1、流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程優(yōu)化的程序流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程優(yōu)化的程序優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)），通過這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求什么是優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量優(yōu)化工作程序的意義 提高工作程序的有效性和效率 將資源集中投放于可增加價值的工作上 精確地指明從何處改進(jìn)工作程序 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動，加以解決 對工作領(lǐng)域內(nèi)的員工培訓(xùn)有所幫助 增加個人權(quán)限的廣度 通過著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。優(yōu)化工作程序的意義 提高工作程序的有效性和效率優(yōu)化工作程序路徑圖確

2、定客戶及其要求（第4步）選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第1、2、3步）明確工作程序（第5步）擬定實施計劃（第6步）程序是否穩(wěn)定？程序是否有效？（第7步）是監(jiān)控及簡化（第9步）解決問題（第8步）是計劃做檢查行動否否優(yōu)化工作程序路徑圖確定客戶及其要求（第4步）選擇高優(yōu)先權(quán)程序步驟13：選擇高優(yōu)先權(quán)程序和工作小組通過立項許可和發(fā)起人，獲得對工序改進(jìn)工作的支持（第1步）組成包括一個負(fù)責(zé)人的項目小組（第2步）查看是否存在再運用的可能性（第3步）注：路徑的第1、2、3步，項目領(lǐng)導(dǎo)小組已完成，在此將略過步驟13：選擇高優(yōu)先權(quán)程序和工作小組第4步 明確客戶及其有效要求1客戶外部內(nèi)部直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品

3、的客戶間接：即受到工序的影響或產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。第4步 明確客戶及其有效要求1客戶外部內(nèi)部直接：即直接獲得第4步 明確客戶及其有效要求2高優(yōu)先性低優(yōu)先性外部直接內(nèi)部直接外部間接內(nèi)部間接對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序第4步 明確客戶及其有效要求2高優(yōu)先性低優(yōu)先性外部直接內(nèi)第4步 明確客戶及其有效要求3有效的要求 就是供應(yīng)商同意滿足的客戶的需求及合理要求有效要求的標(biāo)準(zhǔn)：是否合理（R）？是否可理解（U）？是否可衡量（M）？是否可信（B）？是否能完成（A）？第4步 明確客戶及其有效要求3有效的要求 就是供

4、應(yīng)第5步明確工作程序制作工序流程圖目的：明確怎樣、何時、在何處我們應(yīng)對工序進(jìn)行衡量以保證客戶滿意。流程圖的標(biāo)記： 代表工序的開始和結(jié)束包含以動詞開始的一句話，代表一個行動表示在次序中從一個行為到下一行為的主要流程方向代表判斷第5步明確工作程序制作工序流程圖目的：明確怎樣、何時、這是什么步驟6擬定實施計劃為什么要這樣做如何做密切注意事項：培訓(xùn)征求客戶對程序目的的認(rèn)同獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實施這是什么步驟6擬定實施計劃為什么要這樣做如何做密切注意事進(jìn)展計劃（下一步行動計劃）例：步驟6擬定實施計劃為你的行動計劃提建議！whatwhowhen進(jìn)展計劃（下一步行動計劃）步驟6擬定實施計劃為你

5、的行動計劃這是什么新的工作程序在試行過程中能否符合顧客的要求和標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行評估為何這樣做確保新的工作程序按計劃實施并獲得預(yù)期效果，并通過尋找與顧客期望間的差距，提出改善措施完善優(yōu)化資源如何做？考核計劃執(zhí)行的全過程識別特殊原因評估程序的有效性特別提示：必須對程序的穩(wěn)定性和有效性進(jìn)行評估。第七步 程序檢查這是什么第七步 程序檢查這是什么？是持續(xù)不斷地完善工作程序以滿足顧客的要求，無論那種發(fā)問都需先確定問題的類型并采取合適方法消除其產(chǎn)生的根源，防止再次發(fā)生。為何要這樣做用最少的時間解決重復(fù)發(fā)生的同類型問題依據(jù)數(shù)據(jù)促進(jìn)系統(tǒng)完善預(yù)防意外突發(fā)事件促進(jìn)系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化確保已經(jīng)切實解決現(xiàn)實中的問題滿足不斷變

6、化的顧客需求有效地激勵員工的積極性如何做問題研究報告品質(zhì)完善系統(tǒng)第八步 解決問題特別提示：確認(rèn)在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結(jié)果是系統(tǒng)原因?qū)е碌倪€是特殊原因?qū)е碌?，不同的情況下有不同的解決方法這是什么？第八步 解決問題特別提示：確認(rèn)在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的第九步 監(jiān)控及簡化1程序簡化：對評估程序進(jìn)行再評估，確認(rèn)和削減那些令資源耗費增加的活動評估各種測量方法，看是否能提供有用和可控的信息縮短時間，測試產(chǎn)出量是否也相應(yīng)的經(jīng)常減少依據(jù)上述變動調(diào)整程序簡化計劃。程序簡化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費將程序置于自動運作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題第九步 監(jiān)控及簡化1程序簡化：程序監(jiān)控：進(jìn)行周期性回顧以保證方法是清楚的將方法與預(yù)先制定的限度作對比針對限度外的結(jié)果完成問題鑒定報告完成意外事件應(yīng)對方法以減少顧客沖突（應(yīng)急計劃）針對相容原因，程序所有人審閱問題鑒定報告。程序所有人每月或季度與荼組領(lǐng)導(dǎo)共同回顧程序結(jié)果。第九步 監(jiān)控及簡化2程序監(jiān)控：第九步 監(jiān)控及簡化2實現(xiàn)程序簡化，有三個要素1、流程簡化2、培訓(xùn)3、溝通第九步 監(jiān)控及簡化3實現(xiàn)程序簡化，有三個要素第九步 監(jiān)控及簡化3優(yōu)化工作程序關(guān)鍵步驟步驟 目標(biāo) 主要問題答案1 立項 2 組成改進(jìn)小組3 檢查是否可