C. 收集資料3、試述爭(zhēng)論質(zhì)量成本的意義；A. 挑選進(jìn)行水平對(duì)比B. 挑選比較對(duì)象（ 1）爭(zhēng)論質(zhì)量成本,有利于挖掘降低質(zhì)量成本的潛力,使組織可以集中力氣實(shí)行有效措施,D. 進(jìn)行對(duì)比,確定質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容和措施ABD ）；對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行把握,實(shí)現(xiàn)降低產(chǎn)品成本的目標(biāo)；（2）爭(zhēng)論質(zhì)量成本,組織的治理人員會(huì)更清楚地看到產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量治理中的問題對(duì)組織經(jīng)濟(jì)

11、效益造成的影響,從而更加重視產(chǎn)品質(zhì)量,積極推動(dòng)20、顧客中意一般包括以下哪些方面的內(nèi)容（組織的全面質(zhì)量治理工作；（3）爭(zhēng)論質(zhì)量成本,有利于組織全面把握成本把握的范疇和內(nèi)容；A. 服務(wù)中意B. 理念中意C. 特殊情形D. 質(zhì)量中意4、質(zhì)量檢驗(yàn)的功能三：簡(jiǎn)答題（ 4 小題,每題 5 分,共 20 分）質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)植根于長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐,依據(jù)具體的檢驗(yàn)活動(dòng),可以歸納出質(zhì)量檢驗(yàn)具有如下主要功能：1、 制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原就有哪些？答：（1）以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)為原就；在標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)從國(guó)際最新的最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)著手；同時(shí)以國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和進(jìn)展對(duì)外貿(mào)易,也有利于

12、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化與國(guó)際接軌；（2）以國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩；標(biāo)準(zhǔn)的制定要以愛惜國(guó)家、社會(huì)和人民的利 益為依據(jù),凡屬國(guó)家頒布的有關(guān)法律法規(guī)和相應(yīng)的政策都必需作為標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù) 與準(zhǔn)就,標(biāo)準(zhǔn)中的全部規(guī)定,均不得與現(xiàn)行法律和法規(guī)相違反；（3）以提高綜合效益為根本；在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要充分考慮標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用的環(huán)境條件要 求,在考慮使用要求的同時(shí),也應(yīng)兼顧全社會(huì)的利益；標(biāo)準(zhǔn)要有利于保證社會(huì)安全（ 1）質(zhì)量鑒別；質(zhì)量鑒別是質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)功能,針對(duì)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求,將測(cè)得的質(zhì) 量特性值與其進(jìn)行對(duì)比,對(duì)產(chǎn)品是否合格進(jìn)行鑒別；（ 2）質(zhì)量把關(guān)；所以通過檢驗(yàn)對(duì)其實(shí)行質(zhì)量把關(guān)明顯是特殊必要的,一旦發(fā)覺不合格產(chǎn)品,應(yīng)馬上進(jìn)行標(biāo)記并

13、做出處理,以防止更進(jìn)一步不必要的缺失；（ 3）信息反饋；在質(zhì)量檢驗(yàn)工作的過程當(dāng)中,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行信息反饋,以便進(jìn)行相應(yīng)處理；并 應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地收集和整理各種質(zhì)量信息,依據(jù)需要形成報(bào)告或報(bào)表,提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人員,以便據(jù)此 做出分析和決策；（ 4）問題預(yù)防；通過質(zhì)量檢驗(yàn)及早發(fā)覺可能存在的質(zhì)量問題,可以預(yù)防相關(guān)質(zhì)量問題的進(jìn)一和人們身體健康,有利于愛惜消費(fèi)者利益,愛惜環(huán)境；應(yīng)盡可能照管其他社會(huì)因素,步擴(kuò)大或惡化；削減對(duì)其影響的程度,使綜合性的全局效益正確；（4）以和諧配套為正確；制定標(biāo)準(zhǔn)要有利于標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和完善；確定要保 證相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和諧配套,才能使組織開發(fā)、生產(chǎn)、流通、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)之間和諧一致,這樣才能

14、保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行和標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施；2設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的要求是什么？四、問答題（ 3 小題,每題 10 分,共 30 分）1、論述在質(zhì)量治理體系中資源治理所包含的內(nèi)容及作用 基于質(zhì)量治理體系的基本要求,組織從人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境三個(gè)方面來考慮組織的資源情形；在確定了組織質(zhì)量治理體系之間的相互關(guān)系后,為了保證組織供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量,應(yīng)確定所需- 3 - 要的資源,并供應(yīng)相應(yīng)的資源；資源不能中意組織要求時(shí),各級(jí)人員應(yīng)通過溝通與3人數(shù)原就；質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的人數(shù)很難明確界定；一般來說,每個(gè)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)中高、中、低層的人和諧使組織所需的資源得到中意,保證組織正?；顒?dòng)的開展；只有資源得以保證,員都要具備；即組織產(chǎn)品的

