1、XX公司知識管理系統(tǒng)總體計劃方案（16頁）本頁僅作為文檔封面，使用時可以刪除This ocument is for reference only-rar21 year.MarchXX知識管理系統(tǒng)總體計劃方案0一、項目背景錯誤!未定義書簽。二、知識管理系統(tǒng)階段目標誤!未定義書簽。第一階段：建立基礎平臺，試點應用錯謀!未定義書簽。第二階段：擴大規(guī)模，集團推廣錯誤!未定義書簽。三、當前知識管理困境與需求誤!未定義書簽。四、我司知識管理系統(tǒng)需求分析錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)功能需求：錯誤!未定義書簽。技術指標要求：錯誤!未定義書簽。關鍵指標要求：錯誤!未定義書簽。五、知識管理系統(tǒng)調研誤!未定義書簽。六、知

2、識管理系統(tǒng)項目實施周期誤!未定義書簽。七、項目實施組織架構誤!未定義書簽。八、知識管理系統(tǒng)項目預算誤!未定義書簽。一、項目背景在知識經(jīng)濟的今天，人才是企業(yè)的核心競爭力，而知識是人才 的核心競爭力。整個國際社會金融業(yè)發(fā)展的趨勢之一，就是智慧資 木成為金融業(yè)發(fā)展的靈魂，金融業(yè)的知識含量愈來愈高。決定保險 業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵因素，將從傳統(tǒng)的機構網(wǎng)點數(shù)量、業(yè)務人員規(guī)模 等轉為關于金融知識開發(fā)、創(chuàng)新與有效應用的程度，知識管理則是保 持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。安邦作為保險行業(yè)快速發(fā)展的企業(yè)， 己經(jīng)越來越清晰地認識到知識是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。、企業(yè)文化提及“水的哲學”、“互聯(lián)網(wǎng)文化”、“家文 化”， 這與知識管

3、理系統(tǒng)有著強大的內在一致性。知識的積淀就如 同水滴石穿，注重從今天做起，從每個員工做起，時間一長就可以 納百川成江海，形成企業(yè)的知識財富寶藏。知識管理本身，就尤其 強調網(wǎng)絡共享文化，知識的共享是企業(yè)快速復制執(zhí)行力、降低運行 成木的重要手段。知識管理系統(tǒng)關于于業(yè)務人員、使用者的作用，就 如同家一樣，提供源源不斷的動力和幫助，業(yè)務的疑問、難題都可 以在該系統(tǒng)中找到依據(jù)和信息。我司是一個典范的信息密集型企業(yè)，知識管理關于于企業(yè)來說更 是具有舉足輕重的作用，知識管理系統(tǒng)是提高我公司快速反映加強 企業(yè)發(fā)展后勁的核心工具之一。建設知識管理平臺，打造知識型組 織，成為安邦一項重要的創(chuàng)新措施，也是企業(yè)文化的召

4、喚。集團領導己經(jīng)注意到我司知識管理方面的薄弱，提出了要建立 知識管理系統(tǒng)的任務目標，為此我們進行了大量的市場考察和產(chǎn)品 調研，據(jù)此提出我司知識管理系統(tǒng)建設的思路。二、知識管理系統(tǒng)階段目標第一階段：建立基礎平臺，試點應用本階段是知識管理系統(tǒng)實施的奠基階段，在理賠事業(yè)部進行試 點應用。在事業(yè)部實現(xiàn)以下階段目標：（一） 基礎知識錄入。將原有知識進行分類整理，將具體知識信息進行模板化規(guī)矩，囊括標題、內容、格式等，依照規(guī)矩發(fā)布到 知識管理系統(tǒng)內。（二） 進行知識架構的分類，形成知識地圖。構建起“標準法規(guī)庫”、“理賠案例庫”、“非車險知識庫”、“培訓知識庫”等 知識結構體系。（三） 構建知識權限體系。將企

