1、Word 移動(dòng)電信公司任值班經(jīng)理述職報(bào)告 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 早上好，很興奮站在這里，將我這一年來(lái)的工作狀況與大家進(jìn)行共享，盼望能得到各位的認(rèn)可和建議！時(shí)間穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復(fù)一年，日復(fù)一日，猶如太陽(yáng)升于東方，而落于西，有著它恒久不變的軌跡。亦猶如，我們服務(wù)支撐班每一個(gè)個(gè)體，面對(duì)著不同的客戶群體，而永久都是面帶漂亮的微笑。 今年，我主要的工作，是擔(dān)當(dāng)值班經(jīng)理，支撐全部關(guān)于增值業(yè)務(wù)部的對(duì)外溝通。比起以往，責(zé)任又加重了一份。874x99 這個(gè)電話，猶如我的代言，每日從它身上，無(wú)論打出還是打入，都記錄著我的一點(diǎn)一滴的故事。 記得有一次，橋口區(qū)局的王經(jīng)理，給我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部打電話，從電話

2、那頭傳來(lái)的是他非常急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部嗎？ 不好意思，打攪了，我現(xiàn)在有件急事，實(shí)在是沒(méi)有方法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個(gè)忙。您，漸漸說(shuō)，我肯定盡全力幫你。聽(tīng)到他的求助，我快速賜予他回應(yīng)。王經(jīng)理又說(shuō)：我這里有個(gè)大客戶，要開(kāi)商務(wù)短信子賬戶，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用戶直接進(jìn)行指導(dǎo)，他是我們vip 客戶，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，所以。語(yǔ)氣中，透漏著一絲無(wú)奈。我并沒(méi)有多想，連聲回答到：原則上， 2x9 這個(gè)電話是對(duì)內(nèi)的，一般不會(huì)給用戶直接聯(lián)系，但是我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部的主要工作是支撐好各位客戶經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)進(jìn)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機(jī)號(hào)碼告知我，然后我給

3、你郵箱發(fā)一份商務(wù)短信的操作手冊(cè)，你可以學(xué)習(xí)一下，實(shí)在不懂，可以直接問(wèn)我，便利你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說(shuō)完，王經(jīng)理趕忙感謝地說(shuō)：太感謝你了，聽(tīng)到你這么說(shuō)，真正明白我們前端的難處了，感謝你，小伙子，即使今日我失去這個(gè)客戶，我也非常感謝你們?cè)鲋担∠襁@樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無(wú)論是客戶經(jīng)理還是用戶，我非常喜愛(ài)聽(tīng)到他們說(shuō)感謝增值業(yè)務(wù)部這樣的言語(yǔ)，由于我想聽(tīng)到的不僅是我個(gè)人的贊譽(yù)，而更應(yīng)當(dāng)是我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部全部的同事共同努力的認(rèn)可。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。 是的，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。這是服務(wù)支撐中心章主任常常教育我們說(shuō)的話。只有真正經(jīng)受過(guò)這份工

4、作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺(tái)是一個(gè)讓我們服務(wù)支撐班頭疼的棱角。幾乎每個(gè)星期都會(huì)消失幾次故障，我還記得，年初的時(shí)候，由于集團(tuán)公司升級(jí)，導(dǎo)致省公司平臺(tái)癱瘓，一時(shí)間全部的商務(wù)彩鈴都無(wú)法聽(tīng)到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著數(shù)不清的投訴工單，聽(tīng)著已經(jīng)麻木的埋怨聲，當(dāng)然還有我內(nèi)心的焦急之情，溢于言表。根據(jù)我過(guò)往的閱歷，對(duì)于此突發(fā)狀況，我已經(jīng)上報(bào)了服務(wù)支撐中心，將狀況進(jìn)行說(shuō)明，然后給10 x0 臺(tái)班長(zhǎng)打電話，懇求進(jìn)行攔截，壓低投訴量，避開(kāi)被考核的可能，又抓緊打電話給省平臺(tái)彩鈴中心，詢問(wèn)他們處理狀況，何時(shí)能夠恢復(fù)。最終功夫不負(fù)有心人， 4 個(gè)多小時(shí)的等待后，彩鈴平臺(tái)最終恢復(fù)了正常，而我心里也松了一口氣。這只是很多突發(fā)狀況的冰山一角，而每一次的應(yīng)急響應(yīng)，都是對(duì)于我個(gè)人和我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急力量的考驗(yàn)，只有真正有一顆服務(wù)到家的心，才能夠把這樣的工作做好。 2022年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是奮斗的一年，我珍惜著，每一天工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也珍惜著屬于我自己的杜拉拉升職記 I want to be the second story of Dulala. 最終用奧斯特洛夫斯基的名言，來(lái)總結(jié)我一年來(lái)的故事：