15、輸入有了保證才能夠供應(yīng)中意需要的產(chǎn)品；4結(jié)構(gòu)原就；質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)由什么人組合,或者說團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以什么樣的技能、學(xué)問、（1）資源供應(yīng) 體會(huì)、才能、性格和職能來搭配；資源是指為實(shí)施現(xiàn)有的質(zhì)量治理體系的過程和為改進(jìn)這些過程所需的資源以及 5宗旨原就；質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的宗旨表達(dá)在以下三個(gè)方面： 提高職工素養(yǎng),激發(fā)職工的積極性和 為中意顧客和適用的法律、法規(guī)要求,增進(jìn)顧客中意所需的資源；治理的任務(wù)之一 制造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益； 建立文明的、讓人心情舒適的生產(chǎn)、服務(wù)、就是整合組織的各項(xiàng)資源,更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；資源的供應(yīng)貫穿于全部質(zhì)量 工作現(xiàn)場(chǎng)；治理體系之中；因此,最高治理者應(yīng)確保識(shí)別并

16、獲得組織戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必 6目標(biāo)原就；目標(biāo)在質(zhì)量團(tuán)隊(duì)構(gòu)建中的作用表達(dá)在： 目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)成員精確的焦點(diǎn)； 確 具體的目標(biāo)簡(jiǎn)潔逐步地實(shí)現(xiàn),初戰(zhàn)告 須的資源,以確保質(zhì)量治理體系的有效運(yùn)行；定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程使團(tuán)隊(duì)成員能進(jìn)行有效的溝通；（2）人力資源 捷,增強(qiáng)斗志和信心；績(jī)效目標(biāo)可以與改進(jìn)之初進(jìn)行對(duì)比,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感；組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所在崗位應(yīng)具備的才能,把握影響7方法原就；方法原就不是指機(jī)械性的方法,而是指思想方法和工作態(tài)度；質(zhì)量團(tuán)隊(duì)在工作從事影響產(chǎn)品要求符合性人員的才能的緣由,通過多種手段找到才能差距；依據(jù)差 時(shí)要秉承以下原就：認(rèn)真,這既是原就也是方法,是質(zhì)量團(tuán)

17、隊(duì)工作的核心； 用心,所進(jìn)行的距,供應(yīng)培訓(xùn)或?qū)嵭衅渌胧?達(dá)成必需的才能；組織應(yīng)確保達(dá)成必需的才能,確 改進(jìn)精益求精,在專業(yè)上領(lǐng)先,把事情做深、做透、做精才是競(jìng)爭(zhēng)力； 留意細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)能帶來保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；機(jī)遇,細(xì)節(jié)準(zhǔn)備成?。粚?duì)培訓(xùn)的相關(guān)結(jié)果組織應(yīng)予以記錄及保留；（3）基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、供應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施并對(duì)其加以愛惜；基礎(chǔ)設(shè)施是指組織運(yùn)行所必需的 設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系；這里所說的基礎(chǔ)設(shè)施是指為達(dá)到產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)3、現(xiàn)在有 10 件某種電子產(chǎn)品,其中有 3 件是次品,假如從中任取兩件產(chǎn)品,用隨機(jī)變量X表示“ 抽得的次品數(shù)” ,考察 X

18、的概率分布；設(shè)施,包括：建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；過程設(shè)備（硬件和軟件）；支持性服X 可能的取值為0、1、2；應(yīng)用古典概率的運(yùn)算方法,也簡(jiǎn)潔得到其對(duì)應(yīng)的概率分別為：務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）；（4）工作環(huán)境 工作環(huán)境是指達(dá)成產(chǎn)品要求符合性必需的條件,如潔凈室、防靜電措施及衛(wèi)生 把握等；這里是指為達(dá)到產(chǎn)品符合性所需要的工作環(huán)境；營(yíng)造適宜的工作環(huán)境,不 但對(duì)產(chǎn)品符合性,仍會(huì)對(duì)人員的才能、中意過程和業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極的影響；工作環(huán)境 包括心理的、社會(huì)的、物理的以及組織文化四個(gè)方面；2、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原就P X02 C 77P X1 1 1C C 77P X2 2 C 312 C 10152 C 10152 C 1015所以其概率分布為：X 0 1 2 771151