5、業(yè)人員、組織架構信息的導入到系統(tǒng)內，形成共享且安全的知識發(fā)布、瀏覽、應用體系。（四） 實現(xiàn)知識 H 常積淀。建立知識日常積淀機制，劃分并且確定企業(yè)知識管理流程，實現(xiàn)知識的日常積淀，保證知識庫常用常 新。第二階段：擴大規(guī)模，集團推廣本階段是在理賠事業(yè)部內部知識管理系統(tǒng)應用成熟，制度完 善， 經(jīng)驗較為豐富的前提下，進行提煉和總結，實現(xiàn)面向整個集團 由點到而的推廣，實現(xiàn)全員的知識管理。在這個階段主要實現(xiàn)以下目標：（一）擴大知識應用規(guī)模，實現(xiàn)全員貢獻知識，全員共享識，實現(xiàn)整個集團的知識化。（二） 全而建立企業(yè)知識統(tǒng)計分析機制。經(jīng)過審查知識管理平臺內的知識情況，可關于企業(yè)知識資產(chǎn)進行評估，實現(xiàn)企業(yè)知識資

6、產(chǎn) 的查缺補漏和獎勵考核。（三） 全而推行并且規(guī)矩知識管理績效評估，在全員實施知識管理系統(tǒng)后，進行調研分析該系統(tǒng)關于企業(yè)效能的推進力度，經(jīng)驗與不足，提出改進意見，不斷提升系統(tǒng)的工效。三、當前知識管理困境與需求我司知識管理的主要困境表現(xiàn)在以下方面：知識管理混亂日常工作中的資料、方案、標準規(guī)矩、紀要等知識的存儲和管 理方式還比較簡單，沒有集中有效的經(jīng)過系統(tǒng)性的規(guī)則管理起來， 導致在使用、查找、版本等方而存在一定的混亂情況，尤其是在部 門協(xié)同、公司歷史知識庫等方而得不到有效的知識管理觀念支持。知識資產(chǎn)流逝嚴重的工作成果都以知識的形式 保存下來，但這些花費了大量人力物力創(chuàng)造的知識資產(chǎn)，因為缺乏 有效的

7、管理系統(tǒng)，會因為人員的流動、機器的變動而流逝，關于我司 的無形資產(chǎn)造成了一定的隱患。知識共享困難在日常工作進程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在 著大量知識共享的需求，一般經(jīng)過郵件、硬盤共享的方式傳遞，既 不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調用公司的知識 信息。信息孤島在企業(yè)中各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間相關于 的化。知識利用和再利用不足公司的業(yè)務經(jīng)驗、資料、方案等知識利用率較低，員工需要找 準確的資料和知識時，往往沒有統(tǒng)一、準確、即時更新的數(shù)據(jù)源， 僅憑借自己的經(jīng)驗做出決策。關于新員工、晉升員工的知識培訓還停 留在一幫一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒有充分利用知識平臺

8、讓員工 自主的學習。知識資產(chǎn)量化不足關于公司知識資產(chǎn)的統(tǒng)計不足，沒有真正確立起知識資產(chǎn)也是公 司無形資產(chǎn)的重要部分的觀念，不能明確的了解各部門的知識存量 狀況，知識貢獻狀況等。個人知識無法轉化為企業(yè)知識員工是公司的財富，他們頭腦中有很多很好的經(jīng)驗和知識，應 該充分鼓勵，進行挖掘。經(jīng)過個人知識門戶，既鼓勵員工整理出自 己的知識結構，同時也極大豐富了企業(yè)知識庫，積淀了企業(yè)知識資 產(chǎn)。知識培訓與考核我公司尚未建立起以知識庫為核心的培訓考核體系。鑒于知識 庫的培訓考核體系，能夠依賴于龐大的企業(yè)知識資源，關于員工進行 即時的、廣泛的、有效的培訓考核。實現(xiàn)知識、培訓、考核一體 化。崗位知識傳承和優(yōu)化組織中

9、的崗位一般都是相關于固定的，但人員是不斷流動的，員 工離職后其崗位知識、經(jīng)驗等也就隨之流逝掉，導致了崗位知識得 不到有效的固化、傳承，后繼者沒有可借鑒的信息資源。四、我司知識管理系統(tǒng)需求分析為解決以上的知識管理困境，我們亟需啟動知識管理系統(tǒng)項 目。經(jīng)過大量的調研分析，接合我司的業(yè)務結構、產(chǎn)品條線，充分 考慮未來知識管理系統(tǒng)的全集團擴展性，在總結各部門業(yè)務需求的 基礎上， 我們提出系統(tǒng)的主要需求如下：系統(tǒng)功能需求：（一） 權限管理及角色分配知識管理人員擁有系統(tǒng)管理權限，可靈活配置一切知識庫使用 者的相關權限并且賦予角色。系統(tǒng)其他使用者，需申請賬號，或由管理人員添加、審核后，才能進入系統(tǒng)。全性。（

10、二） 知識的錄入及審核支持單條知識錄入和知識批量導入。賦了知識管理系統(tǒng)維持人員以外的其他人員知識添加的權限，添加后需由具備審核權限的用戶審核之后，信息才能發(fā)布成功。錄入的 各知識點可隨意變幻維度位置，一條知識可以錄入到多個分類。知識正文編輯要求支持：編輯段落格式、字體大小、顏色修 改、自定義建立索引目錄，圖片批量插入等正文編輯的基本功能， 支持生成知識的標題目錄，要求知識錄入簡化且靈活，知識點可直 接顯示圖片或表格。簡單易用，操作人性化。最大程度減少附件信 息的添加。（三） 知識互動交流平臺（四）知識關聯(lián)系統(tǒng)內的知識點有一些是存在相似或者內容關聯(lián)等性質的，系需支持知識關聯(lián)功能，使一切知識能夠有

11、效的被利用。（五）自定義知識模板不同的知識類型需要有不同的知識發(fā)布模板，以便于日常工作 知識的發(fā)布積淀。亦方便于知識的查找、檢索。所以，系統(tǒng)應支持 自定義知識字段，實現(xiàn)不同知識發(fā)布的模板。（六） 搜索功能支持分類搜索、快速搜索、高級搜索等功能。搜索準確并且可以第一時間查詢到滿足條件的信息。要求支持全文檢索、正文內容檢索和深入附件內容檢索。要求 支持：模糊查詢、相似度分析，相關度排序或點擊率排序，支持絕 關于關鍵字內容搜索，支持多關系組合查詢，支持在子分類內知識查 詢。要求搜索引擎查詢反饋時間為毫秒級，可實現(xiàn)定時知識庫索引 設置和手動知識庫索引設置。要求支持多種格式附件內容查詢，包扌舌：wor

12、excek PPT PF HTML、txt 等常見知識樣式的知識。（七）允許上傳附件格式公司內部現(xiàn)在大量不同類型的知識，并且且以后可能會出現(xiàn)其它 新類型的知識。所以，系統(tǒng)需要支持多種文件格式的附件，并且支持 擴展其它的格式類型。支持常見 Wor/Excel/PowerPoint/PF/WMA/RM/WAV 等文件作 為知識條目附件添加到知識庫。支持自定義知識附件格式，新的附件類型經(jīng)過許可后，可錄入 系統(tǒng)，未經(jīng)許可的附件類型不允許錄入。（八）個人知識管理個性化的個人空間，提供知識更新、未閱、考核時效等提醒， 提供任務列表，方便員工安排工作任務。不同的用戶登錄知識管理系統(tǒng)可以展示不同的內容，根據(jù)用

13、戶 不同的權限和角色，展示出不同的菜單組合布局。（九）系統(tǒng)公告管理擁有公告發(fā)布權限的用戶，設置公告的發(fā)布標題、奏效和結束 時間，發(fā)布內容，提交即可完成。提供多種格式發(fā)送，可直接經(jīng)過 公告欄作知識鏈接。（十）顯示最新和最熱知識顯示最新和最熱的知識點，按時間順序排列，知識管理系統(tǒng)界 面設定此欄位，方便使用人員查找。（十一）知識統(tǒng)計日常工作中經(jīng)常要使用知識庫，系統(tǒng)能夠記錄知識庫被調用的 情況，統(tǒng)計出每個分支及其知識條目被訪問的次數(shù)，在實際運營過 程中，可以根據(jù)點擊率進行針關于性的培訓并且生成熱點知識。給后臺 人員或上級領導提供有效的分析數(shù)據(jù)。（十二）知識統(tǒng)計報表管理要求系統(tǒng)具備報表管理統(tǒng)計清單，用戶

14、可自定義報表格式，并且 從統(tǒng)計清單中選擇自定義報表內容。（十三）知識地圖知識地圖，支持能夠全局預覽本企業(yè)知識架構的知識地圖和不 同崗位具有不同知識結構的崗位知識地圖。（十四）獎懲機制要求系統(tǒng)設定獎勵和懲罰機制，使工作人員、各部門業(yè)務人員 及各分支行人員關切并且重視知識庫，希望增加獎勵和懲罰的機制， 獎懲分明。使知識庫真正成為全行員工學習業(yè)務知識、交流工作心 聲、互幫互助的學習交流平臺。（十五）知識分類管理分類管理要求在系統(tǒng)后臺設置主框架分類，如果授權某前臺用 戶有前臺分類，則前臺用戶也可管理分類。分類管理囊括：分類內容維持、分類修改、增加下級分類、編 輯下級分類和刪除下級分類。在刪除分類時，判

15、斷分類內是否有知 識， 如果有知識提示處理方法。分類可以進行自由移動和排序，知 識分類以樹狀結構設置，界面友好顯示。不同的角色或用戶，在不同的知識分類內有不同的權限。要求支持知識和分類移動功能，知識庫己經(jīng)運行后，部分知識 需要在分類或訪問權限方而進行調整時，需要將單一或批量轉移至 另一分類中，保持知識原有形態(tài)。同時，知識分類也可以按用戶的 需求自定義調整位置保持知識分類內知識狀態(tài)不變。（十六）培訓管理要求要求培訓功能可以實現(xiàn)：鑒于知識管理系統(tǒng)的培訓體系，培訓 知識分類管理、創(chuàng)建培訓計劃、實施培訓安排、培訓總控與統(tǒng)計、 培訓需求調查、培訓需求審批等功能。建立完整的培訓管理體系。 調用的知識庫中的

16、知識可實現(xiàn)異動關聯(lián)。（十七）考核管理要求要求系統(tǒng)可以實現(xiàn)：鑒于知識管理系統(tǒng)的題庫設計，題庫分 類、考核題型設計、考核題型編輯管理、考核試題設計、考核試題 導入導出、考試設計、考核題型難度安排、考試安排、評分閱卷、考試監(jiān)控和倒計時等功能體系。調用的知識庫中的知識可實 現(xiàn)異動關聯(lián)。技術指標要求：B/S 結構。他系統(tǒng)整合。400 用戶，后期須有擴展到 10000 用戶的能力。和維持能力。關鍵指標要求：知識管理系統(tǒng)旨在自動化、智能化地實現(xiàn)安邦知識庫的構建， 形成知識協(xié)同工作機制。實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與業(yè)務的無縫集成，最 大程度地提高員工工作效率，降低企業(yè)運營成本。為此，該系統(tǒng)必 須達到以下技術要求：支持多

17、維度、多用戶、多角色的知識系統(tǒng)架構，保證知識的合理分布與用戶的高效應用。系，保證快速、準確的獲取知識。力，并且具備與其它應用系統(tǒng)在表現(xiàn)層、邏輯層或數(shù)據(jù)層上的集成能力。穩(wěn)定性要求的部署案例，具備在金融業(yè)實施和系統(tǒng)進行集成的經(jīng) 驗、案例；支持鑒于知識庫系統(tǒng)的培訓考試體系，提高知識管理系統(tǒng)的利用率，保證培訓與考試的質量。系統(tǒng)所必需的自主知識產(chǎn)權表明，避免產(chǎn)生版權糾紛。五、知識管理系統(tǒng)調研經(jīng)過認真細致的調研，根據(jù)我司的實際需求，以及多家廠商的功 能關于比，我們認為選擇性價比較高、實用性較強的知識管理綜合應 用型產(chǎn)品，越發(fā)契合我司的知識管理發(fā)展模式。搜索+知識應用的綜合能力。多。產(chǎn)品價格體系適中，性價比較高。接口豐富，擁有大型項目的集成經(jīng)驗。務。六、知識管理系統(tǒng)項目實施周期序號階段時間備注1需求分析及調研階段2系統(tǒng)招標采購3系統(tǒng)部署4系統(tǒng)功能定制5知識整理錄入及權限分配階段6系統(tǒng)試運行上線階段7系統(tǒng)正式上線七、 項目實施組織架構為了順利按時保質完成本項目所規(guī)則的任務，實現(xiàn)既定的目標，根據(jù)項目工作內容的特點和項目參與各方的實際情況，本項目擬采用以下的組織結構形式：項目領導小組：由公司領導和主要業(yè)務部門領導組成，主要負責整體項目方向的把控和資源協(xié)調工作。需求負責人：負責需求歸口匯總，整理和優(yōu)化需求分析